四零承诺服务创建工作实施方案

1、四零承诺效劳创立工作实施方案根据全市深化作风整顿优化营商环境工作部署,为将简 政放权、放管结合、优化效劳、提升效能落到实处,进一步 标准我委窗口效劳行为,提升效劳质虽和效劳效率,简化工 作流程,优化营商环境,制定本实施方案.一、总体要求全面贯彻落实市委、市政府?关于2021年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案?部署,结合?全市效劳窗口 深入推进“四零承诺效劳创立工作实施方案?要求,立足 我委承担的责任和任务,树立“审批就是效劳的理念,以“效劳受理零推诿、效劳方式零距离、效劳质虽无过失、服务结果零投诉为工作标准,切实解决“门难进、脸难看、事难办、“不作为、慢作为、乱作为、状态不佳、推诿搪 塞、

2、程序繁杂、时间冗长和效劳内容、申报材料、办理结果 不公开不透明问题,促进程序简化、效能提升、效劳标准、 过程透明、流程再造、严谨公正、及时办结,形成“人人是 窗口、处处树形象的良好局面,把效劳窗口建设成为信息 化程度一流、软硕件一流、效劳态度一流的先进典范和示范区.二、创立目标一进一步优化流程.根据“简政放权、放管结合、优 化效劳原那么,结合窗口工作实际,用新理念、新标准对所 有承办事项审批流程进行重新评估、科学分析,大胆改革创 新,进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限, 提升工作效率.二进一步提升效劳.大力推进“互联网 +政务效劳, 运用信息共享平台,积极推行并联审批、超前介入效劳

3、、开辟绿色通道等效劳方式方法,全面落实首问负责制、效劳承 诺制、限时办结制、一次性告知制,进一步标准效劳行为三进一步标准治理.明确岗位责任,公开效劳承诺, 健全制度标准,切实解决效劳意识不强、群众观念冷淡、办 事拖沓、效劳不到位问题,进一步提升窗口效劳质虽和效劳 水平.四进一步固化成果.根据“信息化程度一流、软硕件 建设一流、效劳态度一流的标准,打造一支素质高、业务 强的队伍,以全流程高满意度为目标,严格履行岗位责任, 严格依法行政,严格廉洁自律,严格落实各项制度,切实提高效劳质效,把成果固定下来、坚持下去,强化执行落实, 用制度建设推动“四零承诺效劳创立工作常态化.三、创立举措一效劳受理零推

4、诿.根据我委效劳职能,积极受理服 务对象申报事项,不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮.材料齐全的一次性受理,并在时限内办结；材料不齐全的一次性告知,不让效劳对象空跑、多跑.严格执行首问负责制、 效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制 度.窗口设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌, 做到岗责清楚、 精准效劳.二效劳方式零距离.推行网上申报效劳、 预约服务等多种便捷效劳方式,根据需要开辟“绿色通道,高效便捷效劳,让信息多跑路、群众少跑腿.工作人员做到着装 标准、效劳热情、语态端正、文明有礼.对效劳对象做到真情接待、主动效劳,不居高临下、不盛气凌人.配备桌椅笔 纸等便民效劳备品；在明显位置公开

5、办事指南、法定依据、 办理时限、办理结果等.三效劳质虽零过失.坚持实事求是,依法依规,准确 无误开展工作.优化办事流程,提升办事效率,做到“一站式“一网式效劳.全面推进“两随机一公开工作机制, 依托发改委门户网站,及时发布审批效劳信息.同时,建立 完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作.四效劳结果零投诉.建立网上效劳平台,开通群众反 馈通道,接受效劳对象监督,对效劳对象的合理诉求、意见 和建议及时受理.以全流程高满意度为目标,切实提升效劳 质效.及时解答和办理相关业务,使用标准办公用语,做到 语调平稳、语气文明.四、创立步骤一自检自查,兑现承诺.根据“四零效劳标准,严 格开展自检自查,做到制度再完善,承诺再兑现,责任再落 实,标准再达标,从制度、设施、效劳上到达“四零效劳 窗口标准.完成时间：6月底前二细化标准,健全制度.立足窗口实际制定“四零 承诺效劳标准,健全完善各项工作制度,简化流程、标准服 务,做到流程再造、看有现场、学有典范、效劳有标准,把 效劳窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的效劳典范和服 务标杆.完成时间：7月底前三 面向社会,公开承诺.依托委门户网站公开 “四零 效劳承诺,公示效劳事项、效劳内容、工作流程、申报材料、 办理时限及咨询 ,自觉接受市行政效劳中央第三方评估监督员监督.完成时间：8月底前四