优质服务对公交工作的意义

1、优质服务对公交企业发展的意义近年来， “公交优先发展” 已成为各地城市交通发展的主基调， 公交企业也从自负盈亏的经营性转变为服务型的社会公益性企业， 这 是党和政府关注民生、 体察民情而确立的一项亲民政策。 新的形势对 于公交企业可谓是机遇与挑战并存。 公交行业是一个服务行业， 不讲 服务，就失去了生存的根，服务不好， 就没有生命力。实践表明服务 的好坏关系着一个行的兴衰， 决定着一个行的前途与命运。 服务的好， 一个落后的行也可能重现生机，起死回生； 服务的差，一个先进的行 也会走向衰败，步入穷途。一个不懂得服务的价值，没有服务意识， 不重视服务的人或企业，不可能以最好的心态状态提供最优质的

2、服 务。强扭的瓜不甜，被迫去服务，不是发自内心的主动去服务， 不会 有好结果。 要解决优质服务的根本问题， 必须让所有的人了解服务的 内涵，意识到优质服务对于企业、个人的重要意义与价值，让服务入 脑入心， 服务才有可能得以提升，达到优质服务的层次。 作为关系国 家交通安全的公益性企业 ,履行社会责任 , 是贯彻落实科学发展观 ,促 进社会和谐的具体体现 . 加强和提高服务的优质化 , 能够赢得社会和 各级政府的信赖与支持 , 是营造良好的发展环境 , 实现企业和社会和 谐发展的客观需要。具体表现为：一、提高公交营运服务质量是服务服从于全市工作大局的需要。 重庆市政府已明确提出了城市公共交通发展

3、的主要目标和任务。 同时把优先发展城市公共交通作为建设社会主义和谐社会的重要内 容；作为增强重庆城市国际竞争力的重要支撑； 作为建设资源节约型和环境友好型社会的重要途径；作为公交企业惟有进一步提高营运服 务质量，提高车辆流动窗口的文明程度，才能不辜负党和政府的重托。二、提高公交营运服务质量是满足广大市民乘车的心理需求。改革开放所带来持续的社会经济发展，使人们的生活水平有了很 大提咼，而对进一步提咼生活质量也有明显的企盼。出行不光是满足能乘上车的需要，更希望有一个安全、快捷、舒适、文明、温馨的乘 车条件和环境，期待得到行车人员的保护、尊重和理解。三、提高公交营运服务质量是增强企业核心竞争力的需要

4、。优秀的企业始终把拥有核心竞争能力作为影响企业长期发展的 关键因素。当前地面公交面临轨道交通快速发展的竞争， 使部分线路 压缩，客流分散；面临行业内部各家企业的经营竞争，使线路重复， 客流分散；面临非法经营恶性抢占客运市场的竞争， 使营运秩序受到 影响。公交企业只有以优质的车辆、 优良的服务、规范的营运，来赢 得政府的信任、市民的放心，才能在客运市场激烈的竞争中处于不败 之地。服务是一个动态的过程，具有无限创造性， 关键是要有特色。不 同的人对服务有不同的理解、 不同的理念、不同的行为；同一个人不 同阶段、不同背景、不同环境，对服务理解与追求也会有诸多的不同。 从广义上讲所有人的工作过程都是一

5、个服务的过程，无论你从事什么 工作，在服务单位的同时，都在服务着社会， 为他人提供着服务，正 所谓人人为我，我为人人；从狭义上讲服务最直接地体现于服务行业， 特别是银行业，牢固树立服务意识责无旁贷，无论是前线还是后线都必须做好服务。服务无时无刻不在变化，始终处在变动之中，人在变,观念意识在变，手段环境在变，态度质量在变，行为方式在变，静止不变就意味着死亡，只有不停地改变提高， 有新意，有特色，适应并 满足客户需求，才能最大限度地发挥服务的效能。 创造是提升服务的 灵魂，不断地改进，不断地推陈出新， 服务才会不断地得以提高。任 何人都可以创造，无论是管理者，还是普通员工，都可以在服务领域大有作为，大到