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文档简介

1、电子银行智慧营销平台1绪论1.1银行营销背景和意义1.2营销平台目的与理论1.3文档结构2商业银行营销特征与整合2.1营销与服务营销营销的概念服务营销的概念2.2商业银行营销及其特征商业银行营销概念商业银行营销所经历的发展阶段商业银行营销特征2.3商业银行营销原则与营销整合商业银行市场营销的基本原则商业银行加强营销以及进行营销整合的重要意义商业银行利用电子银行平台进行营销整合的重要意义3商业银行传统营销的问题分析3.1商业银行传统营销分析我国银行营销的发展过程商业银行传统营销手段商业银行传统营销特征小绪3.2商业银行营销业务流程的问题分析4电子银行平台的营销分析4.1电子银行发展现状4.1.1

2、 商业银行电子化发展现状4.1.2 电子银行对传统商业银行经营的影响4.2 电子银行与商业银行营销4.2.1树立“以客户为中心”理念4.2.2加快营销系统化进程4.2.3加快客户服务与客户维持4.2.4整合营销渠道与降低营销成本4.3 基于电子银行平台的营销整合4.3.1基于电子银行的营销整合研究4.3.2营销整合流程解析4.3.3必须注意的几个问题5 智慧营销业务模型5.1 营销组织模型5.1.1网点柜员5.1.2产品经理5.1.3客户经理5.1.4客服人员5.1.5营销专员5.2 金融产品模型5.2.1核心产品5.2.2普通产品5.2.3期望产品5.2.4附加产品5.2.5潜在产品5.3

3、营销对象模型5.3.1 客户信息模型5.3.2 客户行为模型5.4 营销活动模型5.4.1 营销线索5.4.2 推荐线索5.5 营销渠道模型5.5.1网点柜员5.5.2网上银行5.5.3手机银行5.5.4短信银行5.5.5自助设备5.5.6空中银行5.5.7移动营销5.5.8专家座席5.6 营销管理模型5.6.1营销活动管理5.6.2营销礼品管理5.6.3客户营销跟踪5.6.4营销活动分析5.6.5营销规则管理6 智慧营销规则体系6.1 新产品类营销6.2 签约类营销6.3 客户行为营销7 智慧营销产品功能7.1 营销管理系统7.2 营销服务系统7.3 数据分析系统7.4 数据采集系统7.5 营销知识库系统7.5.1 客户营销案例库7.5.2 活动营销效果推广7.5.3 个人营销经验推广8 智慧营销技术架构8.1 技术架构图8.2 逻辑结构图8.3 营销线索生命周期管理9 智慧营销参考场景9.1参考场景1 -客户统一签约9.2参考场景2 -客户理财产品营销9.3参考场景3 -信用卡开户9

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