群体动力 与激励理论

1、群体动力群体动力 与与激励理论激励理论一一 激励概述激励概述（一）激励的概念（一）激励的概念 研究激励是为了寻找能最有效地调研究激励是为了寻找能最有效地调动员工积极性的方法。动员工积极性的方法。二二 激励理论激励理论（一）内容性激励理论（一）内容性激励理论（二）过程型激励理论（二）过程型激励理论探讨探讨“什么什么”需要能调动人的积极性需要能调动人的积极性探讨在满足需要过程中应当怎样引探讨在满足需要过程中应当怎样引导，发挥其最大效用。导，发挥其最大效用。二二 激励理论激励理论（一）内容性激励理论（一）内容性激励理论1 需要层次理论需要层次理论 马斯洛马斯洛(AHMaslow) 需要层次理论需要层

2、次理论 ERG理论理论 双因素理论双因素理论 成就需要理论成就需要理论 自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要需需要要层层次次需需要要强强度度高高强强真真 善善 美美活跃活跃 完善完善个人风格个人风格 必要必要完成完成 正义正义 秩序秩序单纯单纯 丰富丰富 乐观诙谐乐观诙谐轻松轻松 自我满足自我满足 有意义有意义自我尊重自我尊重 他人的尊重他人的尊重爱与归属爱与归属安全与保障安全与保障生理需要生理需要空气、水、食物、住所、睡眠、性生活空气、水、食物、住所、睡眠、性生活自我实现自我实现基本论点基本论点当任何一种需要基本上得到满足后，当任何一种需要

3、基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。下一个需要就成为主导需要。较高层次的需要侧重于从内部使人得较高层次的需要侧重于从内部使人得到满足，较低层次的需要侧重于从外到满足，较低层次的需要侧重于从外部使人得到满足。部使人得到满足。人们对较低层次的需要感受较强，对人们对较低层次的需要感受较强，对较高层次的需要感受却较弱。较高层次的需要感受却较弱。两点修正两点修正自我实现的需要得到一定满足后，往自我实现的需要得到一定满足后，往往是增加而不是削减了这种需要；往是增加而不是削减了这种需要；高层次需要也可能在低层次需要被长高层次需要也可能在低层次需要被长期剥夺或压抑后出现。期剥夺或压抑后出现。 马斯洛理

4、论的局限性：马斯洛理论的局限性： (1)(1)人们并不一定通过工作来满足这些需要人们并不一定通过工作来满足这些需要 (2)(2)对较低需要的满足与较高层次需要出现对较低需要的满足与较高层次需要出现 的时间次序的争议的时间次序的争议 (3)(3)个体的差异性意味着人们需要的多样性个体的差异性意味着人们需要的多样性 (4)(4)满意并不一定会改进工作绩效。满意并不一定会改进工作绩效。2 ERG理论理论 奥尔德弗奥尔德弗(CPAlderfer) 生存需要生存需要 (existence needs)关系需要关系需要 (relatedness needs)成长需要成长需要 (growth needs)

5、G需要受挫需要受挫R需要受挫需要受挫E需要受挫需要受挫着重着重E需要需要着重着重R需要需要着重着重G需要需要G需要满足需要满足R需要满足需要满足E需要满足需要满足 图示说明：图示说明： 满足满足 前进前进 受挫受挫 倒退倒退 受挫回归 愿望加强 满足前进3 双因素理论双因素理论 赫兹伯格赫兹伯格（Frederick Herzberg） 高高 工作不满意工作不满意 0 0 工作满意工作满意 高高保健因素，保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。感到满意并激发

6、起职工的积极性。 企业的政策、工资水平、工作环境、人与人的关系、企业的政策、工资水平、工作环境、人与人的关系、 劳动保护、领导水平、福利和安全劳动保护、领导水平、福利和安全 激励因素，激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能给职工以较高的激励，调唯有它们的改善才能给职工以较高的激励，调动职工的积极性。动职工的积极性。 工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、 由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期 望、职务上的责任感望、职务上的责任感 高高

7、工作不满意工作不满意 0 0 工作满意工作满意 高高赫兹伯格认为，赫兹伯格认为， 满意的对立面应该是没有满意；满意的对立面应该是没有满意； 不满意的对立面应该是没有不满意。不满意的对立面应该是没有不满意。 没有满意和没有不满意是激励的没有满意和没有不满意是激励的“零状态零状态”。 激励因素与保健因素的比较 不应忽视保健不应忽视保健因素，但又不能因素，但又不能过分地注重于改过分地注重于改善保健因素。善保健因素。 满足满足保健因素保健因素饱和饱和边际收益递减边际收益递减 要善于把保健因素转化为激励因素。要善于把保健因素转化为激励因素。 要想持久而高效地激励职工，必须要想持久而高效地激励职工，必须注

8、重工作本身对职工的激励。注重工作本身对职工的激励。 1 1分析过程受到其方法的限制。分析过程受到其方法的限制。 2 2方法论的可靠性存在疑问。方法论的可靠性存在疑问。3 3没有对满意度进行全面的估量。没有对满意度进行全面的估量。4 4在其研究中讨论的只有满意度，在其研究中讨论的只有满意度， 而没有生产率。而没有生产率。 4 成就需要理论成就需要理论 戴维戴维 麦克利兰麦克利兰(DMeclelland) 主要研究人在生理需要基本满足的前提主要研究人在生理需要基本满足的前提下还有哪些需要。下还有哪些需要。 权力需要。权力需要。 归属（友谊）需要。归属（友谊）需要。 成就需要。成就需要。 高成就需要

9、强烈者的主要表现：高成就需要强烈者的主要表现： 1)1) 他们认为贡献比报酬重要；他们认为贡献比报酬重要； 2)2) 他们喜欢富有挑战性的工作；他们喜欢富有挑战性的工作； 3)3) 他们在工作中从不投机，只针对他们在工作中从不投机，只针对 问题而有所作为；问题而有所作为； 4)4) 他们无视别人对自身的议论而关他们无视别人对自身的议论而关 注于对自己工作的指点；注于对自己工作的指点； 5)5) 他们的成就欲是无止境、不自限的。他们的成就欲是无止境、不自限的。 自我实现自我实现自尊自尊归属归属安全安全生理生理成长成长关系关系生存生存激励因素激励因素* 晋升晋升* 成长成长* 成就成就安全因素安全

10、因素* 安全安全* 薪酬薪酬* 工作条件工作条件成就动机成就动机权力动机权力动机归属动机归属动机 需要层次理论需要层次理论 ERGERG理论理论 双因素理论双因素理论 成就需要理论成就需要理论（二）过程型激励理论（二）过程型激励理论 主要研究人们从动机产生到采取行动主要研究人们从动机产生到采取行动满足需要的内在心理和行为过程，也满足需要的内在心理和行为过程，也就是研究人是如何产生特定行为的。就是研究人是如何产生特定行为的。公平理论公平理论 期望理论期望理论 目标设置理论目标设置理论 * *强化理论强化理论1 公平理论公平理论 亚当斯亚当斯（J.S.Adams）该理论指出，职工的工作动机主要该理

11、论指出，职工的工作动机主要不是受绝对报酬而是受相对报酬的不是受绝对报酬而是受相对报酬的影响。影响。公平理论是一种社会比较理论。公平理论是一种社会比较理论。当事人当事人 A奖酬奖酬 O投入投入 I社会比较社会比较O/I（A）：）：O/I（B）参照人参照人 B奖酬奖酬 O投入投入 IOA/IAOB/IB不公平（奖酬过少）不公平（奖酬过少） 公平感公平感 不公平（奖酬过多）不公平（奖酬过多） 增加增加 减少减少 满足和维持满足和维持 减少减少 增加增加 奖酬奖酬 投入投入 奖酬奖酬 投入投入恢复恢复心理平衡心理平衡方法方法调节心理机制，降低不公平感调节心理机制，降低不公平感（尽快忘却）（尽快忘却）改

12、变比较对象，同低收入相比改变比较对象，同低收入相比（知足常乐）（知足常乐）改变工作态度，减少改变工作态度，减少“投入投入”（消极怠工）（消极怠工）公平本身是一个相当复杂的问题公平本身是一个相当复杂的问题 第一，它与个人的主观判断有关第一，它与个人的主观判断有关 第二，它与个人所持的公平标准有关第二，它与个人所持的公平标准有关 第三，它与绩效的评定有关第三，它与绩效的评定有关 第四，它与评定人有关第四，它与评定人有关公平理论的启示：公平理论的启示： 公平与不公平是来源于个人的感受，公平与不公平是来源于个人的感受， 易受个人偏见的影响。易受个人偏见的影响。 公平方程式是建立在贡献律基础上的。公平方

13、程式是建立在贡献律基础上的。贡献律贡献律谁贡献大谁就该多得谁贡献大谁就该多得平均律平均律不管贡献和其他条件都平均分配不管贡献和其他条件都平均分配需要律需要律谁最困难、最需要就分配给谁谁最困难、最需要就分配给谁2 期望理论期望理论 弗鲁姆弗鲁姆（Victor H.Vroom） 该理论认为，只有当人们预期到某该理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。果时，个人才会采取特定的行动。 个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标期 望 理 论 模 型3 强化理论强化理论 斯金纳斯金纳（B.F.Skinne

14、r）该理论着重研究个体外在的行为表该理论着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的现，强调人的行为结果对其行为的反作用，指出行为的结果如果有利反作用，指出行为的结果如果有利于个体，则这种行为会加强并重复于个体，则这种行为会加强并重复出现，反之，则这种行为会消退和出现，反之，则这种行为会消退和终止。终止。凡是能凡是能增强增强行为的刺激物叫强化物，其过行为的刺激物叫强化物，其过程叫程叫正强化正强化。凡是能凡是能减弱减弱行为的刺激物叫负强化物，其行为的刺激物叫负强化物，其过程叫过程叫负强化负强化。 行动变化比较行动变化比较次第次第 有改进（有改进（% %） 没变化（没变化（% %） 表现

15、差（表现差（% %）刺激方式刺激方式案例评析案例评析 伟业电气公司是一个有伟业电气公司是一个有32803280名员工、名员工、90%90%的销售的销售额来自弧焊设备和物资的公司。公司建于额来自弧焊设备和物资的公司。公司建于19851985年，公年，公司传奇式的利润分配激励体系为同行所钦佩。司传奇式的利润分配激励体系为同行所钦佩。 伟业的工厂采取没有最低小时工资保证的计件工伟业的工厂采取没有最低小时工资保证的计件工资制。工作两年后，员工有资格参与年终奖金计划。资制。工作两年后，员工有资格参与年终奖金计划。奖金的多少是根据一个公式计算出来的，这个公式的奖金的多少是根据一个公式计算出来的，这个公式的

16、计算来自公司的总利润、员工基本的计件报酬和绩效计算来自公司的总利润、员工基本的计件报酬和绩效评估结果。这可能是同行业中最有利于工人的奖金体评估结果。这可能是同行业中最有利于工人的奖金体系。在过去的系。在过去的7 7年中，奖金额一直是员工基本工资的年中，奖金额一直是员工基本工资的75%75%。公司有一项。公司有一项19981998年制定的职业保障政策。此后年制定的职业保障政策。此后公司没解雇过一个员工。公司没解雇过一个员工。 为回报工作的稳定性，员工同意公司所做的几件为回报工作的稳定性，员工同意公司所做的几件事：在济萧条期，他们会接受压缩工作时间的方案，事：在济萧条期，他们会接受压缩工作时间的方

17、案，也会接受工作调动的决定。有时为了维持每周至少也会接受工作调动的决定。有时为了维持每周至少3030个工作小时的最低工作量，员工甚至会接受调到报酬个工作小时的最低工作量，员工甚至会接受调到报酬低的工作岗位。低的工作岗位。 公司以此吸引了优秀人才。公司最近雇用了公司以此吸引了优秀人才。公司最近雇用了4 4名名清华大学的清华大学的MBAMBA毕业生准备放到重要的管理岗位上。毕业生准备放到重要的管理岗位上。但是，按照公司的传统，他们也要同所有人一样，从但是，按照公司的传统，他们也要同所有人一样，从装配线上的计件工作开始做起。装配线上的计件工作开始做起。 公司的利润分红激励体系不但给员工也给公司带公司

18、的利润分红激励体系不但给员工也给公司带来了积极效果。公司的一名执行官估计，伟业的总体来了积极效果。公司的一名执行官估计，伟业的总体生产率大约是国内竞争者的两倍。自生产率大约是国内竞争者的两倍。自9090年代以后，公年代以后，公司每年都有盈利，而且从未错过任何一个季度的分红；司每年都有盈利，而且从未错过任何一个季度的分红；同时，该公司还是中国产业界员工流动最低的公司之同时，该公司还是中国产业界员工流动最低的公司之一。一。激励的最高境界是所有的人为你工激励的最高境界是所有的人为你工作却不图任何报酬。作却不图任何报酬。从组织的角度看，当员工受到激励从组织的角度看，当员工受到激励时通常表现出以下推动力：时通常表现出以下推动力： 第一，努力。第一，努力。 第二，持久。第二，持久。 第三，为实现组织目标工作。第三，为实现组织目标工作。 1 1通过激励，可以吸引组织所需要的、有才能的通过激励，可以吸引组