装饰公司 客服中心动态控制流程

1、客 服 中 心 动 态 控 制 流 程1、收到设计部客户经理移交的整体施工规划方案，开始对整个工程进行跟踪服务；2、客服中心专员与客户、设计师、工程主管联系沟通，表明将由本客服专员对整个施工过程进行全程的服务与监督；客户设计师工程主管3-1、开工第一天确认办理“开工许可证”、确定水泥、沙、砖、搬运工等事宜以及工地现场原设施和结构进行验收情况，该项目办妥后，终止该项目跟踪确认；3-2、开工第一天确认办理“开工许可证”、确定水泥、沙、砖、搬运工等事宜以及工地现场原设施和结构进行验收情况，该项目办妥后，终止该项目跟踪确认；4-2、开工第一天开始到第三天确认设计师收取资料（空调安装施工图、热水器资料、

2、橱柜资料、直饮水商家及施工方案、洁具资料、全部灯具及开关插座的品牌型号的资料、活动家私资料）的完整情况以及弱电、信号、监控的施工图和现场制作物品、造型立面施工图及饰面材料样板情况，该项目办妥后，终止该项目跟踪确认；4-1、开工第一天开始到第三天确认客户提供资料（空调安装施工图、热水器资料、橱柜资料、直饮水商家及施工方案、洁具资料、全部灯具及开关插座的品牌型号的资料、活动家私资料）的完整情况以及弱电、信号、监控的施工图和现场制作物品、造型立面施工图及饰面材料样板情况，该项目办妥后，终止该项目跟踪确认；4-3、第一天开始至第五天对泥水基础施工进行督促，该项目完成后，终止该项目督促确认；5-1、第四

3、天督促“主材委托代理”完成情况；5-2、第四天开始至第五天督促设计师完成施工图；5-3、开工开始至第五天督促设备安装（空调、热水器、直饮水）情况，该项目完成后，终止该项确认工作；6-1、开工第五天开始到第十天，督促客户挑选饰面材料，该项完成后，终止该项督促确认；6-2、第六天督促设计师交施工图，一份交施工部经理，一份交工程主管，一份交核算员，并办理签收手续，该项完成后，终止该项督促确认；6-3、在第六天督促工程主管交接施工图，按施工图计划水电材料、木工材料并填好材料申请单交核算员审核。并监督材料部12小时内材料到场，该项完成后，终止该项督促确认；7-1、开工第十一天开始到第十三天，督促客户确定

4、饰面材料、谈好价格或交纳定金，该项完成后，终止该项督促确认；8-1、开工第十四天，督促客户完成“装饰隐蔽工程材料购买委托代理”该项完成后，终止该项督促确认；7-3、开工第七天开始到第十天，督促工程主管组织水电、木工按图施工，该项完成后，终止该项督促确认；8-2、开工第十一天开始到第十三天督促设计师与客户确定饰面材料，该项完成后，终止该项督促确认；7-2、开工第十天，督促设计师确定主材采购数量，该项完成后，终止该项督促确认；9-2、开工第十四天开始到第十五天督促设计师出施工图并办理施工图交接手续，该项完成后，终止该项督促确认；9-1、开工第十五天开始到第十九天，督促客户完成挑选五金、窗帘，该项完

5、成后，终止该项督促确认；10、开工第二十天，督促客户、设计师、施工部经理、工程主管、工程监理完成隐蔽工程大验收，该项完成后，终止该项督促确认；8-3、开工第十天，督促工程主管、设计师、主材管理员一起确定主材采购数量，该项完成后，终止该项督促确认；9-3、开工十九天内，督促工程主管组织、监督隐蔽工程施工，该项完成后，终止该项督促确认；11-1、开工第二十一天开始到二十三天，督促客户和设计师一起确定装饰贴面工程所用的装饰物品情况，将定好的全部产品资料复印件提供一份给设计师，该项完成后，终止该项督促确认；11-3、开工第二十九天内，督促工程主管按图组织、监督施工，该项完成后，终止该项督促确认；12-

6、1、开工第二十四天，督促客户与主材管理员完成“装饰贴面工程材料购买委托代理”， 该项完成后，终止该项督促确认；14、开工第三十一天开始到五十九天，督促客户、主材管理员和设计师对前面所订物品每次送货的时间和产品质量进行确认，该项完成后，终止该项督促确认；15、开工第六十天，督促客户、施工部经理、监理、工程主管进行工程交付使用验收工作，该项完成后，终止该项督促确认；13、开工第三十天，督促客户与施工部经理、设计师、监理、工程主管完成中期大检查，该项完成后，终止该项督促确认；12-2、开工第二十四天开始到二十五天，督促设计师、施工部经理、工程主管对所定物品出具五金挂件安装说明、墙纸或其他材料的铺帖说明，交给施工部经理和工程主管各一份并办理签收手续，该项完成后，终止该项督促确认；14-1、开工第三十一天开始到五十九天，督促客户监督工程进度和施工质量，该项完成后，终止该项督促确认；16-1、开工第六十天开始到六十五天，督促客户进行工程结算，该项完成后