东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）1答案

1、东财金融服务营销在线作业三（更新）-0019试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.下列说法中正确的是（）。A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸D.品牌是靠广告打出来的正确答案:B2.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A.负强化B.正强化C.惩罚D.自然消退正确答案:D3.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款正确答案:D4.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.

2、低度的效价和高度的期望值正确答案:B5.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。A.有利于促进企业不断发展B.以销定产，减少库存积压C.满足消费者个性化需求D.技术和信息的更新换代快正确答案:D6.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B.注重企业实际调查研究C.具有人性管理精神，以人为本D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:A7.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。A.服务内容的延伸B.服务场所的延伸C.服务理念的创新D.客户需求的延伸正确答案:C8.以满足客户需求为导向，以服务为手段将

3、金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销正确答案:A9.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益正确答案:A10.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B11.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位正确答案:C12.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或

4、达到目标对满足个人需要的价值。A.满意度B.效价C.期望值D.动力正确答案:B13.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A14.MI的行为化延伸和展现是（）。A.BIB.CISC.VID.MI正确答案:A15.金融营销的性质是（ ）。A.服务营销B.直接营销C.综合营销D.关系营销正确答案:A16.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户满意度B.客户偏好度C.客户忠诚度D.客户需求度正确答案:A17.下列不属

5、于品牌对消费者的作用的是（ ）。A.品牌有利于约束企业的不良行为B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C.品牌有利于维护消费者利益D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:A18.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略正确答案:C19.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。A.核心产品B.资产业务产品C.基本产品D.外延产品正确答案:D20.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制正确答案:A二、 多选题 (

6、共 10 道试题,共 40 分)1.香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。A.性格素质B.外表要求C.学历素质D.业务素质E.道德要求正确答案:ACDE2.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。A.开展业务代理B.公开业务关系C.合作投入D.参与公益活动E.提供特色服务正确答案:ABCDE3.下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。A.满足消费者个性化需求B.经营成本和风险加大C.技术和信息的更新换代快D.以销定产，减少库存积压E.促进企业不断发展正确答案:BD4.下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。A.要有先进的科技网络支持B.要有银行决策管理层的认同C.要有较强的管理和技术力

7、量D.要进行业务流程再造E.要有一个与之相适应的内部组织正确答案:ABCDE5.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。A.与个人客户的关系B.与地方政府的关系C.与金融同业的关系D.与企业客户的关系E.与新闻媒体的关系正确答案:ABCDE6.金融服务的创新主要体现在（）。A.服务理念的创新B.服务目标的创新C.服务种类的创新D.服务领域的创新E.服务手段的创新正确答案:ACDE7.下列属于银行产品的特点的有（ ）。A.可变性B.增值性C.无形性D.易模仿性E.不可分割性正确答案:ABCDE8.薪酬奖励的现状是（ ）。A.不同银行高管收入差距逐步扩大B.不同银行高管收入差距缩小C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E.长期薪酬激励未落到实处正确答案:ACDE9.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。A.选择目标客户B.以市场