SCORE项目走进中小企业

1、SCORE项目走进中小企业日益增长的全球和本地竞争，促使企业持续努力提高生产力、升级产品，而员工在这一过程中起着至关重要的作 用。SCORE中国项目，面向具有持续增长和吸纳劳动力意愿 和潜力的中小企业。 通过SCORE项目的培训能够有效推进员 工参与企业管理，提升员工的归属感、责任感与忠诚度，并 增强企业现有管理体系的有效性和适用性。在浙江省湖州市南浔区， 有5家企业参与了 SCORE项目第一期试点，分别是浙江巨人控股有限公司（以下简称“巨 人控股”）、怡达快速电梯有限公司 （以下简称“怡达快速” ）、）、湖州永昌贝诗电器实业有限公司（以下简称“永昌贝诗” 浙江伟康电机有限公司（以下简称“伟康

2、” ）以及浙江世友 木业有限公司（以下简称“世友” ）。据统计，项目自 2015 年 4 月份试点至 10 月份第一期经验总结，5家企业通过SCORE项目共收集员工建议 1 600多 条，实施 1 100 多个，节约成本 2 500 多万元，排查安全隐 患 1 000 多个，已经整改 953 个。SCORE项目培训理念具体是什么？它给企业的管理方式带来了哪些改变？本刊记者采访了5家企业SCORE项目负责 人。“ SCORE项目是一种可持续的发展模式。怡达快速董事长、总经理 沈方根 沈方根介绍， 随着我国经济持续增长、 城镇化建设加快，现有电梯持续更新改造、旧楼加装电梯需求增加等因素，我 国在今

3、后相当长的时间里将成为全球最主要的电梯生产基 地和消费市场，出口方面也将是良性的发展前景。作为一家中美合资企业，怡达快速现已引进机器人、先进的自动化生产线，成立了企业检测中心等，研发、制造、 服务流程趋于完善。制造能力上去了，管理也要同步跟上。沈方根认为，只有硬件、软件两手抓，才能实现真正的转型 升级。通过“SCORE项目在我们企业的开展，正好解决了企业的难题” “在我看来，SCORE项目是一种可持续的发展模式。系统、科学的方法，例如持续不断的改进、上下级良好的沟通机制等，帮助企业提升生产力和竞争力。”沈方根说道。SCORE项目在车间5S（整理、整顿、清扫、清洁和素养）管理、安全生产、和谐劳动

4、关系方面都有积极的推动作用。用沈方根的话说，企业经过多年的发展， 积累了技术、 人才、设备等资本，而SCORE项目的引进，正好将这些优势更好地运用和发挥出来，助推企业的转型升级。项目实施中，沈方根亲自担任企业改进小组 （EIT）组长，为改进小组提供资源帮助。他认为企业管理层的理念很关键， 很多中小企业管理不完善，主要受理念、能力、资源等多方 面的限制，企业缺乏系统的管理方法和手段。为此，他建议中小企业应普及 SCORE项目的理念，即尊重基层员工，充分发挥一线员工的岗位安全意识和岗位改进 意识，也让中小企业意识到企业在发展过程中需要持续不断 地提升管理水平。同时，还要按照 SCORE项目提供的方

5、法落 实，比如，企业改进小组（EIT）会议机制、企业改进方案（EIP）, 以及关键指标体系（KPI）等，让大家了解中小企业也是需要 并且是可以通过持续不断的改进，提升生产力和竞争力。何轶芳是怡达快速的制造总监，具体负责该企业 SCORE项目运行。“最大的收获就是沟通平台的搭建” ，她说道，“作 为管理层，我们之前更多的是对员工发号施令。参加项目之 后，双向交流增多了，更能够推动企业改进。 ”据她介绍，在项目实施以前，跟员工的沟通是一层一层地处理，现在通过这个培训，一线员工直接可以在每周例会 上同企业总监、沈总沟通一些困难和问题。企业改进小组有 15 个成员，开会的时候每个人都带着问题来。 在每

6、周例会上， 把班组内、车间内发现的问题提出来。据何轶芳介绍，公司推进 SCORE项目以来，员工提出的改进建议 130多项，其中已经完成的改进项目有 67项，涉 及生产安全、职业健康方面的改进达到 29 项，为降低员工劳动强度，公司更是投入设备，先后引进喷粉上线机器人、装箱机器人、喷粉机器人，在“苦”脏”“累”工位以机器人代替员工， 改善了员工工作环境，降低了员工的劳动强度。“ SCORE项目改善了人机配合。巨人控股副总经理 计涛巨人控股是一家民营企业，于2013 年被评为“安全生产标准化二级企业（机械） ”据计涛介绍，自改革开放以来，世界上一些大公司大品牌电梯企业逐渐占据了电梯行业80%的国内

7、市场，这些企业 内部安全管理、环境管理相对完善，比如通过 ISO14000 或ISO18000 认证等。其余 20%的市场份额是民营企业，但是国 内竞争往往拼价格，就会涉及成本和时间问题。计涛说：“一些民营企业往往在遵守劳动法的基础，尽可能会把劳动保护的成本牺牲下来，这是一种短期的 发展观。一旦出现安全生产事故，违法成本、造成员工的职 业伤害都会给安全和效益带来影响，成本其实更大。换句话 说，由于知识、认识上的局限性，没有看到加强安全生产的 隐形效益。”他认为，SCORE项目对民营企业是有实实在在的意义的。它突出全员参与和持续改进。通过建立一定的机制，比如沟 通平台、持续机制等，会发挥员工识别

8、自身岗位存在问题和 提出改进方案的主动性。 “我们鼓励员工提意见，只要提意见，就是一种对自身工作的思考和认识，也会有相应的奖励只要提建议，最基本的就是奖励 5 元），这对我们员工的 稳定性也很有帮助。 ” 他继续说道。计涛具体负责企业改进小组实施。 “我们按时举行每周例会，大家坐在一起，解决问题、商讨对策。”他说道。线员工提出问题后，比如说某一操作有危险，首先会共同分 析本质安全问题， 是否能够从根本上解决危险源， 工艺设计、 操作流程等 ;但如果危险源消除不了， 就必须增加劳动防护用 品，比如防护手套、安全帽、口罩、耳塞等。“我们将SCORE项目融入公司管理模式。”据计涛介绍，公司在 201

9、0 年起就意识到了改善的问题，成立了工作改善 委员会，由他担任委员会主任，各部门经理担任委员，由各 部门动员员工提案。SCORE项目进入企业以后，在 SCORE项 目培训的启示下， 认识到了现有改善的不足，进行了与原 有改善机构的融合： 一是由自上而下转变为自下而上的模式二是推动全员参与， 每周讨论例会上加入了一线员工 ;三是更 变了企业管理层和员工之间的关系和认识。员工认识到，公 司改善自己也有好处，企业认识到需要投入，但投入下去的 东西会有产出。加注重改善过程跟踪、 改善落实到位。SCORE项目改计涛说道，很多民营企业可能没有足够资金实现机器换人，但是SCORE项目也给了人机配合的管理启示

10、。机器换人的效率是提升的，它可以实现工艺生产的100%效率，无缝 对接。生产过程中，会出现机器等人，或人等机器，或机器伤害人， 或人伤害机器， 员工使用不当就会伤害机器等状况， 简而言之就是人跟机器的不匹配。人和机器有效的结合也可 以理解为机器换人，而最清楚的肯定就是工人，因为他们每 天在跟机器打交道。 ”他认为只有充分发挥员工的动力，才 能使得机器和人的配合接近或达到 100%。“在日常生产中， 当达不到机器换人时，就需要多考虑员工的需求并不断提升 员工的技能水平。SCORE项目立足员工，改善了人机配合。他说道。如何继续落实SCORE项目，他说：“改进是没有终点的。我们会持续进行，更加调动员

11、工积极性，排隐患、改善作业 环境，让员工变被动为主动，使我们企业更好地发展、可持 续地发展。”企业如果要可持续发展，必须可持续改善”伟康副总经理 赵吉伦据赵吉伦介绍，伟康自 1997 年创立至今，已发展为拥有 650 人的中小企业。去年生产量为 750 万台，实现销售额 4 亿元。作为一家家电类电机生产企业，日常操作中部分岗 位会排放有害气体，工艺中包括冲床、冲压作业等，尤其需 要注意员工的劳动防护。“SCORE项目通过集中培训、现场培训等方式，向我们的一线员工、基层管理者以及管理层灌输共享信息、员工参 与以及5S管理理念，我们在短短的几个月也真正实现了管 理的有效改善。 ”赵吉伦说。他介绍，

12、一线员工的参与增加 了，以前是被动管理，现在是主动参与。通过周例会、头脑 风暴，调动员工积极发言。 “一线员工比我们管理人员看得 还要到位”。他说道。在推行SCORE项目伊始，赵吉伦说他也遇到了很多困难，制造业类民营企业往往都是源于手工作坊、小打小敲的传统 模式和传统作业方式，员工们的意识、理念也比较封闭、自由和散漫， 接触较新的理念和管理方式并不容易。 而在南浔，电机企业大大小小有二三十家，与伟康规模相当的也有10家左右，竞争是相当残酷的。如果企业不革新，就很难生存 和发展。为此，赵吉伦采取晨会宣讲、班组培训的形式，动员大家树立起安全生产意识和职业健康理念，逐步改变他们的观念，“长期讲、一直

13、讲。”赵吉伦坚定地说道。谈到SCORE项目带给他的管理启示， 他认为最重要的就是，SCORE项目非常简单，没有那么复杂。组建企业改进小 组（EIT），通过改进小组的周例会制度以及现场观察找出问 题，把目标提出来，落实具体负责人，设定整改期限，追踪 实际效果等。接下来，他表示将企业改善持续下去，同时建立激励机制，更加调动员工的参与积极性。比如物质上，根据提案改 善后的效益决定物质奖励 ;若短期内没有经济效益的话， 列入 内部提升。让员工明白，付出是有回报的。试点以来，伟康共制定改善点 90 项，改善完成 73 项，完成率 81%;职业健康与安全类改进 16 项。“企业如果要可持 续发展，必须可持

14、续改善，今天改善一点，就停滞不前了， 帮助不了企业的长远发展。 ”他认为。关注员工 助推企业安全发展访世友、永昌贝诗世友是地板生产企业， 火灾是最大的安全隐患 ;日常生产主要存在粉尘、噪声等职业危害。世友行政中心总监陈龙负 责组织SCORE项目。他认为，SCORE项目所提供的方法、项目中的亮点，如沟通、改进都是企业比较方便做到，并能立即产生效益的方法，特别适合中小企业， 通过周例会， SCORE项目工作组获得提案 239 项。“SCORE提供了全方位的管理模式，坚持以一线员工为核心的理念。通过推行 SCORE项目，最明显是我们 2015年的工伤事故比去年大大减少，同时 201 5年夏季防暑降温福利方面有了更大的改善。 ”陈龙说。SCORE项目关注员工、尊重员工，记者在永昌贝诗同样深有体悟。永昌贝诗是一家微电机专业生产的高新技术企业，浙江省专利示范企业。自试点以来，企业成立了以总经理孙豪远为组长的企业改进小组（EIT）,恪守SCORE项目宗旨，专注改进员工工作条件。一是引进了全自动塑封电机生产线;二是加大了年度培训计划，如新员工实践操作培训，安全生产培训，冲压车间安全培训等 ;三是建立了人权、性别平等政策，比如，企业改 避免了招工启事年龄和性别歧视，设有女职工更衣室等。进小组 13 名员工，其中10