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文档简介

1、（二）游览设施1.游客中心（1）暗访的游客中心为超山旅游景区的主游客中心，位于东园。游客中心内未明示景区节目活动预告以及免费服务项目，摆放宣传资料的架子不符合景区内部的文化氛围，同时宣传资料品种不够丰富，制作不够精美。 宣传资料架子宣传资料品种不够多，重复较多（2） 游客中心地面的垃圾未及时清扫；暗访时正值超山旅游景区开展活动的准备装修期间，但是售票大厅的LED显示屏中没有任何的明示，为关机状态。 图为游客中心大厅内的自助服务都呈现关机状态 图为地面垃圾未及时清扫（2） 游客中心的饮水机没有正常的使用，特殊人群服务的设施较少。 无法正常使用的饮水机 特殊人群的设施（3） 游客中心存在部分工作人

2、员做与工作无关的事情，工作人员未佩戴工牌。 工作人员未佩戴工牌 工作人员玩手机 （4） 以下暗访的游客中心为超山旅游景区的北游客中心，游客中心的工作人员未佩戴工牌，宣传资料种类较少，医疗用品过于简陋。 工作人员未佩戴工牌 游客中心大门 特殊人群设施 医疗用品2.标识系统（1）景区内存在多种风格、多种材质的景区导览图、景区引导标识以及景物解说牌；部分导览图存在字模糊不清的现象，且存在导览图被遮挡的现象。 景区石制导览图未标注咨询、救援、投诉电话;木质导览图维护不当（2）在景区内部分 景点并无明显的出入口的标示牌，分岔路口路口的指示牌出现了脱落和发霉的现象。 指示牌和景点介绍牌出现了脱落和发霉的现象（4） 由于景区内的植被没有及时检修，造成部分标示牌被植物所遮挡，难以看清指示内容。 景物介绍牌被周边的杂草遮挡4.宣教资料在超山旅游风景区的游客服务中心内均未发现有画册、影像制品等宣教资料，仅发现有景区的导游图、科普读物等资料，还需进一步完善宣教资料。 景区内宣教资料5.导游讲解在游客中心内的导游的介绍牌，悬挂的位置过偏过高，角度不方便游客阅览。导游人

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