昂立营运手册

1、开业筹备篇、市场调查、法律事务三、核准校址四、装修手册五、核准开业、.八、附件1)(个人)2)3)4)5)6)7)8)102327昂立国际教育加盟申请表(公司或机构)昂立国际教育加盟申请表昂立市场调查表昂立教材优势简介办学许可证申请书办学章程样稿房屋租赁协议样稿开业筹备清单9)同业竞争调查分析表(一)2）预算、决算管理55运营管理篇VI系统481）昂立VI2) VI应用财务系统491）财务管理49财务管理总则财务管理九、加强报销凭证的管理，各种支出报销凭证是学校核算“实际支出数”的依据，对取得的报销凭证,一费用报销制度现金报销现金报销的单据的上交时间为每周三和周五的上午12点之前，经办人按要求

2、填写报销内容，包括用途、金额，并同时粘贴发票单据，由副校长签字认可，前台方可予以报销。每月20日为工资结算日每月23日前台做好工资表 交由副校长审核签字副校长交由校长审核签字工资卡?财务工作管理 财务部人员工作职责分工 出纳业务处理准则 费用支出管理制度 会计档案管理预算、决算管理制度6.1活动 感恩节活动10月 万圣节11月 圣诞节活动12月 活动的总费用 活动的目的 学费是否优惠定出哪些活动在酒店哪些活动在学校学校各部门财务预算表各个活动的预算费用是多少预计收学费多少573）附件财务常用表格一 财务常用表格二财务管理制度一、每年要编制学校经费预算和决算。编制学校经费预算，要严格按照财经制度

3、，保证重点，兼 顾一般，开源节流，讲求效益。年终认真进行经费决算。二、严格经费开支审批手续，坚持财经一支笔制度。一般开支由主管校长审批，数额较大的开支，由 学校行政会议集体研究决定，主管校长签字，做到一个人管财，一支笔批钱。任何人不得擅自通知采购人 员采购物资，否则不予以报销。三、物品采购，属教学用品，由教导处提出意见，经主管领导批准方可采购。非教学用品，由有关部 门提出意见，经主管领导批准方可采购，否则不予报销。四、凡房屋、器具维修、工程项目，数额较大的，必须先经主管领导审批计划后再由上级主管部门审 计预算后方能执行。五、对外发生的经济往来，必须经过财务，签订经济合同后方可实施。六、物品的采

4、购统一由总务处组织，。购置回物品，由主管校长审批签字后，方能报销。仪器、设备的 说明书、图纸要同时归档。七、凡花钱购物，造成经济浪费，要追究当事人的责任，还要追究审批人的责任。八、因公出差回校后半月内务必办理报销手续，借用的公款，报销时应将余款如数交回，否则不准再 借公款。必须严格核实原始单据是税务局统一的正式发票，不得使用白条报账。报销时物品与单据完全相符。在发 票的背面写明支付用途，要有经手人及领导签字，方能付款报销，凭证报销要当时办理。十、坚持会计、出纳分设、钱财分管的原则，并根据上级部门的要求开设总账、明细账、往来账、固 定资产账，账目做到日清月结，月底对账一次，保证账目平衡。十一、每

5、学期开学后，要及时清查核对收费情况。十二、财务人员要严格遵守财经纪律，坚持按财务规章制度办事，对违反财经纪律的现象，敢于抵制。出纳人员工作职责一、根据有关制度，及时认真做好经费、存款及其它各项费用的现金和转账收付工作；对违反政策、 纪律、制度的一切收付应坚决抵制。二、在办理各项收付工作时要防止一切可能发生的差错，如有差错应查明原因及时汇报并改进。三、根据每天发生的收付凭证，及时按科目记好现金收付账、银行存款账，核对现金库存和银行存款 金额。做好现金收付日结单，月终做好结账工作。四、按照现金管理的有关规定和实施办法，做好现金管理工作。库存现金不得超过银行规定的限额， 不得以白条抵库，不得保留账外

6、公款。五、经常检查各项暂付款和应收未收款项，及时催收入库。六、每学期开学前要做好各项收费的准备工作。七、要经常注意各项单据凭证的使用结存情况。八、认真保管好各项单据凭证，印章和钥匙，严守各项数字机密。会计人员工作职责一、根据上级布置，结合学校情况及时编好年度预算，按预算包干指标拟定计划。专款专用，并经常 检查执行情况和效果。二、对预算执行情况要对比分析，发现问题及时反映，按费用性质记好下列各种款项账：1. 认真记好经费总账和明细账，根据下达的预算数，分析支出情况，发现问题及时反映，并按月做好 结账工作。2. 认真记好其它存款账的总账和明细分类账，经常分析收支情况，及时反映，并按月做好结账工作。

7、3. 认真记好固定资产账，并与保管人员进行对账。三、对上述各种账户收支发出的单据做好审查复核工作，并按月装订成册，妥善保管，不得散失。四、经费支出和其它户存款要按时编好会计报表上报。五、负责保管好各种收费单据凭证。六、认真积累有关资料，做好本年度决算工作，为下年度预算做参考。七、定期向校长汇报各种资金的收支情况，当好领导的参谋。八、遵守国家法令法规和有关部门的财务政策。九、协助学校搞好其它后勤工作。十、团结协作，完成任务快速，不拖拉。后勤管理制度一、严格执行财务制度，做到：账目健全，报账及时，账物相合。二、加强校舍校产管理，做到：经常检查，注意维修，妥善管理，提高使用效益。三、严肃财政纪律，做

8、到：先批后报，手续完备，违纪拒付，人人模范遵守。四、加强现金管理，做到：收款限时上解，报销限时结算，借款限时归还，领导限权审批，出纳限额 备用，不违反现金管理制度。五、健全收支标准，做到：加强收支计划，执行收支标准，力争收支平衡。63人力资源系统第二章人事政策招聘与录用 2录用手续 录用人员报到时，需递交下列表件: a个人简历一份 b有效身份证明（原件）交复印件 c学历学位证书（原件）交复印件 d各类技术职称证书（原件）交复印件 e单位离职证明 f近期一寸免冠照片四张 g员工登记表 h其他必要文件 二试用与转正 1双选期 新员工入职先进入双选期为十五天，双选期内进行学习培训第十六天 进行考核通

9、过后方可进入试用期，十五天内离岗或考核未通过者将解 除雇佣关系，不予发放工资。2试用期新员工入职进入试用期为三个月（包括双选期十五天），试用期内员 工经考核后不能胜任岗位，经培训后仍不能胜任岗位者，学校可以随 时解除雇佣关系；试用期内经过学习培训考核通过后方可进入转正 期。（试用期期间只发放底薪） 3转正期 试用期满，经部门主管考评合格者即可转正。学校根据每位员工所在 岗位和实际能力调整其工资。4签订劳动（或劳务）合同 ？（员工档案） 5员工调岗 学校可根据业务的需要及员工的特长和实际工作情况合理调整员工 的工作岗位。学校属于服务性行业，对外服务及相关岗位工作的员工患传染性疾病 或女性员工处于

10、孕期，产期，哺乳期的，根据适当情况调整对外服务 岗位，避免造成不良后果及影响。6辞职与辞退 凡接触劳动关系的员工必须填写V员工离职表，经部门主管签字 后，交由副校长复核，同时完成部门工作物品的移交，到财务部结清 所有账目。a合同期满 合同期满，学校或员工决定不再续签，则合同自动终止。b辞退 在合同未到期时，出现合同中约定的过失性或非过失性解除合同的条件，学校可提前解除合同。当月工资不予发放 c辞职(1)试用期内，员工可随时辞退。(2)合同期内，员工辞职需提前 30天移交书面辞退书。(3)如未按规定办理离职手续且未获取学校批准辞职，先行擅自离 职，学校有权扣发工资及其他所有未结算费用。四、731

11、)人才引进招聘岗位人员标准前台：工作经验一年以上身高学历老师：工作经验身高学历招聘流程流程：初试复试 初试是由部门主管面试 复试由副校长面试招聘原则1招聘原则a坚持任人唯用，公平竞争，择优录取，双向选择的优化原则。b经过入职培训和岗位培训后，培训考核成绩达良好及以上方可录用三办公室安全管理制度1各室负责人应对办公室人员进行日常性的法制安全教育，真正 做好办公室内的安全防范工作。2各室工作人员应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现 金及贵重物品，不得将贵重物品及存有现金的包、 袋等随意置放在办 公室内，谨防失窃。3严禁在办公室内使用电炉、酒精炉、热得快等，确因工作需要 使用的，应符合安全要求

12、。在办公室内使用电取暖等设备，应注意安 全，防止煤气中毒、火灾、触电等事故发生。4办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥 匙交给亲友使用。5发现办公室内公用物品或个人物品丢失时，应及时向学校领导 报告，发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，应保护好现场, 立即向学校领导或派出所报案，严禁任意翻动东西。6各室应安排好值日教师，注意及时关好门窗，及时开关电灯、 电扇、电脑、饮水机等，平时加强检查，有问题及时汇报总务处。7办公室人员离室时，应将保管的柜子与办公桌抽屉锁上，每天 下班最后离室者应关好门、窗、橱、柜，并关闭所有电器电源。3员工培训为了促进学校可持续化发展，帮助员工在实现

13、目标的同时, 实现自己的职业规划，学校将为员工提供相关培训，员工的 培训情况将记录在案，作为绩效考核，和晋升的依据之一。a)入职培训公司新员工均应参加入职培训，尽快认知学校与熟悉工作岗位。入职培训由人事部负责，基本政策和流程的告知和行为规范的 指导，用人部门负责业务指导，和业务知识入门培训。入职培训结束后，必须参加培训考核，考核结果未达良好且补考未通过者不得录用!b)在职培训根据工作的需要，部门可安排员工接受在职培训。第五章绩效管理绩效考核范围1.学校所有老师均需定期考核。2.考核的目的在于考核员工对达成学校目标的贡献， 个人工作表现,尊从学校纪律和规章制度的行为，以及明确员工个人发展与培训需

14、要。绩效考核管理为建立学校人力资源的优化和配置， 岗位提升与调整，人才筛选与 培养的依据，进行绩效考核管理。1.双选期考核双选期考核通过后方可发放工资。双选期考核未通过者不予发放工 资。2.试用期考核 试用期只发放基本工资，试用期的考核由员工所在部门和人事部共同 实施，考核标准见本岗位职责和考核标准。考核通过的，可转为正式员工，考核未通过的，学校有权调整员工的工作岗位，并相应调整工资，换岗后仍然不能胜任工作的，学校将与解除雇佣关系。3.一般员工考核绩效考核以各岗位现有的考核标准为依据， 考察员工的工作效率和效果，工作态度，工作能力及工作潜力。考核标准见基础岗位职责和员工考核表。考核通过的可发放

15、绩效奖金，考核未通过的不予发放绩效奖金。三、绩效考核周期1教务前台人员以月度考核。2.教师以季度考核或所在岗位考核周期考核。3.管理人员以目标绩效考核。人员资料由前台保管每个人留两个紧急联系人电话人员在职调动87人员离职88绩效考核91绩效考核操作A :绩效考核概述B :人员绩效考核的实施绩效考核打分表格A :行政人员绩效机要档案员考核 人力资源培训专员考核 人力资源招聘专员考核 外事专员考核 行政文员考核B :宣传人员考核a宣传考核细则 b宣传员考核表C:主管考核a分校主管考核细则 b分校主管月考核表 c教务对主管评议表 d宣传员人对主管评议表 e员工对主管评议表D :咨询人员考核a分校咨询

16、人员考核评分细则 b咨询人员考核表E:策划主管考核表F:教务部人员考核细则G :少儿部主管考核细则H :总务绩效考核第六章行政管理1用品采购和管理所有办公教学用品均由行政部统一采购，本着经济实用美观的原则,为各个部门提供合适的办公用品。员工应在采购日之前将自己需添置的文具报送行政部，集中采购后，凭报送单发给所需部门。2名片印制员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交行政部按学校规定格式统一印刷。离职时需交回未使用名片。3.环境与安全学校为每位员工提供舒适、整洁、优良、安全的办公环境。最后离开学校的员工负责切断所有的电源， 关闭门窗，锁好学校的大门，在安全检查单上签字再离开学校，如

17、相关人员未做好离开检查的安全工作,责任人必须承担后果，学校将按照财产损失程度对责任人进行处理。职业发展规划132员工提案133员工内部培训135培训课程表示例A :主管培训计划示例B :咨询培训计划示例培训与开发#培训纪律8）薪金福利第四章薪资福利薪资机制 1学校以具有竞争力的薪资和福利吸引人才， 量才使用，并给予适当 的奖励，从而使学校拥有一支优秀的员工队伍， 学校在内对每个岗位 设置了常规性考核，以确保公平，在外规定期收集同行业的薪资水平, 争取达到具有竞争力的薪资与福利。2学校对每个岗位都设有相对的薪资范围，新聘员工的工资根据其所 处职位并考虑各人的经验和资格确定。薪资结构 员工每月的薪

18、资支付日为每月25日，直接支付到员工的银行账户。员工薪资二基本工资+课时费用+绩效奖金（根据岗位实际情况设置） 三薪资保密规定 员工应对自己的薪资保密，严禁员工间相互探听薪资情况，能否遵守 该项保密规定也是衡量员工表现的标准之一。如员工对其工资有异议，请与人事部联系，如发现员工私下讨论交流 薪资，将给予书面警告。四员工福利 1员工保险 a员工入职一年签订合同后，学校按国家规定为每位员工办理三险b员工入职三年以上，学校按国家规定为每位员工办理五险2年终奖金学校根据自身的经营状况发放年终奖金，具体发放规定由各校区自行决定薪资体系福利10)人力资源常用规格汇总152I :总务部岗位职责说明书1631

19、63五、行政管理系统1)学校总部管理机制 学校组织架构 各部门职责A :校长岗位职责说明书B :副校长或主管岗位职责说明书C :财务部岗位职责说明书D:人力资源部岗位职责说明书E:行政部岗位职责说明书F :市场部岗位职责说明书G:销售部岗位职责说明书H :教务部岗位职责说明书各项规定制度汇编235行政常用表格汇编2）分校日常工作管理分校校长或主管综述A :分校主管或校长工作职责B :分校主管的作用C :分校主管应具备的基本条件D:分校主管的作业流程E:分校主管应执行的两项基本任务F:分校主管的十大工作内容G :分校主管交接单H :分校管理细则 分校成本控制A :分校财务工作的重要性B :学校损

20、耗的管理 分校教务管理A :分校教务管理制度B :分校行政人员日常教务工作C :教师日常教务工作D:分校对教师的教学监督E:教室排班表F:分校续班工作流程C :分校卫生标准H :学生分布情况的调查I :分校家长会模式 分校宣传管理A :分校宣传工作的意义B :分校常用的宣传方式C :分校宣传员的管理D:临时宣传员培训项目 分校对员工的管理A :分校基本定员B :分校人员排班表C :对咨询员工的在岗培训D:对咨询员工的宣传培训内容 分校对学员的管理A :学员报名须知B :学员忠诚度的体现C :学员流失的预防D:学员纪律E:学员福利 分校环境管理A :校园文化的建设分校安全管理A :安全及保安B

21、:安全目标责任书C :学员安全须知D:消防安全管理E:停电事故的处理 分校续班管理续班作业指导书分校转学、退费管理A :关于转学的规定B :关于退费的处理2）前台工作313八、销售接待系统3043041）前台工作综述前台工作时间 前台工作职责 前台基本素质要求 前台接待礼仪 前台行为规范 学员六种报名行为电话咨询来访咨询A:成人来访B：家长带学生来访各类表格的填写前台财务交接前台测试流程图前台接待流程图前台日常工作流程前台收费财务流程图前台学员档案管理流程图前台咨询技巧11学员档案及文件管理3)前台常用表格334投诉处理原则及善后A类表格 B类表格 C类表格4)前台常见问题3575)前台投诉3

22、75电话投诉处理 来访投诉处理六、教学管理系统378考勤管理所有事假应以书面形式提前一天以上申请天内由主管批假一星期内由副校长批假 一个月内由校长批假请假条统一主管保存所有长期假应提前一个月以书面形式向校长或副校长提交申请以便合理交接工作 如有特殊情况不能按时上班的 要提前向副校长申请 批准后方可 但回来后要按照程序将假条补上交给主管否则视为旷工 非特殊情况当天不准请假 不准电话请假 活动日或周六日不准请假 如请假一天扣两天工资 一个月请假累计不允许超过 7天（不包括公休）如有超过七 天（除特殊情况外）扣半个月工资 请假不能发短信不能代请病假：两天以内由主管批准 两天以上由副校长批准并出示医院

23、或诊所证明婚假：员工符合法定年龄，由本学校出示证明，领取结婚证一年内,凭取（结婚证），可申请享受婚假三天，男性年满二十五周岁, 女性年满二十三周岁的初婚为晚婚，婚假年龄的计算以结婚证 上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受，符合晚婚年龄 的员工可享受婚假三天和晚婚假七天， 共计十天。晚婚假应在 婚假后使用。婚假期间如果有法定节日，休息日，将不另行补假。产假：1产假指与生育有关，并由此引起的休假，包括产前定期检查、产前休息，产后回复以及由此引起的疾病所需要的休假。2.已婚女性可享受政府规定的九十天带薪产假。3.所有员工均需执行政府制定的计划生育政策，违反者一律不 得享受产假。4.员工在被聘用之

24、前已经怀孕，必须向人事部如实说明。哺乳假：产假期满后，若有困难且工作上许可，可申请哺乳假六个半月。丧假：员工亲属死亡可获得有薪丧假：配偶 3天 父母或子女 2天 岳父母或公婆（祖父母）1天法定节假日：元旦1月1日-3日由副校长选修一天春节：农历二十八-农历初七休息初八上班卜天劳动节：5月1日到5月3日选休一天 国庆节：10月1日到7日选修三天 工伤：员工在工作中发生致伤的，必须在 24小时内，向学校 报告，经指定医疗部门确认后，其工资待遇按本市有关规定执 行。旷工：无故缺勤且未办理任何请假手续或私自换班未经副校 长批准的视同旷工行为旷工一天扣发2日工资 连续旷工超过3天（一个月内）予以辞退工资

25、不予发放1)教学体系378奖惩制度(一)奖励奖励分为五项：表扬,嘉奖，记功，提前转正或晋级,年度授予“五星员工称号”，凡有以下表现的员工，将给予奖(二)处罚处罚分为五项：警告,记过，扣奖金，降薪降职，留用查看，辞退(开除)a有下列违纪行为之一的员工，给予口头警告，并作记录扣分:1)有迟到，早退2)工作场所环境脏乱，堆放杂物3)私自外出，串岗，聊天，打私人电话。4)不爱惜使用学校设备，未关闭电源开关等，造成轻微损失5)穿着不整洁有损学校形象的。6)上网，聊天，睡觉，打游戏，打牌，下棋等与工作无关的情况。7)违反业务操作流程，玩忽职守，造成损失的。8)有旷工现象。9) 其他违反学校规定的行为。b对

26、于有下列重大违纪行为之一的员工， 即予辞退，除名或开除:1)违反工作规范，情节严重的并造成重大损失的。2)连续旷工超过两天，或全年累计旷工超过三天。3)侮辱，漫骂，殴打同事，故意损坏同时财物，或威a:少儿一册教材分析胁同事的人身安全。4)赌博或品行不端，道德败坏，丧失国格人格。5)偷窃同事私人财物或公物。6)因违反国家法律被公安司法机关依法拘留，逮捕，追究刑事责任的。7)年度累计书面警告单达四次的。8)向学校提供不实的个人资料的。其他学校规定的重大违纪行为。 昂立教材分析A :昂立教材特色剖析B:昂立幼儿a:幼儿一册教材分析 b:幼儿二册教材分析C：幼儿三册教材分析 d:幼儿四册教材分析C:昂

27、立少儿b :少儿二册教材分析C：少儿三册教材分析 剑桥教材分析A :剑桥教材特色剖析B:剑桥预备级教材分析C:剑一知识要点D:剑二知识要点 新概念教材分析A :新概念教材分析B:新一知识点总结494C:新二知识点总结2）教学管理行为准则一道德行为规范 1在劳动合同有效期内和期满后，员工应对学校的教学资料，教学方 式，运营体系，管理模式，内部规章制度，学校体系资料，法律文件, 学生名单，内部合同，员工报酬待遇等予以保密，并采取一切合理保 密措施。2员工不得在任何时候任何理由以任何形式挖走学校现有或潜在其 他员工。3员工在学校工作期间，须履行忠诚义务，及员工不得参与学校的供 应商与学校有竞争性的机

28、构活动。4员工未经学校批准不得从事任何非学校的业务，贸易，或担任有偿 或无偿的职务，但员工在不影响本职工作的情况下， 可参加社会公益 活动。5员工在任何时候不得诋毁学校声誉与破坏学校形象 6员工应爱惜学校财产，不得蓄意破坏。7不允许员工有盗窃及不忠诚的行为发生，提供错误及不完整信息 等。8任何员工不得粗鲁对待同事及客户，不得对同事或客户使用过激的 口头及身体语言。9员工不得无故缺勤或经常迟到 10员工应全力以赴完成学校指派的任务 11员工不得触犯本手册有关的行为准则办公室行为规范1员工上班不得穿着运动服超短裙 低胸衫 吊带装 或其他有碍观瞻的奇装异服，不涂指甲、趾甲，不穿拖鞋。员工上班应将头发

29、梳理整齐 男职员发不过耳 不留胡须 女职员上班应化淡妆佩戴饰物应得当前台咨询和管理层着标准工作制服、外套、衬衫、裙子、黑色满口皮鞋、化淡妆、不得佩戴发饰、发型整齐清爽。员工着装不符合规定的除通报批评外罚款20元一个月连续违两次的 第三次100元当月累计部门内员工两人扣部门主管 100元桌面整洁下班之前请将桌椅整理干净摆放整齐前台电脑桌面不得乱放文件文件都放在除C盘外的其他硬盘每个文件夹都要标明里面的东西 整齐归类员工手机12小时保持畅通状态 主管以上保持24小时 畅通状态10每个员工登记两位紧急联系人11员工个人不允许在任何时候使用前台电脑游览与工作无关的网站未经许可不得下载与工作无关的东西

30、禁止使用QQ私人聊天12员工不得在校内及学生面前抽烟13在办公室谈话时 应适当控制语音 避免大声喧哗 影响他人工作，进入办公室及教室参加各类会议均应把手机关机或调至静音档，会议及上课期间不得接听手机，无课期间如有电话请到室外接，使用公共办公区的设施后请放回原位以保证其他员工的正常使用，工作期间包括午间休息期间不得饮酒，不得带朋友到学校来，如有会友需求，请提前申请登记并到校外会友,允许时段为十分钟左右，注意同事关系，不得在工作期间谈恋爱。14作息时间公休时间周一全天周二上午半天 周二下午2点半到3点大扫除3点到4点开例会 四点以后备课上课7点半下中午12点中午12点周三到周五 上午8点50上班

31、下午7点半下班 午休时间 到2点50周六日 上午7点50上班 前台7点半上班 午休时间半到1点50下午7点下班15钥匙 前台保管办公室钥匙和各教室钥匙钱柜钥匙 副校长保管16备用钥匙员工各人财产自行看管 包类各人用品放置各自办公桌或办公厨下班后注意事项老师的杯子放置茶水区 保持茶水区整洁 若是最后一个离开办公室的员工请记住先关闭所有的照明灯及电源出门后确保将门窗锁好后再离开18教师“忌事忌语，应事应语” 30条净化语言环境，推行文明用语，规范教师语言，是当前学校加强社会 主义精神文明建设的重要方面，既是教师为人师表教育学生的需要, 又是教师加强自身师德修养、提咼素质、完善形象的需要。为此，提

32、出教师忌语。望全体教师引以为戒。教师忌语应语1.忌说:“这么简单的问题还不会，你听啥了” 。应说:“不要紧张，请你再想一想”。2.忌说:“我讲完就拉倒，不会别怪我没讲”。应说:“请你专心听讲，不会可以问老师”。3.忌说:“少罗嗦，你事怎么这么多”。应说:“我们应少说多做，老师相信你能想出好办法来解决这件事”。4.忌说:“不愿意听课，外边站着去”。应说：“你要集中精力听课，只有听懂了才能学会”。5.忌说:“做不会，放学别回家”。应说:“应抓紧时间学习，提高效率”。6.忌说:“学习成绩不好，别的多好也没用”。应说:“做为一个学生不但学习好，其他方面也要好”。7.忌说:“你算没好了，你没脸没皮”。应

33、说:“你改正了自身的毛病，老师、同学都会喜欢你”。8.忌说:“是我说了算，还是你说了算”。应说:“你有自己的想法很好，但先按老师的要求去做”9.忌说:“不懂装懂”。应说:“没听明白，请提出来”。10.忌说:“你写的字象蜘蛛爬的一样”。应说:“你写的字现在还不美观，请认真书写，好吗？”11.忌说:“摊上你这样的学生算倒霉了” 。应说:“有了错误不要紧，只要改了就是好学生”。12.忌说：“真笨，烦人，闭嘴”。应说:“好好想想，请不要随便讲话”。13.忌说:“你的心跑了”。应说:“请你振作精神，专心听讲”。14.忌说:“看你那德性”。应说:“你的行为不好，应当加以改正”。15.忌说：“我教不了你，愿

34、意上哪念就上哪念去”。应说：“有问题我们共同探讨，你安心上课读书”。（二）教师忌事应事1. 忌：工作敷衍塞责，三心二意。应：热爱教育事业，甘愿奉献，有强烈的事业心责任感。2. 忌：用固定的眼光看学生，看不到学生的优点和进步。应：用发展的眼光看待学生，对学生多表扬。3. 忌：对学生只抓智育不顾其它。应：关心学生全面成长，重视学生思想品德教育。4. 忌：只抓尖子生而忽视大多数学生。应：不论优秀学生和落后生，都一样尊重、爱护、鼓励，因材施教。5. 忌：缺乏耐心和同情心，歧视、讽刺、斥责、体罚和把学生赶 出教室。应：热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，严格要求学生，但不刺伤学生自尊心，不体罚学生和

35、变向体罚学生。6. 忌：千篇一律，因循守旧，只顾“满堂灌”，不顾学生是否乐 意接受。应：在教学方法上灵活多样，讲练结合，精益求精，勇于创新。7. 忌：只教给学生知识，不教给学生方法，使学生被动地接受知 识。应：既教给学生知识，又教给学生学习方法，逐步培养学生自学的良好习惯。8. 忌：不提高课堂效率，课后加重学生负担，超时留家庭作业。应：向四十分钟要效率，按上级教育部门规定的作业时间留家庭作业。9. 忌：给学生留惩罚性作业，错一写十等。应：当面指出学生作业错的原因，讲解后让学生做一遍。10. 忌：教师批评学生，其它教师也参与。应：努力营造易与学生接受批评教育的良好氛围。11. 忌：主观武断，偏向

36、偏袒，处事不公。应：调查研究，一视同仁。12. 忌：教师在课堂上吸烟。应：在校内不吸烟，或在学校指定地点吸烟。13. 忌：教师心不顺，把怨气迁移到学生身上。应：善于控制自己的情绪，以平静的心态对待学生。14. 忌：让学生或通过学生家长为自己谋私利。应：淡泊名利，洁身自好。15. 忌：衣衫不整或穿奇装异服，举止粗俗，出言不逊。应：着装朴素大方，举止端庄，语言文明，礼貌待人。服务意识：每位员工应该时时记住我们是一个服务性机构这不仅体现在服务于学生家长 更要体现在与内部员工的配合上。 新教师须知公开课教师要求第一节课流程教师授课金科玉律 教师提问技巧 零起步授课流程 新概念一册教学流程 新概念二册教

37、学流程500续班3）教师管理 教师职业筹划 新教师面试 教师培训A :昂立集团初级教师培训课程表T-4B:教师培训纪律教师十大标准五大技能 教师行政制度 教师管理制度 专职教师管理 教师考核A :新入职教师考核a :平时考查 b:总考核B:试用期教师的考核4)教研开发539H:教务周志的填报 教研部职责 教研会制度 教研成果 教研组项目开发5)教学技术支持体系542 昂立18种教学法 八大智能 教学新思维6)教务管理576教务部概述A:教务部职责B：教务部主管职责 ：教务部工作实务A:教务部工作流程B:课程设置C：教学班建档D:开课引导E:授课管理F:开班要求G:开课注意事项I:投诉及缺课J:

38、突发事件K:结课L:考试M:教师档案管理N:教具管理 0:资料借阅P：教务部每月工作流程Q:内部员工听课管理R:报名须知S:电话卡的发放管理 ：学生员调查A:幼、少儿意见调查表B:中学生、成人意见调查表 :教务表格文件A :教师流动听课表B :开课认可表C :成绩通知单D :教务班级档案6017）教务长培训如何成为一名合格教务长A :市场部经理6561）市场策划策划综述 策划实例A :作文大赛发布会a:新闻发布会流程 b:新闻发布会通稿B: “世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛C:新概念外语学校与麦当劳合作意向书D:新概念与与外文书店的合作计划E:与市残疾人联合会合作协议 西方主要节日680

39、2）市场运营市场部综述A :分校市场组织结构图B :市场部门的主要工作C :市场部任务D :市场部目标E:市场计划F:市场工作规章G :市场部会议a:市场经理的选聘与培训 b:市场经理的职责B :市场员工a:市场人员职责场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责b:市场人员培训市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程C:临时人员临时宣传人员的管理临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律市场调查评估A:市场调查B:市场调研表C:市场评估 市场财务工作A:市场预算的制定B：市场费用支出评估表C:定价调价和折扣D：市场宣传成本的控制E:市场费用支出申请表F:市场费用报帐流程

40、 媒介广告的选择与应用A:媒介广告的选择与应用B：传单C：条幅D：海报E:校报F:门头广告G:车体广告H:写真喷绘KT板I:坐点咨询J:校园广播K:报纸L:电视台M:电台N:网络市场活动O:纪念品A：校内市场营销活动及市场工具1 )财务案例757B:校外推广渠道的建立及主要推广活动C：促销D :人员销售E:市场推广F:公关活动某市场运作示例八、售后增值服务系统739内部班739双响炮739夏令营740九、案例库夏令营方案-xg1夏令营日程给家长的一封信夏令营须知夏令营问答积分制度口语大赛747750757财产管理案例传单、条幅财务管理案例大型活动案例分校管理764765对下属的管理分校人员形象

41、内部文化前台的调整能力如何做好一个分校主管新建分校的头三脚疑难问题家长会案例成功的家长会失败的家长会教务案例市场、推广行政案例续班续班经验总结续班案例总结9)宣传781784800801808813宣传管理案例 运用周边中小学做好招生工作第八章领导班子议事制度、学校领导班子是学校管理的核心，坚持领导班子议事制度是加强班子建设的重要措施。二、学校领导班子坚持定期和不定期议事相结合的工作制 度，及时对学校有关重大事情进行商议、沟通和安排部署。三、坚持领导班子每周二例会制，各分管领导要汇报上周自己分管的工作，采取的主要措施及下周工作的安排，会议准备要 充分，并做好记录。四、班子成员分工明确，认真履行

42、职责，增强工作主动性，实行集体领导和个人分工负责相结合。五、凡属重大问题，必须向班子集体通报，由领导班子充分 讨论，必要时可征求其他教师意见，在此基础上，由校长最后做出决策。任何领导成员不能个人决定重大问题，个人凌驾于集体 之上。六、领导班子要定期召开教师座谈会， 听取广大教师的意见， 以便于更好地开展工作。七、领导班子要采取不同形式总结学校工作实施情况，发现 问题及时解决。八、领导班子全体成员必须勤奋工作、团结协作，议事提倡 民主，决策坚持少数服从多数， 一旦形成决议要坚决贯彻执行会议所做的各项决策。第九章校长接待日制度、每月最后一个星期的星期六为校长接待家长群众来访日。具体时间为：上午8：

43、 3011：30;下午 4: 30 6： 30。二、面对家长群众的咨询，对教师、学生的评价要全面、公正、一分为二，正确处理好家长与学校、家长与教师之间的关系。三、对家长群众来访反映的问题，能解决的即刻解决；需要 集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时予以答复。四、每次接待家长群众来访的内容、处理结果都要填入“校 长接待日记录”，定期交校长办公室保管，年终归档。五、学校要为家长群众保密， 不得散布家长群众来访反映的 问题。校长办公电话：集团号第十章例会制度、例会安排1. 会议时间：例会每周一次，一般安排在每周二进行。2. 会议主持：校长或主管3. 参加对象：全校所有教师二、例会内容1. 一周回顾。总结反馈一周学校涉及班级学生要事。2. 下周安排。根据学校学期教育教学总体计划及目前学生现 状安排一周重点工作。3. 交流沟通。以例会为平台，加强教师之间，教师与学校之 间的沟通，以便及时发现问题、解决问题，以及探讨工作经验与 方法。4. 工作指导（包括理论指导和实践指导）。创造条件通过外 请内荐，为教师做工作指导。5. 两周重大事件剖析与落实。上一周发生的重大事件成因分 析，总结形成案例；本周重大事件的详细落实。6. 上情下达。如学校有大事需及时告知班级学生，或者校长 认为有些