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文档简介

1、接机、送机作业指导书编制：黄广宁 日期：2008年10月 20日审核：郑明军 日期：2008年11月 20日批准：黄小斌 日期：2008年11月 20日修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的：为客户提供方便、快捷的商务活动，降低客户的时间消耗。2.范围：适用于海口分公司物业管理服务中心3.职责：3.1客服主管负责制定具体计划。3.2 BUTLER负责活动的具体实施与回访工作。4.方法与过程控制：4.1 接机4.1.1当接到业主需要接机的需求后，BUTLER经确认业主身份后，做好记录（包括航班号、到达时间、规格、目的地、性质、客户基本情况及联系方式）等相关信息。4.1.2BUT

2、LER进行准备工作。4.1.3 BUTLER就业主的需求进行市场定位，将所需费用及时与业主做好沟通，知会业主付款方式，经业主确认后予以实施。4.1.4做好接待标识（包括客户姓名、欢迎词）等。4.1.5 BUTLER联系车辆在落机前半小时到达接机口等候客户。4.1.6 BUTLER当听到机场广播落机的信息后，高举接待标识，面带微笑迎候客户。4.1.7 当客户迎面过来时，经确认身份后，问候、握手、接行李、引导至停车位置登车。4.2 送机4.2.1当接到业主需要送机的需求后，BUTLER做好记录包括（航班号、起飞时间、规格、性质、客户基本情况及联系方式）等相关信息。4.2.2BUTLER进行准备工作。4.2.3 BUTLER就业主的需求进行市场定位，将所需费用及时与业主做好沟通，知会业主付款方式，经业主确认后予以实施。4.2.4 BUTLER联系车辆到达指定目的地接待客户，引导客户登车。4.2.5车辆到达机场后，引导、协助客户办理登机手续。4.2.6通过安检通道前，对客户抱以良好祝愿词，待

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