富士康员工管理案例分析

1、富士康为深圳发展注入活力,构建和实施员工培训绩效评估体系一、富士康科技集团是一家台资企业，但在深圳特区三十年发展的历程中，发挥了领跑和 示范的作用。富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、 通路等6C产业的高新科技企业。集团人资处负责整个集团管理干部人才的培训，以及职位 评鉴所需的培训。集团每年投入上千万元的培训经费，目前已建立了从基层生产人员到经 营主管五个层次（操作层、执行层、管理层、规划层、经营层）的完整的企业内部职业教 育训练体系。为了做到有投入有产出，集团有完善的培训绩效评估模型，并且将培训绩效 评估模型真正应用到实际工作中去，每个步骤都配有详细的表单及流

2、程操作，能够精确到培训绩效最后的产出。富士康在实施的员工培训的实践中，首先关注于员工培训和人才培养的有效性，并建立了 一整套行之有效的企业培训绩效评估体系，作为富士康战略性人力资源管理核心主题之一。 通过集团企业特点及人才培养策略，探索创新了企业培训绩效评估的模型及方法，全面构 建集团企业的培训绩效评估绩效考核体系，让企业能够做到从策略面、管控面、执行面三 个层次进行全面规划，从而完成对集团企业培训绩效评估，流程化，制度化，常态化，全 面提升企业培训绩效，发挥员工潜能，充分体现人力资源管理的价值，为组织发展提供核 动力，进一步全力配合集团发展战略。二、集团人才培养策略与评估模式运用富士康集团的

3、人才开发与员工培训的特点是由集团负责整个人才的培训，以及集团培训的 绩效评鉴及考核项目。多年来，富士康建立和完善了一整套员工培训评估的制度和机制， 并在企业发展中，进一步落实和深入培训评估体系，为员工职业生涯发展提供了很好的实 践基础。参考国内外影响最大的培训评估方法，是富士康员工培训评估体系建设的一个重要基础。 他们学习和借鉴了柯克帕特里克培训效果评估模型，其效果也十分明显。柯克帕特里克将 培训效果分为4个递进层次：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。任何好的培训 绩效评估方法，如果没有得到有效的执行，培训绩效评估都等于零，只有将详细的培训绩 效评估彻底执行到底，并且落实到具体工作才能产

4、生效力。集团在实际运用这种评估模式 的实践工作中，重点从四个层面开展工作。（一）第一阶层：反应评估。反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师 和培训科目、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。在培训项目结束时，通过问卷调 查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培 训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。（二）第二阶层：学习评估。这是最常用的一种评价方式。它是测量受训人员对知识技能态 度等培训内容的理解掌握程度，采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织 者通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在

5、培训前后，知识及技能的掌握方面提 高程度。这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进 行比较，以了解他们是否学习到新的东西。（三）第三阶层：行为评估。行为评估是指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上 级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了 培训中学习到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培 训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来 考察受训人员培训后在实际 本期主题工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的 最重要的指标。

6、这一阶段的评估要确定参加培训者在多大程度上通过培训发生了行为上的 改进。（四）第四阶层：成果评估。成果评估是指判断培训是否能给组织的经营成果带来具体而 直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。成果评估可以通过一系列指标来衡量， 如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。这一阶段评估的 费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。三、集团培训绩效评估与考核体系构建在实际的工作中，集团培训部门认识到，仅有培训绩效评估模型还不够，还要将具体工作 落实到现场，落实到具体的工作中去。（一）培训目标、策略及模式考核。培训的目标是指希望学员培训能够达到组织的要求，制定

7、培训时必须依公司经营愿景及理 念，制定并公布培训目标、策略及模式，同时也要制定并公布培训目标之评鉴及考核项目， 也是就是要让学员和负责培训方面的工作人，学员要知道培训后应该达到什么标准，考核 的方式是什么等；负责培训的人要知道培训前后的具体工作。要规划如何执行及完成评鉴 及考核项目，并且要制定培训成效指标。（2）学员参训绩效考核。学员参训考核主要从以下 2个方面，其一，工作应会方面提升，例如参加生产管理等相应 课程的学员应该学会如何发掘作业及成本浪费、产能损失、质量不良的等现象，并且量化 作业及成本浪费，产能损失，质量不良的技能、减少作业及成本浪费，提升工作 效率及确保质量的技能等。其二，工作

8、能力方面的提升，例如参加了管理技术等相应的培 训，学员应该利用所学的通识管理、专业技术知识及技能，设计及执行实验，搜集、分析、 归纳及解释数据，按需求设计或规划流程，配合其他同仁、组成团队，进行跨组织，跨国、 跨专业项目，信守专业及职场责任、伦理和道德，和客户及同仁有效地沟通，认知终生学 习的重要性和必需性，并积极参与，了解管理及专业新技术和趋势，也就是各方面能力的 提升。（3）课程规划的考核。对于课程规划的考核项目应该具体包括：培训需求调查和分析、学员报名的情况、对课程 设计的满意度、规划课程的完成率。每一个部分都非常重要，缺一不可。企业应该根据集 团人力资源战略结合集团的发展需要进行培训需

9、求调查和分析，是我们确定培训目标后的 第二步工作。培训需求调查和分析的方法比较多，可以从组成层面和个人层面即组织分析 和工作分析。（四）参训学员素质及表现考核。参训学员素质以及表现考核主要是：完成培训的总数和学员参训人数，是否追踪参训学员 出席率、课堂纪律、课堂表现、课堂收获的考核，考试和作业的合格率，提案改善的效益， 结案的报告。一是参训人数的考核。集团需要考核月/季度/年规划课时及参训人数，考虑为员工提供培训机会的次数，并计算出培训单位承担工作量的大小，会以周报或者月报或 者季报的形式作出来，供公司领导参考和评估。二是学员出席率、课堂纪律、课堂表现的 考核。学员出席率必需达到一定的数量，要

10、把握课程的效果和进度，培训签要签到并统计 出来。课堂纪律要规定不得在课堂内做出影响上课的行为，如接听手机，吃东西，看报纸等。课堂表现，如积极配合教员的工作等。三是学员课堂收获的考核。这部分可以用课程 评估表、课程评估汇总表、学员课堂表现评分表。四是考试/作业合格率的考核。课堂考试合格率90%以上（100分制70分为合格），学员95%以上能按时认真完成课堂及课外作业； 学员心得报告合格缴交率 80%以上，这是对学员的考核，衡量培训目标达成、学员应知应 会掌握程度。考试、课后作业、心得报告需按要求在课后规定时间内完成并由讲师评分、 记录、安排老师改卷等，这是对教员的考核。五是提案改善效益的考核。学

11、员上完课程后， 根据课程要求，在课程结束多少天后需要完成提案书，会给予3个月推动这个提案，最后提案会在15天内在提案委员会上发表、评分。这样推行提案中就可以算出为公司节约多少 成本，产出多少效益。这部分评估其实就到了行为层次了。可以用提案计划书、提案报告 书、提案评分，Knohow管制表等表单。六是培训评估报告。评估报告就是将以上工作内容进行汇总包括：小结报告，教材或讲义，学员数据及分析，考勤记录，需求调查表， 课堂图片，讲师数据，提案报告及效益，经验或教训，课程评分表及学员课堂表现评分表 等。（五）讲师素质及表现的考核。其主要是考核讲师遴选、讲义准备、学员评价，学员课堂表现。讲师的选择，要按

12、课程规 划审查并遴选讲师，审查其 PPT及表达能力，表达能力可以通过电话或者面谈等形式，讲 义准备的充分性及公告的及时性，学员综合评价讲师表达、教态、课堂组织、讲授内容， 讲师对学员评分（课堂秩序、与讲师的互动、作业完成情况、文明礼貌、学习态度等）在一定分以上，课前选择老师、审查讲义、学员评价讲师、讲师评价学员等等。（六）结训学员职业生涯与工作表现的考核。一是学员对受训知识的应用的考核。学员在课后的工作中有用到所学知识，或已具备解决 相关问题的能力，这个可以从工作岗位获知，通过抽样调查、座谈会或个别征询意见，记 录存盘等方式可以了解到，可以用培训成效调查表记录。二是结训学员部门主管评价的考 核

13、。每举办一次培训，在课程介绍后几个月，主管可以对学员的成绩作出发言权，例如， 参加研发项目管理的学员，三个月后，学员应该可以将多学到的东西部分用到工作去，并 产生效果。三是结训学员职涯规划。参加培训后，学员在一定年度内，他的薪资、职位等 等提升，都是考核项目。很多企业员工在一定岗位上做久了， 创新的能力变得更弱，通过培训、轮岗等方式可以让员工各方面的技能到提升。（七）相关部门的满意度和支持度的考核。集团是否提供足够的人员、经费、设备；是否核定培训目标、策略及模式；是否核定培训 目标之评鉴及考核项目；各部门是否支持所规划的课程并报名相关人员参训；各事业单位 是否支持所规划的改善提案并；各部门是否满意学员参训期间表现及学习绩效；是否满意 学员结训后工作表现；是否持续地提出培训需求；各部门是否持续地提供积极性、建设性 意见等等。四、从富士康培训评估体系建设中得到的启示富士康属于战略型管控和营运型掌控的企业集团，目前在我们国内也有很多这样的企业集 团。集团型企业培训绩效评鉴及考核不仅要有完善的流程，以及每个考核项目都需要有数 据和表单支持，并且责任到人，每项考核工作分工明细，以及各个考核都有相应的表单。 培训绩效评估及考核的项目从策略面、管控面、执行面三个层次进行，既要考核培训的策 略及模式，也要考核培训管控，当然包括课程规划、学员参训