专题讲座资料（2021-2022年）公司“省人化”管理课题研究报告

1、公司“省人化”管理课 题 研 究 报 告一、基本情况公司行政科由原环卫科、物业公司合并而成。共有卫生队、职工浴池、绿化队、自行车棚、宾馆、职工食堂、统领统洗等14个班队组成，在册职工370人（含89名临时工）。二、问题提出1、经营方式。原职工食堂经营方式为租赁承包，属行政科监管，供餐方式为三餐定时供餐，职工对食堂饭菜质量和服务意见较大，矿收回食堂经营权，将食堂经营管理职能交给行政科，经营定位是半福利型经营，盈亏正负零,定时供餐改为24小时供餐。2、用工方面。食堂89名临时工不符合用工规定，必须清退，形成的岗位空缺由行政科内部优化解决，矿不增加人员不拨付工资，必须保证食堂饭菜质量和服务质量。3、

2、存在问题。班组、岗位设置较多，地面供水系统与工作场所布局不合理等。三、“省人化”管理公司行政科针对以上问题采取了“省人化”管理方法,满足了后勤服务的需要。“省人化”管理是指在班队职能分析、岗位工作量的测定、作业场所布局等综合分析之后，采取减机构、水平加载、人力资源优化配置、优化地面供水系统和工作场所的布局、弹性配置人员和作业时间等管理方法，使“人工”接近于 “人数”,最大限度的用最少的人完成较多的任务。1、减机构。通过对班队的职能分析，将职能相近的班组进行合并，把原来的14个班队优化整合成5个班队，共减班队9个，减少班队长22人，减下来的人员充实到岗位。如图1，表1、2： 行政科原组织结构图1

3、职工浴池机关浴池来宾浴池纯净水厂女浴池车棚公园食堂班中餐统领统洗机电队绿化队宾馆卫生队总务队后勤队食堂统领统洗环卫队行政科现组织结构表1 行政科原班队长配置表班队名称队长副队长班长班队名称队长副队长班长自行车棚11纯净水厂1统领统洗113卫生队12宾馆1来宾浴池1公园1机电班11机关浴池1职工浴池123女浴池1班中餐11绿化班1食堂123卫生检查1合计34人表2 行政科现班队长配置表班队名称队长（人）副队长 总 务 队12 统领统洗队11食 堂12环 卫 队11 后 勤 队11合计12人2、水平加载法。采用一人多岗或增加每个人的工作量，使员工能够独立完成一项或多项工作。比如统领统洗队由34人减

4、少到21人后，每位员工的工作量增加了1.5倍，女浴池取消大班人员，变每小班2人为1人等，先后从自行车棚、女浴池、统领统洗、卫生队、绿化队等班组优化出84名员工，经过培训后配置到员工餐厅。如表3 表3 优化劳动组合前后比较表班队名称优化前人数优化后人数优化人员（共84人）自行车棚461234统领统洗342113宾馆12102公园972机关浴池541女浴池1046绿化队14122清水泵房606卫生队422913来宾浴池541机电班1192职工浴池676523、人力资源的优化配置。让合适的人拥有合适的岗位，对组织内有不同技能、不同个性的员工进行合理组合，如班中餐与食堂合并后，根据每个人的技能分任务，

5、量才使用、人尽其才；着力解决好男女劳动力搭配问题，针对职工浴池人员少，工作量大的实际，把配温池男工调整到职工浴池，其职能由女工代替，最大限度的盘活了人力资源。4、优化地面供水系统与工作场所的布局改造矿内清水供应管路，优化现有的供水网络，撤销了清水泵房班，减少6名员工，降低了物力、人力等成本。优化矿内自行车棚布局，将原有的7个车棚合并为3个，使车棚管护人员由原来的46人精简到12人。如图25、弹性配置人员和作业时间。针对不同时段的工作量灵活配置人员和调整时间，比如绿化班春夏季工作量大时人员不变，秋冬季工作量小时则抽出部分人员充实到其它班组；针对食堂早上就餐人数相对集中，工作量大的实际，为确保服务

6、质量，该科延长夜班工作时间（22：008：30）、缩短早班时间（早班8：3014：00），三班每月一轮回，保持月度总体工作时间不变，提高了服务质量。四、保障措施1、开通热线电话。公开各队队长手机号码，设立服务质量信息反馈箱，在食堂安装了电子监控系统，确保了服务质量。 2、挂牌管理。对全科各个岗位、环境卫生区承包人、当班上岗人员进行挂牌管理，责任到人，每个楼层、甚至每块玻璃、垃圾桶都做到人人有分工、事事有标准。3、“流动红旗赛”。每月从服务质量、工作质量、成本控制、环境卫生等方面对各队进行综合评比，对第一名的班组给予嘉奖。4、走动式巡查。健全科管理人员走动巡查范围和责任体系，对员工工作质量、服务

7、质量进行动态督察，确保了服务质量。5、日改进工作法。每天召开班队长晨会，汇报本队前一天工作情况，改进内容、改进措施和改进效果。6、团队建设。在食堂、总务队等开展晨训，全面推行微笑服务、承诺服务，培育员工爱岗敬业的精神。五、实施效果1、工作质量与效率以食堂为例：每天就餐人数由原来800人/天增加到1500人/天。食堂服务窗口由原来的3个增加到7个，每天的供应品种在50种以上，食堂饭菜、卫生条件明显提高。以统领统洗为例：实行统领统洗前（34人、每班9人），每天清洗工作服900件左右，人均100件；实行统领统洗后（21人、每班6人），在工作量不变的情况下，人均150件，员工工作效率提高50%。以卫生队为例：环境卫生面积共66483平方米，优化前42人，人均卫生面积1582 m2、优化后29人，人均卫生面积2292 m2，人均增加面积710 m2，人均工作量增加45%。2、经济效益每年可为矿减少89名家属工的工资性支出89*280*12=29.9万元。六、存在问题分析“省人化”管理模式需要配套的激励机制调动员工的工作积极性，下一步要把激励机制落实到实际工作中。在食堂等班组着力培育“复合型”员工，最大限度地提高工效。七、成果推广建议与展望建议：推行“省人化”管理要有以下三个前提条件： 要有适当的设备配置。 要有训练有素，具有多种