服务器本地化服务内容180121

1、精心整理精心整理保定市天晓汇智计算机科技有限公司信息化环境运维本地化服务内容我公司拥有多年的基于服务器、网络核心设备、机房整体运维等信息化环境方面 的运维服务服务的技术积累和经验；同时拥有多名相关行业的资深技术工程师，可 以满足保定市区及京津冀周边地区范围内的签约客户的技术服务支持。我们能够为签约客户提供 7*24*365 级别的本地电话、微信、远程服务支持，以 及市区 2 小时内的上门技术支持服务（其他区域需协商服务响应机制）；针对签约的客 户均提供专职工程师，以便于更好的为签约客户提供更优质高效的运维技术服务支 持。我们拥有一定数量的服务器备机备件，以及核心网络设备的备机和备件，可以 解决

2、客户的应急故障响应需求。基于对一些老设备复杂系统的维护需求，我们可以提供虚拟化环境备份服务，为 老系统设备提供一套基于虚拟化环境的整机应用系统环境保存服务，可以在设备或 系统遭遇严重故障时，及时启动虚拟化环境，以便于快速恢复业务运营。同时，通过对客户的设备维护的持续服务，我们也在致力于推荐基于客户机房环 境的虚拟化环境迁移和自动化运维服务等行业最前沿的技术应用，以期不断满足客 户对信息化环境运维的更高要求。我公司拥有专业的帮我吧卫客户服务平台，可以及时的为客户提供故障报修和远 程技术支持，同时结合售后服务管理系统，及时查询服务期限内的服务记录，以便 于后期维护参考。精心整理我们可以提供的本地化

3、服务具体内容：精心整理1. 电话、微信、远程技术服务：签约设备故障时，0.5 小时内本地技术电话、微信、 远程服务支持；2. 现场技术支持服务：签约设备故障时，市区 2 小时内到达现场技术支持服务；周边 县市 8 小时内到达现场技术支持服务（签约前需确定客户设备所在区域）；3. 备机备件现场替换服务：签约设备发生严重故障，市区 2 小时内备机备件（或可替 代配件）现场更换支持服务.；周边县市 8 小时内备机备件（或可替代配件）现场更换 （签约前需确定客户设备所在区域，备机备件替代列表，按客户相关环节匹配提供）；4. 虚拟化环境技术支持服务：签约服务器设备的虚拟化环境转换及虚拟化系统备份服务，此

4、服务可以帮助老旧服务器应用环境进行虚拟化迁移，或提供备用应急运营环境.（需要同相关软件厂商确认相关系统的授权是否支持虚拟化系统环境应用，同时客户应当具备相关系统的备份机制，以便于应急应用时，还原故障前数据）;5. 机房设备定期巡检：我们可以为客户提供签约运维机房或签约设备的月度巡检、季 度巡检、约定时间巡检等多种巡检需求。6. 应急驻场支持：签约客户如遇到重大系统环境的运维需求，我们可以及时安排人 员到达客户现场提供应急驻场支持，同时对重要部件，提供多元化服务保障措施， 包括厂家或渠道的专职工程师远程支持、专职工程师现场支持，备机备件的现场应急支持。（未约定的服务合同，按签约服务合同，每个服务

5、年度提供2 个工作日的应急驻场支持，超出后需另行协商费用。）7.信息化发展规划方案编撰服务： 签约服务期内，我精心整理们会为客户提供一份整体信息 化发展规划方案建议书，为客户在未来的整体信息化环境构架上，提供必要的规划精心整理精心整理8.编制信息化环境运维及应急服务预案：签约服务期内，我们会为客户制定一份信 息化环境运维及应急服务预案，以便于日常维护和遭遇应急故障时进行参考，可以 有效的降低由于没有做好系统安排，导致的故障恢复的时间延误。9信息化环境运维培训：签约服务期内，我们可以为客户提供一次信息化应用和安 全知识的基础培训讲座。通过这个讲座，我们将为客户讲授信息化环境运维的相关 基础知识和

6、技巧，这样可以有效的提高设备故障时的客户自助解决能力，降低系统 故障概率，同时进一步降低由于操作不当造成的设备或系统的故障；通过这个讲座，我们也将为客户在信息化环境安全上如何进行防范和数据保护提供参考建议。10. 编制机房设备运维服务档案： 签约服务期内，我们将为签约设备都建立运维服务 档案，这样有助于后期的设备维护，以及设备遭遇严重故障时的快速排查问题。11. 设备除尘服务：我们对签约设备，每个年度服务期内，提供一次设备除尘服务。（客户需要提前预约时间）12. 设备升级服务：对于签约设备的可扩展组件，我们可以提供优质低价的升级服务 配件，以期将相关设备的性能提高，从而为客户降低设备的采购成本

7、投入。13. 机房设备迁移服务：针对客户可能进行的机房设备迁移，我们可以为客户提供基 于机房迁移的整体方案和具体实施服务。14. 系统性能调优服务：针对客户服务器设备的操作系统运行可能较慢的情况，我们 可以及时的提供服务器性能降低的原因分析和技术支持，通过故障判断后，我们可 以提供系统性能调优服务， 此服务包括 MS-windows 系列操作系统、 Linux （ Redhat、CentOs、 Suse） 。15. 数据库性能调优服务：我们可以提供基于 MS-SQL 系列数据库、Oracle 系列数据 库、MySQI 系列数据库的性能调优服务。精心整理精心整理16. Linux 系统环境配置及调试服务：我们可以提供主流 Linux 版本（Redhat、CentOsSuse）的系统环境配置及环境配置服务。17. 数据库容灾架构建设：我们可以为客户提供基于 MS-SQI 系统数据库、Oracle 系 列数据库的基于数据库的容灾架构的体系建设和技术服务支持。18. 本地数据的云灾备构架：我们可以为客户提供本地数据系统的云灾备环境建设（客户需要采购相关云灾