六安市烟草公司网建工作总结

1、六安市烟草公司网建工作总结（2009年 8月）本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕服务主题实践活 动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建 设、印制六安烟草卷烟经营服务指南、物流配送服务、加强 安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下 :一、主要指标完成情况8 月份全市共调拨卷烟 12147.4 箱，销售卷烟 12238.448 箱， 完成月初计划销量 12500 箱的 97.91%，其中低档卷烟销售 4495.684 箱，完成月初计划任务 4150 箱的 108.33%。期末库存 4324.764 箱，其中省内 2487.52 箱，占 57.52%。截止本月底，

2、 全市共有在网卷烟零售户 27191 户，环比上月增加 229户，其中 电话订货户 27191 户，电话订货率 100%，卷烟货款电子结算率 95.87%，环比上月增加了 2.23 个百分点。二、网建工作开展情况（一）召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达 8 月 19 日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面分析当前卷烟营销工作的形势和问题， 研究和部署下一阶段全市 卷烟营销、配送重点工作， 8 月 21 日市局（公司）召开全市卷烟营销工作座谈会， 各区域营销部经理和市场经理、 市公司营销 中心全体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨 二宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在 8 月 1

3、9 日马鞍山 全省卷烟营销工作座谈会上的讲话， 重点分析了 1-7 月份我市主 要经济指标完成情况、 营销工作特点及存在问题。 各区域营销部 就近期营销工作开展情况、 采取主要措施及下步工作打算进行了 简要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点 布置。配送中心、 信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展 情况和下步工作打算、 手机网上订货系统和客户经理手机套餐业 务等方面进行了介绍。（二）深入开展服务主题实践活动 为确保“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动 开展取得实效， 8 月份我们组织各营销部、订单部、配送中心员 工开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务

4、方式 和服务要求， 同时各部门根据服务主题实践活动的内容组织员工 参加本部门演讲预赛， 根据比赛结果推荐 2-3 名代表参加市公司 即将举行的“客户在我心中，责任在我肩上”主题演讲竞赛。（三）信息扫码监测工作运行平稳按照市公司要求， 本月继续对扫码点客户执行月中、 月末各 督查一次， 每日的异动情况按要求逐日正常上报。 从各营销部上 报情况来看， 扫码系统运行平稳， 但由于从上旬开始扫码点购进 一直未导入 , 造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发 生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面， 个别客户扫码 机经常出现故障， 现已及时联系备用扫码机进行更换， 当日数据 及时进行了补扫。（

5、四）电子结算工作稳步推进 为使我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进， 本月市 局（公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传 工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客 户的参与度和认可度。 二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和 优惠政策。 三是加强对电子结算工作指标的考核。 四是及时解决 电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣 款问题， 及时向客户解释并清退多收的款项。 五是继续加强与合 作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现 的问题。通过全市上下共同努力， 8 月份全市货款电子结算率再 创新高，达到 95.87%。（五）扎实做好

6、零售终端“示范店”建设 按照年底前在全市建成的示范店不少于 50 家的目标要求， 我们将在前期工作的基础上，参照示范店工作计划表进度要求，本月重点完善零售终端示范店动态管理办法 ，规范示范 店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关 程序和工作流程。 按规范流程完成首批客户的发展建设工作， 设 施、陈列、服务规范到位。为深入推进卷烟零售示范店建设， 加强零售终端营销能力提 升，我们于 8 月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训，对“卷 烟零售终端示范店”的发展规划、零售客户的申请条件、审批流 程、拥有的权利和履行的义务以及考核办法和动态管理等方面进 行了系统的介绍， 同时向零售客户

7、传授了开展卷烟零售终端营销 知识和技能，让零售客户进一步了解卷烟销售技巧。（六）编制第四期六安烟草卷烟经营服务指南针对目前开展的重点工作， 本月服务指南政策宣传、 经营指 导板块分别报道了卷烟零售示范点建设和手机订货内容， 对示范 店建设的基本原则、 条件以及手机订货优点进行了详细介绍， 便 于广大零售户加深对该项工作的了解和进一步参与。（七）做好物流配送服务工作一是合理安排好卷烟入库、 出库， 充分合理地利用现有仓库 资源，确保工业到货卷烟及时下货扫码入库； 二是做好夏季卷烟仓储的养护和保管工作， 按时记录库内温湿度指标， 保证库内环 境温湿度正常，确保卷烟无霉变；三是做好新增、恢复客户的线

8、 路挂接维护工作， 确保线路挂接准确无误， 使客户能及时订货送 货；四是加强送货管理，规范送货行为，确保送货服务到位。四 是积极开展服务主题实践活动。广泛开展宣传、动员，做到人人 知晓，全员参与。组织一线配送员工结合工作实际，撰写主题实 践活动心得体会和客户服务典型案例计 78 篇，安排部分员工开 展“大讨论”活动，提炼配送部门客户服务理念，服务理念是： 安全存储、 准确分拣； 精确配送、 优质服务。统一员工服务思想， 提高员工服务客户的意识，不断提高客户服务质量和水平。（八）加强物流配送安全管理工作 一是组织员工安全例会，认真学习省、市局（公司）安全规 定，进一步提高员工的安全意识和防范能力；二是加强仓储、分 拣工作现场