云南住房公积金综合服务平台

1、云南省住房公积金综合服务平台验收评分细则一、渠道开通情况 42 分 （一）开通 12329 服务渠道 12 分1.12329 热线 6 分 （1）基础服务 4 分 基础服务以人工语音方式为主。 受理业务咨询 2 分 受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理 流程、业务办理时间、网点等内容的咨询。 受理投诉建议 1 分 受理对违反住房公积金管理条例 、业务办理中不规 范行为等得投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。 回访调查 1 分 由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意 度等情况进行回访和调查。（2）扩展服务 1 分 扩展服务以自助语音方式提供。提供业务查询 1 分 包括

2、个人公积金账户信息查询、个人公积金贷款信息查 询、单位公积金账户信息查询。提供业务指南 1 分业务指南包括政策查询，按类别查询当地住房公积金政 策法规；业务网点查询，查询网点分布。2.12329 短信或信息 6 分（1）业务短信实时推送 4 分 归集：缴存信息通知 1分 提取：提取资金到帐通知1分 贷款：审批及进度、到帐通知2分（ 2）宣传短信手工发送 2 分 包括业务通告、活动信息。（二）开通互联网渠道 12分1. 纯网站 4 分通过互联网为缴存单位、职工及社会公众提供综合性、 交互式信息服务。（ 1 ）信息公开服务 2分 公共信息 1 分包括但不限于中心概况、政策法规、通知公告、行业新 闻

3、 业务指南 1 分（ 2）交互式服务 2 分 在线留言 1 分 投诉建议 1 分2. 纯网厅 8 分 面向缴存单位、 缴存职工及相关单位， 覆盖归集、 提取、 贷款等业务，实现业务在线办结和结算。（1）单位网厅 4 分信息查询 2 分业务办理 2 分（ 2）个人网厅 4 分信息查询 2 分业务办理 2 分 如其中一种渠道能兼具导则中规定的网站和网厅的 功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。（三）开通移动互联渠道 10 分1. 手机APP 5分向缴存单位和缴存职工提供综合性、交互式服务，具有 灵活便捷、高可定制性、用户体验佳等特点。（ 1 ）个人信息查询 1.5 分（2）业务办理 1.5 分（

4、3）交互式服务 1 分（ 4）信息公开服务 1 分2. 微信公众号5分 向缴存单位和缴存职工快速发送住房公积金政策和业务文本、音频、视频和图片，提供综合性和交互式服务（1）信息推送服务 3 分（2）交互式服务 2 分如其中一种渠道能兼具导则中规定的手机 APP或微 信功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。（四）选建渠道 8 分1. 自助终端 4 分 通过中心自建服务终端或借助银行服务终端，向缴存单 位和缴存职工提供业务查询等服务。（1）个人业务 2 分（2）单位业务 2 分2. 微博 4 分 宣传住房公积金政策，了解收集社会公众意见，并及时 予以反馈。（1）信息公开服务 2 分（2）交互式服务

5、 2 分二、渠道实现基本功能 34 分 已开通的渠道应根据导则要求实现信息查询、信息 发布、互动交流、业务办理功能。（一）信息查询功能 7 分1. 个人账户信息查询 2 分（ 1）账户基本信息查询 0.5 分 包括但不限于个人账号、账户余额、月缴存额。（ 2）账户明细查询 0.5 分（ 3）贷款基本信息查询 0.5 分 包括但不限于贷款余额、贷款年限。（ 4）还款明细查询 0.5 分2. 单位信息查询 2 分（1）基本信息查询 1 分 包括但不限于账户余额、月汇缴额、汇缴人数。（2）账户明细查询 1 分3. 业务办理进度查询 2 分4. 其他事项查询 1 分（每新增一个功能得 0.5 分，最多

6、得 1 分）（二）信息发布功能 5 分1. 政策规定发布 2 分 包括但不限于地方住房公积金政策、中心通知公告。2. 办事指南发布 2 分 按类别查询当地住房公积金业务办理流程、所需资料。3. 其他事项发布 1 分（每新增一个功能得 0.5 分，最多 得 1 分）（三）互动交流功能 7 分1. 政策业务咨询 2 分 受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询2. 投诉受理 2 分（1）受理 1 分 受理对违反住房公积金管理条例 、业务办理中不规 范行为等的投诉。（2）回访调查 1 分 由客服人员主动呼出，对投诉处理结果、服务满意度等 情况进行

7、回访和调查。3. 建议受理 2 分 受理对住房公积金政策或业务的建议。4. 其他事项 1 分（每新增一个功能得 0.5 分，最多得 1 分）（四）业务办理功能 15 分1. 缴存业务 5 分（1）实现预约办理 2 分（2）实现线上预登记 3 分 如实现在线办结直接得 5 分2. 提取业务 5 分（1）实现预约办理 2 分（2）实现在线预审得 3 分 如实现在线办结直接得 5 分3. 贷款业务 5 分（1）实现预约办理 2 分（2）实现线上预审 3 分如实现在线办结直接得 5 分三、综合管理系统建设情况8分综合管理系统建成并具备以下功能：1. 统一管理各电子渠道服务活动 1 分 能够对某类服务在

8、不同渠道上的启用、停用，进行审批和控制。能够对某类服务的服务时间，进行参数化配置和管 理。2. 统一进行安全控制 1 分安全保障措施完备，业务处理机制稳妥，在为用户提供 远程自助办理手段的同时，有效控制风险，保证资金和信息 安全。3. 统一进行身份识别 1 分统一处理各渠道的用户注册、用户注销服务，实现一次 注册，多渠道使用。统一处理用户在各渠道的登录请求，校 验用户名、密码、验证码等。4. 集中响应电子服务渠道的查询 1 分5. 集中响应电子服务渠道的咨询请求 1 分6. 集中响应电子服务渠道的业务办理请求 1 分7. 支持新渠道快速接入、业务服务快速部署和渠道间相 互协同 1 分通过标准化

9、的接口配置、业务组件调用，实现服务渠道的快速部署。1分8. 能够对综合服务平台的运行绩效和数据进行分析四、安全保障体系 16 分综合服务平台应严格执行国家信息系统安全规范，具备 导则规定的安全保障体系，达到信息安全等级保护二级 的水平，有条件的地区应力争达到信息安全等级保护三级的 水平。（一）平台安全保障措施 8 分1. 物理环境安全机制和保障措施 2 分 达到信息安全等级保护二级及以上水平。2. 网络安全保护机制 2 分 建立网络结构安全、区域隔离、访问控制、安全审计、 边界完整性检查和网络设备防护等网络安全保护机制。3. 数字签名与数据加密机制 2 分（1）数字签名 1 分（2）数据加密机

10、制 1 分 服务渠道中数据信息脱敏显示，包括身份证号码、手机 号码、银行账户等。4. 业务数据备份机制 2 分（二）业务安全保障措施 8 分1. 可靠的身份认证机制 2 分临柜认证 1 分第三方协查认证、用户名密码及手机短信验证码认 证、数字证书认证、生物特征认证等 1 分2. 操作风险防范机制 2 分包括重要线上业务开通管理、交易权限控制、交易信息 核查、账户变动情况提醒、异常交易处置、交易日志记录和 审计等，确保业务过程合规，业务结果真实。3. 安全风险防范机制 2 分采取账户预留、防账户信息泄漏、防账户数据篡改和防 伪造转账指令、账户资金变动提醒、资金账户余额查询、资 金账户流水核对、业务流水核对等措施，防止资金非法流出 和资金业务差错，保障资金安全。4. 数据信息安全机制 2 分 综合服务平台向第三方或通过第三方对社会提供住房公积金数据信息服务，除法律法规有明确规定的，应当获得 缴存单位和缴存职工的同意。原则上不得向第三方直接提供 原始明细信息。五、加分项 10 分1、互动交流 2 分 线上渠道提供实时互动交流服务2、经费保障 2 分政府中心提供综合服务平台建设项目资金3、通过部结算平台进行收付