年安全奖金分配明细-北京大学百周年纪念讲堂精品资料

1、发扬传统，统一思想；立足本职，团结实干 会议中心讲堂管理部 2015 年工作部署 2015 年既是讲堂运行十五周年的里程碑，又是三大改造工 程即将完成的新起点。 在北大创建一流大学的整体环境下， 讲堂 秉承服从学校大局、 服务广大师生的根本宗旨， 依托会议中心整 体战略、针对讲堂具体工作，提出“发扬传统，统一思想，立足 本职，团结实干”的 2015 工作部署，是对会议中心 2018 发展 计划的阶段性落实，也是自身寻求进一步发展和突破的途径。一、发扬传统，明确前进方向 经历了十五年的发展和沉淀， 讲堂在全体员工的不懈奋斗和 共同努力下，积累了大量的优良传统。回顾过去，针对现实，必 须要传承和发

2、扬这些优良传统，才能确保前进的方向。1、优良传统的价值回顾十五年走过的路程， 讲堂的优良传统既包括理念、 制度 等理性层面，又包括情感、精神等感性层面，两者并行发展、相 互融合，形成一个完整的、有机的体系。在理性层面，“弘扬高雅艺术、 服务素质教育” 的使命和“服 务学校、服务师生”的宗旨深入人心。经过多年来对运行经验的 梳理和提炼， 形成了一套健全的管理制度和运作流程， 既是十五 年来全体员工的智慧结晶， 也是讲堂在长期竞争和考验中立于不 败的优势所在。在感性层面，长期加班加点、辛苦忙碌的工作，练就了讲堂 人吃苦耐劳的品格， 这种敢于冲锋、 甘于流汗的精神始终鼓舞着 团队不断奋斗，是讲堂组织

3、文化中重要的一部分。而讲堂坚持营造的“家文化”，为员工创造了和谐舒心的工 作环境， 在这个大家庭里的情感、 凝聚力和归属感更是一笔宝贵 的财富。回顾讲堂十五年来的历程， 一点一滴的发展进步都汇聚着大 量的心血和汗水， 要尊重和珍惜这些既有成果， 铭记每一个讲堂 人付出的努力，并在此基础上寻求新的突破。2、发扬传统的意义 孔子说“温故而知新”，字面意思是说，通过温习已经学过 的知识，可以学到新的东西。从心理学的角度讲，这是一种知识 迁移的过程。 学习是一个连续的过程， 任何学习都是在人们已经 具有认知结构基础上进行的。随着阅历的丰富和理解能力的提 高，回顾已经掌握的知识、技能、经验，总能从中领悟

4、到更多的 体会。同样，一个人要学习新的知识，就必然要运用已有的认知 去理解和掌握。善于“温故”才能明于“知新”，发扬传统的目的在于开创 未来。讲堂运行十五周年，不仅是一个值得纪念的时刻，更是一 个反思长期以来经验教训的契机。 我们需要从现实条件出发， 对 讲堂发展的新条件、 面临的新环境进行重新审视和定位， 总结在 今后应该传承和发扬的优良传统，从而获得更大的发展。3、传承和发扬优良传统传承意味着坚守，发扬意味着创新。在坚守中传承，在完善 中创新，才能不断应对新的形势和挑战。从理性层面上看，必须坚守住“高雅艺术的殿堂”和“素质 教育的课堂” 的品牌，坚定不移地服务人才培养、 助力素质教育。 在

5、工作进行中， 现有的制度和规范已经相对健全， 但是随着发展， 那些已经不符合实际的制度需要及时调整， 那些形同虚设的制度 应当督促落实，这些都是今后改善的方向。从感性层面上看， 开创阶段吃苦耐劳的精神是必须坚持和传 承的，但要进一步发展，就需要增添新的内涵。比如面对新的硬 件设施， 技术组要形成钻研的风气； 宣传办公室要有勇于创新的 眼光和魄力； 服务组在台上台下代表讲堂的形象， 要培养优雅自 信的气质在讲堂整体吃苦耐劳的精神基础上，各个班组都可以探索自己的特色文化，来丰富和完善讲堂精神。二、统一思想，实现共同愿景自从去年讲堂施工以来， 半年多的时间里很多岗位都比较轻 松，工作量和工作强度都比

6、以往降低了不少。而现在，装修改造 工程即将完成， 讲堂将很快恢复到平时繁忙的状态， 需要每一名 同志重新抖擞精神，也需要整个队伍重新统一思想、调整步伐， 在新的起点开始下一段征程。1、统一思想的意义 统一思想是中国共产党从土地革命时期就坚持的工作方法。 要求全体员工统一思想， 是因为只有在思想认识上同心同德， 才 能在工作步调上协调一致， 才能让整个团队迅速进入状态， 确保 各项工作有条不紊地开展。而讲堂上下六十多个人能够统一思 想，是因为我们有着共同的愿景， 就是希望将每个人的工作完成 得更好，从而推动讲堂不断发展壮大和提高员工的生活质量。要实现这一目标， 从根本上要靠服务。 服务是讲堂工作

7、的核 心和本质，为学校和师生服务，是讲堂立足校园的宗旨；为演出 团体和观众服务， 是讲堂作为剧场的使命； 为校外合作伙伴服务， 是讲堂获得经济效益的保障。2、品牌建设的意义服务是讲堂发展的必然途径， 而品牌建设则是发展中的关键 战略。品牌是产品综合质量的体现， 代表着消费者对企业的认可 度和忠诚度。 各大世界知名企业正是以品牌为载体， 扩大知名度 和影响力， 继而延伸出独特的品牌文化， 通过增进大众的认同感 来打开市场，实现良性循环发展。具体到讲堂而言，品牌就是指我们的服务品质和文化形象， 就是讲堂对校内师生和校外观众的吸引力。经过十几年的发展， 讲堂已经扭转了外界对讲堂仅仅是“演出场所”的看

8、法，并且通 过一系列活动，初步搭建了“高雅艺术的殿堂”和“素质教育的 课堂”的品牌基础。在坚守这一品牌的同时， 也要看到， 随着众多同类剧场的崛 起，在同行业 90%以上的品牌都被社会专业剧场占据的环境下， 讲堂的品牌能否得到深化和发展，是否能在激烈的竞争中取胜， 关系到讲堂作为北大窗口的形象， 更直接涉及到讲堂的经济效益 和每个员工的收入，具有十分现实的迫切性。3、品牌建设的途径只有将品牌做到位， 才能保证讲堂持续发展的生命力， 才能 在竞争中赢得话语权。 因此， 品牌建设作为讲堂在一段时间内的 工作重点，一是要提升品质，二是要完善形象。提升品质 品质是对产品的综合评价， 优秀的产品就是在各

9、个方面都表 现出卓越的品质。 讲堂要提升品质， 就要从活动品质、 服务品质、 硬件品质等各个方面不断提升。 在演出活动方面， 要加强自主策 划，举办精品演出和活动，从整体上提升层次和文化品位。在服 务方面，要在现有的基础上，继续做精细节，持续改善观众和客 户体验。在硬件方面，要充分学习和利用改造后的新硬件，做到 正确使用、熟练操作、有效保护、及时维护。完善形象 讲堂的形象既包括可见的外观， 又包括无形的气质。 在外观 上，不仅要保证整洁、干净，还要将去年制作的视觉标识系统使 用到位， 继续推进讲堂外观的规范化。 讲堂的形象更是体现在每 一名员工身上的无形的精神和气质， 需要大家从自我做起， 提

10、高 服务意识和大局意识， 培养严谨细致的作风。 特别是直接对客服 务岗位， 要用彬彬有礼的仪态， 让客户和观众感到在讲堂是受尊 重、受欢迎的。 同事之间、 班组之间、部门之间， 要少一些计较， 多一分配合，形成讲堂整体团结协作的氛围。三、立足本职，锻造工作品质要推动讲堂进一步发展，从认识层面需要从宏观上统一思 想，制定品牌建设的战略；从实践层面则需要从微观着眼，从每 一名员工、从每一个人的本职工作做起，夯实基础、关注细节、 提高素养，从而提升讲堂整体的品质和形象。1、夯实基础基础是一切美好的开始。基础是由众多平凡的小事组成的， 往往每一个环节并不起眼， 但其完成结果的好坏， 却能决定事物 的层

11、次和地位。在每个人的职业生涯中， 立足本职就是最重要的基础。 只有 对本职工作了解透彻，才能谈到如何完成；只有做好基础工作， 才能得到进一步发展的空间。例如，陕西女孩王倩倩的故事。王倩倩 19 岁选入人民大会 堂，从擦桌子、倒水这些最基本的工作做起，培养了扎实的礼仪 服务基础。 两年后她考入贵州省文化馆， 逐渐成为单位的中层业 务骨干，还被聘为贵州师范大学国际旅游文化学院客座教师讲授 “商务礼仪”课程。对于取得的成绩，王倩倩十分感激自己在大 会堂的这段经历和当年打下的坚实基础。评价基础工作可以从正确性、 深入性、 牢固性这三个维度展 开。正确性就是对自身职责和工作标准要了然于心， 不能一知半

12、解。深入性就是工作完成的程度要到位，不能偷工减料。牢固性 就是指工作的质量效果， 要能经得住时间的检验， 不能敷衍了事。 讲堂的每一项成绩， 都是通过基层员工完成的。 但是也常常 因为基础工作不到位，出现了很多细微的漏洞。因此，今年的工 作中要格外注重基础工作，夯实基础才能奠定更好的发展。2、关注细节事物的层次决定于基础， 而品质彰显于细节。 在打好基础的 前提下，在细节上的用心雕琢，也是专业态度和精神的体现。特别是讲堂的服务项目、 服务框架、 服务流程都已经基本定 型，在和其他同类场馆条件差别不大的情况下， 在竞争中取胜之 处就在于细节。同样，细节上出现了失误， 也足以令已经完成的基础工作大

13、 打折扣。 比如舞台上演出用的座椅出现了问题， 因为这一个细节 不到位， 影响了艺术家对讲堂的评价， 也许就会妨碍到今后的合 作和业务的拓展。因此，每个员工都应从本职工作着眼， 明确自己岗位上可以 出彩的细节，更重要的是容易出错的细节，并找出避免出错、力 争出彩的办法。3、提高素养 保质保量地完成基础工作需要一定的专业水平， 精益求精地打磨细节，更需要良好的职业素养。因此，需要通过加大全员培 训力度，提升员工的专业素养和执行力。培训工作要立足讲堂的特点。 从每个岗位的工作职责、 应具 备的品质着眼， 让员工了解到自己的专业水平是否达到要求， 还 有哪些不足，应该如何提升。论语中说“知之者不如好

14、之者，好之者不如乐之者”， 这就是讲兴趣对于学习和工作的重要性。 兴趣是最好的老师， 对 要学的知识或手头的工作感兴趣， 就能变被动为主动， 而且会将 它视为一种快乐。在快乐中学习和工作，既能提高效率，还能够 加深理解，从而灵活地运用。所以培训工作要有针对性， 注重培养员工对自己从事的岗位 的兴趣。通过兴趣进行探索，在探索中积累成绩，有了成绩获得 自信，从而让大家有干劲、愿意钻研，这样才能安心喜爱岗位， 真正做到热爱本职工作。四、团结实干，建设精良团队回顾十五年的发展历程， 专业而稳定的队伍是讲堂最重要的 财富，也是讲堂的未来和希望。近几年我们一再提出减员增效， 中心 2018 发展计划中也明

15、确提出“人均创利”的概念，就是要 加强队伍建设，打造各司其职、各安其位、各尽其能、各得其所 的工作环境，从而用有限的人力创造最大的效益。1、各司其职：巩固制度建设，做到“有序”一套行之有效的制度是工作顺利开展的重要保证， 也是增强 凝聚力的重要措施。 目前讲堂已经建立了一系列制度， 但在监督 落实上还需要深入。 今年要以人力资源为源头， 各部门分别从岗 位职责、作业流程开始，对自身制度重新梳理。针对新增加的工 作领域，要尽快建立相应的制度；对于已经不符合实际的制度， 要及时调整；以往落实不到位的制度，需要加强推广、学习、监 督。需要强调的是， 制度本身并不能保证秩序， 只有每个人都自 觉遵守，

16、才能发挥其效用。比如东京的人口车辆十分密集，但交 通并不拥堵， 这就是因为民众都遵守交通规则， 从而保证出行的 有序。遵守制度前提是理解， 在制度的制定修订过程中要广泛听取 基层意见，确保公正透明。同时，也要说明奖惩并不是目的，而 是要激励每个人自觉遵守制度， 在规矩的范围内活动和创造， 才 能保证工作的“有序”进行。2、各尽其能：加强骨干培养，做到“有为” 为了帮助员工实现更好的职业发展， 去年，讲堂首次开展内 部业务技术等级评定，今年，我们要继续推进员工分级管理，让 技术骨干、 业务骨干能够脱颖而出， 为他们创造更广阔的发展平 台。要关注年轻员工的成长成才过程， 及时发现和培养， 创造更

17、多的学习机会， 例如在校内创造听课的机会， 公费送其外出学习 等。此外，青年骨干也应突破思维局限，广泛学习，特别是积累 演出艺术、 舞台技术等方面的知识。 在培训中也要注重开发内部 培训资源，发挥各领域骨干的专业特长。管理干部要充分发挥带头作用， 不仅要有引领示范的意识和 身先士卒的担当，而且要善于思考、提高自己的管理能力。特别 是去年首次召开的干部总结会要定期举行， 基层以上干部都要发 言，作为述职考核的重要手段。在骨干培养过程中， 要根据其优势和特长合理安排、 科学管 理，促进骨干员工在工作中有所成就、有所作为。3、各安其位：增进人文关怀，做到“有益”观众厅改造工程上半年竣工后， 讲堂将再

18、度迎来饱满的运行 状态，要合理做好排班，保障员工身体健康、充满活力地迎接工 作。必须加大人文关怀，关注员工的身体健康和心理状态，提倡 吃苦耐劳，但必须保证员工的休息，提倡敬业尽责，但不能让员 工充满压力。在福利方面， 想方设法在政策的允许范围内调剂、 丰富员工 生活，普及艺术知识、发展员工的兴趣爱好等，让员工在舒心的 环境中愉快工作，享受到集体的关怀。4、各得其所：提高员工待遇，做到“有得”讲堂长期以来贯彻“以人为本”的理念，为员工创造更满意 的工作条件，并保障员工的利益， 让员工的付出得到相应的回报， 从讲堂的发展中得到实惠，分享讲堂发展的成果。今年，讲堂将在服务学校活动和支持师生需求的基础上， 稳 定活动数量和规模，加强预算管理、控制和考核，继续强化节约 意识，控制成本支出，同时增强人均创利能力，尽最大的努力提 高经济效益，提高员工待遇。同时，各位也应牢记， 讲堂的经营效益与每个人切身利益息 息相关。必须从自身做起，提升个人工作效率和能力，从而推动 整个单位的服务水平和工作质量提高， 才能不断推