客运服务礼仪培训

1、客运服务礼仪培训著名礼仪培训讲师王思齐/文客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有客运服务礼仪培训课程：的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的实现优质服务品牌的提升客运的企业形象，提高旅客的满意度和忠诚度，距离，增值0371-88881673课程咨询：客运服务礼仪知识：客运接待礼仪我们要做到主动服务 服务在别人开口之前，热情服务 向人提供良好的服务，周到服务 细致入微排忧解难，个性服务 因人而异超

2、常灵活，微笑 对每一位人提供微笑服务。微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个微笑是心理健康的标志。我们还必须要每次微小的服务工作做得很出色。应该将每一程序、人带来效益，做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的 语气着装要文明大方、搭配得体、个性特征、职业要求。微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的 媒英国诗人雪莱说：”正确的微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉介。有了微 笑，人类的感情就沟通了。上抬，自然轻松，发自内心的笑。你的魅力、个性和 亲和力，往往从微笑开始。为人际交它能够拉近人与人之间的距离，笑容是一种

3、 令人愉快的面部表情，微笑最目然大方，在笑容中，好比人际交往的润滑 剂。往创造出轻松和谐的氛围，最真诚友善，是世界人民普遍认同的基本笑容，它至 少有以下几个方面的作用：第一，表现良好心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情 愉快，充实满足，乐观向上，热爱生活、热爱人生，人的最大魅力莫过于此。表明对自己的各个方面有充分的面带轻松自然的微笑 时，表现充满自信。第二，信心。与人交往时如果不卑不亢、面带微笑，则易于 赢得他人的信任及好感。第三，表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友 好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。乐于恪尽职守。说明热爱本职工作，工作岗

4、位上保持微笑，表现乐业敬业。第四，让服务对象倍感愉快和微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，如在服务岗位，温暖。微笑是一种不分国籍的语言，能够充分体现一个人的热情、修养、魅力，最能赋予人好感，增进友谊和人际交往。我们该怎样学习客运服务礼仪：对自己的从小事做起，学习客运服务礼仪我们首先要注意个人的言行举止，我们以我们良好的做好自己的本职工作，做事要注意他人的感受，行为有规定，服务态度，来赢得客人们的认可。学习了礼仪后我们会有怎样的变化：学习了客运服务礼仪后我们会发现自己的修养方面跟以前的自己相比有很大 区别，知识面增多了，个人修养增加了礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手

5、等司生提升自己的修养。空见惯的行为也有很多的学问与规矩所以我们必须要学习， 活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不会察觉。所以我我们会发现自己身边在发生这变化，社会的进步，随着社会的发展，不断子有我们不断地学习，礼仪是当今社会不可缺少的，们要跟上社会的步伐，才能做好自己。这样才能不断的改变自己，地完善自己，总而言之礼仪很有可能会对你的一生都有帮助。客运服务礼仪培训课程简介客运服务礼仪培训课程主题：王思齐 主讲老师：天 1-2课程时间：客运车司机、乘务员等课程对象：课程背景：商务往来越来越频繁化、商业活动越来越全球化，随着中国经济的迅速发展，多样化

6、。愈来愈多的企业逐渐认识到，只有“内强个人素质，外塑企业形象”和谐友善严谨细致的交往行为规范，在商业交往活动中以风度翩翩的职业形象，的沟通氛围，才能形成优势，在优胜劣汰的竞争中胜出一筹，立于不败之地！缺少的是受过当前各行各业并不缺少商务人员，企业的竞争是人才的竞争，一个人不管干哪有良好的职业道德和阳光心态的商务精英！专业商务礼仪培训、一行，如果不懂得礼仪、美学和审美，就不可能成为真正优秀的人才。一个优秀的员工不仅要有广博的专业知识、精湛的专 业技能，还要有良好的 人文道德修养、优美的体态、动听的语言、和蔼的微 笑。仪表和风度是其内心世作为卓越也是与客户传递交流信息的方式。是自我情 感的表露，界

7、的外在表现，商业礼仪和企业形象文化与企业的生存和发展的企业除了要具备先进的硬件外，息息相关，学习和掌握商务礼仪知识是非常有必要的。课程收益：全面掌握商务活动及人际交往中的各种礼仪规范，使您避免触犯礼仪禁忌，适应商务礼仪要求；塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出；打造职从容应对各种社交场合，增强自信，内外兼修提升提高个人职业素质，业品牌；掌握商务接待礼仪的基本理念、规范准则及实战技巧，正确着装，仪表端庄，举止优雅，言谈得体，提高交往沟通能力。授课方式+20%理论讲述50%通过“讲授 演练 分享 点评 感悟 突破 ”训练法，总结、点评、纠偏，使学员在完成一+10%

8、视频赏析和游戏互动+20%案例研讨在人际交往中游刃有余的职业精英。成为展现职业风采，个个任务中体验和成长，客运车司机礼仪培训课程大纲第一部分、有“礼 ”走遍天下、形象为竞争加分1、礼仪通天下2）礼仪是 “面子工程 ”吗？1）商务礼仪的真义2）精通礼仪方能塑造职业形象3演练：您心目中的职业形象、商务礼仪遵循的原则3源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合、商务礼仪的内容4第二部分、散发自信的魅力 仪态训练、您的表情会说话1）微笑的力量1）灵动的心灵之窗眼神2）人是感性的动之以情3演练：笑容、眼神、感情投入训练、站有站相站姿训练2、坐有坐相坐姿训练3、行云流水走姿训练4、蹲下有道蹲姿训练5演练：站、

9、坐、走、蹲练习、声音的魔力6第三部分、一表人材 仪表训练、着装原则与禁忌1）男士着装技法1）女士着装技法2）制服（工作服）着装技法3演练：着装挑挑刺、妆容的原则与禁忌2、配饰的原则与禁忌3、不能忽视的发型4第四部分、商务交往的艺术 接待礼仪、百闻不如一见见面礼仪1）拜访1）握手2）介绍3）名片该怎么换4）如何告别5演练：职业化见面练习第五部分、窗口服务礼仪优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养、用心服务 假如我是消费者1、主动服务要做的正是对方正在想的2、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标3 服务不是仅仅赚一份工资4 抱怨投诉是必然5第六部分：窗口服务技巧培训、倾听 先让对方说，自己听明白1、表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 2、感觉读出客户内心语言，制造惊喜3、灵活 服务一定是个性化的4、确认 不因为经验丰富而过与自信5第七部分、窗口服务礼仪训练、接待礼仪训练1、送客礼仪训练2、投诉处理训练3、危机处理训练4、服务流程训练5第八部分、客运汽车驾驶员职业道德客运车司