业绩考核指标之目的

1、业绩考核指标之目的我打工的时候就在雇主那里做过很多 KPI ，也 “被 KPI”过，又是搞供应链管理的，管的部门、 流程比较多，所以，跟 KPI 接触也就比较多。这两年自己做 TIM 咨询，也帮很多客户设计过 KPI ，所以也就有更多的感受，写出来与大家共享，局限于个人经历、经验，偏颇之处难免，很难全面、平衡，不是有个 BSC（Balanced Scorecard，平衡记分卡）嘛，听说实施那个东西要花不少钱。其实，我个人对KPI 的理解是这样的：首先， KPI 的目的绝对不是为了 “惩罚 ”。见过很多公司，一提到KPI 就谈虎色变，以为公司搞KPI 就是纯粹为了监控部门、员工的表现，然后予以惩

2、处，这也确实是很多公司的实际做法，结果导致很多公司、部门、员工，为了KPI 而 KPI ，不顾其他，最终是个人、部门的 KPI 可能是很好看，但公司确实不赚钱。甚至近期还看到有文章说，某某著名的公司，就是被KPI 给搞死的，真实情况是否是这样， 不知道，但把一家著名公司的倒闭都怪罪于KPI，也觉得有点过，只是不排除这家公司的KPI 可能是 “惩罚性质 ”的。其实 KPI 的主要目的应该是 “正向激励 ”，也就是很多外企的做法，“只奖不罚 ”。别人都涨工资了， 你因为 KPI 没有达到目标而没有被长工资、升职，这就已经是 “惩罚 ”性质了，干嘛还要去反向罚款？现在网上提倡 “传递正能量 ”，也是

3、这个道理，负面的东西看多了，人就会变得更加负面、消极；在企业里，我辛辛苦苦一个月下来，不给点奖金也就算了，再罚我一点， 回家跟老婆都没法交代，哪里还有什么工作激情可言？这是一方面。另一方面的意思在于， KPI 的主要目的在于监控流程的执行情况，所以，在有些公司，这个 KPI 的翻译也叫 Key Process Indicator（关键过程指标），而不是我们通常所说的 Key Performance（结果、业绩）Indicator，这样或许更容易理解 KPI 之实质 -监控过程， 而不是为了监控哪个人。当然，过程也是由人去控制的，但关键的问题是，结果不好，譬如 OTD（及时交付率）达不到，不一定

4、是哪个人的问题，更有可能是流程本身出了问题，而流程的问题，不是某个人的问题，是公司的问题，或者至少说老板（公司老板、部门老板等）这个人的问题，因为老板是流程（设计、执行）的负责人，所谓Process Owner，员工只是流程的执行者，所谓Process Executive。第二， KPI 的所谓 “Key”是“关键、钥匙 ”的意思。不要搞得太多，否则就不Key 了。记得刚去F 公司做供应链总监的时候，我的前任给我留下了一堆EXCEL 的东西，我研究了很长时间，也搞不懂，索性就把撇在一边，干脆自己重新搞的，放在我自己头上的 KPI 也就是那么三四个， 已经足以，多了看不过来， 也就不看了。有句俗

5、话说，虱子多了不咬人，就是这个道理，被咬麻木了，多几个也就没所谓了。第三，没有一个KPI 是完美的。不要企图设计任何一个 KPI 来反应你所有的问题，就如同人的身体 KPI ，你体温是 38 度，只能说明你是发烧了， 除此之外没有多大意义。但关键是分析，你为什么发烧了？是感冒引起的还是其他问题造成的？你的其他指标是否正常？KPI 只要结合起来看才是有意义的。如同供应链管理，你的OTD 很好，但你的 ITO （库存周转率）却是很差，这应该是没有意义的， 或者更应该说是没有道理的。如果你不能OTD，你的 ITO 也不会太好了，反之，如果ITO 不好，你的 OTD 通常也不会好到那里去。它们之间是相辅相成、对立统一的关系，这也就是为什么 KPI 是要 Balanced（平衡化）。第四：不能为了KPI 而 KPI 。既然没有任何 KPI 是完美的，那就不能为了 KPI 而 KPI 。上述那个著名的公司传说是被 KPI 搞死了，尽管说的有点过，但 KPI 管理可能在那个公司是个问题。 但是 KPI 作为公司运行的指标， 无论如何你还是要看的，这就如同人为什么需要定期体检是一个道理 体检指标都正常的话，基本说明这个人是健康的， 但是不是真的这个人就没毛病？个人心理上的毛病你检得出来吗？即使你检得出来， 你是否检得起那么多指标？那是需要花钱、付出成本的。