魅力沟通技巧-1

1、魅力技巧沟通2游戏体验（互相对话） 游戏规则： 1，将所有的人员进行报数1和2，然后将1和2分开传达任务。2，念到1的人进行听的任务传达，念到2的人进行说的任务传达。3，用3分钟时间完成第一次沟通。第二轮反过来沟通。4，念1的人分3个人分享心得。念2的人分3个人分享心得。不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通: :5成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术6成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟

2、通7参与沟通，要有两方当事人参与沟通，要有两方当事人发讯人发讯人传送方传送方受讯人受讯人接收方接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。8沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读书写书写写写说话说话说说9影响影响“说说”的因素的因素良好的沟通从优秀的语言表达开始。良好的沟通从优秀的语言表达开始。10 背景背景 事物本身（事物本身（FABFAB） 举出具体的事例，陈述事实（讲故事）举出具体的事例，陈述事实（讲故事） 放大细节放大细节 以数字来说话以数字来说话 运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词

3、诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 自信自信 如何丰富内容，更具说服力如何丰富内容，更具说服力沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。11 明确主题明确主题 逻辑性：连贯逻辑性：连贯 条理性：一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲条理性：一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 增加互动：提升氛围，引起兴趣。增加互动：

4、提升氛围，引起兴趣。为内容加分，为沟通添彩为内容加分，为沟通添彩12哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！沟通的催化剂：赞美沟通的催化剂：赞美13n必须发自内心，赞美对方的闪光点或对方引以为豪的地方！n具体而不抽象，具体地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳。n观察异点，应就事论事，不可言过其实贵于自然，应赞美顾客于无形之中，使顾客不觉得我们在赞美他，借助第三方赞美比自己讲效果更好，且可让三方受益。n适可而止，见好就收，当然效果不好更应该停止。沟通的催化剂：赞美沟通的催化剂：赞美14问什么？（WHAT）怎么问？（HOW）例

5、如：询问年龄沟通的催化剂：艺术的问沟通的催化剂：艺术的问15技巧技巧1 1 探询式提问探询式提问 “先生，您今天大概什么时候会比较方便点呢？”技巧技巧2 2 二选一提问二选一提问“我是上午过去还是下午过去会比较好点？”技巧技巧3 3 引导式提问引导式提问“先生，对于我们这一次的活动，哪些地方您比较满意，哪些地方您不满意？”技巧技巧4 4 请教式提问请教式提问“您对这个市场比较了解，也有这么多年的经验，我想请教您一个问题，您认为哪一个单品拿出来做活动会更适合您这个市场呢？”技巧技巧5 5 协商讨论提问协商讨论提问“我们是不是可以参考一下不同意见？”VS“你怎么总听不见别人意见”艺术的问16 沟通

6、的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。17 给予对方高度的尊重给予对方高

7、度的尊重 获得信息获得信息 追求乐趣追求乐趣 收集回馈意见收集回馈意见 增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的PSPS：前美国总统柯林顿说：前美国总统柯林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。18倾听不良原因倾听不良原因 目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。啊！、对！。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个

8、姿势。 记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说你的意思是不是说 换换句话说，就是句话说，就是 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听19用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心

9、四心，做一位好听众。 处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息察觉非语言的信息20影响说的几个因素影响说的几个因素评书演员最为典型评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7 %内容内容38 %声音、语调声音、语调55 %表情动作表情动作21p 她了解我不了解？（问是否了解自己） 她了解我不了解。（承认自己不了解） 她了解我不了解？（不承认自己不了解） 她了解我不了解？（想证实她了不了解） 她了解我不了解？（不相信别人了解） 她了解我不了解。（明白别人了解）巧用语调巧用

10、语调 她了解我不了解221. 1. 微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通23一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而

11、不要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：最受欢迎的声音、语调是：(1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器

12、24职场人际沟通25如何处理企业内的上下级关系如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性上下级的差异性 权位差异权位差异 素质差异素质差异 职责差异职责差异 角色表演差异角色表演差异 处理上下级关系的原则处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。协调各类关系的方法技巧协调各类关系的方法技巧26 下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上

13、沟通向上沟通271.主动报告与反馈（请示工作讲方案，汇报工作讲结果，总结工作讲过程）2.充分准备，简洁扼要3.意见不同，勿当场顶撞（接受批评）4.尊重礼貌（注意场合和方式）5.站在上司角度考虑问题6.适时的自我推销向上沟通技巧向上沟通技巧28 拉拉（中层经理）指使海伦（下属员工）取得上海办行政报告（玫瑰曾负责的区域）的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。 这一举措果然讨得玫瑰（上级领导）的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。 对拉拉来说，玫瑰（上级领导）自然不会挑剔一套她本人推崇的

14、格式，因此拉拉也就规避了因报告格式不合玫瑰（上级领导）心意而挨骂的风险。 拉拉一眼瞧出海伦（下属员工）腹诽自己，于是把海伦叫到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰（上级领导），你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢？” 海伦（下属员工）不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。” 拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？” 海伦（下属员工）说：“肯定选自己用熟的格式啦。” 拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰（上级领导）也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”杜拉拉升职记杜拉拉升职记29 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划

15、，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”案例讨论案例讨论与朱总的一次愉快沟通快乐挑战快乐挑战部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工

16、了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可

17、能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”上级如何创造良好的沟通情境上级如何

18、创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？33了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观等。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观等。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。信任信任相信下属的能力，善于纳见。让他们有机会表达看法、想法。相信下属的能力，善于纳见。让他们有机会表达看法、想法。激励激励及时赞美，私下纠错，经常鼓励。及时赞美，私下纠错，经常鼓励。34 我的部门里有个小姑娘，平时工作非常努力，业绩也不错。听说近来交了个男朋友。最近一段时间，感觉这个小姑娘好像工作状态非常不好，对我交待的一些事儿很不上心，并且承诺说这几天回款的单子

19、也不见回款。我想可能是因为她情感方面出了什么问题，我想跟她好好沟通一下，应该从何下手？管理的烦恼1 小王毕业才几年的时间，因工作当中表现比较优秀很快荣升为主管。部门里各种事情都还比较顺利，唯独一件事儿，就是部门里有个到岗已经4年的老员工，业绩不错，但是对他总是表现不服气。尽管他不明说，但工作当中让小王感觉很压抑。如果你是小王，想找这位老员工进行一次沟通，该如何与他进行沟通呢？管理的烦恼236当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则

20、。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。 下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀37 平行沟通是指在组织内同层级或部门间平行沟通是指在组织内同层级或部门间的沟通。也是跨部门沟通的基础。的沟通。也是跨部门沟通的基础。平行沟通平行沟通381 清晰职权划分清晰职权划分2 换位思考换位思考(承认彼此的配合与互补承认彼此的配合与互补)3 彼此看成是内部客户：服务意识彼此看成是内部客户：服务意识(尊重与肯定尊重与肯定)4 责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担果共同承担5 扩大胸怀格局：全局观（目标清晰扩大胸怀格局：全局观（目标清晰.一致）一致）