供应商产品质量索赔管理办法

1、标题：供应商产品质量索赔管理办法共4页第1页编制：审核：批准：发布日期：实施日期：、目的为规范供应商索赔管理，进一步明确因供应商供货品质不良或交货期延误影 响公司生产或销售造成的损失，明确公司外部质量索赔的流程及责任归属，为避 免公司因索赔不当而造成损失，特制定此管理办法。二、适用范围本管理办法规定了外购、外协件的质量索赔类别、索赔计算方法、适用于公 司对外采购的外购、外协件质量索赔。三、职责1、质量索赔由质量部负责归口。2、质量部负责外购、外协件的质量问题及索赔信息的确认。3、技术部工艺部门负责配合质量部进行不合格原因分析。4、售后服务部门负责故障件的收回、标识、管理及与供应商办理故障件认

2、领手续；提供“三包”期内外购、外协件的不合格索赔信息。5、财务部负责外购、外协件质量索赔的结算，并在每月向质量部通报索赔 执行情况。6、采购部负责向供方传递反馈外购、外协件质量索赔的信息。四、内容与要求1、索赔类别1.1 制造过程中的质量索赔标题供应商产品质量索赔管理办法共 4页第2页a ）外购、外协件进厂后经检验判为不合格品，需退回供方处理的，应向供 方索赔检验费；b ）外购、外协件进厂后经检验判为不合格品，办理让步使用的，采用零件 价格下浮的办法向供方索赔；c ）外购、外协件进厂后经检验判为不合格品，通过返工、返修满足使用要 求，由供方委托公司代为返工、返修的，按返工、返修劳务工时费向供方

3、索赔；d ）对流入生产现场的不合格外购、外协件，索赔造成的各项损失。1.2 “三包”期内的质量索赔a ）因外购、外协件质量问题造成的故障损失，由服务人员代替供方进行现 场服务的，按实际发生的工时费、差旅费、运输费，索赔的零部件及由此造成的 相关零部件损失等费用，向供方索赔；b ）由于外购、外协件的质量问题，造成回厂返修或退（换）车损失的，具 费用原则上全额向供方索赔，特殊情况下与供方协商解决；c ）由于外购、外协件的质量问题，给用户造成重大经济损失或严重后果， 经执法部门裁决应赔偿给用户的损失，原则上全额向供方索赔，特殊情况下与供 方协商解决。2、索赔费用的计算a ）检验费：按零件价格的3%

4、10嘛以退回件数量计算；b ）让步品索赔费：按零件价格的15%乘以让步品件数量计算；重复发生 的，按零件价格的30%乘以让步品件数量计算；标题：供应商产品质量索赔管理办法共 4 页第3页c ）废品索赔费：按零件价格的100球以废品件数量计算；d）厂内劳务工时费：按50元/小时乘以实际发生的返工、返修工时计算；e ）服务工时费：按每人每天100元计算；f ）差旅费：按实际发生额计算（依据公司差旅费报销规定）；g ）运输费：按实际发生额计算；h ）索赔的零部件及由此造成的相关零部件费：按采购价格计算。3、索赔程序3.1 外购、外协件进厂检验被判定为不合格，质量部开具不合格通知单，不 合格件作退货处

5、理，由采购部通知供应商取回不合格件。质量部按4.2 a）计算费用后开具质量索赔通知单，经部门领导审核和分管领导批准，由采购部转 供应商确认后，交财务部执行扣款。3.2 采取让步放行的，由采购部填写让步放行申请单，经相关部门审批后， 质量部按4.2相关条款计算索赔费用后，填写外配产品质量索赔通知单，经 部门领导审核和分管领导批准，由采购部转供应商确认后，交财务部执行扣款。3.3 公司内接受供方委托，执行返工（修）的单位，对实际发生工时（工时 应经工艺部门认可）进行统计并填写外配产品质量索赔通知单报质量部，经 质量部领导审核和分管领导批准，由采购部转供应商确认后，交财务部执行扣款。3.4 制造过程

6、中发现外购、外协件质量问题的，由所在部门填写外配产品质量索赔通知单报质量部，经质量部领导审核和分管领导批准，由采购部 转供应商确认后，交财务部执行扣款标题：供应商产品质量索赔管理办法共 4 页第4页3.5 售后车辆“三包”内因供应商配件质量问题造成的相关损失，由售后服 务处填写外配产品质量索赔处理单后，连同故障件一并报质量部，表单的填 写应清晰、完整、规范，质量部确认情况属实的，在外配产品质量索赔处理单 上签署索赔意见，由采购部通知供应确认，报公司领导批准，送财务部执行。3.6 供应商应在规定期限内对索赔事项予以确认， 供应商逾期未进行确认的, 视同供应商认可索赔的相关事项，质量部向供应商发送二次通知告知（由采购部 转发）。3.7 财务部根据外配产品质量索赔通知单和外配产品质量索赔处理单 与供方进行结算，开具发票给供应商，并于次月 5日前向质量部通报上月索赔执 行情况。五、附则3.8 管理办法由质量部制定，质量分管副总审核，总经理批准后生