精编20XX四零承诺服务创建工作实施方案最新范文(二)

1、20XX四零承诺服务创建工作实施方案最新范文2020四零承诺服务创建工作实施方案最新范文按照全市深化作风整顿优化营商环境工作部署，为将简 政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处，进一步 规范我委窗口服务行为，提升服务质量和服务效率，简化工 作流程，优化营商环境，制定本实施方案。下面是小编特意 为大家整理了关于2020四零承诺服务创建工作实施方案最 新范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。一、总体要求全面贯彻落实市委、市政府关于2020年全市深化作 风整顿优化营商环境实廉方案部署，结合全市服务窗口 深入推进四零承诺服务创建工作实施方案要求，立足我委 承担的职责和任务，树立审批就是服务

2、的理念，以服务受理 零推诿、服务方式零距离、服务质量无差错、服务结果零投 诉为工作标准，切实解决门难进、脸难看、事难办、不作为、 慢作为、乱作为、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗 长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透明问题，促 进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、流程再造、 严谨公正、及时办结，形成人人是窗口、处处树形象的良好 局面，把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、 服务态度一流的先进典范和示范区。二、创建目标（一）进一步优化流程。按照简政放权、放管结合、优化 服务原则，结合窗口工作实际，用新理念、新标准对所有承 办事项审批流程进行重新评估、科学分析，大胆改革创新

3、, 进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限，提髙 工作效率。（二）进一步提升服务。大力推进互联网+政务服务，运 用信息共享平台，积极推行并联审批、超前介入服务、开辟 绿色通道等服务方式方法，全面落实首问负责制、服务承诺 制、限时办结制、一次性告知制，进一步规范服务行为。（三）进一步规范管理。明确岗位责任，公开服务承诺, 健全制度规范，切实解决服务意识不强、群众观念淡漠、办 事拖沓、服务不到位问题，进一步提升窗口服务质量和服务 水平。（四）进一步固化成果。按照信息化程度一流、软硬件建 设一流、服务态度一流的标准，打造一支素质高、业务强的 队伍，以全流程高满意度为目标，严格履行岗位职责，严

4、格 依法行政，严格廉洁自律，严格落实各项制度，切实提髙服 务质效，把成果固定下来、坚持下去，强化执行落实，用制 度建设推动四零承诺服务创建工作常态化。三、创建措施（一）服务受理零推诿。按照我委服务职能，积极受理服 务对象申报事项，不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材 料齐全的一次性受理，并在时限内办结；材料不齐全的一次 性告知，不让服务对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、 服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制 度。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，做到岗责分明、 精准服务。（二）服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服 务等多种便捷服务方式，根据需要开辟绿色通道，髙效便捷

5、 服务，让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装规范、 服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象做到真情接待、 主动服务，不居高临下、不盛气凌人。配备桌椅笔纸等便民 服务备品；在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、 办理结果等。（三）服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规，准确 无误开展工作。优化办事流程，提高办事效率，做到一站式 一网式服务。全面推进两随机一公开工作机制，依托发改委 门户网站，及时发布审批服务信息。同时，建立完善业务办 理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。（四）服务结果零投诉。建立网上服务平台，开通群众反 馈通道，接受服务对象监督，对服务对象的合理诉求、意见 和建

6、议及时受理。以全流程高满意度为目标，切实提髙服务 质效。及时解答和办理相关业务，使用规范办公用语，做到 语调平稳、语气文明。四、创建步骤（一）自检自查，兑现承诺。按照四零服务标准，严格开 展自检自查，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实, 标准再达标，从制度、设施、服务上达到四零服务窗口标准。 （完成时间：6月底前）（二）细化标准，健全制度。立足窗口实际制定四零承诺 服务标准，健全完善各项工作制度，简化流程、规范服务, 做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准，把服务 窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的服务榜样和服务标 杆。（完成时间：7月底前）（三）面向社会，公开承诺。依托委门户网站公开四零服 务承诺，公示服务事项、服务内容、工作流程、申报材料、 办理时限及咨询电话，自觉接受市行政服务中心第三方评估 监督员监督。（完成时间：8月底