行政后勤人员绩效考核

1、第21章 行政后勤人员绩效考核21.1 行政部关键绩效考核指标序 号指标考核周 期指标定义/公式资料来源1行政工作 计划完成率季/年度行政工作实际完成量仃收工作计划完成量 x 100%行政部2后勤工作 计划完成率季/年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量 * 100%行政部3行政费用 预算控制率季/年度行政费用开支数额行政费用预算额 x100%财务部4行政办公 设备完好率季/年度完好设备台数设备总台数X 100%行政部5办公用品采购 按时完成率季/年度办公用品采购按时完成量办公用品应采购量X 100%行政部6后勤服务满意度季/年度企业员工对后勤服务的满意度评 价的算术平均值行政部7车辆调度合

2、理性季/年度相关部门因车辆调度不合埋而对 行政部投诉的次数行政部8消防安全事 故发生次数季/年度考核期内消防安全事故发生的次 数行政部9部门协作满怠度年度相关合作部门对行政部工作满意 度评分的算术平均值人力资源 部21.2 法律部关键绩效考核指标序 号指标考核周 期指标定义/公式资料来源1各类法律风险分 析报告提交及时率季/年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数x100%法律部2法律纠纷 发生次数季/年度考核期内因企业制度或合同、文 件等存在法律漏洞而发生的法律 纠纷次数法律部3法律纠纷 处理及时率季/年度法律纠纷处理及时数法律纠纷处理总数* 100%诉讼胜诉数法律部4诉讼胜

3、诉率季/年度诉讼总数X 100%法律部5法律支持满意度季/年度参与企业经济谈判，为相关部门法律部提供决策参考，相关部门满意度 评价的算术平均值6普法培训 计划完成率季/年度兀成3训数计划培训数X100% 归档的文档数法律部7文书档案归档率季/年度文档总数 X100%法律部21.3 后勤部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位后勤部经理部门后勤部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1后勤工作 计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达100%2后勤费用 预算控制率一五%考核期内后勤费用预算控制率在以 内3基建工作 计划完成率一五%考核期内基建工作计划完成率达100%4

4、环境卫生达标率10%考核期内环境卫生标率达100%5公共设施维 护及时率10%考核期内公共设施维护及时率在以 上6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在以上7维修及时率5%考核期内维修及时率在以上8食宿服务满意度5%考核期内员工对食宿服务满意度评 分在分以上9安全事故 发生次数5%重大安全事故发生次数为010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得 分在分以上本次考核总得分考 核 指 标 说安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等， 车间工伤除外明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.4 接待部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位接待部

5、经理部门接待部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1接待部门工作 计划完成率20%考核期内 部门工 作计划完成率达100%2部门管理 费用控制一五%考核期内部门管理费用控制在预算 范围之内3接待费用控制率一五%考核期内接待费用控制率在以内4接待服务方案 提交及时率一五%考核期内接待服务方案提交及时率 在以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递 及时率达100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在分 以上7接待服务10%考核期内接待服务被投诉的次数在被投诉次数次以下8员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得 分在分以上本次考核总得分考 核

6、 指 标 说 明部门工作计划完成率实际完成的工作计划部门工作计划完成率=计划完成的工作计划X100%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.5 行政后勤人员绩效考核方案力杀名 称行政后勤人员绩效考核方案受控状 态编 号一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在f时期内担当的职务工作所表现出 来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资 源决策提供依据。 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保 证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作

7、能力三方面 进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作 态度出勤情况出勤率达到以上，每低1%减分工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动，分 能主动地完成好本职工作，分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，分工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，分工作责任心工作一丝不苟且勇于承担责任，分 工作勤奋，责任心较强，分责任心一般，满足于完成日常的任务，分 工作较马虎，责任心不强，分服务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达分以上，每低 1分，减分日常 工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到分以上，每低1分，减分企业辖区

8、环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达以 上，每低1%减分车辆管理严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车 辆的使用，每违反1次，减分 出车及时率达到，每彳氐于1%减分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减 分不等公共设备、设施维修及时因维修/、及时而被投诉的情况每出现 1次，减分治安管理年度内重大安全事故发生次数为0,若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减分工作 能力专业知识全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛 的了解掌握本专业知识，有f的深度.对本专业的知识一般性掌握缺乏本专业知识团队协作 团队意识强，协作能力强，乐于助人主动与他人合作缺乏合作精

9、神、考核实施考核分为季度考核与年度考核两种。 考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的 最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。 考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关 人员组成。 考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果 报人力资源部。四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结 果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与/、足，提出改进的措施，共同制 定卜一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定依公司肩关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。 年度考核分数分以上的人员，次年度可晋升一

10、至三级工资，视公司整体工资制度规划而定。 拟晋升职务等级之人员，其年度考核分数应高于分。 年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明编制人员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期第22章人力资源人员绩效考核22.1人力资源部关键绩效考核指标序 号指标考核周 期指标定义/公式资料来源1人力资源工作计 划按时完成率月/季/年按时完成的工作量计划工作量* I。人力资源 部2招聘计划完成率月/季/年实际招聘到岗的人数计划需求人数X100%人力资源 部3培训计划完成率月/季/年实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）x 100%人力资源 部4绩效考核计划 按时完成率月

11、/季/年按时完成的绩效考核工作量绩效考核计划工作总量X100%人力资源 部5绩效考核申诉 处理及时率月/季/年及时处理的绩效考核申诉绩效考核申诉总数X 100%人力资源 部6工资与奖金 计算差错次数月/季/ 年对工资、奖金核算及发放人为出 错次数为0人力资源 部 财务部7员工任职 资格达标率年度当期任职资格考核达标的员工数当期员工总数x 100%人力资源 部8核心员工流失率月/季/年一定周期内流失的核心 员工数公司核心员工总数X 100%人力资源 部22.2 培训发展部关键绩效考核指标序 号指标考核周 期指标定义/公式资料来源1人才培养 计划完成率月/季/年LtuMH'JxzJ无加”地

12、 土作单人才培养计划工作总量* 100%培训发展 部2培训计划完成率月/季/年实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）* 100%培训发展 部3培训成本控制率月/季/年实际培训成本开支额培训预算额X 100%财务部4员工职业生涯 辅导计划完成率月/季/年辅导计划实际完成量计划工作量* 100%培训发展 部5培训考核达标率月/季/ 年培训考核达标人数培训的总人数x 100%培训发展 部6职称评定 申报及时率月/季/年规定时间内提交申请材料的次数计划申请职称评定的次 数 X 100% 当期任职资格考核送标 的员工培训发展 部7员工任职 资格达标率年度当期员工总数X100%培训发展 部22.

13、3 人力资源部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位人力资源部经理部门人力资源 部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1人力资源工作 计划按时完成率一五%考核期内人力资源工作计划按时完成率达100%2人力资源成本 预算控制率一五%考核期内人力资源成本预算控制率 在以下3人力资源规划 方案提交及时率一五%考核期内人力资源规划方案提交及 时举在以上4招聘计划完成率10%考核期内招聘计划完成率达100%5培训计划完成率10%考核期内培训计划完成率达100%6绩效考核计划 按时完成率10%考核期内绩效考核计划按时完成率达到100%7薪酬倜查力荣 提交及时率10%考核期内薪酬调

14、查方案提交及时率达 100%8员工任职 资格达标率5%考核期内企业员工任职资格达标率达 100%9核心员工流失率5%考核期内企业核心员工流失率不得 高于10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得 分在分以上本次考核总得分考 核 指 标 说 明1 .人力资源成本预算控制率实际发生费用人力资源成本预算控制率=预算费用 X100%2 .人力资源规划力某提交及时率本期按时提交的方案数0人力资源规划方案提交及时率=本期应提父的万案数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位绩效薪酬部经理部门绩效薪酬 部考核人姓 名职位总经理部门

15、序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1部门工作 计划完成率一五%考核期内 部门工 作计划完成率达100%2部门管理 费用控制一五%考核期内部门管理费用控制在预算 范围之内3绩效考核计划 按时完成率10%考核期内绩效考核计划按时完成率达 100%4薪酬倜查力荣 提交及时率10%考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%5绩效评估报告 提交及时率10%考核期内绩效评估报告提交及时率 在以上6工资与奖金 计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次 数为07员工保险、福利 计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次 数为08员工薪酬满总度10%考核期内贝工对薪酬泓思度评价达 到分以上9薪酬

16、考核 资料归档率5%考核期内薪酬绩效资料归档率在以 上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得 分在分以上本次考核总得分考 核 指 标 说 明1 .部门工作计划完成率已完成工作量。部门工作计划完成率=计划完成工作量100%2 .员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：22.5 招聘效果评估方案力菜名 称招聘效果评估方案受控状 态编号一、目的检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度下次招聘工作的改进二、招聘评估工作小组的构成招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责

17、人 组成。三、评估内容（一）招聘周期招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。（二）用人部门满意度主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方 面进行综合评估。（三）招聘成本评估指标1 .招聘成本招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。总成本单位招聘成本=录用人数招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘 效果有待提升。总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。2 . 选拔成本它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费 用所构成。3 .录用成本录用

18、成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人 选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项 目。4 .安置成本安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安 排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。5 .离职成本离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失），它主要包括以下四 个方面。 因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。企业支付离职员工的工资及其他费用。 岗位的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其 他加班人员的工资等。再招聘人员所花费的费用。（四）基于招聘方法的评估指标引发申请的数量。引发的合格申请

19、者的数量 。平均每个申请的成本。 从接到申请到方法实施的时间。 平均每个被录用的员工的招聘成本。 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等）。（五）录用人员数量评价1.寻用比录用人数录用比=应聘人数X100%2/招聘完成比录用人数招聘完成比二计划招聘人数X100%3.应聘比应聘人数应聘比=计划招聘人数X 100%四、评估总结招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告，报告应真 实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验。相关说明编制人员审核人 员批准人 员编制日期审核日 期批准日 期第23章酒店宾馆绩效考核全案23.1 前厅部关键绩效考核指标序 号指标考核周期指标定义/公式资料

20、来 源1客房营业额月/季/年 度考核期内酒店宾馆中客房营业额总 计、一 _一 财务部2对客结账差 错率月/季/年 度对客结账出现差错次数100%当期所有结帐次数财务部3预订信息差 错率月/季/年 度预订信息出现差错次数当期所有预订次数10准确分房数.前厅部4分房准确率季/年度一红M将 10曲 分房总数前厅部5行李运送与 保管差错率月/季/年 度答人行李运送匕保官出 现差错伙数100%当期行李运送与保管总次数前厅部6客人后效投 诉数月/季/年 度考核期内客人对前厅工作有效投诉 数量前厅部7紧急事件 处理速度月/季/年 度考核期内紧急事件处理 总时间0/考核期内解决的紧急事件总数°前厅部

21、8部门协作满 意度季/年度对各业务部门之间的协作、配合程 度通过发放“部门满意度评分表” 进行考核，计算满意度评分的算术 平均值总经办23.2 客房部关键绩效考核指标序 号指标考核周期指标定义/公式资料来 源1客房营业额月/季/年 度考核期内客房营业额总计财务部2部门值月/年度考核期内部11营业额总计一部门 营业支出额财务部3部门率月/年度营业利润0/营业收入100%财务部4经营成本节约 率季度/年度经营成本节省额经营成本预算额100%财务部5对客服务设备 设施完好率季度/年度7U好汉黄以她同、奴100%设备设施总数工程部6客人满怠度季度/年度接受随机调查的客人对服务满意 度评分的算术平均值客

22、房部7投诉解决率月度/季度 /年度解决的投诉事件数投诉总数100%客房部8卫生服务达标 率季度/年度当期检查中存在卫生死 角的次数10对客房卫生检查的总次 数为总经办23.3 管家部关键绩效考核指标序 号指标考核周期指标定义/公式资料来 源1部门值月/季/年 度部门营业收入一部门营业支出财务部2部门率月/季/年 度营业利润°,营业收入100%财务部3卫生合格率月/季/年 度卫生打扫区域量一检查 不合格区域量小/F-100%卫生区域总量管家部4衣物收发准 确率月/季/年度应收发件数-遗漏及破 损未发现件数管家部100% 应收发衣物总件数5洗涤合格率月/季/年 度应洗涤总件数未洗净、损坏

23、件数小/管家部应洗涤总件数100/06叫醒服务准 确率月/季/年 度正确叫醒次数 10 总叫醒次数为宗裕收华景债漏曷管家部7布草收发准月/季/年 100% 定额收发量管家部确率度8废旧布草利 用率季/年度废旧布草再利用价值科/100y领用废旧布草价值管家部9成本节约率月/季/年 度经营成本节省额sc。/ 100%经营成本预算额财务部10设备设施完 好率月/季/年 度兀好友例设施忌、数100%设备设施总数工程部23.4 餐饮部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位餐饮部经理部门餐饮部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1餐饮营业额一五%考核期内餐饮营业额达到万元2部门值

24、一五%考核期内餐饮部值达到万元3餐饮销售 计划达成率一五%考核期内餐饮销售计划实现率达100%4餐饮经营 成本节省率10%考核期内餐饮经营成本得到有效控 制，费用节省率达工以上5菜品出新率10%考核期内菜品出新率达 工 以上6客人投诉解决率10%考核期内客人投诉解决率达100%7客人满怠度10%考核期内客人对餐饮服务满意度评 价达到_分以上8设备设施完好率5%考核期内设备设施完好率达以 上9卫生清洁达标率5%考核期内卫生清洁达标率为100%10部门员工 技能提升率5%考核期内下属员工工作技提升率 达 以上本次考核总得分考 核 指 标 说 明1 .餐饮销售计划达成率实际完成的餐饮营业额餐饮销售计

25、划达成率=计划完成的餐饮营业额°2 .部门员工技能提升率年末负h绩效*i得分员上一年成绩效考幽1分能提升率=上一年度绩效考核得分10%被考核人考核人复核人签字:签字:签字:日期:日期:日期:23.5 工程部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位工程部经理部门工程部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1工程计划目标完成率一五%考核期内工程部各项工作计划目标100须现2设备设施完好率一五%考核期内酒店宾馆内各系统设备设 施完好率达到工以上3设备设施正 常运转天数一五%考核期内各系统设备设施正常运转 天以上4系统运行 成本节约率一五%考核期内各系统运行成本有效控

26、制，成本节约率达上以上5设备设施 维修及时率10%考核期内各系统设备设施维修及时率达100%6平均故障 间隔时间10%考核期内各系统设备设施平均故障 间隔时间/、超过 天7故障停机率5%考核期内故障停机率低于8部门管理 费用节省率10%考核期内工程部管理费用节省率达 以上9部门员工 技能提升率5%考核期内下属员工技能提升率 达 以上本次考核总得分考 核 指 标 说 明工程计划目标完成率实际完成的工程项目数100%工程计划目标完成率= 工程计划项目总数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：23.6 康乐部经理绩效考核指标量表被考核人 姓名职位康乐部经理部门康乐部考核人姓 名职位总经理部门序 号指标权 重绩效目标值考核得 分1康体