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文档简介

1、 三、发现卫生服务质量问题的基本方法 （一）发现问题的信息来源 1.统计资料分析法 2.听取报告、汇报 1.统计资料分析法 2.听取报告、汇报 3.会议法 4.现场观察、考察和检查法 3.会议法 4.现场观察、考察和检查法 5.标杆对比法 5.标杆对比法 90 6.典型调查法 6.典型调查法 80 7.专题法 7.专题法 70 （二）一种用于分析原因 60 50 的定量评价工具-直方图 的定量评价工具-直方图 40 费用高 人员素质 可用于分析造成问题的可 30 解释疾病 20 能原因。如图1 能原因。如图1-2为某卫生 10 院通过病人满意度调查， 0 2000年 2003年 2005年 2

2、007年 2000年 2003年 2005年 2007年 发现造成门诊服务满意度 图1-2 某卫生院导致门诊服务不满意的原因 较低的主要原因。 四、质量促进的制度建设 （一）建立以改进为目的而不是惩罚为目的的问题/ （一）建立以改进为目的而不是惩罚为目的的问题/差错 管理理念 质量管理的关键是发现问题并予以改正，而不是惩罚。 （二）建立有助于发现问题的质量管理制度 鼓励人们发现问题并通过正确的渠道反映问题。 五、质量促进的作用 质量提高程序中的“提高” 质量提高程序中的“提高”指与过去比较的正向改善程度。 只要卫生服务质量在原有的基础上有所改善，就表明在提 高。实施质量提高程序时，要明确自己的质量基础，而不 是一味追求更高的质量标准。 此外，服务质量促进

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