卓越绩效管理标准考试试题答案

1、卓越绩效治理标准测试试题答案开卷测试,60分钟内独立完成部门：姓名：分数：、单项选择题每题2分,共20分1. 标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最正确的运作实践和绩效.A. 仅代表组织所在行业外部；B.仅代表组织所在行业内部；C. 代表组织所在行业的内部和外部；D.代表组织所在行业的内部或外部2. 市场地位和业务增长可看作 B 结果的测量指标.A. 领导 B.顾客与市场C.人力资源D.财务3. 影响过程质量的因素有：D A. 人员和机器B.材料和方法C.环境和测量D.以上三点均是4. 卓越绩效评价准那么中质量的概念包括：D A. 产品和效劳的质量、过程的质量；B.工作的质量、体系的质量

2、;C.组织经营的质量；D.以上三点均是5. 组织在介绍经营结果时,以下哪一项不是必须的：C A.连续三年以上的数据；B.与竞争对手和标杆的比较;C.财务结果必须逐年增长；D.主要经营结果不能缺项.6. 组织应通过C 使战略核战略目标具体化.A.过程治理 B.战略梳理C.战略部署D.平衡计分卡7. 战略的制定必须D .A.由专业公司完成B.C.成立归口协调部门D.8. 员工满意程度调查的主要目的是识别A.员工满意程度上下B.C.对领导的抱怨D.邀请知名专家指导有高层领导和相关部门及员工参与B .改进时机对薪酬的意见9. 卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准 D .A. 规定了质量奖的申报评价流程

3、B. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么C. 规定了组织卓越绩效的评价要求D. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南10. 卓越绩效评价准那么?框架中,“领导应掌控组织的方向,并密切关注 D .A.员工工作过程B.新型治理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果二、多项选择题每题3分,共15分1. 对GB/T19580卓越绩效评价准那么?的正确理解为：ABD A. 适用于追求卓越绩效的各类组织；B. GB/T19580卓越绩效评价准那么?是用于指导组织进行自我评价的；C. GB/T19580卓越绩效评价准那么?等同于美国波多里奇国家质量奖；D. GB/T19580卓越绩效评价准那么?规定了组织

4、卓越绩效的评价要求；E. GB/T19580卓越绩效评价准那么?对于部队、政府等机构是不太适用的.2. 可用于组织进行自我评价的标准是：AB A. GB/T19580卓越绩效评价准那么?B. ISO9001?质量治理体系要求?C. GB/Z19579卓越绩效评价准那么实施指南?D. GB/T19004质量治理体系业绩改进指南?3. 组织治理包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、ACD 等活动.A.财务审计B.员工行为C. 风险治理 D.信息披露4. BCD构成了驱动性的“领导作用三角.A.资源B.领导C.战略D.顾客与市场5. 高层领导的作用,包括ABCDE .A. 如何确定组织的使命、愿

5、景和价值观；B. 如何推进品牌建设；C. 如何履行保证组织所提供产品和效劳质量平安的责任；D. 如何开展系统治理；E. 如何积极培养组织未来的领导者.三、判断题：正确的划错误的划X,每题 1分,共10分1. 组织通常用“方法、展开、学习、整合四个等级来评价过程处于何种阶段.V2. 组织应对关键绩效进行预测,并将组织的预测绩效与竞争者的当前绩效相比较.X3. 员工绩效鼓励政策主要是薪酬鼓励,其他政策作用不大.x 4. 资产保值增值既属于财务结果,也属于组织治理的结果.V5. 卓越绩效评价准那么?国家标准中的经营结果主要指企业的利润.X 6. 在愿景、使命、价值观和目标拟订后,不需要征求员工意见.

6、X 7. 即便GB/T19001实施的很好,也只相当于卓越绩效评价准那么的30嗷熟度.X 8. 高层领导的作用中,提出要强化风险意识,其实就是要弓鱼化质量平安风险.X 9. 卓越绩效是一种“综合的组织绩效治理方式./ 10. 顾客的满意、喜爱、重复购置和向他人推荐,是顾客忠诚的具体表现.V 四、名称解释：每题2分,共10分1、卓越绩效：通过综合的组织绩效治理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值, 提升 组织整体的绩效和水平,促进组织获得持续开展和成功.2、使命：组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任.3、愿景：组织对未来的展望,是组织实现整体开展方向和目的的理想状态.4、价值观：

7、组织所崇尚文化的核心,是组织行为的根本原那么.5、关键过程：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要奉献的过程.四、简做题：每题9分,共45分1、卓越绩效准那么的根本理念有哪些？答：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、 重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统治理2、GB/T19580«卓越绩效评价准那么?框架结构包括哪些内容？1、范围2、标准性引用文件3、术语和定义4、评价要求4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场、4.4资源、4.5过程治理、4.6测量、分析与改进、4.7结果3、申报质量奖是一件艰苦的事情,是一件耗时、耗钱、耗人,还不立即见经济1、2、3、4效益的事.企业为什么要申报质量奖？通过系统思维,整合、协调、运用各种治理方法和工具梳理内部流程,提升运营治理效率培养人才推进企业成为行业标杆,提升知名度,提升品牌影响力等5、组织绩效得到提升6、略4、请划线将所有“过程类目与相关的“结果类目关联见图 1过程4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程治理4.6测量、分析与改进结果4.7.2产品和效劳结果4.7.3顾客与市场结果4.7.4财务结果4.7.5资源结果4.7.