富发99服务运作指南

1、 第一章 引言 一、生发乌发市场 生发乌发产品在九十年代以前，只有寥寥数个品牌，可谓基本空白。消费者更是无任何消费意识，认为白发可染，脱发聪明是正常的事情。近年来，现在人生活节奏加快，工作压力增大，精力透支，思虑过度，加之环境污染，饮食结构不合理等因素。人们的头发出现了各种各样的问题。如：脱发、白发、斑秃，甚至青少年全秃、普秃人群明显增多等严重的现象，并且呈低龄化的态势发展，不仅给患者外在形象带来负面影响，对他们的工作婚姻也产生了严重的副作用。更严重地影响了患者的心理健康，产生了心理阴影。 据调查，近年来，脱发人群（含脂溢性脱发、女性脱发等） 、白发人群（早白人群、神经性白发人 群）、斑秃人群

2、（含全秃、普秃人群）呈逐年上升趋势。目前，脱发人群高达 23%，白发人群高达 63%，斑秃人群 8。市场需求巨大，近三千亿的市场等待有志之士去发掘。市场上目前生发乌发产品较多， 但大多停留在概念上的炒作，见效慢，效果不确切，甚至运用大量西药给很多男性患者带来很大的副作用。有些甚至依靠模仿产品，抄袭医学理论，但在疗效上远远达不到顾客的要求。究其原因，缺乏核心的技术是其致命弱点和先天不足。这也给功效确切安全性高的产品留下了广阔的开垦空间。 二、突发灵乌发育发液系列产品 突发灵系列产品始终贯彻传统中医理论之“辨证论治”原则，以现代国际西医的最新成熟理论为基 础，结合现代科技中药提取与精制技术， 开发

3、纯植物外用产品， 达到了中医与西方医学理论的完美结合，即具有效果突出，又注意安全性的双重标准。 系列产品的原理介绍： 斑秃专用乌发育发液的原理 有效因子通过强力渗透迅速到达毛囊，刺激神经丛并促使其恢复正常，从而达到血管舒缩正常。营养毛囊并激活毛囊，毛囊从休眠状态渐渐恢复活力。在双重作用下，育发液同时清除毛孔中的不良代谢物，并露出清晰毛孔，新发会慢慢长出，逐渐变成和正常头发一样的黑发。在涂抹产品过程中，经过几次涂抹后，能看到毛囊呈现出来，露出黑点。 脂溢性脱发专用乌发育发液的原理 、通过降低局部头皮雄激素水平，抑制雄激素作用产生。突发灵含有大量对抗雄激素的中药，直接作用于毛囊，促使皮脂腺萎缩，使

4、受压迫的毛细血管恢复正常营养供应，毛囊得到充分的营养逐渐由毳毛向绒毛和硬毛转变，最终恢复正常头发。 、促进毛发生长。突发灵含有大量促进毛发向生长期转变的中药，如红花、川芎、墨旱莲、人参 第 1 页共 35 页 等，具有活血化瘀、滋养毛囊的作用。 、修复毛囊。由于毛囊长期处于营养不足状态，毛囊逐渐萎缩，自身的修复能力下降。突发灵含有乳香、没药、人参等中药对毛囊有很好的修复作用，提高毛囊自身的免疫功能。 全秃、普秃专用乌发育发液的原理 在临床上发现，斑秃患者无论在秃发的局部还是血液中都存在 T 淋巴细胞数量及功能异常，说明患者局部发病的原因有自身免疫性因素，全秃、普秃患者还存在缺乏铜和铁等微量元素

5、等现象。所以针对全秃、普秃采用三条途径： 局部提高毛囊的免疫功能，使毛囊自身的抗体消失。 有效补充毛囊所缺乏的各种微量元素。 改善头皮的血液循环，促进毛发生长。 植物乌发专用乌发育发液的原理 植物乌发专用乌发育发液是运用透皮吸收原理，使有效成分通过渗透剂迅速到达毛囊，迅速改善毛细血管痉挛状况，提高黑色素酪氨酸酶的活性，补充毛囊所需的营养成分，活血化瘀，滋养毛发，使白发迅速向黑发转化。 功能：补充头发所需的各种维生素和微量元素，提高黑色素细胞中酪氨酸酶的活性，恢复黑色素细胞制造黑色素的功能，解除局部血管痉挛。 植物止脱专用乌发育发液的原理 有效成份迅速清除毛囊孔内堵塞的皮腺栓，杀灭螨虫，抑制头皮

6、真菌分裂，有效因子进入毛囊，迅速改善毛囊的营养状态，修复毛囊，促使萎缩中的毛囊功能活跃，渐缓衰老，从而有效延长休止期毛发的寿命，达到减少脱发的目的。 植物祛屑专用乌发育发液的原理 植物祛屑专用乌发育发液含有大量具有消炎、杀菌、排毒、活血化瘀等功能的中药成份。这些成份能提高毛囊的免疫力抑制皮脂分泌过旺，逐渐改善头皮的松软度，扩张毛囊，粗壮毛乳头，疏通毛细血管，恢复提高头发吸收营养的能力，达到祛屑止痒的目的。 祛除油脂专用乌发育发液的原理 祛除油脂专用乌发育发液能彻底改善头皮毛发的生长环境，增加或恢复毛乳头的血液量，从而减轻或清除毛发营养障碍，提高毛囊的免疫力抑制皮脂分泌过旺。从而控制头油的分泌，

7、从根本上达到祛油的目的。 三、经营模式 润奇科技基于对自己产品充满的极大信心，结合系列产品受众人群广泛的特点，设计了一种加盟连 锁市场运作模式富发 99 生发乌发服务中心。即通过直接或间接地建立市场终端，建立直接面对消 费者的生发乌发服务中心（加盟店） 。直接向消费者提供优质的售前、售后服务，也就是我们的宣传咨 询服务，见效付款（白转黑） ，正式进入疗程中的服务，巩固及结束后的跟踪随访服务，服务中心工作 第 2 页共 35 页 的核心是服务。 1、确保功效，提供优质服务 功效是突发灵系列产品生存和占领市场的基础，只有建立服务中心给患者提供面对面的服务，才能真正发挥产品的功效。一是养发师给患者提

8、供全过程的养发操作，更仔细、更专业，功效更好；二是全面了解患者的恢复情况和不良饮食习惯，因势利导，配合治疗；三是热情服务，使患者在治疗过程中享受按摩带来的享受、放松，以及精神上优越感。 育发师要全面掌握产品知识，给患者提供详尽可信的理论、技术咨询，发挥教育感化和宣传产品的作用。同时，通过优质服务、争取让患者心悦诚服，心甘情愿地加入产品宣传、推广的行列。 2、研究市场，增强信心。 “知己知彼，百战不殆” ，作为代理商接受一种新的营销方式，对产品的性能，功效的了解，特定服务对象的把握，市场属性的分析和研究都需要有一个过程。尽管这本小册子能帮您尽快进入角色，但能否使富发 99 生发乌发服务中心以一种

9、最快的方式在代理商区域内推广，仍需要结合本地市场情况进行有效补充。所以，成功的代理商往往能通过这个“星星之火”找到“可以燎原”的方法，看到成功的希望，树立事业成功的必胜信念。 3、树立样板市场 富发 99 生发乌发服务中心的建立，只是产品导入市场的前期工作，服务中心即是宣传窗口，又是服务终端。从宣传方面来说，每个富发 99 店都是一个独立的投资单位，适合各级代理商操作。服务中心工作开展的好坏，将直接影响产品的推广速度和市场占有率。成功地建立一个样板服务站，即增强了 经营者的信心，又能吸引合作伙伴加盟，迅速推广复制出多个富发 99 生发乌发服务中心，进而开拓整 个市场。从服务方面来说，由于患者分

10、布不集中，消费群体受到客观因素（时间、路途等）的制约，一 个服务中心的最佳覆盖范围是 1 平方公里左右。为了更深入、更广泛地拓宽市场，就需要在各个地区建 立服务中心。 样板服务中心，必须具备以下几个特征：一是店面规模较大，二是功效突出，三是患者较多，四是 管理规范。只有这样，才能让消费者信任满意，也只有这样，才能吸引到更多的二级代理商加盟。 第二章 服务中心的建立 富发 99 生发乌发服务中心的建立过程和相关手续相对比较简单，但需经历以下准备工作。 1、生发乌发服务中心的设立程序： 生发服务中心的设立从加盟商的项目考察，到开业，大概需要以下程序： 当您通过相关渠道了解到富发 99 加盟连锁项目

11、信息后，您会对突发灵系列产品及公司做一详细 第 3 页共 35 页 的了解。公司会给您提供相关生发服务中心的资料供您参考， 并可协助您到生发乌发服务中心实地考察。 考察结束后您若决定做连锁加盟富发 99 ，请确定代理区域，交纳加盟费同公司签订加盟连锁合同，您才能成为润奇科技公司的正式代理商。 在代理区域选择生发乌发服务中心地址，地址确定后签订房屋租赁协议。注意租赁协议时间不宜太短，一般两年左右为宜。时间太短，租赁到期续签合同时，可能会发生因您的生意红火房主故意提高房屋租金的现象，到那时，损失的自然是我们。 房屋租赁协议签订后到生发乌发服务中心所在区或县疾控中心（卫生防疫站）办理卫生许可证。（有

12、的地区不需办理，可先到当地工商所咨询） 携带卫生许可证、公司授权 书和本人身份证到生发乌发服务中心所在地工商所办理工商营业执 照。 携带工商营业执照和本人身份证到生发乌发服务中心所在地税务所办理税务登记证。 （有些地区为定额税，无需办理税务登记证） 证照齐全后（办理证照的同时，亦可以开业）装修店面，包括室内外装修。代理商将货款汇到公司，公司及时将货物及辅料发出。公司要求生发乌发服务中心配备毛发检测 仪和红外线理疗仪等设备， 门头及室内装修按公司的统一设计进行装修。 主要是指颜色、内容和图案（装修材料可自选）。 生发乌发服务中心开业前夕，公司将派专人对生发乌发服务中心的工作人员进行专业知识、操作

13、手法、服务规范以及商业运作技巧等方面的培训。 生发服务中心正式营业。 2、生发乌发服务中心的选址： 由于产品多，效果好，受众人群广泛。因此，我们的生发乌发服务中心选址就相对容易。大中型城市、县级市（含县城）以及经济相对发达居住人口三万人以上的镇政府所在地，都可以建立生发乌发服务中心。具体的选址要求把握以下几点原则： 主要覆盖该地区的经济发达区域或政治中心。如主要商业区、商务区、中心医院附近、高校科研单位周边，各级政府所在地周围，还有银行等家属院周围。有助于覆盖地区内高质量潜在消费人群。根据区域内的经济消费情况，可设一个生发服务中心，亦可设多个。但生发乌发服务中心之间相距应该在 1 公里以上。生

14、发乌发服务中心应注意选在交通相对便利的地方。距公共交通站点不能太远。周边消费者根据 广告等信息能够准确地找到生发乌发服务中心。不好找或不确定的地址尽量放弃。 生发乌发服务中心的门面，行人或乘车人易于观察，易于识别，给人的视野要宽阔。在较远的地 方就可以看到服务中心的标识。 生发服务中心的外在门面应该较宽，利于宣传。因客观因素确实门面较小者，要把门头招牌做的 相对大一些。 根据不同的地区和经济发展情况， 生发服务中心内部的使用面积最好控制在 20 60 之间， 第 4 页共 35 页 不宜太小。 选择的房屋不能是临时性建筑或者将被拆迁的房屋，以免遭受不必要的损失。 3、店面装修及设施配备： 店面

15、装修及设施配备是一个很重要的环节，直接关系到加盟店的经营环境，千万不可忽视，具体要 求： 室内色彩搭配合理、统一，和门面、形象墙的色彩要协调。 （依据装修设计） 物品配备要求齐全。（附表） 店面选择不宜太小，尤其是地市级的加盟店，面积 30 40 平方米为宜。充分发挥门店的广告效益。 地面物品配备明细： 操作区： 墙面镜、顾客档案存放处、地灯 椅子（能放平）、物品架（理发店用）、产品展示柜、物品存放柜吹风机、毛巾、卫生盒、洗头池、热水器 接待区： 椅子、茶几、电视、电脑（装宽带） 、接待前台。 休息区： 沙发、饮水机。 室内装修部分： 背景墙、挂图、门头、室内吊顶、地面处理。 （依据装修设计图

16、案） 室内装修设计： 要求，色彩和门头协调。简练大方。突出产品的特点和服务概念。4、市场调查 生发服务中心选址前的市场调查至关重要，它关系到生发乌发服务中心的收入情况，潜在消费人群的多少，代理商的利润，甚至关系到生发乌发服务中心的前途和命运。因此，作为选址前的市场调查，非常关键。 地区自然情况的调查。它包括即将设立的生发乌发服务中心的周边居住人口、流动人口以及人群的收入和消费水平。此项调查代理商若是外地人，要慎重仔细。 商业态势评估。生发乌发服务中心所在地周边商业区数量及人气指数，对周边地区购物人群的吸引力。如果周边人群均到此地消费，说明较好。 竞争态势分析。要做好生发类专卖店的情况调查，主要

17、内容包括：专卖店的数量，具体品牌，产品的种类，开业时间，所处的位臵，店铺的租金水平，税费水平，营业时间，销售服务方式，收费标准，促销手段，广告发布情况及频率， 广告内容，疗程及费用， 功效宣传方式等。通过以上项目的调查分析，综合评估生发乌发服务中心和同类店的竞争能力的强弱对比，认真分析优势和劣势，为选址和今后的经 营理清思路，做到知己知彼，避免盲目性。 媒体宣传的调查。在报纸、电台、电视台、户外广告、车载广告等各种宣传渠道中，选择既有冲击力，又经济实惠的宣传方式。同时，也可以选择进社区，扫楼式广告（主要是指商务楼，行政办公楼） 第 5 页共 35 页 等方式。先试点后铺开，以点带面，持久不断，

18、方能长期运作。 5、开业准备 开业时间的选择 开业时间的选择最好是周日或节假日，患者到加盟店观看和体验时有充足时间。 做好开业的宣传工作 主要是为生发乌发服务中心开业造势。 宣传形式很多， 如做电视广告、 报纸广告或发宣传彩页均可。 尽可能使区域内更多的人了解突发灵系列产品。 对工作人员要进行开业培训，力争做到紧张而不忙乱，周到而不拖沓。对所有到场的人都要以礼 相待、热情，同行业的人更不能拒之于门外，更要谦虚，避免开业初期敌对情绪过浓，互相诋毁。 开业初期仔细检查仪器、药品、用具等物品的准备工作，不能出现用时找不到物品或缺乏现象。 注意协调相关单位人员参加开业典礼，有能力让当地媒体给于关注会更

19、好一些。 心理上的准备 从代理商、生发乌发服务中心主任、工作人员均要从心理上予以充分准备。 第三章 服务中心的管理 服务中心作为一个终端操作单位，管理得好对整个市场开发能起到不可估量的作用。所以，在管理 上应充分调动每个人员的积极性，八仙过海，各显神通。 管理要点： 1、抓功效，重点放在育发师身上，从乌发育发液的用量，操作的规范程度，服务是否到位等方面 认真抓起，这是任何一个新建服务中心的首要问题。 2、抓客源 客源就是效益， 但解决客源是一个长期面对的问题， 尤其作为一个地级代理商， 必须把任务按时间、 区域、服务中心人员层层分解。同时，用经济杠杆调动大家的积极性。而且，要走在市场反应前面，

20、或 者问题刚出现就找出解决问题的办法。 3、抓收费 生发乌发服务中心求的是实实在在的效益。收费工作做不好，尤其是开业的初期，可能会严重影响 服务中心的效益。同时，也给后续收费造成影响。因此，该收的费用，一定要态度坚决，价格保持稳定 （活动期优惠可打折）。以免因点影响一大片。 服务中心收费方案。（仅供参考） 1、斑秃、全秃、普秃三类患者，治疗欲望比较强烈，收费要坚决，原则上收全费，不降价。斑秃 第 6 页共 35 页 患者可签定协议无效全额退款。全秃、普秃患者有效率达 90%，也可以签协议。 2、脂溢性脱发患者，可按疗程收费，一次 4 个疗程（ 8 瓶），送一个疗程（ 2 瓶）的办法进行促销，不

21、宜采取试治的方法。同时签订无效退款协议（按协议条款执行） 。重度脱发患者可不签协议。 3、白发患者，可采用见效付款的方式吸引患者（收取 200 元押金）。但仅限试用一瓶的时间（ 20 天左右，肯定有效果） ，从患者使用第二瓶乌发育发液时，一次付清费用，杜绝长时间试用，完全恢复 后再付款的方式。 育发师的管理 服务中心的主力人员是育发师，因此，育发师的管理至关重要。 生发乌发服务中心在管理上严格，在处理员工违纪上要宽松。因此，管理制度的出台至关重要。 、上班纪律： 准时上下班，不准无故早退、迟到，更不允许旷工。 上班时间工装、胸牌要佩戴整齐，并保持整洁。 上班时间不允许会客，不允许脱岗。 不允许

22、同顾客争吵，要有礼貌。 上班时间利用闲暇时间多学习专业知识，不允许干私活。 、奖励制度： 对违反劳动纪律的从经济上予以处罚。 A 、迟到、早退每次罚款 5 元。 B、旷工一天扣除当天工资，并罚款 10 元，累计旷工三天者予以辞退。 C 、同客人发生争吵者，无论责任在哪一方，工作人员罚款 10 元，并写出书面检查。 每月对工作人员进行一次评比活动，奖勤罚懒。 A 、每月评比一名优秀员工，奖励 20 元。全年累计 6 次以上被评为优秀员工者，中心将予以重奖。 B、鼓励工作人员开拓市场。 工作人员积极宣传， 带来明显经济效益， 中心按一定比例予以奖励 （各 生发乌发服务中心可细化） 。 C 、生发乌

23、发服务中心工作人员亦可采用“一对一”服务方式，患者效果和消费情况可以和工作人员浮动工资挂钩。（具体情况可根据各地具体情况而定） 物品及财务管理 服务中心的物品主要是乌发育发液，价值较大，管理上应细致，以免出现错误。 1、服务中心接收乌发育发液要签收，注明品种，数量。 2、客人购买乌发育发液时，店长开收款凭证时，要注明顾客姓名，以及品名、数量。 3、店长每月要做库存报表。 4、店长每天收的现金要及时存入专用帐户（一折一卡最好） ，不能在自己手中保存。 5、每月做库存时，要做到，销售、库存、现金三统一。否则，必须查清原因。 6、店长应掌握识别假钞的方法，收假钞店长要承担责任。 第 7 页共 35

24、页 服务中心日常管理 1、考勤管理 育发师必须依据上班时间，提前离家，心情平静地进入店内，不能慌慌张张地赶点上班，迟到无理 由。 工作期间，育发师要着工装，不做与店内无关的工作，不允许有蹲在地上或坐在沙发扶手上等随意性强的动作，不能外出会客。 2、职业管理 育发师不许对顾客评头论足，不讲不利工作、不利团结的话，不拨弄是非，更不许打架、骂人。 育发师要耐心做好顾客解释工作，不许与顾客吵架。不经允许不许私自带走店内的物品及乌发育发 液。否则，以偷盗处理。 店内只要有一个顾客，就要有育发师专人接待，不允许因时间晚或有事情要急办理而流露出不耐烦 的表情，直到顾客满意而归。 3、卫生管理 每天下班后开始

25、清扫，不许提前。整理内务，打扫卫生应成为自觉行为。合理安排值日，做到人人 清扫卫生有责。下班时要关闭电源和门窗、上锁。 第四章 突发灵系列产品使用方法 斑秃的治疗过程 准备工作：乌发育发液、纱布、棉签、托盘、镊子、口罩、一次性手套。 清洁斑秃 处：使用 75%酒精擦拭患处，彻底清除斑秃部位的头油和角质层。 干燥 12 分钟后，涂抹第一遍突发灵斑秃专用乌发育发液。 （注意涂抹要均匀，不宜太少） 涂抹乌发育发液 20 秒钟后，用医用药棉或医用纱布稍用力将乌发育发液擦干净。 （用力程度要 适中，以患者可以承受为宜，小孩稍轻）主要作用是进一步清除斑秃部位的油脂或角质层。 涂抹第二遍突发灵斑秃专用乌发育

26、发液（均匀，涂抹范围超过斑秃部位边缘 12mm ，但涂抹 范围不易扩得太大），渗透 20 秒钟。 20 秒钟后，用医用药棉或医用纱布将乌发育发液擦干净 （稍用力）。涂抹第三遍乌发育发液 （具体操作同第二遍）。涂抹三遍乌发育发液后，假性斑秃部位凹陷部分变平，真性斑秃可以看见部分毛孔 显露出来。 涂抹第四遍乌发育发液（具体操作同前面操作手法） ， 观察：真性斑秃部位皮肤变成灰白色，毛孔清晰可见，斑秃部位稍有烧灼感。假性斑秃部分毛孔可 第 8 页共 35 页 见。 假性斑秃患者需多涂抹两遍乌发育发液（操作方法同前面一样） ，直到斑秃部位所有毛孔清晰可见，皮肤变为灰白色为止。 涂抹结束后让患者喝一杯水

27、（凉开水为宜） ，休息 5 分钟后可让顾客离开。服务过程结束。 斑秃治疗注意事项： 为斑秃患者涂抹突发灵斑秃专用乌发育发液时， 一次性涂抹面积不宜超过 30 平方厘米，若面积 过大或脱发块数太多可分两次涂抹。间隔时间 2 3 天为宜。 涂抹斑秃专用毛发乌发育发液时，毛孔张开，皮肤变灰白色即可。不宜过度涂抹，以免浪费。 涂抹斑秃专用乌发育发液几天内，尽量减少运动量或洗头，避免因头部大汗使汗液将细菌或灰尘带入毛孔内，引起局部感染（若发现感染，及时服用消炎药即可） 。 涂抹斑秃专用乌发育发液 7 天左右（气温低时，时间稍长） ，斑秃部位会结痂，不要强行将痂揭去，以免损伤头皮或新生头发。 5. 乌发育

28、发液启封后，应尽快涂抹，挥发时间长影响功效。同时，顾客之间不能混合使用，以免发生交叉感染。 脂溢性脱发的治疗过程 准备工作：（围裙、两条毛巾、梳子、乌发育发液、硬毛牙刷）等。 动作准确迅速。 引导顾客过程中要有交流活动。 为顾客洗头。 铺毛巾 首先铺入顾客毛巾， 毛巾边缘整齐塞入衣领， 后摆平铺在椅背上， 另一条毛巾从右侧替顾客转往前襟。 毛巾铺设要求平整无皱。 如果新顾客，应向顾客进行自我介绍。洗头 目的 清洁头皮：把头皮上的油脂、污垢、角质层、残留的洗发水等化学物质清洁干净，便于乌发 育发液更好吸收。 注意事项 动作要美观大方。 倒适量的洗发水在手心，放于百会穴前方。 （根据头发的长短，多

29、少及脏不脏） 然后左手拿水瓶倒水，右手起沫，以三个半圈为一单位，重复往后走。 （注意：要掌握好水份，不能流下，滴下来。） 第 9 页共 35 页 泡沫是由头发相互之间的摩擦而产生的，而头发是靠我们手带动摩擦，因此掌握 5 个手指 缝的头发越多起泡越快越丰富。 （注意：起沫够用为止，每次要在 60 秒内完成） 手法 第一抓：捧适量泡沫于双手，以百合为中心点，从左鬓角向右鬓角抓，约 16 抓 4 个节拍。再 从右鬓角抓向后面，同样 16 抓 4 个节拍。然后以相同的手法，返回左鬓角。再以 16 抓从左鬓角 抓向后面又返回。 注意：（第一抓以把全头抓透为主） 。避免有指甲，用力均匀，手腕沿着头皮的弧

30、度而转。十指分开弯曲，大拇指翘起来，保持柔软，动作保持美观，大方，轻松。整体表情保持微笑自然亲切。 第二抓：主要是理顺头发和补沫。 从前额正中分开，双手分别从神庭、头维、太阳、完骨、风池、向百会抓。以六抓为一完整动 作。 第三抓：搓 从两鬓角往上搓。 从耳朵上搓。 从耳朵后面往上搓。 从风池往上搓。 为顾客喷突发灵脂溢性脱发专用乌发育发液。 用药量大约 3-4 毫升。（根据脱发区的大小，用乌发育发液的量也不同）从前往后，自左向右喷乌发育发液。一边喷一边用牙刷敲打所喷部位。烘干，用毛巾将头发擦干。 （尽量不用吹风机，特别是重度脂溢性脱发顾客） 注意事项： 喷乌发育发液时，动作要迅速，防止乌发育发

31、液流入顾客眼内和衣领内。 乌发育发液尽量喷至头皮上，避免不必要的浪费。 喷乌发育发液时分布整个脱发区，不可有遗漏部分，尤其注意顶部。 小喷瓶距头部不宜太远，向后喷。 保健按摩 用指腹按摩脱发区，用力不要太重，指腹触皮肤迅速弹起，发热为止。 指压太阳、印堂、百会、睛明，四神聪等穴位。 时间大约 20 分钟。 第二次喷乌发育发液 梳头 3 分钟 晚上重复一次 告别脂溢性脱发，患者在治疗期间注意： 第 10 页共 35页 患者要有耐心，坚持治疗，一天两次，不要松懈。 治疗期间要忌口：尽量少吃含脂肪酸高的食物，如糖、大油、坚果等。 少吃强刺激性食物，如少喝酒、少吃辣椒等。 植物乌发的操作流程 准备工作

32、：围裙、毛巾、镊子、精华液、梳子等物品，摆放整齐。 动作迅速准确。 铺毛巾： 首先为顾客铺毛巾，毛巾边缘整齐塞入衣领，后摆平铺在椅背上。另一条毛巾从右侧替顾客转往前 襟。 注意：毛巾铺时要求平整无皱。 如果新顾客，应先向顾客进行自我介绍。 洗头 目的：清洁头皮，把头皮上的油脂、污垢、角质层、残留的洗发水等化学物质清洁干净。便于上精华液后更好的吸收。 注意事项： 动作要美观大方。 倒适量的洗发水在手心，放于百会穴前方。 （洗发水用量根据头发的长短，多少及脏不脏） 然后左手拿喷瓶倒水，右手起沫，以三个半圈为一单位，重复往后走。 （注意：要掌握好水 量，不能流或滴下来。） 泡沫是由头发之间的相互摩擦

33、而产生的，而头发是靠我们手带动而发生摩擦，因此掌握在 5 个手指缝中的头发越多，起起沫越快越丰富。 （注意：起沫够用为止，每次要在 60 秒内完成） 手法 第一抓：捧适量泡沫于双手，以百会为中心点，从左鬓角向右鬓角抓，约 16 抓 4 个节拍。再 从右鬓角抓向后面，同样 16 抓 4 个节拍。然后以相同的手法，返回左鬓角。再以 16 抓从左鬓角抓向后面又返回。 注意：（第一抓以把全头抓透为主） 。避免有指甲，用力均匀，手腕沿着头皮的弧度而转。十指分开弯曲，大拇指翘起来，保持柔软，动作保持美观，大方，轻松。整体表情保持微笑自然亲切。 第二抓：主要是理顺头发和补沫。 从前额正中分开，双手分别从神庭

34、、头维、太阳、完骨、风池、向百会抓。以六抓为一完整动 作。 第三抓：搓 从两鬓角往上搓。 从耳朵上搓。 从耳朵后面往上搓。 第 11 页共 35页 从风池往上搓。 冲水 冲水之前将顾客头发及脖子上的泡沫先清理干净后，方可带领顾客进入洗头区，并提醒顾客 带好随身物品。标准用语： “ XX 先生 / 小姐，头发已经洗好了，请冲水，这边请！ ”说话时要面带微笑，并作出请的手势，客人起身后。养发师应走在右前方为其引导洗头区方向。 冲水过程中养发师应佩戴口罩。 给顾客冲水前要利用调试水温的机会先将自己的手洗干净。 冲水时注意水温，不得过热或过冷，要询问顾客对水温的感觉，标准用语： “您觉得水温合适吗？”

35、 冲水时注意水流的调节，不可让水花溅到顾客脸上。冲水时不得让水流入顾客耳内和颈后衣服内；需要顾客侧头时，应清洁耳朵内水滴。洗头时严格要求站在洗头池的后方，不可站在洗头池两侧。需要顾客配合动作时，应有礼貌的提出要求，不可在无提示情况下搬动顾客的身体，标准用 语：“请侧一下头，”“请侧向左边 / 右边”“请稍稍抬头” 冲水完毕后，用毛巾包头时首先用毛巾吸干顾客发迹水渍和耳内水渍， 然后方可用毛巾包头，要求包头外观美观大方。然后走到洗头池的侧面一手托住顾客的头部，一手顺扶起顾客的身体。标准用语：“头发冲好了，请起” 。 擦干头发（吹干） 引导顾客入座后，把棉签和纸巾给顾客使用。 为客人擦干头发时，注

36、意客人的耳环。 不要将吹风机的头对着客人的脸。 尽量用毛巾把头发擦干，少用吹风机。 喷涂乌发育发液 喷涂乌发育发液要求及头部均匀分配标准 上乌发育发液时间： 1 分钟 量： 5 毫升左右（初期稍多） 搓药时间： 5 分钟 （建议：以上总共不超过 6 分钟） 首先从头部中缝开始， 以百会穴为中心， 印堂至亚门连线与两耳尖连交叉将头顶分为四个部 分。 右侧鬓角为 1 区，右耳为 2 区，左耳为 3 区，左侧鬓角为 4 区。按 14 区顺序喷药。 注意事项： 由发迹边至头顶五指肚均匀摩擦。 每部分都从发迹边至各连线平均分成 7 条发缝，每条发缝喷直至头皮发热（手法用第三抓） 第 12 页共 35页

37、涂抹乌发育发液时动作迅速，防止乌发育发液流入客人眼内和衣领内。 乌发育发液尽量喷至头皮，避免不必要的浪费。 抹乌发育发液时均匀分布整个头顶，不可有遗漏部分，尤其注意两鬓角。 动作顺序同第三抓。 小喷瓶距头部不宜太远，应向后喷。 （抹乌发育发液更好） 加热，促进皮肤吸收。 在红外线理疗仪下加热时注意：头部距加热器不要太近。 加热时间大约 5 分钟。 拔发 动作要领： 分发线寻找白发，发现白发后用镊子挑起，夹住白发根部，镊子距发根 58 毫米，顺毛发生长方 向利用爆发力抖手腕拔发。 注意事项： 客人一般冲水完毕后上一遍乌发育发液可拔发。 拔发过程左鬓角右鬓角前发迹边头部其他范围的顺序，一般性由前至

38、后。 注意分散拔发（跳跃式拔） ，切勿专拔一处，以免导致斑秃的现象发生。 拔发时间不超过 20 分钟。 拔发过程中，每拔 10 根头发左右涂乌发育发液一次，每分钟拔 20 根。 涂乌发育发液后用中指与无名指搓擦涂乌发育发液部位，使乌发育发液被充分吸收。 涂乌发育发液，按摩 5 分钟。 涂乌发育发液 所有白发区再涂一遍乌发育发液液。 涂乌发育发液时，动作要迅速，严禁乌发育发液流出头发意外地方，如有操作失误。 A 、语言：请您原谅！ B、行动，迅速处理。 按摩 5 分钟。 清洁手后，为顾客按摩。按摩过程中注意和顾客交流。 梳头 时间大约 3 分钟。将梳子递给顾客请他梳他自己喜欢的发型。 撤毛巾 全

39、秃、普秃操作流程 全秃和普秃是由斑秃发展而来的，头发全部脱落，头皮外观正常为全秃。 除头发全部脱落外，全身其他各处的毛发也会脱落，称为普秃。 全秃和普秃患者是一种比较严重的皮肤病，若不及时治疗，毛发难以再生。 全秃和普秃患者第一次治疗，需由育发师操作。具体操作流程是： 第 13 页共 35页 为顾客清洗头部 用温水将患处清洗干净。 用干毛巾将头部擦干。 在顾客头上选择一小块儿，用药棉蘸取全秃、普秃专用乌发育发液后，用力挤干，然后在患处涂 抹一遍。 注意： 1. 乌发育发液用量不宜多。 仔细观察，有无过敏反应，若无过敏反应，可继续使用。 若有过敏反应，第二天继续做同样的实验，继续观察。顾客无过敏

40、反应，可将乌发育发液带回家中，由家人涂抹。 注意： 1. 一天涂抹两次，早晚各一次。 使用一周后，应逐渐加量。 要求顾客定期到生发乌发服务中心复查。使用过程中注意： 1. 本品严禁口服。 切勿溅入眼中。 孕妇慎用。 过敏体质慎用。 第五章 咨询与接诊技巧 电话的礼仪及使用技巧 一、认清电话在店里的几个重要作用： 1、提供免费咨询。 2、方便店里的客人。 3、链接接外面信息。 4、售后电话跟进、沟通服务。 5、争取新顾客。 6、订货。 7、受理顾客投诉建议。 二、流程： 须准备电话记录本和笔，以便记录主要咨询内容。 咨询人员必须了解公司业务及地址，以便回答客人的问题。 确保上班期间，工作人员随时

41、可以接听电话。 来电三声内必须接听（咨询人员在接听电话之前需要调整好自己的心态，面带微笑） 问候语，报出自己公司的名称（说话时的语调要有自信心和亲和力，声音要清脆宏亮，吐字清晰。 自始至终要保持发自内心的微笑，把你的微笑信息传达给顾客） 第 14 页共 35页 （用语：“您好，富发 99 生发乌发服务中心” ） 询问顾客如何称呼，想要咨询哪方面的问题。 用语：“我们富发 99 生发乌发服务中心是专业从事头发养护的服务中心，对白发变黑、脱发再生非常有效。请问您需要哪一方面的帮助呢？” 用语：“先生 / 小姐，请问您贵姓？” 需要耐心倾听客人的陈述， 适时加以肯定以示理解和关注， 并热情邀请对方前

42、来中心进行免费测试。 回答时，要注意以下几点： 不打断客人讲话； 不出现冷场； 经常使用礼貌用语； 回答要清楚、流利、不偏离主题； 电话中不可告知其治疗价位；留言或记录客人资料时，重复给客人听，印证是否正确；不可给客人妄下治疗方案； 8、适当询问：形成时间；有没有遗传；具体症状；饮食状况；睡眠质量；工作环境及工作压力；白发比例。 用语：“先生 / 小姐因为每个人的健康状况不同，头发状况不同，所以治疗所需的时间也不一样，收费也不一样。” 用语：“先生 / 小姐你这种情况，我建议您挤出宝贵的时间到我们店里来，由我们专业人员给您进行免费的检测，检测之后会根据你的实际情况，制定一个适合你的治疗方案。同

43、时也会告诉你要治疗多长时间，以及治疗所需的费用。 ” 用语：“我们的地址是 ，富发 99 随时欢迎您的光临。 谢谢您的电话， 再见！” 结束时，须待对方先放下电话，方可放下。 接听电话最好响铃两声接听，拿起话筒稍停 1-2 秒方可问候，如超过四声铃音接听时，必须 真诚道歉：“对不起，让您久等了。 ” 咨询与接诊要求 每个顾客光临本店时，总会问一些与头发有关的问题，这不仅需要员工有丰富的专业知识，更需要 一些留住顾客的技巧，所以咨询成为能否留住顾客的先觉条件。 怎样才能做好咨询与接诊工作呢？ 具有良好的心理素质。 良好的态度，员工第一，顾客第二。 良好的形象和气质。 具有扎实的理论基础。 抓住病

44、因谈治疗。 充分运用“望闻问切”确定诊疗方法。 适时运用恐吓，可以借助仪器让顾客了解自己的实际情况。 注意抓放，不能期望每个顾客都能成为我们的客户。 不要用“攻”。 抓住机会促销。 注意语速和语言表达。 不要在一个人身上浪费太多时间。 抓住主动。 高看自己。 第 15 页共 35页 当然，具备一定的社会阅历更有助于工作。准顾客成为我们的顾客后，工作刚刚开始，还有更多的细致工作要做。 了解顾客时间安排。 了解顾客的兴趣，寻找共同的语言。 了解顾客的饮食状况，多做善意的提醒。 提醒顾客不要断药。 灌输保健知识，让顾客知道巩固和后期保健的重要性。 不能让顾客感到拘束。 笑脸迎来，高兴送走。 疗程结束

45、后，对顾客要定期回访并提醒顾客定期复查。 不要在顾客面前，讨论别的顾客的隐私。 细节决定成败，只有踏踏实实地做好每一项工作，我们的生意才会更好！ 发质检测及存档流程 第一步：迎客、问候 您好（早上好，下午好，晚上好） ，欢迎光临！ 第二步：引客入座，倒水。简单询问其要求。 1、好，您先请这边坐，我给您倒水。 2、我能帮您什么忙吗？ / 您需要什么帮助？ 3、先生 / 小姐，您贵姓？ 第三步：引客测试 好，XXX 先生（小姐），您请这边坐（引导客人做到检测椅上） ，我用专业的头发测试仪为您免 费检测。结合您的实际情况，我再给您进行详细的解答。注意事项：站在客人的右面，距离 60-80 厘米，面带

46、微笑，目光注视顾客的三角区，动作优雅大方，展现自信，大方及专业。 第四步：询问 1、客人的休息情况； 2、头发染了多长时间，间隔时间的长短； 3、年龄，形成时间（大概） ； 4、问客人父母是否出现这种情况； 5、饮食习惯（是否正常） ； 6、工作是否有压力； 7、心态及心情； 8、有无病史。 第五章：测试 先生（小姐）您好，这是专业的头发检测仪，通过检测仪，您可以从屏幕上看到您的头发生长环境，以及您的发质。 1、戴上手套； 2、用酒精清洁测试仪探头； 3、打开电脑； 4、打开检测仪。 1、右手拿检测仪握把，左手轻扶顾客头顶，用右手小指撩开顾客鬓角的头发，把探头放在露 出的头皮上，迅速寻找好的头

47、皮生长环境，用右手食指定格测试的方位（方便给顾客讲解） ，右手 放下握把，开始讲解。（从头皮生长环境、发根、毛囊口等，先赞扬顾客，肯定顾客原来的发质） 。 “XX 先生，您好，您现在看到的大屏幕是你的头皮生长环境，这是您的头发，从这个屏幕上 第 16 页共 35页 来看，您头发的发质非常好，首先头皮生长环境有清晰度，呈粉红色的健康状态，发根也有深度， 毛囊口包得很紧，这说明您的这些头发不容易脱落，而且可以吸收到足够的营养，长势非常好。 ” 2、测试顾客头顶（同步骤一）迅速寻找差的头发生长环境， （如白发者测白发，脱发者测头发 稀少处），告知顾客白发、脱发的形成原因，做以解释。告知顾客我们的治疗

48、原理和养发的意义、重要性。并为顾客提出解决治疗方案的第一手资料。 “XX 先生，这是您头顶部的头皮生长环境，从这个屏幕上看，它就没有刚才的那一块好，首先油脂分泌过多，已经覆盖住了您这一块真实的头皮，而且它容易堆积在毛囊口上，在损伤头皮的同时更伤害了毛囊口，使毛囊逐渐萎缩，发根由深变浅，发根浅，就吸引不到生长过程中所需要的营养，容易脱落。假如说，您这时候不去护理，听之任之，加之男性荷尔蒙激素较女性的多，日积月累，这些分泌过多，不及时清理的油脂就会形成一层脂溢钙化层，伤及头皮和毛囊，受伤害的毛囊得不到激活，处于萎缩状态。从这些萎缩的毛囊长出的头发就特别细小，而且长到一定程度就不再长了，因此这些部位

49、的头发看起来特别稀少， 这也就是我们平时所看到的许多男性容易患的脂溢性脱发。但您如果进行养护，通过养护，它可以清除及平衡油脂分泌，还给头发一个清晰健康的头皮生长环境，然后我们再人为地给它补充每天所需要的营养，通过上药，按摩，再上药，让药物得到更好的吸收，于是头皮得到改善，萎缩的毛囊得到激活，恢复健康，给头发的生长提供了一个健康的环境，这些变化在第一个疗程，就可让您看到哦。第二疗程，受到激活的毛囊长出小毛发。第三疗程，这小毛发开始慢慢变粗。再给您测一下其他地方的头发。 ” 3、测试颈部，寻找好的头皮生长环境和发质，表扬顾客肯定原来发质和身体健康状况。“您看，这是您后脑部的头皮生长环境，和鬓角一样

50、，您原来的发质非常好，身体也挺不错， 所以您对药物的吸收应该也非常好。别人需要三个疗程，也许您只要两个疗程就可以了， 因此我建 议您及早来养护。早一些养护，早一些让头发恢复健康。 ” 第六步：提供养发方案 根据顾客不同的情况，制定不同的方案： 1、损伤头发形成时间、损伤程度； 2、头发的生长环境等； 3、焗油染发史及周期。 4、白发发根及发髓。 如顾客考虑待定或替他人咨询：征求顾客是否能留下联系方法，并为顾客留下宣传资料及 中心名片。 第七步：收款、建立档案资料 1、确定顾客选择的方案，报出应收的费用，收取顾客现金，报出所收现金数量，报出找回 顾客现金数量。 2、在电脑里建立档案资料，包括顾客

51、的姓名、年龄、联系方式，顾客初期建档的意义和重 要性。 第八步：为顾客安排第一次养发 少抽烟，少喝酒，少吃高脂高热及刺激性强的事务，要多吃维生素、蛋白质、蔬菜、水果 第 17 页共 35页 及矿物质的食物； 每天保持一定的运动量，增强体质，提升自身的免疫力； 生活和工作保持积极乐观的心态、使身心愉悦的投入到工作和生活之中； 积极配合养护时间，每天保持 8 小时正常睡眠，生活有规律，注意劳逸结合； 少焗油、染发、烫发、拉直发以及使用适合自己发质的洗发水和洗发香波； 不要接触有毒有害的水、气体、重金属、化学药品或在放射性环境下工作。 第九步：送客 当顾客养护完毕后，让顾客在养发记录本上签名，并适宜

52、问候其感受，再告知顾客下一次 养护的时间。 养发师和咨询师要将顾客送到门口，其他人员都要对客人说慢走欢迎下次光临。确认客人 走后养发师要把操作台上的物品摆放整齐，清理干净，准备迎接下一位客人。 第六章 服务中心的纵深推进和衍生 营销推进是为了更快，更广地拓展业务，建立一个服务中心不是目的，而是为了提高生发乌发市场的占有率。通过服务中心的示范效应。吸引更多的二级代理商参与，然后复制新的服务中心。这样连点成面，扩大市场占有率。 作为地区级代理商，其基本职责和任务有两个：第一是采取多种方法，经营好当地的第一个生发乌发服务中心，使其成为当地生发乌发行业的第一品牌。只有这样，你才能获得可观的利润。第二项

53、重要 的任务，就是做好生发服务中心的拓展和复制工作，使富发 99 连锁店在代理区域遍地开花，最大限度地占领当地生发和乌发市场。使突发灵系列产品成为斑秃、全秃、白发、脂溢性脱发患者的必用产品。 只有完成以上两项任务，代理商才会获得巨大的财富。但是如何做好加盟店的拓展工作，我们必须把握好几条途径和方法。 代理商复制第二个加盟店 这是一条拓展加盟店最快捷、最简单的途径。代理商可以把原加盟店的工作人员分开，留一部分到新店，重新招聘部分新工作人员，培训后分别充实到两个店内。工作人员形成以老带新的模式，经营上亦理顺，各项工作有条不紊。 在代理区域内招商 通过电视或报纸广告，进行招商。 “榜样的力量是无穷的

54、” ，运作良好的服务中心，它的成功会感染很多人，善于捕捉商机的经营者通过效益分析，会主动争取合作。同时，用样板中心的事实来说明或打 动二级代理商加盟，比任何招商方式更直接，成功率更高。其成功拓展市场的方法和经验可以复制给一 第 18 页共 35页 个新的中心，这样会给区域代理商全区域带来无限商机。让打电话咨询或有意向的潜在代理商到加盟店参观体验，向其详细介绍产品及功效，促使其加盟。 充分利用生发乌发服务中心的优势招商 生发乌发服务中心，一般都设在人流量较大地区，辐射力和宣传力度较强。代理商一定要把生发乌发服务中心当作展示突发灵产品的一个平台，充分发挥生发乌发服务中心的窗口作用，使其成为招商的榜

55、样。 充分调动加盟店现有工作人员的积极性 随着经营时间的推移，患者的使用效果越来越明显。通过口碑，会使更多的脱发、白发患者走进我们的生发乌发服务中心，营业额也会大增，经营状况日新月异。现有工作人员的拓展积极性就会被调动起来，建立加盟店的欲望会越来越强烈。她们开加盟店在管理模式和操作模式上轻车熟路，基本上不会走弯路，效益较好，成活率非常高。 做好消费者的沟通工作 任何一个行业都可能会使一部分消费者成为该产品或项目的加盟商， 生发乌发服务中心是这些行业中可能性最大的行业之一。它是由突发灵系列产品的效果、操作模式及利润率所决定的。 第七章 服务中心的宣传模式 生发乌发服务中心经营的优劣，利润的高低，

56、在相同的条件下，宣传的范围，宣传的效果等因素将 起到至关重要的作用。好的产品，好的效果必须通过一定的媒介使更多的适应人群了解它，在初步了解 的基础上去使用，去消费。只有这样才能使生发乌发服务中心走上良性循环的正常经营轨道。 宣传模式大体可归纳为以下几类： 平面广告 选择当地覆盖面广、 发行量较大、大众喜爱的报纸， 做一软文广告或平面广告均可， 版面无需太大。 初期一周两次，或一周一次。半年后每月一次。做平面广告时，要有变化，促销、优惠和一般广告都要 有。 电视广告 有一定实力的代理商最好选择电视广告。电视广告冲击力强、效率高，在短期内使一定范围内的潜 在消费人群了解我们的产品和效果。电视广告的

57、特点是推广快、效果好、高投入、大产出。一段时间品 牌效益后，就可停播电视广告，改为平面广告。 宣传单页 宣传单页是一种相对灵活，投入量较少的广告形式。主要选择场所是服务中心门口，以及所有人群 第 19 页共 35页 相对集中或流动量较大的地方均可散发。它的特点是成本低，灵活但可信度较低，需要一定的人力。散发时间在周日或节日前两天左右效果较好。 生发乌发优惠卡 发放生发乌发优惠卡也是一种投入较小的宣传形式，而且，在城市管理越来越严格，散发大量宣传 彩页受限制越来越多的大中城市，不失为一种好办法。具体操作：派专人到生发乌发服务中心周围 1-2 公里范围内的办公场所和写字楼发放。一般情况下，接受优惠

58、卡的人员有消费能力，发病率也较高，他 们不会将优惠卡随手丢掉，本人没有需求也会向认识的朋友推荐突发灵产品。此种宣传方法投资小，但要反复发放，长期坚持才有好效果。 其他宣传广告形式如车载广告、社区广告、报头、纯净水桶贴等广告形式均可以宣传。这些广告都会有一定的效果，但只做一两个月就期望有许多消费者，是不现实的，是一种长期的品牌目标，特别要注意的是纯净水桶贴这种广告形式，更是一种长期的效应，投资不大，但对一个家庭，一个办公室内的人，天天都可以看到，效果也不错。当然，内容要简单，形式要新颖。 国家法定节日或店庆等促销活动 促销活动、优惠活动的本身就是一种宣传形式，虽然时间短，但是在生发乌发服务中心门

59、口搞活动也能吸引行人的眼球，若和当地媒体有较好的关系，亦可做简单的报道。对树立突发灵品牌在当地消费者心目中的形象会起到更好的效果。 开业宣传形式多种多样，各有利弊。代理商可根据当地的不同情况和自身的条件，选择一些合适的宣传形式，只要起到效果就可以。 第八章 服务中心运作中常见问题答疑 斑秃常见问题 一、涂抹几遍后头皮为什么不变色？ 一般有以下几种原因： 1、用乌发育发液量少，不能及时溶解角质层。 2、角质层太厚，溶解慢。 3、由于顾客用很多方法治疗过，头皮增厚或钙化，表皮颜色变深或变硬，溶解慢。 二、涂抹患处 6-7 遍后为何还看不见毛孔？ 1、角质层太厚，毛孔不易显现，再多涂几遍。 2、毛囊

60、萎缩的很厉害，肉眼不易观察，所以生长的周期也很长。 3、是假性斑秃，没有毛孔出现。 第 20 页共 35页 三、涂抹 20 天后痂为啥还不脱落？ 1、斑秃部位毛发生长太快，和痂连在一起，等头发把痂顶起后用剪刀剪下即可。 2、看痂周围有没有发炎现象，若有应立即用酒精清洗，并口服罗红霉素，几天后痂就会自然脱落。 3、在涂抹的过程中若表面的角质层太厚，清理不干净时，结痂厚度厚也容易出现脱痂时间长的情 况。 四：治疗后为什么有的长出头发，有的不长？ 1、斑秃的位臵不同，发病的时间也不一样。头发的生长速度也不一样 ,所以会出现头发长出的时间 不一样的现象，个别没有长的地方可能是时间不够，再耐心等待，也可