景区检票管理规定修订版

1、景区检票管理规定集团标准化小组：VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN景 区 检 票 管 理 规 定 一、目的？为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。二、工作标准一、提前到岗，打扫室内及检票通道卫生，并予以保持。二、检票人员工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡上岗。三、迎送有声，礼貌待客，使用礼貌用语迎送游客。四、规范服务，做到热情、周到、准确、及时。1、熟练使用普通话和礼貌用语。2、在检票位实行站姿服务，两人一岗（外通道除外），精神饱满，面带微 笑。3、熟悉购票须知，按规定为游客提供检票（单）放行服务。4、熟练掌握检票程序，提醒入园游客人手一票并认真查验，对持单入园游 客应实行

2、共同唱点，防止出错，对持无效门票入园的游客，礼貌说明原因，提 请游客办理购票或补票手续，不得与游客发生争执。5、每张门票的检票时间不超过5秒钟。6、老人、幼儿、孕妇或残疾人入园时，检票员应主动予以协助。三、班组长职责？一、负责检票班管理工作和员工日常培训工作。二、早7:00,执行岗前工作讲评制度，分配各岗位人员工作，工作期间监 管各岗工作质量。三、根据门前入园游客量的变化情况，适时增减检票口数量。四、处理在检票工作中同游客发生的问题，按购票须知做好解释，在 权限范围内做好处理工作，超越权限或不能解决的，及时上报部门或有关人员 进行处理。五、每天下班前组织人员同票房人员共同打开检票箱，统计当日团

3、队入园 单和贵宾券数量，填写统计表经双方签字后存档。四、检票员职责？一、按购票须知和检票管理规定，快捷、准确地为持有效票的游 客和团队提供检票放行服务。二、对没有按购票须知规定购票的游客，礼貌做好补票解释工作。五、工作要求？一、开园前班组长带领检票人员提前10分钟到达检票口，做好各项准备工 作，准备开门迎宾。二、根据游客量，班组长确定打开检票口数量，并挂牌明示，实行散客、 团队分流检票，通道要安排合理，利于疏导。三、检票员到岗后，应严格遵守服务规范，仪态大方，不许相互说笑打 闹、开玩笑，在岗期间严禁挂手机，接打电话，不允许做与工作无关的事情。四、每个检票通道旺季至少配备检票员2名，检票员严格按

4、岗前分配情况 确定，严禁私自调岗换岗，员工岗前要做好工作准备，严禁脱岗。五、检票通道要确保畅通，与检票无关的人员不能停留3分钟以上。六、散客入园时，检票员应提醒游客人手一票，提请家长为超高儿童按规 定购票，检票员撕去副券后将门票交还游客提供放行。七、团队入园时检票员应问清开单人数，人员是否到齐，若人员不齐，让 其暂缓入园，检票时实行导游（领队）同检票员共同唱点人数，避免发生错 误，并将票单及时投入检票箱。八、购买团体票的游客，有部分人员因故未抵达，先期抵达人员乂要求进 入园区参观的，检票员验票后在工作日志上记录，并在剩余客人入园完毕后， 请领队（导游）签字确认，期间检票人员换岗时，要做好交接记

5、录。九、凭政府接待票或相关单位接待票换单的客人原则上要求一次入园完 毕。特殊情况，必须请示部门经理同意。十、公司为注册媒体记者发放的临时出入证，检票员查验无误后可直接放 行。十一、持本地导游资格证的人员入园按公司规定执行。带团的外地导游资 格证检票员验证无误后可直接放行。十二、持证件检查旅游市场的市旅游局执法人员经检票员验证无误后可放 行。十三、旅行社经理资格证经检票员验证无误后可放行。十四、公司为部分局委专职接待人员发放的临时出入证经检票员验证无误 后可放行。十五、游客持优惠票入园时，检票员应礼貌提醒出示相关证件并根据购 票须知认真检查，确认证件有效并人、证相符方可放行，否则，请游客进行 购

6、票或补票入园。十六、游客持门票票面价值不足实际执行门市价格的，检票员要礼貌提醒 其补差价入园。十七、游客持贵宾券入园时，检票后及时投入检票箱。十八、重大接待的检票，根据公司计划安排执行。十九、检票员在工作中应认真核对入园票据，发现票据有大小写不相符、 涂改痕迹、非票务人员签字办理、过期或作废票据的，应礼貌予以拒绝入园， 并及时上报部门处理。二十、游客入园后，需要二次进园的，检票员应礼貌提醒游客在出口通道 保安处办理相关手续。二十一、检票人员应严格按规定检票，检票发生纠纷时，应对游客耐心讲 解，不急、不燥，防止出现过激行为，严禁同游客发生争吵。二十二、对检票中发生的问题，由班组长及值班经理负责处理，检票员不 得擅自处理放行。六、检查？一、检票班组长负责检票口的日常检查工作，并做好检查记录，检票记录 要详细、完整、清晰、准确。二、景区旅游服务部每周对门检工作进行二次抽查，并记录。检查内容包 括：劳动纪律、仪表仪容、服务质量、岗位卫生、漏查门票、私扣门票、无票 入园、票单不入箱等违纪现象。三、发现违犯检票管理规定相关要求的按景区奖惩制度处理。七、处罚？一、如检票人员查验证件不严，未按规定查验儿童身高，造成票款损失的, 按所售票额进行两倍金额的处罚，取消