上门服务客户确认单

1、上门服务客户确认单客户名联系电话传真号码单号：联系人电脑单号：邮政编码称客户地E-MAIL：址服务合同合同服务期限：从年月日合同规定服务内容：号：至年月日本次上门服务描述：本次上门服务时间：年月日：时起，至年月日：时。服务内容及收费标准：本次服务内容收费标准本次服务收费金额注析：服务内容分类：1、日常维护 2、杀毒 3、重装系统 4、安装新软件5、重装（应用）软件6、重新设置服务器系统7、网络连接 8、网络连接 9、打印机或外设调试及设置 10、 其他（请详细描述）收取客户维修机器（或配件）的详细内容：1、机器名称及型号：2、机器序列号3、故障客户描述备注：机器配置及序列号：序号配置部件名称序

2、列号表面外观破损及故障描述客户对本公司服务满意程度的评价：1、非常满意2、满意3、一般客户对本次上门人员服务的评价4、非常不满意1、非常满意2、满意3、一般客户意见反馈：4、非常不满意业务部门名称: 系统集成上门服务人员姓名客户签名：企业如何选择合适的IT 服务外包供应商？作为 IT 服务外包，首先是明确自己的目标客户群。对于目标客户群的确定，需要从很多方面考虑，这其中涉及到公司背景，技术能力，成本和收益等等。当然，建立合适的目标客户群的大前提的因素有很多。而上述的因素同样也是影响客户去寻找合适的 IT 服务外包商。结合自身公司条件，如何寻找合适的 IT 服务外包商，可以从如下分析中得出。首先

3、，对于 IT 服务外包这个服务项目，存在不同类型的服务供应商，主要以供应商的规模进行分类。包括 个人维护 ，电脑零售类公司 的维护服务， IT 行业公司 服务外包，以及 专业的维护公司 这四种服务供应商。这些不同类型的服务商可以说各有长处，也针对不同的客户需求，在理论上来说，不同类型的服务商所持有的客户，是无法使用其他服务商的服务外包的。现在谈谈以上几种类型的服务商的优缺点，从而可以比较清晰的看出各分类服务商对应的客户群。对于个人性质的 IT 服务外包，最大的优势是在于价格， 价格是上述所说的服务商中最便宜的。但是缺陷比较多，首先是技术上的，个人性质的服务在技术上来说有其必然缺陷，一个人的能力

4、终究是有限的。然后是对于客户需求的处理，客户几乎不能要求什么时候上门服务，对于上门服务的时间毫无把握性可言，对于执行力来说非常匮乏，因为个人性质服务没有足够的资金作为保证，在出现错误索赔的情况下是没有承担能力的。 个人性质的 IT 外包服务优缺点很明显， 因此企业是不会找个人性质的服务商进行维护服务的，但是其维护价格的低廉，加之技术员应有的维护技术，能够满足于 个人用户 的需求。而且对于个人用户而言，是不会花费较高成本对几台电脑进行维护的， 因此这种类型的维护服务商客户群基本为个人及家庭用户。第二类是 电脑零售类公司 的 IT 维护服务，优点是价格较为便宜， 就技术力量而言，比之个人性质服务略

5、强。缺点依然也很明显，技术力量依旧有比较大的缺陷，而且对于电脑零售类的维护商，他们的重点是对于电脑及电脑配件的零售批发，对于单机的维护和装配可以说是非常熟悉而服务外包中对于网络的架构，网络系统的维护在技术上是有缺陷的，而且对于这类维护商，主要的运营重点不在于服务外包而在于对于电脑零配件的销售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的优缺点中，电脑零售类维护商仅仅在于执行力以及时间的保障方面比个人性质维护略好，其他的情况与个人维护的差别并不大，因此会寻找以电脑零售为主的电脑公司做维护服务的客户，一般是以个人用户 ，家庭用户 为主，或者是电脑数量很少，对电脑要求不高的小型个体企业 。而专业级维护 的

6、优点在于， 技术力量的强大， 由于是专门对各企业电脑进行维护，因此重视程度自然是最高的。专业级维护商面对的通常是 大型企业 ，或是对电脑网络要求很高，网络配置繁杂多样，使用各种不同高级服务器的企业，因此出现的技术难题，网络问题也相应复杂的多。面对这些企业就必定对其自身规模要有相应的要求，需要拥有相当数量的高端专业人才以及执行上的承担能力。由于专业的维护公司在公司规模，拥有的高端专业人才以及所累计的经验方面是其他性质维护商无法比拟的，使得专业维护很少会遇到无法解决的问题，专业维护类公司能够从自身中挑选合适的维护人员，组成维护小组，针对某企业的网络问题进行维护，对于电脑，服务器，以及网络的。它的缺

7、点和上述 2 种服务商相反，就是费用的高昂，对于只有少数 IT 设备，或者没有太多高级服务器的企业来说使用专业的维护服务是得不偿失，代价昂贵的。因此对于没有复杂的网络架设以及多种电脑服务器的中小企业来说专业级的维护商是不适合的。四是行业性质维护商 。对于行业性质的服务商的优点是在于它的平衡性，费用方面对于一般企业来说是很小的开支，会有专门的保证时间，而且对于时间的使用会非常细致。因为行业性质维护服务的主要侧重点是在于对于企业型的网络维护，确保一个企业通过网络进行正常的商业活动，保障企业对于网络维护的要求，在时间上切合每个不同客户需求来制定时间。有相当充裕的资金为保证，遇到大的纠纷情况下，客户能

8、够获得正规途径的解决方式，能够让客户感觉到资金的执行度以及对于客户要求的履行合同时的一种安全保障。在技术力量方面虽然逊于专业级维护，也同样能够解决电脑设备出现的一般问题。 而缺陷，就以现在大多数行业 IT 服务外包公司为例，没有电脑维护的顶尖技术人员和相当数量的维护人员，这样对于一些要求高端维护的大型企业或者拥有数量众多的电脑的企业来说，行业性质的维护商是力有不足的。即是说，对于高端客户是暂时不能触及的。这样，可以很明确的判断出，行业类型服务外包商针对的主要为 中小型企业 的需求，并且只限于中小型企业，虽然家庭或者个人用户也会有需求，但是针对这些用户，如果使用行业维护服务包，同样客户方的开支对

9、于个人用户来说成本是不合算的。通过上述分析， 如何选择客户群， 以及客户选择哪个类型的服务商，要做好这样一种双向的选择，首先都要很明确自身的定位。举例来说，对于中小型客户来说，他们对于 IT 服务外包的要求无外乎杀毒，内部局域网络的架构，以及其他一些常见的电脑和网络问题，对于解决这些问题，行业类型的 IT 维护商是绝对能够胜任的。简略来说，个人性质的 IT 服务外包商只适用于个人用户，家庭用户， 电脑零售为主的 IT 服务商人能够完成很小型的企业的 IT 服务需求，对于中小型企业的 IT 服务是无法胜任的。对于专业性质的 IT 服务商，虽然技术能力出众，但是费用高昂，普通的中小型企业无法承受，

10、 因此只能服务于大型企业和高端客户。 而行业性 IT 服务商，适用于现在大多数企业的 IT 维护需求，只是在价格上，无法服务于个人或家庭用户。IT 服务外包内容1.硬件维护将电脑及其外围设备进行必要的测试、重装、调试，确保电脑能正常运行。当技术人员检测出电脑故障是由于某部分硬件的损坏而导致的，则分三种情况处理 ：1） 硬件是由维护方售出，且未过保修期的，由维护方技术人员取回并免费维修。该硬件在送修一周后不能修好的。维护方可提供备用件给客户暂时使用（可提供备件包括：内存、软驱、显卡、显示器、网卡） ，直到该坏件修好。2） 硬件是在第三方供应商购买且在保修期内的（不属于维护方提供的，客户是在维护方

11、之外的其他供应商购买且未过保修期的硬件） ，维护方只负责将坏件送第三方维修。并在修好后由维护方的技术人员帮助客户验收此坏件，并送回给客户。若客户要求维护方维修该坏件，则维护方要收取一定的维修费。3） 在保修期外的硬件，维护方将提供两个方式给客户选择：方式 1：将此坏件由维护方负责维修，但一切的维修费用由客户全部承担，修好后维护方将提供为期一个月的保修服务。方式 2：经双方协议维护方提供同型号或新型号的全新硬件给客户，但客户必须承担购买此硬件的费用，而维护方将只对此硬件作为期一年的保修服务。2.软件维护当现场服务时，维护方定期为甲方查、杀病毒，定期升级杀毒软件：定期检测可能引起故障的软件问题，做好网络设置、外围设备的管理、用户权限设置管理： 定期协助客户做好数据备份。维护方技术人员需要重新安装系统软件时，客户必须提供相关的操作系统软件及应用软件，以配合维护方技术人员的工作。客户必须在维护方技术人员重新安装系统软件前，作好数据备份。维护方有义务配合客户作好数据备份的工作，但在重新安装系