活动型车友会组织

1、9、活动型车友会组织一次在等红绿灯的时候，百无聊赖的赵先生慢慢地打量着前面停着的一部跟自己同样车型的车子。忽然，他的眼睛一亮，那部车的后备箱上贴着一个车贴，居然就是本城市这个车型的车友会，还有个大大的QQ群号码，清晰可见。赵先生很开心，赶紧在手机上记了一下，回到家就加了群。一进群才发现，这么多人全是跟自己一样车型的车主，大都是这两年买的车，而且几乎各行各业的都有，形形色色的很热闹。自己来的晚了点，其他很多人看起来似乎彼此都非常熟了，他们没事就会在群里聊聊天，开开玩笑，他们会讨论讨论车子的使用和保养，也会就各种身边的新闻散散的聊天，会讨论哪款汽车精品或者衣服好看，甚至也会三五成群的约了小聚。赵先

2、生也慢慢试着插话跟大伙聊天，群里的人大都很随和，一来二去没多久，他就感觉喜欢上这个群体了。不知道谁提议要去附近的孔雀河漂流，很多人表示拥护，然后就有两个跟旅行社有些门路的车友就开始四处联系起来了。没过两天，群论坛就挂出了帖子，说明活动的路线、时间、景点、费用、安全注意事项等。离活动时间还有一周，眼看报名的已经有十几部车了。赵先生也觉得这个活动不错，既可以带家人出游，锻炼锻炼孩子的勇敢，同时也是当面认识一些车友的好机会，所以也报了名。虽然第一次去，但群里面几个热心人一路鞍前马后的安排，虽然不像专业的旅行社那样面面俱到，但也算比较流畅了。所有的费用车友们AA分摊，并不算贵，而且还认识了不少平时在群

3、里就很热闹的车友，也很开心。活动还有另外一个收获，拿到了车友会的徽标，跟上次在马路上碰到的那个车友一样，也认认真真地贴在车尾，这么看起来，就真的是车友会的一员了。除了这种车友自发组织的车友活动，赵先生还参加过专卖店邀请的自驾游活动。那是国庆节的时候，专卖店组织去附近100多公里远的大裂谷游玩，活动组织跟车友自发组织的倒没有太大区别，但专卖店牵头组织的，省了不少事，而且专卖店还给了200块钱的补贴，说是油贴，这让很多车友很心动。当时是一早从专卖店发车的，还有技师帮着洗车，检查了发动机舱是否缺水、缺油，轮胎是否缺气等，还贴了活动宣传的车贴，而且有辆服务车全程跟着，以备万一哪台车有点问题还可以及时维

4、修。专卖店的活动组织让赵先生很满意，毕竟过程有技师保障，而且还有补贴，当然很开心了。再后来的时候，就算车友们自发的想开展什么活动，都会由群管理员出面跟专卖店商量了，看能不能给点赞助啥的。对于专卖店客户关系部的李经理而言，能让客户参加专卖店组织的活动，就算是迈出了关键的一步。和地方自发的车友会建立联系则更进一步的维护了客户群体的关系。那么，这样的活动需要怎么组织、关注哪些事项，怎么才能组织得更好呢。这是本章重点讨论的问题。1、车友会简介在川流不息的车河中，我们总是经常能看到很多车辆的尾部贴着各种各样车友会的LOGO。形形色色的车友会实际上是一个很宽泛的概念，只要是一些车友出于某种目的而聚集在一起

5、的相对稳定的群体，都可以称为车友会。目前最常见的有以下几种形式：自发的地方车友会：以车型或品牌为纽带，同一个城市的车友自发组成的群体。如“合肥同悦车友会”、“青岛奇瑞A3车友会”、“北京悦动车友会”等。他们一般以QQ群为日常交流平台，开始会较多沟通车辆的选购、使用、保养、保险、年检等问题，逐渐熟悉后，车辆交流反而变少，更多的交流工作、旅游、新闻、购物、聚会等生活相关的五花八门的话题。群里往往会有个别车友自己也在从事简单的车辆养护、美容，或者汽车精品的销售。人慢慢熟稔起来，彼此间比较信任，价格也比较实惠，很容易形成稳定的消费习惯，他们也会逐渐成为车友会日常车辆维护和保养的渠道。如果没有这样的车友

6、，也可能会有个别车友群管理员主动跟当地的专卖店或者维修站联系，争取一定的折扣和优惠服务。在适合出游的季节，总会有人建议要搞自驾游，往往就会有热心车友牵头，负责和旅行社接触，设计路线、确定时间、安排食宿、确认景点、商谈价格等。准备工作完成后，活动召集帖就会发布到车友群里了。只要报名的人数差不多，活动就会如期开展。这种活动毕竟是自发组织的，虽然过程安排不见得很完美，但因为所有的安排都是热心车友们自己的义务劳动，参与的也大都是平时在群里熟悉的人，所以客户对过程瑕疵很宽容，很容易感到满意。除了自驾游，车友们平时也会组织大大小小的聚会和其他活动，这些活动费用一般都是以AA制均摊，车友间一律平等，甚至热心

7、车友额外的付出都是毫无报酬的，所以车友间没有利益纠结，氛围很好。这种车友群逐渐会成为车主的一个重要的生活圈子，很多车友甚至成为了生活和业务中的朋友。专卖店车友会：专卖店面向自身的保有客户组织的车友会。初期比较简单的组织形式下，只有一个车友会的名字，然后会以专卖店车友会的名义开展一些自驾游、联谊会等活动。只有在这种活动中，才能体现“××专卖店车友会”的名义。这种车友会活动或许客户也承担了部分费用，但专卖店也投入了部分资金和人力组织活动开展，它更多的体现了专卖店对客户关系的维护。当专卖店把车友会作为一个独立的业务来运作时，就会安排专门的人员，围绕车友会群体提供各种服务。最常见的

8、是收费会员制，为会员提供我们前文提到的包括维修保养折扣、免费救援、代办保险和理赔、车务代办、车友自驾活动等各种服务项目。这种车友会在维护客户关系的同时，也注重客户群体盈利能力的培养。有些主机厂也会依托旗下专卖店开展车友会活动。如果主机厂把车友会定位在车友自驾游等活动上，则会有统一设计制作的车友会徽标、车贴和其他相关物料，会提供部分资金和礼品支持，也会在特定时间组织开展全国性或者区域性的主题活动。这种有主机厂支持的专卖店车友会开展难度较小，客户参与热情更高，也能起到更好的宣传效果。也有部分主机厂把这种全国性车友会定位在会员制上。除了主机厂统一开展的各种车主活动外，各专卖店自行开展诸如维修保养折扣

9、、免费救援、代办保险和理赔、车务代办等服务项目。所有的付费项目、活动参加情况、再购买和转介绍等都会在积分系统中体现，以此积分可以在专卖店或者主机厂官网兑现相应的价值的服务。媒体车友会：随着汽车走入家庭，以个人用户为主要对象的汽车专业媒体也应运而生。不但新浪、搜狐、网易等门户网站开了汽车专版，一些汽车专业网站也办的有声有色，如汽车之家、中国汽车网、爱卡汽车网等。这些网站一般分车型、分地区的有许多的论坛版块，很多车主或者潜在客户会在一起交流车辆的选购、使用、养护、改装、自驾等话题。为了将论坛车友群的形象进一步具体化，很多网站论坛都设计了自己的徽标，并且定制了车标、旗帜、带有车友会徽标的小礼物等。这

10、些车友通过论坛而建立了了解和信任，有些同城或附近区域的车友也会相约自发的开展一些以自驾游和联谊会为主的活动。这种活动在论坛版主的支持下，也会得到网站提供的部分礼品赞助。但这种活动频次相比地方性自发车友会而言，就要少得多了。整体来看，媒体的车友会还是以论坛交流为主，辅以少量线下的活动。因为这种网站大都面向全国，核心竞争力在于产品和服务信息的提供，以及交流平台的建设，很难提供面向专卖店或者维修站的实体服务，如维修保养折扣、救援服务等还很少能开展起来。专业汽车俱乐部由第三方专业公司投资的，为车主提供专业的汽车服务的汽车俱乐部。如早期的北京大陆汽车俱乐部（CAA）和后来成立的华夏汽车俱乐部、江苏苏友汽

11、车俱乐部等。他们通过发展会员，收取会费，为车友提供24小时呼叫服务、紧急汽车救援、特惠汽车保险、优惠的汽车维修、汽车养护、汽车租赁及汽车信息咨询等服务，同时也会开发一些特约商户，会员可以享受消费折扣，也会开展各种自驾游、品牌车友会、联谊会等活动。这种俱乐部完全按照公司化运作，需要足够的盈利能力才能保障汽车俱乐部的有效持续运转。盈利渠道以会员会费为主，辅以特约维修站维修保养提成、精品销售、保险销售提成等。总体来看，车友会的组织形式主要两种，一种是以自驾游活动为主的车友会，以自发为主，基本以AA制分摊所有费用，车主享受的是群体活动的乐趣；一种是围绕车辆养护、救援、车务为主的会员制车友会，车主花钱购

12、买相应的一揽子服务，当然也包括有组织的群体活动。本章重点讲以自驾游为代表的车友活动的组织.2、小型自驾游活动组织车友活动是专卖店和客户建立活动联系的很好形式，客户参与热情搞，活动容易开展起来，而且活动难度可以自己掌握，从近距离的小型活动，到长距离大跨度的大型活动，可以根据自己能力逐步开展，在活动开展中拉升队伍活动组织能力。车友会可以开展的活动很多，最常见的是主题自驾游，如风景区自驾、滑雪自驾、钓鱼自驾、草原自驾等等，还有婚车队、联谊会等也是车友会经常开展的活动形式。因为自驾游是车友活动最重要的组织形式，本节重点以自驾游为例，对活动的组织进行说明。o 小型自驾游活动组织案例润华上海大众车友草莓采

13、摘自驾游背景：今年的业务侧重点由单一销售向销售、售后用户满意度并重转移。二月底天气渐暖，客户的心情也随着春风的吹拂变得蠢蠢欲动，希望能结伴出游踏青。为提升客户满意度，特举办本次采摘草莓活动。目的：维系上海大众车友关系，提高车主满意度，提升品牌形象，挖掘车主身边的潜在客户。时间：2010年2月27日地点：济南历城区董家草莓基地形式：自驾游目标群体：润华上海大众车主（全车系）指标设定：计划邀约20部车，每车限3-4人活动流程：9：3010：00济南奥体中心集签安全协议，张贴车贴、号贴、胸贴，拉条幅合影，出发10：0010：50保持车队，前往草莓基地11:00到达，入棚11：0011：50自发摘草莓

14、活动11：5012：00前往午餐地12：0013：00董家镇政府午餐13：0013：50互动游戏游戏1：吃草莓比赛。一斤草莓，最快时间吃完获胜。以家庭为单位，每家出两名代表。分三组进行，每组前两名有奖品。奖品：浇花小壶（贴润华标志）游戏2：猜变化。游戏规则：每个家庭派出两人，一人蒙眼，一人对自身衣着等进行三个变化，另一人睁开眼睛，找出变化；用时最短找出最全者获胜。奖品：民俗布艺老虎。14:00发放活动纪念品：盒装盆栽草莓种子（贴润华上海大众标志），一车一盆14:10活动结束，返程注意事项：1、 棚内土质松软，请准备平底鞋；2、 进入草莓棚不得随意踩踏草莓；3、 棚内温度较高，请准备合适着装；4

15、、 行驶途中，请按照编号顺序行驶，并打开双闪；5、 行驶中请大家互相照顾，尽量做到不超车、不掉队，途经开阔路段会有1-2次顺车，以保证顺序及不掉队。活动预算：项目预算1制作展架画面2个、车贴20幅、号贴20对、胸贴65个、条幅2个、旗帜2个。1000元2购买草莓、方便袋200元3午餐及酒水，按每人50元，60人计算3000元4礼品：喷壶20元，5个 100元5纪念品：草莓种子10元，15份150元6休闲用扑克牌50元7其他备用500元合计：5000元活动分工：时间节点工作内容责任人2月20日准备报名表、安全协议、活动流程韩梅梅2月21日确定集合地点、用餐地点、活动路线、草莓基地联络王晨、韩梅梅

16、、顾林2月22日活动公示2月21-25日购买盆栽草莓种子15盆、浇花水壶10个韩梅梅2月21-25日车贴、号贴、道旗、车友会标贴、胸贴、LOGO制作韩梅梅2月25-26日活动短信发送王晨2月27日新鲜草莓10斤购买（一斤一袋）王晨2月27日活动执行王晨、韩梅梅、顾林2月21-25日活动群内发布、宣传及招募、车友报名、车友信息统计陈一冰2月27日活动执行陈一冰、王笑笑2月21-25日活动群内发布、宣传及招募、车友报名、车友信息统计陈一冰2月27日活动执行陈一冰、王笑笑活动日当天：工作人员：陈一冰、王晨、王笑笑、韩梅梅、顾林、翟洪涛。分工：预计20辆车，分三组，每组两人。每组各负责7辆车的接待、安

17、全协议签署、车贴、号贴、胸贴及活动流程发放、粘贴，以及活动过程中客户联络、关系维护。路线图： 奖品：日本进口浇花小水壶 纪念品：小果园盆栽草莓 以上是一个小型的车友自驾游活动，对于专卖店而言，这样规模的活动组织难度并不大、费用不高，但客户满意度很高，而且长长的车队在市区穿梭，宣传效果也很好，是个低成本高回报的客户活动形式。但自驾游活动要想组织的很流畅，还是有很多工作要尽可能周全的准备。我们对这种小型的自驾游活动组织过程做个梳理，没有开展过的店能较快上手，开展过的店也可以对照着把工作准备的更加细致。n 小型自驾游活动的组织小型自驾游指的是参与人数较少（10-20部车左右）、行程较简单（单程300

18、公里以内，往返2天以内、路线和活动内容清晰）的小规模自驾游活动。这样的活动组织难度不大，但麻雀虽小五脏俱全，该考虑和准备的事项却不可或缺。组织过程一般包括以下几个环节：关键业务流程简介：活动环节重点工作项活动策划Ø 确定活动时间、主题内容、行车路线、费用预算及分摊活动准备Ø 活动发布及客户邀约、物料准备、保障车准备、踩点及确认、意外保险购买发车Ø 洗车、贴车贴、车辆检查、发手台、路书、发布活动纪律、缴费、签免责协议行车过程Ø 做好车队秩序维护，保障安全和宣传效果客户活动Ø 活动项目设计让客户有更高的参与热情返程Ø 整队、物料回收、回访

19、确认安全到达活动传播Ø 媒体的线上传播、店头传播，让更多客户感受到快乐和关怀1） 活动策划Ø 首先是确定自驾活动的时间和主题内容。春天和秋天是一年里天气最好的季节，客户很愿意走近大自然看看风景，这时候策划自驾活动最好，各种主题都行，哪怕只是登山、野炊、逛植物园等，客户都会很接受。当然也可以组织一些不受季节限制的主题自驾，如夏天的漂流自驾、冬季的滑雪自驾、钓鱼自驾、农业基地自驾、植树节自驾、采茶自驾等等，不一而足。自驾主题没有限制，各专卖店可以根据自身周围的旅游环境因地制宜的策划，只要策划人足够用心，活动主题就能选择的非常精彩、非常受欢迎。Ø 时间和主题确定后，开始

20、确认行车路线。行车路线既包括计划自驾的所有景点，也包括市区和出城后的路线。如果有熟悉的旅行社合作最好，可以了解哪些景点组合最好，哪条路行走最通畅而且费用较低。而市区行车路线则要兼顾考虑车队的宣传效果和队伍组织的容易性，太热闹的路线车流量大、红绿灯多，车队容易断，很难成型；太冷僻的路线人流量小，宣传没有效果。行车路线确定后，可以通过电子地图（如百度、谷歌等）标记后打印出来，作为路书的一部分发给客户。Ø 还有有效控制的预算、合理的费用分摊，这能很好调动客户参与活动的积极性。自驾游一般包括三个部分：1、车辆燃油费和路桥费，这部分由客户自行承担一般是无异议的。2、还有一部分是专卖店准备的物料

21、，包括车贴、旗帜等宣传物料、礼品、应急药品等，这些肯定是专卖店承担的。3、其余的费用包括餐饮、住宿、门票、导游等费用，这部分一般由参与的人员AA制分摊。具体执行时，专卖店往往会跟旅行社合作争取最低的折扣，减少在住宿、门票等客户承担的费用。为了吸引客户参与，不少专卖店往往也会给客户提供一部分补贴，比如提供部分油贴，或者提供免费保养机会或代金券等。这样，活动大部分费用由客户AA制承担，专卖店提供部分补贴，对客户来讲活动会更有吸引力，对专卖店而言成本也可以接受。图：自驾游活动策划举例：活动策划目标：四月初，苏州一家专卖店准备近期组织一次小型的车友自驾游活动。首先确定时间和活动主题阳春三月最适合出游，

22、苏州附近景点也多，很多地方都行，但有山有水的地方肯定最受客户欢迎。离市区不远地方的太湖上有个西山群岛，很适合自驾踏青、吃海鲜，而且四月下旬谷雨前后正是采茶的季节，还可以组织大家采茶。采茶是城里人走近田园生活很好的方式，如果能学点采茶、炒茶的制作过程就最好了。时间最好选择周末，往返一天时间就够了，那就一早早点儿出发，傍晚回来。活动唯一收费景点是茶场，难度不大，不需要旅行社合作。自行跟茶场、酒店对接后，最终时间确定在4月24日（周日），活动主题为“畅游西山群岛、采茶、踏青一日游”。7:00到专卖店集合，7：30发车。行车路线设计计划早晨七点从专卖店出发，未到高峰期，市区内走主干道，出市区后上风景秀

23、丽的环太湖大道上西山群岛，直奔提前联系的景点采茶场。当日活动全部在采茶场，傍晚原路返回。费用及分摊费用以车主AA制为主，专卖店提供部分补贴。按照25部车预计，每人餐饮、采摘费约80元，每台车补贴燃油费100元。这样如果是两人同行只需补交60元A费。其余礼品、车贴、水果等由专卖店提供，累积专卖店补贴总计约2000元。2） 活动准备Ø 活动发布及客户邀约。专卖店组织的小型自驾游活动一般通过短信或者电话方式点对点邀约意向客户。首先选择好目标客户群体（比如购买某个车型1-2年、身体素质和驾驶技术还不错、住处不是很偏远的客户），然后由客服人员逐一短信通知、电话确认。邀约范围不能总是一小批客户，

24、刚刚参加过近期活动的客户避免连续邀约；前期活动中不够配合、不遵守行车纪律的客户尽量不邀约；喜欢传播抱怨的客户尽量不邀约。毕竟一般这样的活动专卖店都会有些补贴，我们更多的客户参与进来，更多客户感受到积极的信息和专卖店的关怀，才不枉费心费力的活动组织。一般提前1-2周开始电话和短信邀约，如果有常联系的车友群或者论坛，也可以在群公告或者论坛里发布，这些关注网络信息的车主往往参与活动的热情非常高涨。如果客户参与人数不足再增补邀约范围，活动开始前三天左右能保证确认参加活动的人员基本满足预期要求。图：邀约客户选择Ø 物料准备小型自驾游活动需要专卖店统一准备的物料比较简单，以宣传布置物料为主：&#

25、178; 车身车贴。贴在车身两侧，说明活动主题，如“苏州海昌踏青采茶自驾游”。较大、较醒目，是车队识别和品牌宣传的主要标识；² 号牌贴。1、2、3、4、5。这样的号码，每台车一个，用来保证车队顺序，各车辆按顺序行走。一般贴在后档风玻璃上，便于后车识别。² 前后挡顶端贴。（可选）也是说明活动主题。15公分宽左右，贴在前后挡风玻璃上端，可以和车身车贴起到互补或者替代左右。² 横幅。说明活动主题，一般用来拍摄集体照时使用，也可以在车友固定地点集中活动时悬挂，比如就餐、室内游戏等。² 旗帜。有车友会名称或者品牌logo的旗子，可以用于到达景点后不行时使用，便于客

26、户识别队伍，避免找不到队伍。也可以用于在市区行驶时打出来，能很好地吸引眼球，提高宣传效果。² 手台。最好能每台车一部，提前充好电，调好频率。车队行驶时保证互相通信通畅。² 帽子、臂贴等。（可选）毕竟很多客户还不熟悉，为了在景点下车后能识别出自己的客户，可以制作统一样式、颜色醒目的帽子或者臂贴，活动组织者好招呼客户集中。² 水果、饮用水、干粮、备用药品等。（可选）需要参加的客户自行准备鞋子、望远镜、雨衣等户外活动的物品，这些在活动通知中告知客户自行准备即可。Ø 保障车准备保障车指随车队同行的服务用车，以备万一车队在半路出现故障的紧急处理。了随行的维修技师外

27、，还要配备紧急救援的工具，如：千斤顶、车用充气泵、拖车绳、保险带、备用燃油、机油、搭电线、灭火器，还有各种常用的扳手、套筒、螺丝刀等简单的修理工具，以及易损的配件。车辆一般由售后部门负责准备，技术人员能根据日常救援的需要准备得很完善。Ø 踩点及确认所谓踩点，指车队出发前，活动负责人一定要亲自或者安排人把计划中的整个行车路线走一遍。踩点的主要目的是两点：一是熟悉地形，确认行车路线。毕竟一二十部车甚至更多的队伍绵延几百米，一旦领头车路线不熟，出现无谓的掉头、兜圈等情况，对于这么庞大的车队而言都是非常糟糕的局面。所以一定要在活动前亲自走一趟，确认沿哪条路线行驶，在哪里休息调整。二是对接活动

28、地面接待的各个环节，包括餐饮、住宿、景点等。比如午餐的标准、菜单、午餐时车辆停放位置；住宿房间数量、价格、房型、附近晚餐地点、晚上能安排哪些活动；景点集中停车位、门票及折扣、导游、推荐景点及预计时间；各环节联系人等等。这些内容都要在踩点时一一落实，并在活动开始前确认，车队即将到达前跟联系人通知做好接队准备。Ø 意外保险购买自驾游这种长途跋涉总是有些风险的。作为有专卖店参与甚至牵头组织的活动，为了尽可能降低组织过程的风险，建议在活动开始前给每一位活动参与的客户购买一份自驾游意外保险。这种保险一般每个人5到10元左右即可，而且办理简单，可以通过网站自助办理，次日即可生效。但投保必须提供客

29、户准确的身份证信息，这就要求在活动开始前一天，必须收集完所有参与活动的客户身份证信息。举例：（继续以苏州采茶自驾为例）活动方案确认后，即开始预约客户。客户邀约这次活动希望侧重在让新购车客户参与到车友活动中，感受到专卖店热情的车友活动。所以客户群首先从DMS中筛选出最近3个月左右购车的客户，再加上行驶里程在3000公里以上，住址在苏州吴中区附近30公里内的客户优先考虑，初选了50名左右的车主。因为活动时间确定在4月24日，客服专员提前一个星期，也就是在4月15日左右开始给客户群发短信。先后收到几名客户短信回复确认参加，还有几名客户来电话询问后表示愿意参加，共12名客户。然后继续给其他没有回复的客

30、户电话联系，又有6名客户表示愿意参加，累计18部车。物料准备相关宣传类物料交一家广告公司制作，以“畅游西山群岛、采茶、踏青一日游”为主题制作了车贴、号牌、横幅、旗帜。在活动前一周跟广告公司联系，经过几轮设计调整，活动开始前完成设计和制作，送到专卖店。车身车贴： 号牌：横幅：旗帜：手台没有这么多，一共只有10部手台，准备隔一台车配一部，也能基本上保证队伍通信。服务保障车保障车就用专卖店的瑞风服务车，这部车平时就用于流动救援，常规救援所需的千斤顶、车用充气泵、拖车绳、保险带、搭电线、灭火器等，还有各种常用的维修工具和配件都有准备，基本不用额外准备什么。再从服务部抽调一名专业技师当日同行，即可。踩点

31、活动开始前一周，活动负责人钱经理就已经亲自走了一趟。按照活动预计开展时间在早晨7点钟沿原定路线自己开车查看路况。由于到达目的地整个行程有两个小时，途中选择了一块较开阔的路段，用于客户半路休息、上厕所。茶场有一连片很多家，到达目的地后采茶场的位置、行车路线和停车场选择跟茶场老板确认，选择一个行车和停车都还方便，而且茶树上还有较多茶叶可采的茶园。另外这家茶园还可以提供自助炒茶服务，有人指导客户如何自行炒茶，这样最好。午餐选择在炒茶作坊附近的一家，一方面可以不用动车，步行过去即可，另一方面这家也宽敞，可以容纳七八十人同时用餐，基本可以满足车队需要。跟这些点的负责人一一确认后交换了联系方式，钱经理才放

32、心的回去。意外险购买意外险也不贵，每人5元钱就够，专卖店就直接帮客户代为购买了。23号的时候，也就是活动前一天，客服专员最后一次确认同意参加活动的客户及随行人员的身份证，一一登记后发给保险业务员，由她来负责帮助办理。至此，客户邀约确认完毕，行程路线和接待确认完毕，各项准备事项也已布置到位，就等第二天早晨活动正式开始了。3） 发车活动车队一定要集体发车，一则车队统一行动也安全，二则整齐的车队才有气势，才能有预期的宣传效果。发车地点最好就选专卖店。首先地点客户熟悉，不用反复交代都能很容易找到。而且发车前准备的时候如果在上班时间段内，还能有些前来看车的客户可以看到活动准备，对促成潜在客户成交也是有帮

33、助的。当然，如果活动规模很大，专卖店门口停车场太小实在无法满足条件，就只能选择其他更开阔的广场集合发车了。跟客户约定的发车时间前，工作人员至少要提前半个小时到一个小时就要到场，做相应的准备工作。客户车辆陆续到达后，要对车辆进行清洗、车辆检查、贴车贴，手台、路书、旗帜等相应物料分发给客户，活动需要收取费用的话还要安排人收费；最后要发布活动纪律，签署免责协议等等，这些都是正式发车前必要的准备。Ø 洗车专卖店有方便的洗车环境，客户车辆陆续到达后，最好能首先安排一下洗车。洗过的车子干净漂亮，车队在路上巡游也好看，这是一方面原因。还有一点原因就是车身要贴车贴，太脏的车子上有很多灰尘甚至泥水，车

34、贴无法直接贴上或者贴不牢靠。车子开起来速度一快，车贴就容易被吹掉或者吹翻。车辆集中到达的时候不见得有时间逐一仔细地清洗，可以通知需要洗车的客户稍微早点到店，同时集中外车身清洗，内饰来不及就不打扫了。实在来不及清洗的车辆，如果车身太脏，也要打一桶水，用海绵或毛巾擦拭完车身侧面贴车贴的部位，基本干净后才能张贴车贴。Ø 贴车贴车贴由广告公司制作好后提前送到专卖店，车身洗净后即可张贴。原则上车身两侧是比较醒目的大车贴、车后档风玻璃左上侧贴号牌，这两个是必要的，其他位置车贴可选。车贴可以发给客户分头自行张贴，能节省不少时间。对于个别动手能力较差的客户，工作人员可以协助一下即可。号牌最好按照车辆

35、自然的排队顺序发放，以减少发车前重新编队的时间。Ø 车辆检查为了尽量避免路上出现车辆故障，发车前最好对车辆进行基本的出行前检查。车辆检查由专卖店服务技师执行，他需要提前到场，对到达的车辆注意快速检查。集合时间一般在半小时到一个小时左右，不可能上举升机，一般就在户外停车场检查。基本的检查项目包括：² 轮胎。检查一下有没有伤口、扎钉，还要看一下轮胎两侧有无裂痕和凸凹，胎压不能过低，必要时充气。² 车灯。需查前大灯、尾灯、刹车灯、转向灯、警示灯、雾灯。² 雨刷和玻璃水。雨刷没有明显异响，玻璃水不够时加满。² 发动机舱。大致看一下塑料、橡胶器件有无老化

36、、裂缝或松脱，尤其是冷却管、传动皮带、点火导线和火化插头等。再看一下车有没有漏油的痕迹，还要检查一下排气管与底盘的连接情况，确保没有锈蚀和松动。² 各种液面。机油、制动液、冷却液等液面情况，不足时添加。早晨出发前时间很紧，可以安排两名维修技师同时开展，以加快检查速度。 Ø 发手台、路书等手台提起充满电，调好统一频率后，发车前发给客户手上。最好能每车配一部手台，至少要保证最前面的领航车、最后面的护航车各有一部手台。发给客户的时候，简单介绍一下手台的使用方法，怎么开关、怎么讲、通话等。路书说明沿途经停路线、景点说明等。提前打印好，每车发放一份。如果还有袖标、帽子、干粮、饮用水等

37、，一一分发给客户。Ø 缴费如果活动需要收取一定的A费，提前做好登记表，通知各车主依次来缴纳费用。交费时解释清楚每台车收费标准，包括的服务项目等。安排专门的出纳人员，逐一登记客户缴纳费额。Ø 发布活动纪律毕竟每次活动都有不少客户是第一次参加活动，所以发车前一定要重申一下活动纪律。主要是行车注意事项和活动地点的要求，大致有以下几项：1) 遵守交通规则，听从车队组织者安排，严格按照车队序号排队行驶。车队成员除非非常紧急的情况，否则不得超越本队其他车辆。 2) 车队所有成员都有良好的驾驶习惯，保持每车间距20米以上或根据行车速度和路面情况调整到合适的安全距离。 3) 在行驶过程中不

38、得向车外丢弃任何废弃物。 4) 左右转向时须提前打开转向灯，车队夜间行驶时各车须打开紧急信号灯。 5) 车队行驶期间，本车应注意后车行驶情况，保持在自己的视线之内，如发现后车有减速或掉队现象，应及时通知车队组织者并同时减速或停车等待。6) 中途会安排休息上厕所时间。7) 不得擅自离队，如果有其他紧急事情需要停车，可以手台通知到领队临时停车。8) 到达活动地点后，体现团队优良的素质，不得随地丢弃脏物，不得和当地工作人员或者其他游人发生冲突。活动纪律如果在会议室发布最好，环境安静，声音能听清楚。Ø 签署免责协议所谓免责有两种责任免除：一是指免除专卖店和其他车友责任。活动的性质是自由结合、

39、自愿参加、风险自担、责任自负，专卖店作为发起人仅起到倡议作用，活动参与者的安全责任由参与者个人自负，活动的发起人、其他参与人不承担参与人个人安全问题的连带责任。二是指有搭乘情况时双方责任。搭乘人不论是免费搭乘，还是分摊费用搭乘，发生意外事故时，搭车人除了从车辆保险或事故对方得到的相关赔偿外不得向车主索赔，车主不承担因事故造成搭车人人身财产损失的赔偿连带责任。同样，搭车人也不承担车主的车辆损失。如果车主把车辆交给搭乘人驾驶时发生的事故，由驾驶员和车主共同协商。免责协议的签署从性质上定义自驾游活动为自发的、责任自担的，从而免除了组织方潜在的风险。这个免责协议在活动开始前一定要签署，否则万一出现安全

40、问题，将会给专卖店带了非常大的麻烦。免责协议范本一：（免除活动组织者责任）自驾游活动免责协议第一条 本次自驾游活动的性质是自由结合、自愿参加、风险自担、责任自负，专卖店作为活动发起人仅起到倡议作用。 第二条 活动应遵守国家相关法律、法规，符合积极向上的社会道德风尚。一切因参加活动者直接或间接引起的法律责任由参加活动者自行独自承担。 第三条 活动中一切活动的车辆设备以及有关装备属于参加者自己所有，所产生的一切风险及责任也由自己承担。 第四条 因为车辆驾驶和户外活动具有相当程度的危险性，在参加时请注意安全，并对由此产生的后果、责任和义务充分考虑。参加活动人员应根据自身身体健康状况、驾驶技术、车况等

41、因素对活动的安全性及危险程度进行正确的评估，自行决定是否参加活动。参与者的安全责任由参与者个人自负，自驾游活动发起人强烈建议您参加相关保险。第五条 有车辆参与的各种活动中，搭乘人不论是免费搭乘，还是分摊费用搭乘，发生意外事故时，搭车人除了从车辆保险或事故对方得到的相关赔偿外不得向车主索赔，车主不承担因事故造成搭车人人身财产损失的赔偿连带责任。同样，搭车人也不承担车主的车辆损失。如果车主把车辆交给搭乘人驾驶时发生的事故，由驾驶员和车主共同协商。因此，车主请谨慎选择驾驶员。 第六条 所有自驾游活动的参与者应发扬团结互助、助人为乐的精神，在力所能及的范围内尽量给予他人便利和帮助。但任何便利和帮助的给

42、予并不构成法律上的义务，更不构成对其他参与者的损失或责任法律上分担的根据。本人自愿参加本次活动、自愿承担风险。如发生意外，自愿放弃追究专卖店及同行人员责任的权利。参与者：（签名）年月日免责协议范本二：（免除搭车时双方责任）自驾游搭车免责协议A（车主）：姓名：_ 身份证号码：_ B（搭车人）：姓名：_ 身份证号码：_ 根据国家有关交通法律法规，在车友会自驾游相关公约的基础上，甲乙双方本着自愿、平等、互助的精神，经友好协商，就自驾游搭车事宜达成协议如下： 自驾游活动名称：_ 活动时间(协议有效期)：_年_月_日 至 _年_月_日 参考行车路线(以实际行进路线为准): _ 一、定义 “驾车人”是指在

43、参加自发组织的活动中的拥有自有或对所驾车辆有合法使用权并具有合法驾驶资格的人。“搭车人”是指参加自发组织活动中的没有自主交通工具的人员，为完成参加活动的目的，自愿免费拼（搭）乘驾车人、委托驾车人帮助自己完成活动过程的人。 二、驾车人陈述与保证 1) 拥有合法驾驶资格；2) 所驾车辆（车型：车牌号：）具备合法上路条件；3) 未收取搭车人劳务费用；4) 在驾驶车辆过程中基本对自身及乘客人身安全已尽合理注意义务； 5) 没有身体不适或酒后不适合驾车的情况下驾驶车辆；6) 在该协议上签署的姓名是本人真实姓名。三、搭车人陈述与保证 1) 自愿参加自发组织的活动，自愿搭乘驾车人车辆、委托驾车人帮助自己完成

44、活动过程；2) 车辆行驶过程中，不得干扰驾车人驾驶车辆，并有义务提请驾车人不得酒后驾车或身体不适时驾车；3) 自愿分摊活动中产生的汽油费、过路、过桥费等因车辆产生的费用；4) 车辆行驶过程中发生故障应积极配合驾车人解除故障；5) 发生交通事故后，协助驾车人报警、维护现场，配合解决与第三方纠纷；6) 若在自驾游过程中，发生事故，导致身体受到伤害，除从第三方或保险公司取得的赔偿外，搭车人放弃对驾车人的赔偿请求，并配合驾车人向第三方或保险公司进行索偿；7) 在该协议上签署的姓名是本人真实姓名。四、费用说明 车辆在行驶过程中由搭车人分摊的汽油费、过路、过桥费等因车辆产生的费用，为自发组织的活动费用，并

45、非驾车人收取的劳务费用。 五、纠纷解决 驾车人与搭车人发生争议应及时告知自发组织活动的组织者，由组织者进行协调。六、协议有效期 驾车人与搭车人在每次活动集结之时签署该协议，至每次活动结束时该协议失效；如发生人身损害或其他争议，该协议有效期自动顺延至争议处理完毕之日。七、为规范自驾活动过程中参加者的搭车行为，减少因此带来的纠纷，特制定本协议，双方共同遵照执行。本协议一式两份，自双方签字后生效，驾车人与搭车人委托活动组织者保存。A方（签字）：日期： 年月日B方（签字）： 日期： 年月日举例：（继续以苏州采茶自驾为例）从24日早晨7点钟，陆续有客户达到专卖店开始集合，等待统一发车。除了活动负责人钱经

46、理，这次自驾游活动还安排了四名活动组织人员全程跟踪，帮助发车时编队、收费、贴车贴等，也负责全程车队的领航，以及到达目的地后的采茶和餐饮等安排。另外，还有三名服务技师提供发车时的洗车和车辆检查，其中一名全程跟车提供救援保障。6:30的时候，钱经理就早早的赶到了专卖店，这时提前到的工作人员已经把停车位整理好，旗帜、横幅、车贴、手台、路书等都已准备好，放在展厅门口了，洗车位也准备就绪。7:00不到，就有客户车辆陆续到达。发车集合只有半小时时间，不太脏的车子就没有仔细洗了，确实有些脏的车子抓紧在洗车位冲洗，主要是简单冲洗车身外侧，车内就没时间仔细打扫了。洗完后的车子在工作人员引导下整齐停放在店门口的停

47、车场。三个维修技师分头忙碌起来，检查胎压是否正常、蓄电池搭线是否牢固、各种液面不足的随时补足，还有两个人互相配合着检查灯光。车贴就直接发到客户手上，让客户自己动手张贴，虽然贴的不一定非常平整，但看着也还舒服。个别动手能力差的，工作人员也会上去帮忙。手台和路书也逐一发给车主，手台数量不够，初首尾两部车外，其余车辆隔一台发一部，所有拿到手台的车辆都做了登记，以备结束后回收。有一名工作人员拿着喇叭喊，请大家到她那儿缴费。表格提前做好了，每部车缴多少都很清楚，缴费时工作人员也会再次解释一下收费标准。快到7:30的时候，所有的车辆都到了，除了个别车辆的车贴还没贴好、最后几部车还在检查，其他都完成了。这时

48、客户都被集中引导到专卖店二楼会议室，在这里宣贯活动纪律。工作人员宣读了活动中的纪律要求，再次强调安全第一，一切行动听指挥，不得随意超车，不得随意离队等。在说明活动免责声明后，工作人员拿出提前准备好的免责声明书面文件，一份份发给客户手上，逐一签字后统一收回保管。此时，所有发车准备完成，客户下楼上车，准备发车。4） 行车过程车队行车，最重要的是安全。安全出发，安全返回，这是活动组织者的第一要重视的。从安全角度讲，车队行驶首先要按照严格的编号顺序行驶，其次是领航员和护航员的保障。1) 车队按照号牌顺序依次驶出。原则上1号车是领航车，最后一部尾车，这两部车由专卖店工作人员驾驶，同时负责车队导航。领航车

49、（1号车）一般由车况好，主驾驾驶技术熟练、经验丰富、熟悉路线的车担任。1号车上的领航员应由反应快速、口齿清晰的人担任。尾车由车况良好，主驾和乘员身体强壮、社会经验丰富的车担任。主要任务是跟领航车汇报后方车队行驶情况，应对车辆故障、事故处理和救护。2) 车队行车途中严格按照车队编号依次行驶，严禁飙车，强行超车。如有任何事情需要停车，都要使用对讲机及时通报，由领航车选择合适的地点统一停车。3) 领航车主要任务是选择最佳路线，压住阵脚，引导整个车队有序的前进，同时途中为车队提供行车信息，引导车队安全行车。注意导航用语应该简短明确。4) 行车途中，领航车不断提醒后车前方路况，如红绿灯、限速、急转等，既

50、保证行车安全，也让客户感到整个车队一体，有归属感。行驶中遇对方来车、弯道、行人、小镇村庄、学校、路边障碍、破损路面等，导航车都要及时通告并提醒车队。5) 车队行驶中，打开双跳灯，可以让路人知道这是一个车队，后面的车辆也可以通过车流中闪动的双跳灯知道队伍行进的路线。6) 各车根据领航车的提示行驶、会车、超车、避让行人及障碍。未听清导航信息的，可以要求领航员重复。另外，车队行驶中，有效地形象宣传也是专卖店格外关注的一点，也是组织自驾游活动关键的期望价值。1) 统一样式，统一位置的车贴是车队整体形象的重要组成。车队在市区行驶、饭店或者景点停车等时候，都要尽量把车量在公众位置集中停放，让更多人看到车贴

51、，从而了解活动、关注车型。2) 在市区慢速行驶时，可以把活动旗帜打出来，从天窗或者侧窗伸出去，旗帜招摇的样子会很吸引路人关注。举例：（继续以苏州采茶自驾为例）领航车由经验丰富的钱经理亲自驾驶，同时做领航员。尾车由随行的服务保障车担当，一名活动工作人员做护航员。快亮红灯的时候，领航车宁可故意慢下来等也不赶，以保证车队尽量不打散。绿灯亮的时候则加速行驶，给后面车队留足够时间通过路口。一路上钱经理的对讲机就没怎么停过，一会儿招呼“对面有大货车通过请大家注意安全”，一会儿招呼“前方路口右转”，一会儿跟尾车确认“最后车辆是否通过路口”。这样也好，很多客户在对讲机里听到钱经理的声音，听到尾车的回应，就算自

52、己没怎么讲话，也能感到整个车队在有人管理的情况下有秩序的前进。踩点的时候就选了一处中途休息的地方，快到的时候领航车招呼大家注意减速，整齐的靠边，注意下车后安全，不可到处乱跑。快到景点的时候，领航车再次跟对方联系人确认车队马上到，请对方提前做好接待准备，包括导游、停车场、门票等，保证车队一到活动马上可以开始。5） 客户活动到达目的地后的客户活动设计，最主要的原则是让客户感到活动安排饱满有序，能充分体现当地的特色，能让客户更高热情的参与进去。不同的活动主题、不同的景点，活动内容的设计都是千差万别的，很难，也不可能一语概括，我们只能给活动组织者一些积极的建议。首先，如果活动有旅行社合作，一定要多征求

53、旅行社意见，给出一些比较好的活动项目建议，然后在踩点的时候一一确认，看哪些项目可以开展。如果没有合作旅行社，则跟景区提前沟通，并在踩点时确认哪些项目可以开展。对这些计划开展的项目要做个详细的时间安排表，几点到几点车队怎么移动，几点到几点安排什么活动项目都要提前确认好，为了防止出现空档或者冷场，最好再准备一个预案，以备临时救急。活动内容设计上，除了景点活动项目外，也可以加入一些和车辆或者客户互动相关的活动项目，如户外爱车讲堂、家庭亲子运动会、绕桩比赛、产品知识有奖竞猜等等，加入一些奖品的刺激，更好的调动客户参与的热情，更好的活跃现场气氛。举例：（继续以苏州采茶自驾为例）车队一到茶场停车后，工作人

54、员就组织大家分组，每人发了小篮子，然后跟大家讲解如何识别新茶，如何采茶等。交待完后，客户三五成群的分头到茶园忙活起来。采茶毕竟是很田园的生活，很多客户很兴奋，采得不亦乐乎。将近中午的时候，大家采摘的茶叶归拢到一块，也有满满一大篮子了。午餐的饭店隔壁就是炒茶的地方。午餐后，大家采下的茶叶被送到炒茶间，有专门的师傅告诉大家炒茶分几道工序、怎么炒、怎么算炒好等知识。不少客户在旁边打打下手，有的客户还挽起袖子也炒起来，现场客户情绪很高涨。趁着客户学炒茶的功夫，工作人员把饭店重新布置，摆上桌椅、水果、茶点，架起投影和麦克风。炒茶结束后，客户被引导过来开展户外的爱车讲堂活动。讲堂介绍了车辆使用保养得知识，

55、还穿插了很多抽奖、竞猜等环节，不少客户都领到了大大小小的礼品。到下午三点钟的时候，全部活动结束。6） 返程和发车相比，返程就相对简单多了。但毕竟客户感到整个活动结束，会比较放松，纪律性也会比较松散，容易出现车队不按顺序行驶，或者插队、超车等情况。返程时一定要再次重申车队行驶纪律，按车贴号牌顺序行驶，保持车距，不得超车。返回市区后，如果不再安排其他活动项目，车队即可到达某一集结点后自行散开。但不要忘记分发给客户的物料需要回收，如手台、旗帜等。预计客户到家后，安排客服人员对客户进行回访，回访主要有两个内容，一是确认客户安全到家，二是了解客户对本次活动安排有没有其他意见或者建议。举例：（继续以苏州采

56、茶自驾为例）下午三点钟，工作人员用移动麦克风招呼客户集中，拍集体照，然后宣布本次活动结束，车辆编队返航。再次重申了返程时车队行驶的纪律，和来时要求一样，整齐编队，不可超车。车队在进入市区不久在环湖大道上会再次集合，回收手台。此后客户分头回家，此前不可提前离队。车队在领航车带领下有序驶出，除了个别客户住在半路附近的提前打过招呼，其他车辆都有序的开到了环湖路上再次集中。这里车辆短暂停下，工作人员按当时记录收回手台，再次感谢大家参与本次活动后，车队打散，各客户分头驾车回家。下午五点钟的时候，专卖店回访员给客户逐一打了电话，首先问候客户是否安全到家，同时向客户对本次活动的支持表示感谢，最后还请客户留了些意见和建议。不少客户都很开心地表示活动组织得很好，希望下次有机会还能再通知自己参加。7） 活动传播自驾游活动能现场参与体验的毕竟只有几十人，我们还希望把专卖店丰富的活动组织以及活动带给客户的快乐情绪能让更多人感受到，所以现场活动结束后，要通过各种渠道把活动过程和客户感受传播出去。最简单的方法是网络论坛发帖。汽车之家、爱卡汽车、新浪、搜狐等门户网站的汽车版块等都有分车型或者地区的论坛，很多地区性的汽车专业网站也有类似论坛，这是宣传专卖店活动极好的场所。自驾游活动时工作人员全程拍