办事处物业考核方案

1、商都路办事处2013年第四季度 物业公司考核方案一、指导思想以构建和谐社会的要求为指导，深入落实科学发展观，推动物业管理建设，确立“政府引导、市场主导、企业运作、社会参与”的总体原则，明确职责，强化管理服务。通过机制创新、部门联动、整合资源，按照公正、公平、公开的原则，细化项目、量化标准，坚持平时工作与现场考核相结合、定量考核与定性评比相结合、部门把关与居民监督相结合，综合评价物业管理公司的服务质量，实现物业管理的整体进步和人居质量的整体跃升。二、考评目标物业管理工作形成一套科学有效的工作机制，将对辖区物业公司的考评工作纳入物业管理工作体系中，实现辖区各物业公司管理有序、机制健全、职责明确；辖

2、区内各小区环境优美、治安良好、矛盾纠纷解决及时有效；实现辖区内物业服务专业化、标准化、规范化。三、考评对象辖区内所有物业公司均纳入考评范围，安置小区物业公司、商业住宅小区物业公司、商业市场及企事业单位物业公司三大类共计18家。四、考评形式成立联合考核组，由郑州市房地产管理局郑东新区直属分局，办事处物业管理办公室、创建办、劳保所、安全办、综合经济办、各社区，组成联合考核组，对辖区各物业公司进行考评。五、考评时间：2013年12月 日，实地考察辖区各物业公司。六、考评标15办事处商业住宅小区物业考核评分标准考核指标考核内容分值总评分安全生产 (15分)1、制定消防安全制度，落实一名专（兼）职消防安

3、全员。（1项没有扣2分）3分2、查阅每季度开展一次的消防安全宣传教育培训记录和每周开展的防火检查记录。（1项没有扣2分）3分3、小区内车辆（含机动车和非机动车）停放有序，保持疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。（发现1处扣1分扣完为止）5分4、小区内消防安全标志、消防设施和器材，保障其完好有效。（发现1处扣1分扣完为止）2分5、制定灭火和火灾应急疏散预案，并定期组织居民（商户）和社区内的企事业单位进行演练每季度不少于1次。2分城市管理 （30分）1、小区管辖范围内道路平整、硬化，干净卫生，路灯无破损，无明显坑洼积水，无随意堆放垃圾和卫生死角，无窨井盖缺失

4、、绿化带内无垃圾、垃圾做到日产日清，单元楼栋顶无杂物，楼道内无乱堆乱放。（发现1处扣1分扣完为止）5分2、小区管辖范围内无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无乱搭乱建，无在小区公共区域随意晾晒，无垃圾箱破损现象。（发现1处扣1分扣完为止）15分3、小区果皮箱、垃圾箱等环卫设施齐全，定期消毒；有专人清扫保洁，垃圾收集实行袋装化，清运实行密闭化，日产日清。（发现1处扣1分扣完为止）4、小区宣传栏定期更换内容，公共健身、文化娱乐、休闲等设施功能完好无损坏。（发现1处扣1分扣完为止）5、积极宣传四害等病媒生物的危害和防制要点，定期开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物防制活动，灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物

5、密度至少有三项达到国家标准，另一项不超过国家标准的3倍，除“四害”资料分类归档，保存完整。6、建立卫生管理制度、卫生管理领导小组并指定社区卫生专（兼）管员，承担每日巡查小区内及小区周边卫生情况，要求小区周边门市商店、饭店签订“门前三包”责任书随即抽查3家。（发现1处扣1分扣完为止）10分7、小区周边商铺门头牌匾、霓虹灯整齐划一，牌匾无破旧、掉字、缺字现象（发现1处扣1分扣完为止）劳动监察 （10分）1、物业公司是否给职工签订劳务合同和办理保险。（1人未办扣1分扣完为止）3分2、是否按时发放职工工资，有无拖欠情况。查阅在职人员的花名册及每月工资发放表，包括电子档。（发现1处分扣完）5分3、物业公

6、司是否违法使用童工和智障人员。（发现1个分扣完）4、物业公司应到办事处劳动就业社会保障服务所进行劳动用工登记，并按时、按要求报送相关材料。2分综合治理 （10分）1、技防监控设施是否健全，保证监控设备无损坏，覆盖率达到100%；监控平台是否保证24小时有人看管；交接班记录与工作台账是否健全。（1处不合格扣1分扣完为止）5分2、安保人员基本信息登记情况，是否在物业公司有备案；能否保证24小时值班制度。（1项没有分扣完）3分3、查阅每月召开一次法律安全宣传活动资料。2分综合经济 （15分）1、检查物业公司注册登记地址是否为本辖区。（如不在本辖区分扣完）5分2、是否存在不按物价部门规定乱收费现象。5

7、分3、是否配合经济普查、税源建设工作；每季度提供管理区域内商户底册。5分社区管理 （20分）1、对社区居民意见箱、物业投诉QQ群和社区居民投诉台账进行查验，对于居民提出的意见和投诉看是否整改到位。（1处未整改扣1分扣完为止）5分2、物业公司接到网络舆情投诉的数量多少以及解决网络舆情态度和质量，物业公司能否配合社区工作。5分3、小区业主与物业公司发生矛盾事件，物业公司是否能及时处理，保证不因为物业公司工作不到位引发上访，登记台账是否完整。（台账1项扣1分，出现上访分扣完）5分4、物业公司严格按照商都路办事处社区办公室的要求，服从社区居委会的管理。5分综合以上各部门的考核情况，由物业管理办公室进行

8、汇总后确定物业公司的年度资质审批。办事处安置小区物业考核评分标准考核指标考核内容分值总评分安全生产 (15分)1、制定消防安全制度，落实消防安全责任，每季度开展一次消防安全宣传教育培训，制定灭火和火灾应急疏散预案。3分2、定期开展防火、用气、用电检查和宣传，并建立检查记录。2分3、小区内车辆（含机动车和非机动车）停放有序，保持消防通道畅通。（发现1处扣1分扣完为止）5分4、小区内消防安全标志、消防设施和器材，保障其完好有效。（发现1处扣1分扣完为止）5分城市管理（30）1、小区管辖范围内道路平整、硬化，干净卫生，路灯无破损，无明显坑洼积水，无随意堆放垃圾和卫生死角，无窨井盖缺失、绿化带内无垃圾

9、、垃圾做到日产日清，单元楼栋顶无杂物，楼道内无乱堆乱放。（发现1处扣1分扣完为止）5分2、小区管辖范围内无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无乱搭乱建，无在小区公共区域随意晾晒。（发现1处扣1分扣完为止）15分3、小区果皮箱、垃圾箱等环卫设施齐全，定期消毒；有专人清扫保洁，垃圾收集实行袋装化，清运实行密闭化，日产日清。4、小区宣传栏定期更换内容，公共健身、文化娱乐、休闲等设施功能完好无损坏。（发现1处扣1分扣完为止）5、积极宣传四害等病媒生物的危害和防制要点，定期开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物防制活动，灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物密度至少有三项达到国家标准，另一项不超过国家标准的3倍，除“

10、四害”资料分类归档，保存完整。6、建立卫生管理制度，承担每日巡查小区内的卫生情况和小区周边占道经营情况，要求小区周边门市商店、饭店签订“门前三包”责任书。随即抽查3家。（发现1处扣1分扣完为止）10分7、小区周边商铺门头牌匾、霓虹灯整齐划一，牌匾无破旧、掉字、缺字现象（发现1处扣1分扣完为止）劳动监察 （10分）1、查阅物业公司是否给职工签订劳务合同和办理保险。（1人未办扣1分扣完为止）10分2、是否按时发放职工工资，有无拖欠情况。（发现1处或有职工投诉分扣完）3、物业公司是否违法使用童工和智障人员。（发现1处分扣完）综合治理 （20分）1、技防监控设施是否健全，保证监控设备无损坏，覆盖率达到

11、100%；监控平台是否保证24小时有人看管；交接班记录与工作台账是否健全。（1处不合格扣1分扣完为止）5分2、物业公司是否成立治安管理机制，指派一名治安专管员和治安防范队伍，每月有无上报治安评估报告，保证小区进出口24小时看守。5分3、治安专管员是否与接警点每月对接一次，发生紧急情况是否能妥善处理。3分4、安保人员基本信息登记情况，是否在物业公司有备案。5分5、查阅每月召开一次法律安全宣传活动资料。2分综合经济 （15分）1、检查物业公司注册登记地址是否为本辖区。（如不在本辖区分扣完）5分2、是否存在不按物价部门规定乱收费现象。（发现一处分扣完）5分3、是否配合经济普查、税源建设工作。5分社区

12、管理 （10分）1、对社区居民意见箱、物业投诉QQ群和社区居民投诉台账进行查验，对于居民提出的意见和投诉看是否整改到位。（1处未整改扣2分扣完为止）2分2、物业公司接到网络舆情投诉的数量多少以及解决网络舆情态度和质量，物业公司能否配合社区工作。6分3、小区业主与物业公司发生矛盾事件，物业公司是否能及时处理，保证不因为物业公司工作不到位引发上访，登记台账是否完整。（台账1项扣1分，出现上访分扣完）2分综合以上各部门的考核情况，由物业管理办公室进行汇总后确定物业公司的年度资质审批。办事处商业市场及企事业单位物业考核评分标准考核指标考核内容分值总评分安全生产（15分）1、制定消防安全制度，落实一名专

13、（兼）职消防安全员。2分2、查阅消防安全宣传教育培训记录，每周开展的防火检查记录。1分3、市场车辆（含机动车和非机动车）停放有序，保持疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通，并设置符合国家规定的消防器材和消防安全疏散标志，保障其完好有效。（发现1处扣1分扣完为止）6分4、制定灭火和火灾应急疏散预案，并定期组织商户进行演练，每季度不少于1次。3分5、发现火灾及时报警，并组织扑灭初期火灾，协助公安消防部门开展火灾原因调查工作和善后处理工作。3分城市管理（20分）1、建立卫生管理制度，指派一名创建管理员承担每日巡查市场内卫生情况，临街商铺签订“门前三包”责任书，随即抽查3家。（发现1处扣1分扣完为止）

14、5分2、市场管辖范围内道路平整、硬化，干净卫生，路灯无破损，无明显坑洼积水，无随意堆放垃圾和卫生死角，无窨井盖缺失、绿化带内无垃圾、垃圾做到日产日清，单元楼栋顶无杂物，楼道内无乱堆乱放。（发现1处扣1分扣完为止）5分3、市场管辖范围内无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无乱搭乱建。（发现1处扣1分扣完为止）10分4、定期开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物防制活动，灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等病媒生物密度至少有三项达到国家标准，另一项不超过国家标准的3倍5、市场周边的临街商铺门头牌匾、霓虹灯整齐划一，牌匾无破旧、掉字、缺字现象（发现1处扣1分扣完为止）劳动监察（15分）1、查阅物业公司是否给职工签订劳务

15、合同和办理保险。（1人未办扣1分扣完为止）5分2、是否按时发放职工工资，有无拖欠情况。查阅在职人员的花名册及每月工资发放表，包括电子档。（发现1处分扣完）5分1、物业公司是否违法使用童工和智障人员。（发现1个分扣完）4、按要求报送劳动就业社会保障服务所进行劳动用工登记，并按时、按要求报送相关材料。5分综合治理（20分）1、技防监控设施是否健全，保证监控设备无损坏，覆盖率达到100%；监控平台是否保证24小时有人看管；交接班记录与工作台账是否健全。5分2、市场有无定期检查商户是否存放管制刀具，人员有无违法犯罪记录。5分3、市场保安人员上岗着装及巡逻用具是否健全情况；安保人员基本信息登记情况，是否

16、在物业公司有备案；能否保证24小时值班制度。5分4、市场物业与商户关系是否和谐，是否能维持市场经营秩序。5分综合经济（20分）1、检查物业公司注册登记地址是否为本辖区。5分2、是否存在不按物价部门规定乱收费现象。5分3、是否配合经济普查、税源建设工作；每季度提供管理区域内商户底册。10分社区管理 (10分）1、对社区居民意见箱、物业投诉QQ群和市场商户投诉台账进行查验，对于商户提出的意见和投诉看是否妥善解决。（1处未整改扣2分）2分2、物业公司接到网络舆情投诉的数量多少以及解决网络舆情态度和质量，物业公司能否配合办事处工作。6分3、市场业主与物业公司发生矛盾事件，物业公司是否能及时处理，保证不因为物业公司工作不到位引发上访，登记台账是否完整。2分综合以上各部门的考核情况，由物业管理办公室进行汇总后确定物业公司的年度资质审批。六、考评流程和人员安排 （一）2013年12月 日，召开考评动员会，组织各部门研究考核方案及新修订考核标准，成立考核组，确定人员分工及考核各项安排。（二）2013年12月 日，考核组实地去辖区各物业公司进行考核，主要对物业公司的组织建设、管理规章制度、服务质量及对管委会、办事处、社区居委会各项工作安排落实的情况进行调查，并按照考