小区物业管理方案_1

1、小区物业管理方案小区物业管理方案导读：范文小区物业管理方案【篇一：小区物业管理实施方案】1 1、服务结构本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务， 括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将 根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为 客户提供优质、超值服务。2 2、管理机构设置及人员配置经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁 4 4 名。3 3、物业服务的内容和标准3-13-1 房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位户外墙面、门厅、楼梯间、 走廊通道等。小区物业管理方案共用设施设备是指共用的上下水管道、落水

2、管、供电线路、消防 设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。保洁服务内容和标准一、小区公共场所、公共绿地、主次干道1 1、公共绿地 1 1 次/ /天清理2 2、硬化地面 1 1 次/ /天清扫3 3、主次干道 1 1 次/ /天清扫4 4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1 1 次/ /月擦拭5 5、水池、沟、渠、沙井 1 1 次/ /天清理二、房屋共用部位1 1、多层楼内通道、楼梯一次/ /天拖扫2 2、楼道玻璃一次/ /天拖扫小区物业管理方案3 3、楼梯扶手 2 2 次/ /周擦拭4 4、公共活动场所一次/ /天清扫5 5、积水、积雪及时清扫6 6、室外石凳、石桌、灯

3、罩、灯具 1 1 次/ /周擦拭7 7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。三、来及处理与收集1 1、合理设置垃圾桶、果壳箱。2 2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。3 3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。4 4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。秩序服务内容和标准1 1、小区出入口 2424 小时站岗执勤小区物业管理方案2 2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次；3 3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。4 4、在小区内危险隐患部位设警示牌。5 5、秩序员每半年进行 1 1 次应急处理培训。绿化服务内容和标准1 1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带

4、内杂草每半月清除一 次，保证无显目的杂草。2 2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。 3 3、绿化工每周检查一次, 发现虫害及时消杀。3 3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。小区物业管理方案4 4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。5 5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次6 6、在绿地草坪设置宣传牌， 业主爱护花木， 不随意攀折、 践踏 车辆管理内容和标准1 1、车辆出入凭卡放行，一车一，业主遗失车卡，每个罚款丿元。2 2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。3 3、车进小区限速行驶；停放在规定车位，不能挡道。4 4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地

5、点。5 5、每天 1212 时到 1515 时，1919 时到次日 8 8 时不许进入。1010小区物业管理方案6 6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停, 业主优先，停满为止的原则维修服务1 1、保修1管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。2业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。3保修期限以住宅质量保证书上规定的各部位保修时间为依 据。4保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修 3 3 天 内处理。5通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。2 2、有偿服务1 1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间小区物业管理方案2 2

6、、值班人员填写维修登记表和派工单3 3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作 牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。4 4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单 采取三联制，客户、财务、存档各一联。5 5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、 财务等。【篇二：宁南街道住宅小区物业管理实施方案】为切实加强我街道老旧小区物业管理工作， 努力构建与城市管理 水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升 小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度，根 据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实 际，特制定

7、本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与 属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、 业主自主管理与社区 自治相结合的小区物业管理方案“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业 管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与 和谐宁南建设。二、职责任务强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室 领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放 的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。1 1、街道物业

8、管理办公室职责会同主管部门参与辖区物业管理招投标、 新建居住小区的物业承 接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修 资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监 管等。指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员 会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员会日常 运作。小区物业管理方案对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区， 在业主大 会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业 基本服务。协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。对未按规划建设配套共用设施、 社区和物业管理用房，或配套用 房、设施存在质

9、量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。组织建立辖区物业管理的领导机构。2 2、街道各科室职责街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，监督 资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解 员的政小区物业管理方案策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各 类物管矛盾纠纷。街道社会事务科负责社区建设的组

10、织协调和综合管理工作。将社 区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企业按 照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物 业管理费，以减轻物业公司经营负责。街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进 行监督和审计。3 3、社区居委会职责指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设 单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会 依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。小区

11、物业管理方案配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合 管理当中。成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督， 并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。4 4、物业管理服务中心职责负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、 绿化、停车场、装修的管理和服务工作。接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意 见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供 优质服务。受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐检查、督促清洁人员做好楼道和小区

12、环境卫生工作， 加强老旧小 区环境保护宣传工作。小区物业管理方案定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清 理，发现问题及时解决。每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时 向有关部门报告。对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。5 5、物业管理应急维修站职责按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖 区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的 应急维修工作。负责实行全天候 2424 小时专人接听应急报修电话并做好记录负责安排维修单位，承诺服务时限，3030 分钟内到场及时排险，并做到

13、修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理 服务。负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。小区物业管理方案对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人提供 专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。6 6、物业管理矛盾投诉调解站职责受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠 纷的投诉。受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面矛 盾纠纷的投诉。受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间物业 管理方面矛盾纠纷的投诉

14、。受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。小区物业管理方案凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化1 1、已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服 务水准；对物管公司的服务质量进行考评， 为主管部门年审提供基本 意见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推 动物业管理规范运行。2 2、单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负

15、起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行 通报，形成齐抓共管的合力。3 3、不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理 服务中心负责有偿提供基本物业服务， 经过一段时期运行，逐步过渡 到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同， 进行基 本业务规范管理。4 4、对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房， 其收益用于补 贴物业管理费的不足。小区物业管理方案加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花

16、钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费， 以收费促管理，以管理促 环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。 协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管 理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与 竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提 高整体水平。三、组织领导街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下:领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事 务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各 社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话： 52400834524

17、00834四、机构设置为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中 心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。小区物业管理方案1 1、街道物业管理矛盾投诉调解站2 2、街道物业管理应急维修服务站3 3、街道物业管理服务中心4 4、社区物业管理监督小组各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管, 由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职 权与职责；二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任 组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督， 并及时把信息反馈给 街道物业管理办公室

18、。五、实施步骤1 1、制定方案阶段调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管 小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。小区物业管理方案外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。2 2、宣传发动阶段召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组 长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管 理的认识，积极协助物管公司开展工作。3 3、全面实施阶段“两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业 服务。六、工作要求1 1、加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提 升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。 认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实 处。小区物业管理方案2 2、强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行 规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。 采取散发 宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物 业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社 会共同关心、支持、参与住宅小区实行规