做好面对阻力的思想准备

1、做好面对阻力的思想准备企业在重整流程时，承受阵痛是很正常的事情；大家会抗拒再造，也不足为奇。 负责再造的人， 应见怪不怪， 尤其不能把阻力作为停止变革的理由。 人在面临重 大变化时，会本能地予以抗拒，改革者对于抗拒，应勇于迎接，并且不屈不挠， 坚持到底。经验表明，阻力并不是改革失败的主要原因。而管理阶层不敢正视、 无法应变，者再造失败的真正原因。有些公司，在看到一些成功的迹象后，便随即停止。因为他们认为，自己所遭受 的痉，已经得到了回报。 于是，小小的成功成了他们停止改革、 维持现状的借口。 事实上，无论企业再造流程中经历成功或是失败， 只要半途而废， 便无法享有彻 底再造所能带来的重大成果。

2、专注于流程再造的作用对象是“业务流程”， “再造”永远不可能只针对某一部门。 我们改 造的是“如何运作”、 “如何从输入创造产出”。 一个部门完成的仅是整个企业 整体经营中的某一部分工作， 它不可能控制整个流程， 如果你把改革的注意力集 中在一个部门上， 必然限制了视野， 缺乏足够的深度和广度来考虑一些真正能够 带来实质性变化的问题。例如，假设你每天所考虑的都是你的前道工序应该是谁， 后道工序应该是谁， 那 么，你能够改革的范围必然很小， 仅仅局限于几个人员的调配。 只有着眼于整个 业务流程(在这里，经营的目的以及客户的需求是决定业务以及业务流程的主要 因素)才能真正改变整个生产方式， 使之富

3、有弹性， 更具活力， 更有效率；反之， 着眼点越窗，变革的能力就越受限制。识别业务流程( IdentifyingIdentifying youryour businessbusiness processprocess)是再造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少或干脆跳过。 这一点情有可原。 因为“流程 识别”是整个企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的思维框框， 采用流程定位的思维方式。 而这一点则是人们所不习惯的。 通常，人们在考虑问 题时习惯于从他们自身的行为、 所在的部门， 最多是高于他们管理级别的部门出 发，而不是徨往复跨部门运行的业务流程。他们在做着接单、信用检查

4、、存货分 配、打包以及运输安排之类的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。事实上，业务流程就在那里，我们每天也照其执行，但却熟视无睹。例如，假设某一员工的小女儿到公司来玩，问她爸爸在做什么，她会说“爸爸一边打电话， 一边削铅笔”。孩子并未说错，但也的确不能算是正确。因为，她的描述仅仅只 是一个表面现象，而没有触及实质， 即“爸爸在工作”。 任务定位型思维方式就 像这个小女孩，只考虑表面现象。 流程定位型思维则集中于事物本身以及最终的 结果。当然，转变思维方式并不容易。但是，必须去做。如果试图进行企业再造 的人们不改变思维习惯，则很可能最终什么也改变不了。对于流程定位型思维有个误区， 典型的表现

5、就是使用“流程”的术语， 却没有真 正理解且并未努力改变思维方式。 试着让员工描述组织的业务流程， 他们会回答 道“销售，营销，制造，后勤以及财务”。简单地称它们为流程，并不能使它们 真正成为流程。彻底改造我们在前面介绍了 IBMIBM 信用公司改造信用流程的经过。 但是，我们仍有一点略而 未提的，就是在开始时， IBMIBM 曾经一度试图修补旧流程，直到后来，才面对公司 需要全盘改造的现实。开始时，IBMIBM 企图利用电脑加速流程运作。换句话说，只是把现有的流程自动化， 其他方面依旧是换汤不换药，照老办法运行。事实上，自动化给 IBMIBM 带来的唯一 好处就是在最后步骤即开报价单的专家能

6、借助电脑网络， 归纳出前面所有步 骤的结果。 这样修补的结果， 不过是加速了原来那个破碎流程的运作， 却使原本 棘手、难以扭转的流程，更加不易改造。由于 IBMIBM 自动化的效果乏善可陈，于是 IBMIBM 决定改比率 易辙，进行渐进式的改 革，并试图运用排队理论以及线性计划， 平衡各部门的作业、 以缩短客户等候的 时间，但是，成效还是不明显。接着，公司又为流程中的各个步骤设定标准，等 员工都完成任务后， 再审核其确切成果。 后来他们发现， 几乎每位员工都能按时 完成任务，但转接承办的时间却依旧不断增加。经调查得知，在时间压力下，大 家顺理成章，最简单的做法就是把案子推回去，让前面的人伤脑筋

7、。IBMIBM 的经历在很多公司都很普遍。许多组织煞费苦心，花下大把钞票，想就着旧 流程运作，省去全盘改造的“麻烦”。 于是， 有人选择重组在不变动作业流 程的情况下， 略事修改周边的行政单位； 有的企业选择“减肥”， 他们认为这样 能在旧流程中， 靠较少的人来从事同样或较少的工作。 此外， 也有企业选择“激 励计划”去刺激员工，试图使他们更加努力。俗语说：“人是习惯的动物”。尽管现有流程不佳，但它是那么熟悉。人们往往 认为，与其全部从头开始，不如改善“现状”更容易些；同时，这样也能“顾全 大局”。对大多数企业来说，渐进式的改善是最平衡也最好走的路。不过，相对 而言，也最容易导致放弃变革，造成

8、变革失败。集中力量再造需要全神贯注。换句话说，企业在一段时间内只能专注于少数流程的再造。 如果一个组织同时开展多项再造，除非管理阶层有超人的精力、时间以及资源； 否则，会精力分散，最后一事无成。或许公司的客户服务、研究开发以及销售流 程都需要再造，但这一切必须循序渐进，分步施行，而不可以同时进行。试想， 管理人员毕竟时间精力有限， 若必须在众多的改造工程间穿梭不止， 又怎能指望 每一个改造工程都能得到足够的资源呢？因此，管理阶层需要把公司内存在的问 题理出来，按轻重是缓急划分成类，分期分批进行改造，在一段时间内，集中兵 力，只对某一流程进行处理。这样，就把耗时长久的企业再造工程，划分为一个 个

9、小工程来完成。推动改革的过程中， 由于改革结果的不确定性， 旷日持久的坚持会使员工对未来 丧失信心和耐心。 因此，领导者不仅要有坚持与贯彻的毅力， 而且，更重要的是， 要订立阶段性目标，将大工程划分为可预见结果的小工程。 一旦达成阶段性目标， 就适时地宣传成果，鼓舞士气， 让大家感受到努力的成果。 如果等到所有工程全 部完成才宣布结果，恐怕员工早已疲惫不堪、军心涣散。雷厉风行公司一旦开始改革，就必须雷厉风行。因为每个人都必须承受压力，时间一长， 大家会弹性疲乏。 根据那些改造成功的企业的经验， 从开始考虑变革到看到变革 所事业的业绩增长，这期间不宜超过 说，一个流程再造一定不能超过一年， 个环

10、节。订立这样一个时间界限意味着，在这 开拓突破性思路， 在小范围内对新的流程方案进行设计并加以调试， 运行中部分或全部加以实施。也就是说，必须在非常短的时间内做大量的工作； 否则，时间拖得越长，大家越疲乏，越可能招致失败。如果整个过程拖上一年多 还没有结果，则必败无疑。 执行者们将失去信心并会抽出资金， 因为其他项目需 要资金投入。 那些从一开始就吹毛求疵的反对者们， 也会确信所谓“改革”只不 过是夸夸其谈的空话； 那些最初深受鼓舞的员工们，也会从最初的激情中冷静下 来。变革时间不能拖得太长的另一重要原因是： 如果给定时间很长， 变革者们可能会 觉得时间还多，还足以做更多的变革，扩大胜利成果。

11、这样，注意力就会不自觉 地从当初设定的范围中转移出去，不断增加方案，以至再造方案变得庞大冗杂， 难以在期望的时间期限内完成，导致再造失败。因此，改革之初，便应严格设定1212 个月。订立这样一个时间界限，并不是也不是说流程再造必须流经组织内部每一1212 个月内，必须充分把握旧的动作流程，还要在实际期限，恪守设定目标， 勇于放弃各种极有吸引力但难以在原定期限或现有条件下 完成的各种方案。总之，改革必须迅速。 如果一年内做不出什么看得见的成果， 企业就会失去改革 成功所必需的支持。必要时，可以缩小变革范围以保证改造成果。譬如，一家电 子制造商在经过 6 6个月变革之后， 对原有方案的一半进行了删

12、除， 而只保留了一 半，因为他们意识到原有方案很难在短期内完成。提供激励许多员工都需要有适当的激励， 才能在新流程中心甘情愿地好好表现， 光是安排 好新流程，还不足以驱动员工。要推动新流程，领导者首先要抓住大家的心，宣 扬必要的新价值观及信仰， 这样才能促使员工“上紧发条”， 迎接新流程带来的 挑战，也就是说，领导人不仅要关注桌上的公文，还要注意员工的所思所想。譬 如，当福特公司改造供应商采购流程时， 员工的心态和行为也要有所改变。 如采 购人员，就不可以再把供应商看作对手；相反，却要把他们看作是同舟共济、分 担经营流程的合作伙伴。要改变员工态度，并不容易。光是高谈阔论地讲大道理，毫无意义，一

13、般可以在 员工表现出符合新的管理制度的行为时， 给予奖励， 从而逐步培养起推动新流程 的价值观。同时，领导人的精神鼓励也很重要，他们必须不断借助演说等方式， 来宣传这些价值观，更重要的是，领导人必须以身作则。提供必要的资源再造要成功，必须要有一定的投资，面对再造计划，企业若不愿作任何投入，则 再造就变成一种奢望， 更别提再造所带来的突破了。 再造投入最为关键的要素在 于人力资源投资。企业再造需要资深领导亲自参与， 全心投入。 就如再造无法自 下而上进行一样，再造的重大责任，绝不能随便交给下层人员。当然，这并不是 说，领导人必须事无巨细，全部亲自动手。领导人在再造过程中，应该组织一个 工作小组来

14、实际操作，但是，领导人绝不能推卸责任。让别人去忙，自己只是偶 尔抽时间关心一下再造进度是不够的。 再造工程指导团必须拨出时间， 定期指导 并监督所有再造活动。如果管理阶层不愿花时间来支持再造，无论何种理由，都可能人导致一种误解： “上级并不认为再造有多重要。 ”而这也等于鼓励员工抗拒或忽视再造因为 不久之后，再造的热情便会减少，并且一去不复返。新塑造企业文化企业文化在企业的发展中起到导向、 维系和约束作用，它有很强的维持现有模式 的作用。企业再造需要打破现有的思维定势， 向现有的价值观挑战，建立新的行 为规范，因此需要重新塑造企业文化。重塑企业文化，首先需要执行再造的领导人身先士卒、 倡导变革，通过各种渠道, 强势灌输，以迫使低层反对势力接受再造思想。 其次，应鼓励中级经理人员自己 掌握并推动企业文化，因地制宜，赋予企业文化以生命力，而不是呆板、机械地 执行，使其成为毫无活力的教条。应该强调的是，企业文化并不完全是企业宣传 部门的事，必须通过各级领导的维系、主导与执行，让行动与口号紧密结合，才 会使其具有生命力，也才会成为企业的凝聚力和行动的动力。许多企业再造失败的原因之一，是没有重新塑造企业文化，没有将再造思想植根 于新的企业精