职业能力开発技法研究会

1、職業能力開発技法研究会目次（編）時間（） 職場 別挨拶 交通機関遅遅刻 自己紹介仕方 （時間）（） 指示受方報告仕方 指示受方 報告仕方（時間）（） 自己管理 健康管理 時間管理（時間）（） 書類受渡方 親展秘扱書留私信 郵便知識（時間）（） 取引先 結婚式 葬式 （時間）（） 顧客 対応（時間）（） 情報機器（）使用方 等遵守情報活用 （時間）（） 確認解答社会人仕事上感情、思考、知識、言語等意思伝達。本編記述。（）職場（同僚先輩上司） 挨拶相手挨拶待。別挨拶出勤時外出時帰社時 戻外出先戻人対他部署入室時失礼退社時先失礼先退社人対疲様礼物事頼時手数、願業務引受時承知謝場合申訳来客中作業途中人

2、声時、元気明、笑顔、相手目見（但、謝場合除）。社内歩時、立止挨拶。最後言葉、言終辞儀。辞儀角度、度会釈。挨拶交通機関遅遅刻始業時間間合時点、遅刻旨会社連絡。連絡内容申訳、理由分遅公共交通機関事故遅場合、遅延証明必要。出社直接上司報告行。自分非場合素直謝罪下。時、言訳大切。自己紹介仕方自己紹介与時間、名前、出身地、趣味話。後、特全体伝願挨拶付加 。 自己紹介（例）。太郎。出身地、北海道。趣味、全般楽。今後宜願。姿勢正、丁寧辞儀。明表情。大声、聞取話。自己紹介（）指示受方 報告仕方（報連相）指示受方上司先輩等呼、返事席立上。用紙筆記用具持参、呼人向。指示命令等、取正確把握。疑問点質問、説明終聞。疑

3、問点等理解場合、内容復唱確認。時間業務、中間報告。指示通業務場合、報告指示仰必要。指示業務報告仕方（報連相）報告指示業務終了、報告。結論先伝。（原則）自分意見反省推測等、報告終伝。報告内容複雑場合、報告書資料添付。連絡必要連絡、関係者全員伝。連絡方法考。口頭又文書（原則）相談解決問題、一人抱込上司等相談。（原則）相談時場合考。問題点整理。報連相理解。What：何，Why：，Who：誰，When：，Where：，How：報連相使用。使用報告事例本日、商事札幌支店製品発注、前月納入品不良品発覚、 WhenWhoWhereWhatWhy 契約破棄。How（）自己管理自己管理健康管理（精神面肉体面）時

4、間管理生活面管理。健康管理肉体面：睡眠不足暴飲暴食避。 体動 相談仲間持（上司先輩同僚）精神面：溜。時間管理目標明確化。優先順位決。目標達成行動決。（整理整頓清掃）徹底。必要時必要書類等取出状態。手帳等使用。時間管理（）書類受渡方親展秘扱書留私信親展宛名本人自分開封求。秘扱文書中機密要文書秘密文書、下記取扱。秘密文書、取扱特配慮、機密保持努。極秘：特定者以外対厳重機密必要。秘：特定者以外対機密必要。社外秘：会社以外者対機密必要。書留引受配達郵便物等送達過程記録。万一、郵便物等届場合、原則差出際申告損害要償額範囲内、実損額賠償。一般書留：郵便物引受配達送達過程記録、万一、郵便物等届場合実損額賠償

5、。現金書留：現金送付場合一般書留。簡易書留：郵便物引受配達送達過程記録、万一、郵便物等届場合万円限度実損額賠償。私信個人文書。郵便知識通常：最大15.410.7，最小14重26g，料金50円1通往復：最大15.4（10.710.7），最小14（）重412g，料金100円1通通常長方形紙限。、往復長方形紙短辺部分 、折目右側折合。封筒JIS規格、封筒縦横長長形、角形、洋形分類。（JIS、S5502）長形：縦長横長2倍程度封筒。定形郵便規格使、長形3号(120235mm)封筒一般的。角形：長形、横比率大形状。A4書類用使角形2号(240332mm)封筒、最適封筒。洋形：招待状案内状送付使封筒。定型

6、郵便：最大23.5cm12cm最小14cm9，厚1cm以下，重量50g以下定型郵便定型外郵便料金高。速達速達、同一種類郵便物対速達郵便物優先配達。速達料金。料金別納大量郵便物差出時切手貼手間省。料金一括支払。料金別納表示事前印刷。差出郵便物同一料金、通以上差出必要。郵便知識等（）取引先（交際業務慶弔等）結婚式招待状：結婚式出欠返事、早指定日出必要。、急用出席場合早連絡。、式場結婚式当日届電報打。【返事出方】返信用書場合注意必要。(a）裏面御出席御欠席御、御芳名御芳二本線消。￥(b）出欠、祝言葉一言添。欠席場合、理由詫併書。()表面、行新郎新婦発起人代表等宛先、行二本 線消様書換。祝儀:祝割切偶

7、数奇数、万円奇数相場、年齢立場、相手親職場内考決良。、札新札用。【祝儀袋】金額応体裁選択。 (a）祝用色紅白。、結婚式紐固結（結切）先上向。結切、同回表。、先上向事、栄示。葬式会葬：通夜告別式、時間遅参列笑声大声等不謹慎言動慎。会葬時服装(a）男性：、紺、黒無地。喪服参列場合、上下黒。 白、靴下、靴黒。(b)女性：黒、紺、地味装飾少。喪服参列場合、黒黒。肌多露出好。肌色黒。靴、黒。香典表書：表書氏名薄墨書。仏式、神式、式適用御霊前。宗派時、御霊前。 仏式：仏式葬儀御香典、御霊前書一般的。御香典仏事使香代、仏教以外使。、御仏前書四十九日以降使宗派多注意。神式：神式、香代玉串霊前備、表書御玉串料御

8、榊料。教：普通教金封持参原則、表書花料。遺族受付挨拶、愁傷。心悔申上。葬式会話（）顧客 社内人間同言、社外特付合人間選前提。、社会人必要顧客能力考。：相手合【顧客安心環境与】（例）相手急急、人対応。非言葉能力【第一印象変化】：相手親。（例）私達見目第一印象人判断。服装人感、表情暗怖顔人神経質、怒、高圧的人見。、明表情（笑顔）正服装身必要。：聴姿勢【相手話】（例）姿勢正。背中丸、消極的覇気印象与。 一相手目見話。話真剣聴出。 、大、相打、表情変相手話反応大切。対応対応、会社経営揺場合、逆対応会社応援団増。相手話聴、心真摯謝罪必要。最初申訳詫言葉使。【感情的相手気持静効果】客様話誠意伝聴。【原因把

9、握】内容聴、落着、住所氏名電話番号聞。【今後対応処理為】理由改善策伝【客様何望考会社規則事例参考】上司同僚報告。【全員認識為、自分対処場合為】謝場合十分恐縮態度表情。口調説明。相手話相打。（）情報機器（）使用方情報等遵守情報活用氾濫情報選択、対策必要。管理私物業務使用禁止業務用持出禁止 【職場外持出、悪意第三者近環境、内盗、改可能性】，等記録媒体情報持出禁止【紛失、盗難、置忘防止】添付付確認開【知人、添付無条件開、侵可能性 高】使用注意【私用使公私混同注意】【情報活用信憑性確認必要】廃棄修理【専用消去。CD/DVD捨、読物理的破壊必要】安易【無償呼。、安易、感染、情報盗、破壊、外部操作等危険】

10、対策 【定期的最新定義更新、1日1回程度検 査行。、習慣】使用不注意事故紛失、盗難事態、多額損害賠償、企業対信用崩壊危険性認識。管理注意必要。相手話相打。（）確認設問次質問正選。自分先退社人、挨拶。報連相、報告、連絡、相談略。突発的公共交通機関遅、会社連絡。設問次質問正選。指示受、内容理解場合内容復唱確認。自己管理、風邪肉体的健康管理指。原則、挨拶運動。設問次質問正選。親展文書、宛名本人自分開封求。簡易書留、現金郵送場合使用。定型郵便定型外郵便料金同一。設問次質問正選。祝儀袋結切意味、何度繰返欲意味。仏式葬儀香典袋表書花料。対応結果、上司等報告必要。設問次質問正選。香典表書氏名濃墨書。男性会葬時服装、黒喪服白。結婚披露宴招待状裏面御出席御欠席御、御芳名御芳二本線消。設問次質問正選。人第一印象変化。、相手自分合急処理。、相手聞話方求。設問次質問正選。業務、企業情報等持出推奨。業務無料、。