天猫商城运营详细方案

1、天猫商城运营详细方案一人员配置:组织架构淘宝店长网店编辑推广人员物流发货2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品 排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（ 二 ） 客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易

2、，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求, 修改价格, 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（ 三 ） 网店美工（前期招一名）主要工作内容（ PS 合成、调色及 抠图 必须熟练经验要求1年以上）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面

3、设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责, 诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。6. 熟练编写div/css 优先（ 四 ） 网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（ 五 ） 配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户

4、的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（ 二 ） 营销活动1 、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此

5、吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化 各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况 对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售 后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免 店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一 般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货

6、或其他问 题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款 事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题 关键字的运 用，宝贝描述 页文字的详细 度，增加宝贝 排名负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行SEO关键 词提取负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性，宝贝描 述避免触犯淘宝规则人力成本淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回 巾，帮助买家 答疑（侧重买 家），通过发贴 ID引流到店铺 报

7、名参加社区 促销活动 争取社区首页 免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发 帖，带动店铺人气。运营推部通过社区认取的银币抢购社区免费广告位，每天12: 00到次日9: 00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12:00发布，有效期1天，可以 推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮推广部人力成派，争取免费 帮派推广资源 建立自己帮 派，涵盖店铺 所有促销活动 详细说明贞加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率本官方 人际关 系维护 成

8、本友情链接增加和其它高 质量店铺的互 通链接，通过 其它店铺的反 链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及 较多类目店铺（设置店铺参 与淘宝客增大友情链接的可 能性）店铺友情链接亦可转向购买 其他店铺广告位人力成 本淘宝 客分成 外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品 时，可使用等 值的抵价券购 买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动淘宝网提供一客服部：1.当潜在买家咨询，种叫收藏的功即便交易不成功，提醒买家人力成收臧功能能，该功能主收藏店铺以及咨询的宝贝本奖励辅助要针对买家进推广部：1.策划买家店铺收成本行的，店铺及藏奖励机制，客服部门按照产品被收藏的次数多少来让

9、明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数要求操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折 的同时策划有实际意义的店 铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的 交易进行好评说明以及解释 性评价人力成本淘宝官方活动在店铺“我是 卖家-活动报 名”中，淘宝 经常会提供一 些促销活动， 要积极去参加 这种活动，不 但能获得较好 的推广资源，

10、同时对自己的 基本信用宣传 也起到一定的 作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物淘宝钱庄的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流推广部1.及时关注积极报名参与人力成 本赞助 成本辅助到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展不推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分； 满就送礼物； 满就减现金； 满就免邮 功能：提升店 铺销售业绩， 提高店铺购买 转化率，提升销售笔数，增 加商品曝光 率，节约人力各部

11、门配合协商设置24元/季辅助成本。搭配套餐将几种商品组 合在一起设置 成套餐销售， 通过促销套餐 可以让买家一 次性购买更多 的商品。提升店铺销售 业绩，提高店 铺购买转化 率，提升店铺 曝光率需要商品部，商品管埋专员 了解产品的合理搭配，设置 优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会15元/季限时打折系统帮助卖家 设置限时限量 的打折活动， 买家方便迅速 寻找打折商 品。供超低折扣吸 引流量，限时 限量刺激购买增加在淘宝搜索首页“服务” 筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间 限时3小时，拿出一款商品 特价销售，产品由商品部提 供，编辑丰富内容来吸引客

12、 户，增加购买率30元/季辅助欲。会员关系管理局效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝 行情，买家热 门搜索关键 字；查询自己的宝 贝排在淘宝第 几页；比较同类宝贝 的价格和销 量，了解别人 为什么可以卖 得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是 淘宝网为淘宝 卖家量身定制 的推广工具， 是通过关键店运营推广部1.直通车活动的参加：目前 淘宝频道页最卜面的“热卖 单品”均为直通车活动每天限额 100,预 计3000 元/月竞价，按照点 击付费，进行 商品精准推广 的服务。钻石展位钻石展位：是 专为后更局推 广需求的卖家 量身定制的产 品。精选了淘 宝最优质的展 示位置，通过 竞价排序，按 照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推 广”是专为淘 宝卖家提供淘 宝网以外的流 量和人力，帮 助推广商品， 成交后卖家才 支付佣金报 酬，按照成交运营推广部1 .自由设置佣金，也可以参 加淘宝组织的淘宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣 金比例2 .淘宝客的重点在于如何让 更多的网站主愿意推广你的 产品或者店铺，多留意淘宝 客相关论坛100-1000元/月付费。超级卖霸超