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文档简介

1、工 作 分 析 问 卷 二说明：1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写，填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001找新华信咨询组询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（工作分析的岗位）*（姓名）上级分析问卷”。5、请您填写完毕后，确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。部门：增值电信事业部 岗位名称：客户主管调查信息：1、 认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验？（请在相应选项前划“X”，下同）（ ）不需要

2、 （X）1年 （ ）2年 （ ）3年 （ ）4年 （ ）5年及以上（ ）不好估计2、 您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度？（ ）初中（ ）高中 （ ）大专（X）本科（ ）硕士及以上（ ）不好估计3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员，需要多长时间的培训可以胜任工作？（ ）不需要培训（ ）3天以内（ ）15天以内（ ）1个月以内（ ）3个月以内 （ ）半年以内（ ）半年以上 （X）不好估计4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务？Ø 诚实可信，高度责任感Ø 乐观、热情且耐心、坚韧执著Ø 具有积极的人生态度Ø 具有较强的团队合作意

3、识Ø 良好的沟通协调能力5、请您对该职务的考核方式？如何改进？Ø 由于增值电信事业部成立时间短，部门目前的业务是新议通电话会议。初期阶段的特殊性（包括人少和其他一些原因），造成了该岗位在做岗位设计时，没有行使管理职能。Ø 随着时间的推移，业务的拓展，客户主管的定位应该与长话业务事业部销售主管的职责是一样的。具体的考核可以参照长话业务事业部销售主管的情况执行。6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务？需要哪些专业技术，按重要程度列出？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？Ø 知识范围n 经过公司培训后，全面掌握产品知识；n 能

4、够将产品知识应用到工作中；n 丰富的知识和开阔的眼界Ø 专业技能n 能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力；n 娴熟的业务技能，具有较好的销售谈判断单技巧；n 培养客户代表的能力；n 具有良好的沟通协调能力，能够有效指导客户代表并促进其提升； n 普通话标准，优秀的语言表达能力；n 熟练的微机操作能力。Ø 处理人际关系n 跨部门的沟通和团队工作和技术知识相比，两者同等重要。7、请描述该职务的工作环境，您认为什么样的工作环境更合适工作？Ø 本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作；Ø 笔记本电脑、电话和办公桌各一；Ø 适当的办公用品8、请将该表没有列出，但您认为有必要的内容写在下面：其他要求：Ø 人品Ø 责任心Ø

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