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文档简介

结束调查 对客户表示感谢 向客户说明贷款还需要通过内部的审批，不能向客 户做出任何贷款承诺 向客户表示会在最快时间内给客户答复，请客户耐 心等待 我要调查到什么程度？ 有一个可行的标准： 我进去之前，对这个行业还不熟悉 我从客户那儿离开的时候，我可以作为一个经理 来做这项生意 当然并不是说你要成为一个技术专家 注意识别“骗贷” 注意警惕危险信号 无标志牌、未生产的厂房 闲置、随意搁置的机器设备 办公场所不适合所从事的业务 经销商办公场所无样品/报价单 新签订的合同、格式异常的合同 客户不熟悉业务、不能准确说出所售产品价格 各种书面资料都无法提供 不明身份的其他人员 员工异样的表情 客流稀少、气氛低沉的商场/市场 与所述业务不匹配的经营环境 无关键库房/厂房的钥匙、管库人员不在 不合常理的业务安排 。 注意沟通技巧 要避免客户产生“被调查”、“被审问”的感觉？ 好的开场方式很重要 语气、发问方式、体态语言很重要 让客户觉得是你对这项业务很好奇 学会处理抱怨 客户会说：太麻烦了、贷这么点儿钱怎么这么麻 烦呢.？ 让客户换位思考 善意微笑对待、语气平和坚定地表明这是银行 的业务流程规定

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