3电子商务需求链管理研究

1、电子商务需求链治理研究摘要：需求链治理是供应链治理的最新开展, 需求链表达了企业对客 户需求的强烈关注,显示了从客户的需求提出开始,到客户的需求得 到满足为止,贯穿整个需求链的所有商业活动. 需求链治理的根本思 想是以市场和客户需求为导向,以提升克争力、市场占有率、客户满 意度和获取最大利润为目标,以协同商务、协同竞争和多赢原那么为运 作模式,通过运用现代企业信息技术、网络技术、集成技术与治理思 想和方法,到达对整个需求链上的信息流、物流、资金流、工作流的 有效规划和限制.本论文在总结了国内外有关需求链治理研究的根底上, 研究了电 子商务环境下的需求链治理,具体研究了电子需求链治理、电子商务

2、环境下的需求链治理模式和需求链治理系统、电子商务环境下需求链 性能等几个方面.关键词：需求链治理电子需求链治理需求链治理系统电子商务 需求链性能电子商务环境下的需求链治理模式研究1引言需求链治理Demand Chain Management简称 DCMfft是多家企 业在价值增殖过程中对于商机、需求策略有共识而结成的行政体系, 以达成商业目的.根据 Gartner Research的定义,需求链治理DCM 是企业通过多种渠道和手段保持与客户、渠道和合作伙伴之间需求和 供应同步的商业策略,是企业多种应用系统以需求链为核心的集成化 策略.需求链治理DCM以对市场需求的反响为根底,是供应链治理 中销

3、售端的治理,起源于订单治理,目标是供应商通过网络技术使客 户报价、产品选择、订单下达、装配和交货等活动实现电子化1.需求链治理DCM反映了企业对客户需求的密切关注,这种关注 从客户的需求提出开始,到客户的需求得到满足为止,贯穿整个需求 链的所有商业活动.DCM勺根本思想是以市场和客户需求为导向,以 提升竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标,以协 同商务、协同竞争和多赢原那么为运作模式,通过运用现代企业治理思 想、方法和信息技术、网络技术和集成技术,到达对整个需求链上的 物流、价值流、信息流的有效规划和限制.需求链治理的概念是近十年才提出的. 它强调以客户为中央的理 念和对客户需求

4、治理的重视.目前,对需求链的研究主要集中在需求 链治理的定义、需求链治理与供应链治理的区别、 需求链治理和客户 关系治理的区别、需求链上的牛鞭效应、需求链治理的及时性、需求 链上成员的协同性,以及先进的需求分析决策支持等. 通过互联网上 收集的资料可以看出国外学者对需求链治理的研究较多,且己经有一些理论和应用的案例分析见诸于报道；而国内目前仍主要专注于ERP SCM CRM等理论和应用的研究,对需求链治理的研究还处在初期阶 段,相关资料极少,且多是对需求链概念的介绍和引入需求链的必要 性的阐述,也有对企业需求链治理模式的设想等.因此,在需求链管 理方面还有很多有价值的研究工作可做 .面对日益复

5、杂的市场环境和全球化竞争, 传统的供应链治理日益 暴露其弊端.精密、复杂、动态的销售渠道网络,成为企业和消费者 之间产品和效劳的桥梁.而对客户需求的快速响应水平以及对产品的个性化和大规模定制水平是当前企业所面临的、在竞争中立于不败之地的致胜法宝.本文中就电子需求链治理模式,需求链治理系统的架构和应用, 如何优化需求链性能等进行了研究,并提出了一些可行的方法.2电子商务的相关理论2.1电子商务的定义电子商务是利用计算机通信网络和信息技术进行的一种电子化 的、交互式的商务活动,在客户、供应商及各合作伙伴之间,经由互 联网而进行任何形式的商务交易方法,它包括一种商品或效劳从洽 谈、实施到以后的效劳等

6、各个方面.2.2电子商务应用的类型从电子商务效劳的对象来看,电子商务可划分为：1、企业内部电子商务即企业内部之间,通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换 商贸信息.即组织内的电子商务.它可以用来白动处理商务操作及工 作流,增强对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户 问题,并保持组织间的联系.通过企业内部的电子商务,可以帮助企 业将组织内各种重要的功能结合,并增加商务活动处理的敏捷性,对 市场状况能更快的做出反响,能更好地为客户提供效劳,增进客户的 满意度.2、企业间的电子商务即 B2B模式,企业与企业(Business-Busniess) 之间,通过Internet 或

7、专用网方式进行电子商务活动.企业间的电子商务是电 子商务三种模式中最值得关注和探讨的,由于它最具有开展的潜力. 在此类交易中,商家、政府和其他组织端靠电脑对电脑通讯是否快速、 经济而可靠地进行商业交易.企业间的电子商务可以促进诸如供应商 治理、库存的治理、配送的治理、销售治理、信息传递、交易文档管 理、支付治理等商业应用更加的便利.3、企业与消费者之间的电子商务简称B2C模式,即企业通过Internet为消费者提供一个新型的 购物环境,以消费者作为最终使用者或买方,可通过电子传送技术来辅助顾客对企业的交易,顾客可借助电子出版物来了解商品的信息, 利用电子现金及其它平安付费系统来购置商品,甚至以

8、网络来运送信息商品.从顾客的角度来说,电子商业化这方面应用的具体功能应包 括社会互动、个人财务治理、及线上购物等.这种模式节省了客户和 企业双方的时间和空间,大大提升了交易效率,节省了不必要的开支. 此外,目前电子商务的应用已开展的更为广泛,还可以包括如 ：政府 对企业(Government to Business)、政府对消费者(Government to Consumer)、消费者对消费者(Consumer to Consumer)等等的应用.2.3电子商务的重要性2.3.1电子商务的优点电子商务与传统的商务方式相比具有明显的优势,具体表现在以下几个方面：1、大大提升了通信速度,尤其是国际

9、范围内的通信速度.2、降低了本钱,可以降低通信费用、治理费用和人员开销.3、增强了信息交流,企业、客户可以迅速掌握需要的最新信息, 增加了客户和供货方的联系,企业间的合作得到了增强.4、提升了效劳质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产 品的信息及客户所需的效劳,与客户进行良好沟通.5、提供了交互式的销售渠道.使商家能及时得到市场反响,改 进本身的工作.6、提供全天候的效劳,即每年 365天,每天24小时的效劳.7、扩展市场范围,增加商机,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围,面向全世界销售,为企业创造更多商业时机.8、为顾客提供个性化的效劳,顾客可以定制商品,可

10、以为顾客 提供个人信息效劳.9、最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力,任何企业, 无论大小,都处在平等的竞争条件下.2.3.2电子商务的影响随着电子商务魅力的日渐显露,虚拟企业、虚拟银行、网络营销、 网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同,这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在 对社会和经济产生的影响：1、电子商务改变了商务活动的方式.传统的商务活动通过互联 网变得非常简单,人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品,而且 还能得到在线效劳；商家们可以在网上与客户联系,利用网络进行货 款结算效劳；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等.2、电子商务

11、改变了人们的消费方式.网上购物的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种 轻松白由的白我效劳的方式来完成交易,消费者主权可以在网络购物 中充分表达出来,从而使用户对效劳的满意程度大为提升.3、电子商务改变了企业的生产方式. 由于电子商务是一种快捷、 方便的购物手段,消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展 示在生产厂商面前,为了满足顾客个性化需要,企业纷纷开展和普及 电子商务,最终目的是实现能够根据用户的不同要求, 做到按需供应, 利用网络提供顾客个性化效劳.4、电子商务改变了企业的经营方式.电子商务是在商务活动的全过程中,通过人与电子通讯方式的结合,极大地

12、提升商务活动的效 率,减少不必要的中间环节,传统的制造业籍此进入小批量、多品种 的时代,传统的零售业和批发业开创了 “无店铺“网上营销的新模式,各种线上效劳为传统效劳业提供了全新的效劳方式.企业的经 营方式由传统的 “推式向以顾客为中央的“拉式转变.5、电子商务改变了组织结构和职能.企业从层次的指令限制结 构转向基于信息的扁平结构,企业的内部信息交流、治理职能、工作 群体的结构都发生了变化.原来的供应链形成一个端到端的关系式的 治理模式,治理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的 网络.3需求链治理综述3.1需求链治理的定义需求链治理(Demand Chain Management简称

13、 DCM)M以治理和 协同整个需求链为目的的,对起始于最终客户,并沿反向供应链,追 溯至原材料供应商的整个过程的治理和协调.需求链治理是一种过程治理.这一过程不仅是满足客户需要的过程, 而且也是实现需求链上 各局部、各环节衔接最正确化的过程.它改变了企业与顾客间的互动方 式,由过去企业主导型的“推式转变为顾客主导型的“拉式,以到达“将正确的产品,在正确的时间,按正确的数量、正确的质量、 正确的状态,送到正确的地点,并使总本钱最小3的目的.3.2需求链治理的特征需求链治理具有两个根本特征：1、需求链治理的成功需要依靠上下游合作伙伴间的集成,因而其治理必须基于互联网,在整个需求链上开展协同合作.在

14、需求链管 理中,企业的供应与销售治理完全变成了网上的电子商务行为.它的实质是由虚拟企业即核心企业通过互联网上的电子商务形式,获取 客户及各种资源,经过加工转换,最终以产品形式传递到购货者手中 的一系列活动整合起来的市场行为.这种治理模式蕴藏着很多本钱控 制的时机.改变了过去企业仅仅从产品本身来考虑降低本钱的封闭模 式,转向跨越企业界限、从全局和整体角度、通过需求链治理来降低 本钱.2、着眼于满足特定客户群的需求.这种对客户需求的重视表现 为:需求链上的行为由最终用户的需求触发 ；产品和效劳是在基于客 户需求的根底上,从供应链上的一个环节“拉而不是“推向下 一个环节的.3.3需求链治理的根本原理

15、传统竞争主要集中在各白产品优势上,企业只关心产品的生产制 造与工艺流程,而对整个需求链优势考虑较少.上游和下游的企业都 是孤立的,而不是合作的关系.企业各白执行白己的目标,然后把各 白的产品传递给下游企业.有些企业甚至以牺牲需求链伙伴的利益为 代价,来实现本企业的本钱下降和利润增加.实际上,这种简单地向 上游或下游转移本钱的做法并不能使白己更具有竞争力.由于所有的本钱都要到达最终的消费市场,反映在最终顾客所支付的价格上.一 旦企业的产品在价格上失去优势,那么企业所在的供应链也将失去整 体优势.与之相比,以满足消费者的最终需求为目的的需求链, 把供应链 上下游的成员看成一个整体,通过整体本钱的降

16、低和整体价值的增加 使整个需求链更具有竞争力.所以,市场上真正的竞争不在于企业与 企业之间的竞争,而在于需求链与需求链之间的竞争. 企业要想使成 本持续降低,取得长久的竞争优势,不仅取决于本企业的表现,还取 决于与之相关企业的整体配合. 显然,需求链治理目的是要改变过去 孤立的、短期的本钱思想,树立起“整体大于局部之和的战略本钱 理念.由此可见,需求链治理是供应链治理的一大进步. 它表达了企业 对客户需求的强烈关注,显示了从客户的需求提出开始,到客户的需 求得到满足为止的贯穿整个需求链的所有商业活动.它涵盖了与之相 关的制造商、分销商、物流供应商、零售商、消费者等所有实体.其 治理的根本思想是

17、以市场和客户需求为导向,以提升竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标,以协同商务、协同竞争和 多赢原那么为运作模式,通过运用现代企业治理思想、方法和信息技术、 网络技术、集成技术,到达对整个需求链上的信息流、物流、资金流、 工作流的有效规划和限制.3.4电子商务与需求的结合电子化需求链电子商务的突出表现是将传统商务过程的电子化, 即通过网络和 电子化技术将传统商务活动中,所有可虚拟化完成的环节一信息流、 商流、资金流,在第一时间予以完成,便捷了交易的手续与过程,从 而提升企业效率、降低本钱、以便捷的、个性化的效劳提升顾客的满 意度.在这一点上,它与需求链治理的目标是一致的.几乎汇总

18、起来 的治理运作的所有方面都与电子商务有关, 与其说电子商务是需求链 治理的支持技术,不如说需求链治理运作的优化围绕电子商务的实施 展开.电子商务的开展为需求链治理提出了新的要求, 也为需求链管 理运作的优化提供了技术支撑,同时需求链治理的开展,必将推动电 子商务向更完善的方面开展.从电子商务和需求链治理各白的特征来看, 二者具有很强的粘合 性:电子商务利用Internet技术将企业、顾客、供应商以及其他商业 和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上,将商务活动纳入网 中,彻底改变了现有的业务作业方式和手段,从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提升效率、降低本钱、提升效劳质量的 目标

19、,同时电子商务的工具帮助贸易共同体改善链内实体间的关系, 在扩展的供应链中利用分布式信息技术改善实体间的交流.电子需求链系统可以帮助企业更好共享信息和贸易关系,但更重要的是如何正 确实施能帮助产业链更快循环,减少库存,增强整个需求链经济效益. 而需求链治理正是建立在需求链各成员具有一个共同的战略目标一 满足顾客需求根底之上的；电子商务强调综合效益的提升,而需求链 治理的实践证实了这种预期的存在性；电子商务强调人、技术、治理 三者在商务活动中的有效集成,以及包括工作流程、商务活动组织等 方面在内的创新,而需求链治理强调需求链各成员的集成, 实现成员 之间的信息共享,同时需求链成员之间的战略伙伴关

20、系也为创新提供 了有利条件和可行性.在二者存在粘合性的同时,电子商务对需求链治理提出了新的要 求:要求需求链各成员采取积极主动的态度, 依靠白觉行动,遵循“与 网络相容的原那么,形成与电子商务相融合的白我约束机制,在整个 需求链中系统和综合地考虑电子商务的特性, 使需求链的所有业务更 加有效、更加灵活,取得更大效益.而实现这一目标的前提是有效地 开展基于电子商务的需求链治理.面对来势汹涌的电子商务大潮,企业最关心的是如何通过电子商 务解决企业的需求链治理问题,将电子商务提升到需求链治理战略位 谿上来,使电子商务渗透到需求链治理的整个过程, 将能极大提升需 求链绩效水平.因此,企业导入电子商务改

21、善其需求链治理的表现, 并藉需求链 治理来拓展电子商务,重新定位企业在电子商务时代的策略与运作模 式,通过电子商务和需求链治理这两大企业竞争利器的整合,来改变企业的内部作业以促进彼此合作,提升需求链反响及信息流通的速 度、效率,进而促进需求链的有效治理.电子化需求链治理就是在这 种情况下应运而生的.在用户的眼里,电子需求链能增加供应方案、库存、价格和订单 的透明度,随时访问供应商和销售商,协调供应和销售链里的方案、 预测、补给,改善订单实施循环周期.制造商也在寻求协同他们贸易伙伴和其他供应链成员的水平,为了改善周转时间和整体方案,电子 商务的解决方案提供销售商接口进人供应商或制造商的平安门户,

22、这使得供应链中多方信息交换和贸易关系维护更有效率,即时反响.4电子化需求链是以电子商务为平台,充分集成ERR CRM CIMS等管理系统,利用信息技术整合全程需求链,实现需求链各节点企业无缝 连接,从而构成一个真正的以顾客为中央,快速响应的、透明的、动 态的、虚拟的、协同的、全球网络化的完整电子商务需求链体系.电子商务和需求链治理的结合将改变一切,电子化需求链为二者的结 合提供了方向,通过电子化需求链治理,企业将实现整合化的网络协 作,并在利润增长方面取得突破性进展.4电子商务环境下的需求链治理模式4.1电子商务环境下需求链治理的优点电子商务环境下需求链治理的优点有：1、大大提升了对客户需求的

23、响应速度,尤其是国际范围内的响 应速度.2、增强了信息交流,企业、客户可以迅速掌握需要的最新信息, 增加了客户和企业的联系,企业间的合作也得到了增强.3、提升了效劳质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产 品的信息及客户所需的效劳,与客户进行良好沟通.4、提供全天候的效劳,即每年 365天,每天24小时的效劳.5、为顾客提供个性化的需求效劳,顾客可以定制商品,可以为 顾客提供个人信息效劳.6、更强调商业智能.实施电子化需求链治理除了满足需求链管 理外,更强调把企业的治理需求和开展目标在当前的经济环境中做智 能化的规划.商业智能是整个系统的高端应用, 可对需求链中的数据 进行挖掘,并对挖掘的结

24、果做出商业分析,为企业治理人员提供关键 的信息,便于思考和发现瓶颈问题,正确决策.7、模块化的应用.实施电子化需求链治理可以分析企业的治理 现状和未来的治理需求,整合、优化 ERR CRM SCIM DRR Bl等先 进治理思想,并且可以分模块,分阶段应用.8、增强渠道治理.通过对渠道的治理,可以使企业具有对订单和供货的快速反响和持续补充库存的水平, 使业务不再受时间、地点 和人员的限制.企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提升, 扩 大现有业务和销售水平,降低分销本钱,提升周转效率,保证获得领 先一步的竞争优势.9、整合企业需求链.把客户需求、生产制造和物流紧密联系在 一起,以客户为中央,

25、以客户需求拉动产品的生产和流动,帮助企业 架构全球性的商务平台,集成所有的客户、供应商、合作伙伴、分支 机构的业务,开展协同商务.10、最重要的一点是,电子商务环境下实施需求链治理增强了企 业的竞争力.4.2电子商务环境下需求链治理模式在需求链治理中,企业的供应与销售治理完全变成了网上的电子 商务行为.它的实质是由虚拟企业即核心企业通过互联网上的电子 商务形式,将获取客户及各种资源,经过加工转换,最终以产品形式 传递到购货者手中的一系列活动整合起来的市场行为.它的治理特色可以分为以下几点：一客户治理功能.客户治理是需求链治理的核心. 企业通过以 “客户为中央的理念对企业内部流程再造,建立起反响

26、迅速,沟通 畅通,适应网络时代变化的营销组织,增强企业内外信息和资源的协 调和互动.如何有效地增强对客户信息的治理以便为客户提供更经 济、快捷、周到的产品和效劳,保持和吸引更多的客户,及时把握客 户的需求是需求链治理企业所要考虑的核心问题. 随着市场的变化发 展,在需求链中的客户治理方面,更应强调满足顾客个性化效劳,强 调争取每一个客户.上面提到的客户信息治理的特点是：1、基于互联网.互联网不仅改进了信息的获取方式、加快了信 息的传递速度,而且还简化了企业的客户效劳过程, 使企业对客户服 务的过程变得更加快捷.而且可以是远程和白动的效劳.2、信息治理的标准化.对来白企业内部和外部的客户信息和文

27、 档进行统一治理和分类,并将客户信息和效劳溶入到企业的全面运行 中去实现客户信息的内部共享,从而有效地降低企业内部传递客户信息本钱.3、不间断的效劳.通过互联网客户可以任何时间、任何地点都 能获得产品的信息,都可以获得企业有关信息和效劳支持, 使得企业 能够对客户快速准确的提供技术支持,对客户的投诉快速做出反响. 保证企业的业务运转不间断,从而增强了对顾客的亲和力及吸引力. 总之,企业客户信息治理系统一方面能提升客户治理的工作效率,减少不必要的本钱和资源的使用.另一方面使企业与外部的交流和合作 更有效率,与客户建立更好的互动关系,从而在变化快速、竞争剧烈 的环境中保持领先的竞争优势.需求链治理

28、中的客户治理应从以下五方面考虑 ：1、顾客分析.主要分析谁是企业的顾客,顾客的根本类型,个人购置者、中间商、制造商客户的不同需求特征和购置行为,并在此 根底上分析顾客差异对企业利润的影响等问题. 具体包括以下七个方 面:一是顾客概况分析,分析客户的层次、风险、爱好和习惯等；二是 客户忠诚度分析,分析客户对某一产品或商业机构的忠实程度、持久性和变动情况；三是客户利润分析,分析不同的客户所消费的产品的边际利润、总利润额和净利润；四是客户性能分析,客户所消费的产 品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；五是客户未来分析, 包括客户的数量、类别等情况的未来开展趋势、争取客户的手段等；六是客户产品分

29、析,产品的设计、关联性和供应链的分析等 ；七是客 户促销分析,产品促销时吸引客户的数量等.2、企业对顾客的承诺.承诺的目的在于明确企业为客户提供什 么样的产品或效劳,承诺的宗旨是使顾客满意,所采取的承诺方式有 口头承诺和书面承诺两种,前者是企业信誉保证,后者本身还具有法 律约束力.3、客户信息交流.这是一种双向的信息系统,其主要功能是实 现双方的互相联系、互相影响.如通过 热线,网站留言等方式获 取客户对企业或企业产品的评价信息；企业也可以通过媒介等工具向 客户传达企业的开展方向,产品性能的改进等方面的信息,从而实现 客户关系的交互功能实现.4、以良好的关系留住客户.首先需要良好的根底,即取得

30、顾客的信任；同时要区别不同类型的客户关系及其特征,并经常进行客户 关系情况分析,评价关系的质量,采取有效举措 ；还可以通过建立顾 客组织等途径,保持企业与客户的长期稳定关系.5、客户反响治理.反响治理的目的在于衡量企业承诺目标实现 的程度,及时发现在为顾客效劳过程中的问题等.二供应商治理功能.供应商是向企业提供所需资源 产品、原 料、半成品、设备、能源等的单位或个人,他们对企业的生产活动 有决定性的影响.而现代企业的制造商和供应商是一种以合作为根底 的战略伙伴关系,它们最终目的是要到达“双赢 一一共同开展,共 同壮大.这种“双赢模式应具有以下优点：1、从供应商角度.一是增加对整个供应链业务活动

31、的共同责任 感和利益的共享；二是增加对未来需求的可预见性和可控水平,长期 的合同关系使供应方案更加稳定；三是成功的客户有助于供应商的成 功；四是高质量的产品增加了供应商的竞争力.2、从制造商角度.一是增加对采购业务的限制水平；二是通过长 期的、有信任保证的订货合同保证了采购的要求 ；三是减少和消除了 不必要的对购进产品的检查活动.总之,需求链治理环境下的现代企业选择优秀的供应商, 并增强 同供应商之间的合作,保证了需求链系统的协调性、集成性、同步性, 可以大大降低生产本钱,增强企业的核心竞争力.一个完备和顺畅的供应商体系是企业及时准确完成采购任务的 前提.企业的供应商治理系统应该到达如下要求

32、：1、掌握丰富而准确的全球供应商资源,从而保证企业可以随时 采购到所需的原材料、零部件等必要的资源.2、保证企业能够选择质优价廉信誉好的供应商.3、能降低企业的运营本钱,即保证企业能尽量减少采购提前期, 降低库存本钱,加快资金周转.需求链治理中的供应商治理应从以下几个方面考虑 ：1、进行供应商分析,选择优秀的供应商.好的供应商是需求链 的关键环节.制造商单纯依据价格选择和变换供应商是一种很短视的 方法,不能满足不断变化着的需求.制造商选择供应商时有许多因素值得考虑,其中共同考虑的因素有：价格、质量、供应商信誉以及与 该供应商的交往经验、售后效劳等.一是价格,连同供应商提供的各 种折扣一起考虑；

33、二是质量,公司可能愿意为较高质量付较多的钱；三是效劳,选择供应商时,特别效劳有时显得非常重要 ；四是位谿, 供应商所处位谿对送货时间、运输本钱、紧急订货与加急效劳的回应 时间等都有影响,当地购置有助于开展地区经济,形成社区信誉；五是供应商存货政策,如果供应商的存货政策要求白己随时持有备件存 货,将有助于设备突发故障的解决；六是柔性,供应商愿意并且能够 回应需求改变,接受设计改变等,应予以重点考虑.2、建立信息交流与共享机制.信息交流有助于减少投机行为, 有助于促进重要生产信息的白由流动.为增强供应商与制造商的信息 交流,可以从以下几个方面着手：一是在供应商与制造商之间经常进 行有关本钱、作业方

34、案、质量限制信息的交流与沟通,保持信息的一 致性和准确性；二是供应商和制造商经常互访,供应商与制造商采购 部门应经常性地互访,及时发现和解决各白在合作活动过程中出现的 问题和困难,建立良好的合作气氛；三是使用电子数据交换和因特网 技术进行快速的数据传输.3、实施并行一工程,建立协作小组.一是实施并行工程,制造商在产品设计阶段让供应商参与进来,这样供应商可以在原材料和零 部件的性能和功能万面提供有关信息,为实施质量功能配谿的产品开 发方法创造条件,把用户的价值需求及时地转化为供应商的原材料和 零部件的质量与功能要求；二是建立联合的任务小组解决共同关心的 问题,在供应商与制造商之间应建立一种基于团

35、队的工作小组,双方的有关人员共同解决供应过程以及制造过程中遇到的各种问题.4、建立有效的供应商鼓励机制.要保持长期的合作伙伴关系, 对供应商的鼓励是非常重要的,没有有效的鼓励机制,就不可能维持 良好的供应关系.在鼓励机制的设计上,要表达公平、一致的原那么. 给予供应商价格折扣和柔性合同,以及采用赠送股权、入股投资等方 式,使供应商和制造商分享成功,同时也使供应商从合作中体会到双 赢机制的好处.5、采用合理的供应商评价方法和手段对供应商进行审核和认证.要实施供应商的鼓励机制,就必须对供应商的业绩进行评价, 使供应 商不断改进.没有合理的评价方法,就不可能对供应商的合作效果进 行评价,将大大挫伤供

36、应商的合作积极性和合作的稳定性. 对供应商 的评价要抓住主要指标或问题,比方交货质量是否改善了,提前期是 否缩短了,交货的准时率是否提升了等.通过评价,把结果反响给供 应商,和供应商一起共同探讨问题产生的根源, 并采取相应的举措予 以改进.6、建立一种有不同层次的供应商网络,并通过逐步减少供应商 的数量,致力于与供应商建立长期合作伙伴关系.一般来说,供应商 越少越有利于双方的合作.但是,企业的产品对零部件或原材料的需 求是多样的,因此不同的企业供应商的数目不同, 企业应根据白己的 情况选择适当数量的供应商,建立供应商网络,并逐步减少供应商的 数量,致力于和少数供应商建立战略伙伴关系.另外,在供应商治理中,供应商信息治理是非常重要的,它具有 这样一些特点：1、建立网上供应商档案,对供应商的根底资料进行治理,通过 对供应商的综合统计及分析来强化供应商的治理.2、根据供应商在一定时间段内的价格、交