来电统一说辞

1、保利林语来电说辞来电接听注意事项接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务” 切忌接起电话讲“喂”!电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务”接听中，随时保持对方的称谓（如X先生，X小姐）接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。接听电话时要保持而带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错一通电话接听应控制在35分之内在接听客户客户來电的过程中

2、，需了解客户的基本信息和产品需求,主要有以下内容：媒体渠道.所在区域、产品需求.面积区间、产品喜好、客户姓需.联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题,要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户己经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓洛方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。接听电话过程中，不对客户透露

3、实际折扣及实际每套具体房源价格。在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。电话说辞对答置：您好，保利林语，很高兴为您服务。先生（女士）请问怎么称呼您（如客户不愿意透露H己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问） 衣：免贵姓赵 置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的!客：在房地产报上看到的K你们项目在哪啊置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处。2、你们那有什么房子啊多大面积的啊置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋別墅、联排别墅、叠加别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右；联排

4、別墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从 到 ；花园洋房为地上4-5层，面积90平-200平不等。置：赵先生，您想选择哪种产品想要多大面积的呢（反问客户需求，因为这是他主要关注点） 客：我想看看130平米左右的花园洋房。置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧!客：是的 置：我们项目130平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计 置：赵先生，您选房是投资还是打算自住还是改善现住房条件我可以根据您家的情况，给您介绍一套合适的房源。客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接來一起住 置：那您家里儿口人居住 客：4口人住 置：

5、赵先生，那刚刚我们说的那套130平米的就非常适合您，您打算与老人一起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房，让您亲身感受一下。买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您來的时候直接找我就行，我叫XXX,您记一下。3.多少钱一平米（两种现象：无价格，有均价）置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记，您把电话告诉我，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话通知您，而且正是开盘会有一定的优惠政策 置：（有均价）现在销售均价XXX元/平，具体价格根据您选的楼栋位置,因为每栋楼及楼层的价格都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给您算，

6、现在房源可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看看，现场小区未来的实景沙盘及户型都有，到现场能实际了解了解，到时我在详细给您介绍。赵先生您电话方便留一下吗！我给您做一个登记，这边有什么活动我也方便及时通知您。4.你那怎么付款啊置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款 客：按揭，公积金能做吗 置：您之前是否做过住房贷款 客：没做过 置：商业贷款，首付30%,公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用,首付也是30亂而且目前我们正推出优惠活动，您现在來还能参加。客：那首付得多少钱啊 置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样,您到现场后我在给您详细的算算。根据售楼

7、处开放情况进行邀约售楼处已开放 置：赵先生您看什么时间到现场来看看。客：哪天的吧！有时间我过去看看。置：赵先生，您看明天有没有时间，上午或下午你找个时间來看看，现在 这边刚开始接受预约，客户比较多，明天你抽个时间来看看，看房也用不 了多长时间，来之前您给我打个电话，我在售楼处专程等候您。客：行，明天我看看 置：好的，那明天上午10点还是下午2点（邀约客户时，要懂得技巧, 给客户锁定选择的时间） 客：那明天上午的吧。置：好的，我将专程恭候您的光临。我们保持电话联系。客：好的。置：赵先生，我叫XX没忘记吧！和您再校对一下您的联系方式 客：没有，XX,我去直接找你。置：赵先生还有其他需要我帮助的么 客：没有 置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见!售楼未开放 置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我己经给你做完登记了，这边售楼处一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问