岳州帝苑物业服务提升方案（修改） 2

1、物业管理质量提升方案 岳州帝苑岳州帝苑物业服务品质提升方案二0一四年二月二十五日编制：*目 录一、 提升物业服务人员的专业素质、服务水平，执行高要求、高标准化的服务。3二、强化人力成本管理，进行成本分析，建立全员成本意识8三、个性化、专业化的管理服务模式是物业服务质量提升的核心81、客服服务：客服中心推行“一站式服务”和“首问责任制”82、安全服务：7*24小时安全管理服务93、 环境服务：高标准高要求的清洁服务和“清洁无干扰”的环境管理方式114、 工程维修管理服务：高质量、高效率专业的维修管理服务13四、 引进现代化管理软件，运用计算机技术，提高物业服务水平和效率15五、物业增值服务，为业

2、主提供更加方便的服务的同时既能体现服务品质的提升，又能增加项目的营业收入。151、常规性增值服务（特约服务）152、 增值亮点服务162.1微营销（收费）162.2“物业管家”特色亮点服务（按标准收费）162.3 “酒店式清洁服务”（按标准收费）17 2.3.1 酒店清洁专家服务17岳州帝苑物业服务品质提升方案为使岳州帝苑小区物业服务品质在原有的基础上进一步提升，实现物业的保值增值，让岳州帝苑产品能够成为岳阳地产销售品牌和亮点工程，成为岳阳市市级优秀示范小区，同时实现物业服务品质的持续改进特提出如下质量提升改进建议：1、 提升物业服务人员的专业素质、服务水平，执行高要求、高标准化的服务。1、提

3、升物业服务人员的专业技能，需要高标准制度来保障，高标准制度需要高素质人才来贯彻执行，为此公司应该从人才出发，招聘并启用一些专业技能强、有思想、能独挡一面的管理人才，并针对服务内容、服务标准等方面建立一套完善的管理人员培训机制。2、提升服务人员自身素质从服务人员礼仪礼节培训做起，加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质，其中应注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让管理处每一名员工注重与业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动上门与其沟通、交流。应该不怕出问题

4、，甚至就怕不出问题，从来不怕被业主指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢业主给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。3、参照ISO9001-2000国际质量标准建立一套适合公司发展的品质管理体系文件，落实和推进品质管理工作，使公司服务品质和能力不断增强，业务水平不断提高，对服务质量和流程进一步细化，使管理处服务水准同步提高，加强对部门的工作考核，对不符合标准或工作达不到要求的，采取扣分制、扣绩效工资等办法促使管理的提高。同时，要把物化为主的被动服务模式转变为人性化的主动服务模式，突显服务零距离的管

5、理特点。质量管理体系内容包括：服务质量管理体系、服务过程控制体系、服务监督保障体系、服务人员保障体系等。4、 管理服务人员应严格按照高要求、高标准化服务的操作流程进行作业，质量督查人员严格把关，如：客户投诉处理流程、客户报修维修处理流程、入伙、装修管理流程、档案管理流程、各类公众管理制度、内部运作制度及岗位职责、各部门考核标准等。具体标准如下（只列举部分内容）：4.1客户投诉处理流程：工作流程工作内容质量要求接收客户投诉信息客户上门投诉各部门员工遇到客户上门投诉时，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示

6、了解问题所在。客人叙述时应认真记录事件经过/事实，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。与客人意见发生分歧时，不当面争论或指责，不对客人的言论发表评论。当客人有过激行为时，不得与客人发生正面冲突。遇有群体投诉等危机情况时，应立即报告上级领导，并积极采取应对措施。接待时符合岗位礼仪要求。认真倾听、准确记录。应保持冷静，积极倾听。态度亲善，语调温和，用词恰当，能在和谐的气氛下将事情圆满解决。危机情况通报及时，处置得当，不造成重大影响和损失。电话投诉各部门员工接到客户电话投诉时，首先安抚客户的情绪，再耐心细致的询问其不满原因，事实经过等投诉内容。详细

7、记录投诉人姓名、房号、不满意情况及相关事件的时间、地点、人员和客户要求等信息。填写客户信息登记表尽快了解情况，解决问题、回复客户。符合电话接听礼仪要求。认真倾听、耐心细致、礼貌友善。记录详实，信息准确。 答复明确、客观，能化解客户的不满情绪。当面投诉日常工作或回访时遇客户当面提出意见、表示不满时，应认真倾听，了解不满意事实。能解决的，当面答复客户解决问题的方案。不能解决的，了解情况，及时上报领导，然后答复客户解决问题的方案。有效倾听，答复、处理恰当。书面投诉书面投诉包括信函、电子邮件、客户意见调查中表达的不满意信息。各部门接到客户投诉信函、电子邮件等书面投诉时，应先判断投诉类别和责任部门做好信

8、息接收记录后传递至责任部门。重大、重要投诉、如属政府机关转来的投诉信件，应报告物管中心（处）负责人。记录清晰、准确，没有漏项。邮件转递及时，准确。投诉信息传递及时、无延误。投诉信息传递标准工作时间，接投诉人第一时间将投诉信息反馈到客户服务部门，由客户服务部门填写客户信息登记表并跟踪处理。非标准工作时间，接投诉人第一时间将信息反馈到中控室，由值班人员填写客户信息登记表。当班最高管理人员进行接待/处理，由客户服务部门跟踪处理。传达信息完整、准确、及时。符合客户信息首接责任制的要求。了解详情，做好记录投诉处理人收到客户投诉信息时，应及时、主动的联络投诉人，了解被投诉的部门、时间、地点、事项、相关人员

9、等信息。将客户投诉的具体情况，准确记录在客户意见处理记录表中。及时、主动的联络投诉人。耐心聆听，仔细记录，态度诚恳。整理资料，准确记录。类别判断客户服务部与相关部门判断投诉性质和程度，按相应的程序进行处置。A类重大投诉应及时上报物管中心（处）第一负责人。客户服务部门与相关部门应立即拟定解决措施，应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客。将有效投诉的原因分析、解决措施填写在客户意见处理记录表中。若为无效投诉，应视情况在1个工作日内将投诉无效的原因知会客户。公平、公正的投诉性质、程度判断准确，处置得当。协商解决措施，最终统一处理意见。有助于客户了解事实真相。如属于客户自身原因时则不必要知会，以免

10、引起客户反感。通报相关部门将客户投诉情况，及时、准确通报相关部门及部门负责人。及时、准确通报投诉信息。调查分析客户服务部门应配合相关部门及时组织调查，分析问题产生的原因。事实调查准确，分析判断正确，能为投诉处理提供可靠信息。问题处理相关部门实施整改，并将整改结果填写客户意见处理记录表中。部门负责人根据投诉的性质，将处理结果/意见，及时在规定的时间内反馈给投诉人确因工程问题或其他原因无法在规定的时间内回复和处理的，可按照具体情况实施并做好相应的沟通解释工作。对客户的重大投诉，在处理过程中，及时沟通并保持口径一致，避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见客户在客户意见处理记录表中“投诉人

11、意见”栏中签署意见。对客户提出的建议、改进方向做好记录。重大投诉：应在2小时内回复，3个工作日内处理完毕。重要投诉：应在1个工作日内回复，2个工作日内处理完毕。轻微投诉：应在2小时内回复，1个工作日内处理完毕。态度诚恳，语言委婉的回复投诉人。内部反馈/沟通投诉处理人在投诉处理结束时，应及时将处理结果、投诉人提出的建议、改进方向进行汇总，反馈相关部门负责人，重要建议和意见反馈给物管中心（处）负责人。需要时组织制定纠正预防措施。及时反馈沟通情况，有效组织改进活动。回访客户服务部门相关人员应适时回访投诉人，对改进和投诉处理的效果进行跟踪。对回访时客户仍不满意的问题继续进行跟进处理（对于客户被盗，要求

12、赔偿问题，应尽量向客户做好相关解释工作）。对非本单位力所能及解决的问题，解释说明正在积极与相关方沟通协调。客户投诉处理后3个工作日内，100回访，有回访记录。回访时问题处理有效，能得到客户的认同。解释恰当、得体，不引起客户不满。记录归档投诉处理完成后，应将客户信息登记表、客户意见处理记录表整理归档。记录完整，字迹清晰，便于查阅。4.2客户报修维修处理流程工作流程工作内容质量要求客户报修客户服务人员在客户信息登记表中登记报修信息，包括报修内容、地点、时间、联系人、联系方式；与客户沟通确定维修时间；及时将客户报修转达给工程部。保修信息登记详细准确。信息传达准确及时，急修立即通报，一般情况 2小时内

13、通报。客服开具维修通知单客户服务人员开出维修通知单，派给维修人员。明确任务、时间、维修人员。交单通报维修结束：维修人员将有客户签字的维修通知单交给主管。由主管对维修通知单审核确认；维修工将维修结果通报客服部。符合记录填写和管理要求。有主管人员签字确认。回访/回复客服人员回访业户（电话/上门），并将回访信息回复通知报修信息部门/人员。回访信息在客户信息登记表上做好记录。100%进行回访；及时反馈回访信息；不满意时及时处理。二、强化人力成本管理，进行成本分析，建立全员成本意识 从每年分析年度支出结构中可以看出，其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业

14、自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。三、个性化、专业化的管理服务模式是物业服务质量提升的核心1、客服服务：客服中心推行“一站式服务”和“首问责任制”在物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服

15、务及其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、装修、服务申请等），只要向物业管理单位的中枢服务机构（物业服务中心）的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果，而无须客户再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是提升物业服务质量必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系，通过推行“一站式服务”将服务前台打造为客户服务的调度中心和信息枢纽。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管

16、理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关部门，服务完成后反馈给相关业主，这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦，体现了物业中心“用心服务、客户第一”的服务理念，也提高了工作效率，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。推行“一站式服务”，客服人员还必须具备扎实过硬的业务知识、以人为本的客户服务礼仪和，并参照国家物业服务一级标准推行服务。“首问责任制”：当客户前来或打电话给物业中心要求服务时，客户所接触到物业中心的第一位员工就是首问责任人。首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。首问责任人要以认真、

17、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访客户，急客户所急、想客户所想，尽职尽力为其排忧解难。首问责任人属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并做好跟踪服务，直至问题解决。2、安全服务：7*24小时安全管理服务 秩序维护人员24小时不间断值班，实行7*24小时巡视制度，设立7*24小时报警中心，充分利用小区智能化设施，落实秩序维护人员岗位职责，明确责任区域及重点部位，实行定点与巡查相结合的辖区式管理，组织技能培训与考核，练好“内功”，确保小区秩序和安全，让业

18、主安心、放心。安全服务质量提升重点：工作要求：加强品质管理，夯实基础业务，针对目前物业系统的安全管理上存在的弱项，以提升工作技能，提高企业品牌，打造物业航母为目标，针对实施以下内容：2.1夯实基础、加强培训由秩序维护部门牵头对安全工作上的一些漏洞、弱项进行排查，找出问题点所在，并根据工作进度进行处理，保证安全链条上不出现大的漏洞。针对检查出现的相关问题点和安全工作指引，把安全培训送到基层，加强对现场安全工作的指导，从而要安全做系统化、标准化；2.2高度重视、全员参与开展“我们在一起”活动，让一线秩序维护员能感受到管理人员对他们的关心和重视，拉近与员工之间的距离，也能让业主感受到我们服务的变化，

19、让业主感受到物业工作不断的提升。2.3细化工作、锐意进取2.2.1针对秩序维护部门会对常态项目安防、消防系统使用情况问题的汇总以及年度培训方案，把培训送到基层，不走形式，讲究实际效果，让秩序维护员掌握 “二懂(懂防火措施、懂安全事知识)；三会(会报火警、会使用消防器材、会处理安全事故)；三能（能遵守安全管理制度、能及时发现安全隐患、能及时沟通、汇报）。培训后由秩序维护员进行评分，对培训后的成果进行分析，以达到事半功倍的效果。 如：邀请业主参与到秩序维护员部分岗位，让业主体验秩序维护员的日常工作，参与岗位值班、日常学习等，拉近与业主之间的距离。2.2.2进行安全大比武：奖励先进，鼓舞团队，打造威

20、武之师；考核内容包括：队列、擒敌拳、内务、体能（百米）、消防水带、应知应会、服务意识等。2.2.3消防演习：全公司联动，利用11、9消防宣传日，各部门进行消防演习，制作声势，扩大影响力。由公司统一安排、协调，部门积极配合，邀请当地消防主管部门人员参加消防演习，利用视频等工具，逐个汇报准备情况，可考虑邀请当地媒体进行宣传。3、 环境服务：高标准高要求的清洁服务和“清洁无干扰”的环境管理方式每一名保洁员都必须经过清洁服务系统培训，一切依照高标准高要求对小区提供专业化的清洁服务。在提供专业化的保洁服务的同时，倡导“清洁无干扰”环境管理服务方式，我们将对保洁工作的时间安排尽量不在业主上下班高峰期进行，

21、让业主在宁静中享受清新愉悦的生活环境，也是“人性化”服务理念的真实体现。保洁服务的具体标准内容有（只列举部分内容）：区域内容标准备注楼宇大堂1、每天早上用地拖把大堂门拖洗干净；2、用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；3、擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；4、及时更换有烟头 的烟灰缸并清洗干净；5、下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；6、下班前应把垃圾清倒干净；7、每周擦墙面1次。1、大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；2、垃圾桶内垃圾不能超过一半；3、保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；4、玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；5、大

22、堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；6、保持空气清新无异味。梯间通道1、 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；2、 将垃圾收集到楼下垃圾房；3、 有干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地肢线、指示牌等化共设施，应保证每周循环保洁1次；4、 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。5、 各梯间、通道和壁面、天花板应每周进行1次除尘。6、 水磨石地面应每天刷洗1次。7、 大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。1、 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；2、 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没

23、有明显脏污；3、 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；4、 地脚线干净无灰尘；5、 大理石地面目视干净、无污渍；6、 水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物、污迹。电梯1、 保持电梯轿箱地面的清洁，每天要用吸尘机吸尘；2、 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；3、 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；4、 电梯每天应巡回保洁；5、 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹；6、 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；7、 把暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；8、 用吸尘机吸边角位和电梯门的轨的沙、灰尘；9、 清洁玻璃镜面；10、 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电

24、梯按钮；11、 关上电梯门，用不锈钢剂擦亮清洁电梯门及不锈钢部分；12、 对地毯吸尘；13、 电梯地板抛光应每周1次14、 清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜班进行。1、 玻璃镜面光亮无指印、污迹；2、 地毯干净无污迹；3、 不锈钢表面无灰尘、污迹；4、 灯具天花板无灰尘、蜘蛛网；5、 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；6、 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。办公室1、 办公室的请洁需派专人负责，保证每天清洁1次：2、 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；3、 清理室内的烟灰缸和垃圾；4、 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；5、 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放

25、整齐；6、 喷洒适量空气清新剂；7、 办公室消杀工作应每月进行2次。1、 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；2、 地面干净无污渍、无垃圾；3、 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；4、 室内空气清新无异味。广场。道路。 环境服务提升的重点：环境监管：设立环境监管督查小组，实行奖励扣分制； 3.1督查小组每季度针对环境管理查验覆盖，对不符合环境要求的进行考核扣分制，对于超出或符合环境标准要求的进行奖励制； 3.2督查小组每季度召开会议，针对不符合环境要求项，提交整改报告，并纳入绩效考核； 3.3保洁部必须按日常、定期做出清洁计划，也只有通过这样，方能确保清洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核

26、。4、 工程维修管理服务：高质量、高效率专业的维修管理服务工程管理提升重点4.1加强实施设备维护4.1.1加强设备维护保养力度，降低设备维修费用。4.1.2加强设备基础管理，保证设备性能完好。4.1.3强化维修管理，加大对员工操作技能培训： 4.2节能降耗4.2.1制定节能降耗的目标，进行目标责任管控。落实各项节能措施的可执行性， 4.2.2加强日常管理，完善规章制度，防止不必要的浪费；对员工进行节约意识教育，养成随手关灯、关水的好习惯，杜绝浪费。4.2.3对原有高耗能设施设备进行节能改造，选用节能设备，降低能耗、节约费用。公共照明可使用节能灯，对长明灯进行改造，使用感应式非接触开关（声关控开

27、关），或采用LED照明系统。在景观灯等安装时间功率调节装置，夜深时降低照度或停止照明以节约用电；水泵的节能应选用合适的加压设备，采用变频技术，用PLC进行控制，能有效地降低能耗，同时可以提高水质量。4.2.4对节能工作进行培训与考核，建立节能监督管理对各个区域的节能进行监督检查，保证节能降耗工作积极有效的实施。4.3提高主动服务意识4.3.1加强与业主互动, 项目工程专业部门日常工作中，应与物业服务中心其他专业部门加强沟通交流，及时了解掌握业主及住户信息，对业主及住户进行分类管理，每季度定期对业主及住户进行拜访，挖掘业主及住户直接需求和潜在需求，同时对业主及住户家中的电器及家具品牌型号和特点了

28、解，定期或不定期的根据业主及住户家中电器及家具品牌特点举办维修养护活动，促进业主及住户与物业中心之间的关系。4.3.2专项提升活动的策划，定期对客户触点类和公共部位进行小型改造，设立季度、年度改造提升计划。各项VI标识的更换、公共娱乐健身设施年度翻新、周界围栏的翻新、各类井盖的重新标识、老旧大堂内墙面的翻新、倒车杠、车位分界线的翻新，各类门禁系统的更新，设施设备箱、管、线（设备箱、上下水管、水泵房水管、消防水管等）漆面翻新。4.4落实装修监管4.4.1装修引导：项目在入伙后应做好装修管理准备工作，在业主需要进行装修前，物业服务中心根据项目实际情况做好装修指引工作，可适当在当地找几家知名装修公司

29、到项目讲解装修须知，根据项目房型做出几套不同的风格装修方案以供业主装修参考，同时在现场展示装修注意事项和不可使用的装修材料等相关相信，引导业主进行正确的装修。日常装修管理中，管理人员进行巡查应做好每一份记录，建立完善的装修管理档案，在发现装修违规时，应及时制止并发放违章通知书。发现违规装修后，在制止未能达到效果时或严重影响该项目其他业主的利益及项目整体安全、形象时，应及时采用第三方管理方法，形成书面材料向第三方报告需求协助解决. 物业服务中心在接到业主或住户投诉装修违章时，直面处理问题，禁止回避，将事态近况告知投诉业主或住户，证明物业管理处一直没有停止监管，同时展现物业管理处是对所有业主都是负

30、责任、公平的管理。4、 引进现代化管理软件，运用计算机技术，提高物业服务水平和效率物业管理软件系统的应用,不仅简化、规范物业公司的日常操作,更可以促进物业公司全盘管理向现代化管理企业迈进。物业管理中的客户服务也是一个物业公司的重要组成部分，在很大程度上体现了公司的服务意识与品牌形象建设；如何对公共设施设备进行很好的养护维修，延长设备使用寿命，减少设备运行维护成本，进而降低物业公司运营成本也是物业公司的一项重要工作；物业管理软件的应用对客户服务、公共设施设备管理等也必将起到规范化管理的作用。随着物业管理行业的不断发展，通过物业管理软件的应用，将会有更多的物业管理公司加入到计算机管理的队伍具体如：

31、物业小区管理系统、OA办公系统、金蝶财务管理系统等五、物业增值服务，为业主提供更加方便的服务的同时既能体现服务品质的提升，又能增加项目的营业收入。1、常规性增值服务（特约服务）1.1热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询1.2商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务；1.3车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容；1.4教育服务：代请家教/健康、养身知识讲座；1.5餐饮服务：代电话订餐/代订座位；1.6家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/物品寄存、转交/）1.8保洁服务：家居清洁服务/地板打腊/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗1.9保健服务：家庭看护1.10绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁1.11生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司；1.12物业租赁类：物业出租/转让/物业估价等服务；2、 增值亮点服务2.1微营销（收费）微信是手机用户终端，是迄今为止用的最广泛的即时通讯工具，创建公司二维码，只要业主扫一扫公司二维码就马上可以了解到本