质量成本详细管理

1、1 1 / / 4848质量成本一、概述从常理上，及一般的状况，我们大概能够了解到一个事实假如质量做得好，那么就要付出较多的管制成本， 包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃 至最后的成品检验等， 这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房 空间，假如不幸时，客户有客诉或退货时都尚得造成损失，这些 所付出的成本，我们就统称为质量成本。二、质量成本的分类摘自 ISOISO 90049004 的各项讲明如下： 假如广泛的区分可分成二大类运作质量成本及外部保证2 2 / / 4848质量成本1.1. 运作质量成本： 运作质量成本， 系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成

2、本，其又分成二类，分不如下：A.A. 预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本。B.B. 失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本。内部失败成本：产品或服务在未运交客户前， 因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失 （ 诸如，重服务、再处理、 重加工、重试验、报废 ） 。外部失败成本：产品或服务在运交客户后， 因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失 （ 诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本 ） 。2.2. 外部保证质量成本：外部保证质量成本， 系指当客户要客观之证据时，所作有关之示范及证明而发生之一切成本，

3、包括特不以追加之质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等 （ 例3 3 / / 4848如，由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本) )因此其能够归纳如下:品質成本關係圖品質成本I1 1外部保證品質成本運作品質成本1L預防及鑑定成本I失敗成本II I內部失敗I I夕卜部失敗三、质量和成本之关系:一般而言，在做质量和成本之考虑我们能够从设计质量和设计成本、制造质量与制造成本之关系先行做讨论，而后再谈到其余的质量成本。1.1.设计质量与成本之关系一般而言，我们都有一个常识能够了解到，我们能够设计一个较佳质量的设计， 然而相对的要付出较多 的人力，较多的技术需求，因此我们了解到一个事实要

4、 较高质量的设计就须有较高的设计成本，但消费者是否天下就重要的事确实是以最小的投资来获得最大的酬劳，因此我重视的确实是如何以最少的成本来达成到客户满足的设计质量以求得最高的利润。即让售价减去成本最大化即可。2.2. 制造质量与成本之关系一个产品的好坏除了在设计时要设计好之外，相对的在制造时亦是要做好才能够， 你想想看，假如设计 的质量专门好，但在生产线操纵不行，造成不良率高升， 报废品、重修品增多，如此之下除了质量不佳外，亦要个最可達到之技術水品質均勻度7 7 / / 4848增加专门多的人力成本、 重修成本、 报废成本等的不良损失，而如何的去加以降低，自然是予以增加管制，但增加管制就需增加管

5、制成本了， 如何去调和二者来达到 最佳化，其表达图形如下：表达的意义确实是如何调适出一个最低的总费用。3.3. 运作质量成本假如能够只要设计之后就生产，而生产时不用去 管它做得好不行，确实是完全出货，如此之下，几乎是 能够不用质量成本的。何谓质量成本确实是为操纵产品能维持在一定的质量水平状况之下所支付的各项成本， 以及因为不能达 到此项质量水平而造成的各项损失成本总合而言，即 ISOISO 90049004 中所提到的各项质量成本，再予以详述如下：A.A.检测（鉴定）成本：评估自原料、半制品、成品等质量8 8 / / 4848状况的各项成本。要紧包括如下： 进料、制程、成品及出货等之各项之检验

6、费用。测试和检验机器之维护、校正、购置之费用。 检验人员的薪资。为了评估质量打算执行情形 （即质量稽核） 之成本。 其它因检测作业进行而发生的费用。B.B. 预防成本：防止缺点或不良品发生以使失败和检测成本减至最低， 所必须花费之成本或费用谓之。 要紧概 略如下：质量打算之费用。质量数据之整理、 分析与回馈及预防发生不良质量 之费用。量测设备之设计与进展之费用。质量治理会议、报告和改良打算等之费用。质量治理教育与训练之费用。管制人员之薪资。 ( ( 注意不要和检验人员薪资混9 9 / / 4848淆) )。其它如质量训练导致生产作业停顿之费用。 Burn-inBurn-in ：为了幸免产品早期之失效，评估供货商 质量之成本。制程管制：由于管制及监视制程以提升产品质量所 发生之成本，例如使用管制图。C.C. 内部失败成本：产品交运顾客之前所发觉之缺点，而予以处理所需花费之成本。要紧的项目约略如下