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3、像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！目录1项目背景4项目成果2项目介绍3风险防控 Contents瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！

4、瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！0101项目背景Bank credit card marketing promotion plan瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑

5、娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！项目类型、名称、项目组简介项目名称项目成员项目类型简介分分联动 与信相随周晓建（分中心负责人）詹泽廷（分行零售部总助）吴怡（分行信用卡联络员）王钊、沈秋实（室经理）黄莹（落地客服）客户体验触点改善型项目LOGO瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双

6、层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！项目背景20152015年1 1月至20162016年5 5月东莞分行抱怨抱怨单量客户抱怨点东莞地区网点类抱怨量是67单，其中网点申请信用卡抱怨量是29单，该类抱怨占比43.28

7、%最多的是进件时效长、申请被拒中不规范进件量高，该类抱怨占比50%以上瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校

8、园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！网点申请信用卡现状分析东莞地区总进件量为6562件，网点纸质进件量为5948件，网点柜面申卡仅为614件纸质进件量的占比是90.64%电子化的柜面申卡占比是9.36%柜面申卡纸质进件瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五

9、颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！网点申请信用卡现状分析瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘

10、衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！0202项目背景Bank credit card marketing promotion plan瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情

11、景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！痛点总结痛点总结020301申请时效长网点办卡体验不佳存在非个人原因申请被拒情况瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘

12、衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！客户体验痛点之网点办卡需解决的问题缩短纸质进件时效，杜绝非客户原因的不规范进件，优化分支行处理纸质进件的流程优化推广柜面申卡渠道的进件，提升客户网点信用卡的体验提升瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑

13、娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！项目方案介绍方案名称分分联动 与信相随方案解读：分中心与分行积极联动，提升东莞客

14、户在分支行办理信用卡的时效，提高客户办卡的核准率，通过提升网点员工的办卡服务意识、强化内部管理、梳理分支行区域的进件流程，为客户提供非一般的办卡体验，最终为提升地区服务品质而努力瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情

15、景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！0303项目背景Bank credit card marketing promotion plan瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像

16、一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！方案目标瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅

17、的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！方案详解介绍n 缩短纸质进件时效：建立网点初审流程交件员支行信用卡交接人新增初审流程分行联络员寄件卡中心进件室瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意

18、盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！方案详解介绍n 纸质进件改善方向：建立网点初审流程7 7月项目方案成文（4日）分中心宣导（6日）分中心培训（8日）分行宣导（8日）分行发文（15日）8 8月28分支行培训宣导9 9月28分支行培训宣导1010月数据收集总结初审问题反馈信息优化 1、分支行信用卡交接人每周

19、交接信用卡纸质申请表给网点合聚变客户经理（每周1至2次），合聚变客户经理检查后与交接人对发现的问题进件进行沟通和指导，同时填写网点初审进件表登记表。2、合聚变客户经理在收到纸质申请表24小时内完成初审交并在网点初审进件登记表中做好相应记录。 3、若初审通过，合聚变客户经理将初审通过申请件交还给支行信用卡交接人，上交给分行零售银行部。 4、若初审不通过，由合聚变客户经理将不通过申请件退还给分支行信用卡交接人，并填写退件登记表，填写退件原因及数量，整改后上交零售部。瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别

20、说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！柜面申卡推广制作柜面 申卡操作 简易指引根据项目调研的结果反馈，分支行人员有简易的操作指引的需求，让大家可以根据指引操作，减少操作失误，减少沟通次数制

21、作柜面申卡“温馨提示函填补柜面申卡表格内缺失的信用卡必填项，缩短办理人员与客户的沟通录入时间，提高办理人员的积极性柜面申卡培训，分支行走访宣导扩大影响力，提升网点办卡人员的主观能动性推出“两卡一KEY”KEY”引导分行人员提升柜面申卡转化率两卡一KEY即办理信用卡、借记卡并办理网银、U KEY的客户即可减免45元的工本费。吸引客户办理，增强网点办理人员的积极性，转化网点人员进件的观念，推广柜面申卡瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高

22、雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！柜面申卡推广6月7月8月9月10月 项目调研 与分行零售部宣导争取推广活动资源 “温馨提示函”制作、宣导、分行挂网 “柜面申卡操作简易指引”制作、宣导、分行挂网 “两卡一KEY”上线推广 28家支行走访宣导培训 项目

23、结项有效对分行、卡中心、分中心各方资源进行整合，提升柜面申卡的转化率，项目在全国范围内具有可复制性、可推广性瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高

24、雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！0404项目背景Bank credit card marketing promotion plan瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！风险防控瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一位高雅的美丽姑娘衣着五颜六色的衣服，也有校园的花草植物绿意盎然，点缀着大厦，那情景别说多漂亮了！瞧！那边有一栋双层房屋建筑-大家的教学大楼。它像一