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文档简介

1、商业管理集团营运部职能1.1 负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准；1.2 确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督；1.3 营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划；1.4 开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和广场的竞争环境；1.5 根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确万达广场的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整；1.6 营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估；1.7 经营规范的管理，统一广场的经营

2、规范，提升广场的经营形象；1.8 经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，提升广场的凝聚力；1.9 客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围；1.10 顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行；1.11 公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境； 1.12 人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营运人员营运相关专业知识、技能和能力的培训与发展；1.13 多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常营运稽核与多种经营商户信息的维护和管理；1.14 广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全； 1.15 负责集团相关政策的落实，确保各地商管公司返租租金、扶场金政策正确与合理使用；1.16 负责新场开业前期营运相关准备，确保新开发广场正常、顺利开业；1.17 协同物管、工

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