ISO9000内审员模拟试题一

1、ISO9000内审员模拟试题（一）考试时间： 年 月 日 一、判断题（每题2分，共20分） 正确的在（ ）中划“”，错误的划“×”1. 质量管理体系的审核准则就是GB/T19001-2008标准。（ ）2测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。（ ）3管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。（ ）4组织应对与供方签定的采购合同进行评审。（ ）5不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（ ）6组织应对与供方签定的采购合同进行评审。（ ）7ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。（ ）8对顾客提供的原材料，组织应进

2、行验证，如检查合格证、外观、数量等。（ ）9对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( )10PDCA的方法可适用于绝大多数的过程。（ ）二、选择题（每题2分，共20分）1ISO9001:2008版的精神是 ( )。a.注重持续改善及预防 b.强调PDCA过程导向 c.以顾客为中心的管理模式    d.a+b+c2ISO9000族标准可以帮助( )实施并运行有效的质量管理体系。 a. 制造业 b.服务业 c.IT业 d.各种组织 3最高管理者应在本组织（ ）中指定一名成员a. 管理层 b. 质量管理人员 c. 技术人员 d. 有能力的人员4顾客委托审核机

3、构对供方进行的审核是属于( )。a. 第一方审核 b. 第二方审核 c. 第三方审核 d. 内部审核5自下而上的审核方法是( )。a. 从下级部门审到上级部门 b.从工艺流程下游审到上游 c. 先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的d. 先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据6. 组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果（ ）a. 符合ISO9001-2008标准要求 b. 符合计划的安排并得到有效实施c. 得到有效实施和保持 da+c7. 构成我国法定计量单位的是（ ） a. SI单位 b. SI单位和国家选定的其它单位 c. 米制单位 d. 国家标准

4、GB3100-93和GB3101-93中的单位8. "质量"定义中的"特性"指的是 ( )。a. 固有的 b. 赋予的 c. 潜在的 d.明示的9末次会议（ ） 主持。 b. 审核组长 c. 受审核部门负责人 10. 顾客满意指的是（ ）。 a. 没有顾客抱怨 b. 要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d. a+b三、简答题 （每题10分，共40分）1如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）2过程方法和管理系统方法的区别和联系？3. 什么是质量目标？对质量目标的要求？4简述内审步骤。四、案例分析题(每题10分,共20分)1某洗衣

5、机厂接到一批国外订货，签约一个月后，国外顾客发来一份传真，要求在合同中增加一条要求，即电源插销不能用原形状，而要用当地国形状的插销，销售科接到此传真后，即修订了合同。但此事未及时通知设计、采购和质控部门，销售科在发货前才发现所有插销都采用了中国用形状的产品，不得不临时返工更换。2. 内审时发现施工现场新购的一台施工机械，由于操作手请假，为赶工期临时让另外人员代劳，但这位代劳的人员没有操作这台设备的培训记录和资格证明。参考答案一、判断题1.（×）2（×）3（）4（×）5（）6（×）7（）8（）9()10（×）二、选择题1. d 2d 3a 4c

6、5c 6.d 7.b 8.a 9.b 10.c 三、简答题 1如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）答: a各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;b.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;c.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;d.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作。2过程方法和管理系统方法的区别和联系？答：过程方法与管理系统方法的区别过程方法 管理系统方法 目 的: 高效

7、地达到过程目标 有效地实现组织目标研究对象： 单个过程/与相关过程关系 若干过程/过程形成的体系管理对象： 一组活动 一组过程含 义： 活动和资源作为过程进行管理 将过程形成体系 联 系： 过程方法是管理系统方法的基础 3. 什么是质量目标？对质量目标的要求？答：质量目标：在质量方面所追求的目的。要求：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。4简述内审步骤。答：a、由责任部门编制年度内审计划；b、在审核前一周左右由管理者代表任命审核组长及审核员，组成审核小组；c、由审核小组成员编制审核实施计划及内审检查表；d、召开首次会议e、按审核实施计划及内审检查表开展现场审核；f、审核组成员内部沟通，开具不合格报告；g召开末次会议；h、各责任部门对不合格报告进行整改及制定纠正措施；I、审核员对不合格报告进行验证；j内审组长编制内审总结报告。四、案例分析题(每题10分,共20分)1某洗衣机厂接到一批国外订货，签约一个月后，国外顾客发来一份传真，要求在合同中增加一条要求，即电源插销不能用原形状，而要用当地国形状的插销，销售科接到此传真后，即修订了合同。但此事未及时通知设计、采购和质控部门，销售科在发货前才发现所有插销都采用了中国用形状的产品，不得不临时返