汽车客运站检票员检票操作规范

1、汽车客运站检票员检票操作规范1. 检票前准备工作。（ 1） 红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。（ 2） 启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。（ 3） 检查显示和广播设备是否工作正常。（ 4） 检查桌面摆放是否整齐。（ 5） 输入车牌号，显示本班车检票信息。2. 提醒旅客检票喊话本班车发车时间前 10 分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容： “旅客们，你们好 ! * 点* 分开往 * 方向班车 , 马上开始检票了 , 请拿好您的随身物品 , 到 * 号门依次排队等候检票。 ”喊话时，检票员站立在检票台话简前。3. 理队操作规范。（ 1） 进行适当理

2、队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）（ 2） 理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。（ 3） 旅客携带的物品超体积、 超重时讲：“对不起， 您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。 ”（ 4） 旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：“您的 * （物品）按规定不能携带乘车， 您可以拿回去， 或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。 ”“您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。”4. 检票操作规范（ 1） 开始检票时，面对前几位旅客说： “班车在 * 方，车号是 * ，现在检票。”（ 2） 检票时，应面对

3、旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。 ”（ 3） 检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。（ 4） 发现小孩超过免票 （半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票 （半票）规定，请购买半票（全票） 。”（ 5） 检优待票时讲：“请出示您的有关证件。 ” 当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢” 。 查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客： “对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。 ”（ 6） 旅客乘错车时讲：“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。 ”5. 催促旅客检票喊话本班车发车时间前 3 分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊

4、话，喊话内容： “旅客们，你们好 ! * 点 * 分开往 * 方向的班车 , 马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到 * 号门检票上车。”如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。6. 发车操作规范（ 1） 本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。（ 2） 检票门显示屏显示下一班发车信息。（ 3） 上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。（ 4） 向旅客进行安全喊话， 喊话内容：“旅客们 : 你们好 ! 欢迎您乘坐本次班车。本班车是 * 点* 分开往 * 方向，沿途停靠 * 、* 站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，

5、车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。 ”（ 5） 在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。（ 6） 目视行李舱是否关闭， 绕车察看车辆周边是否有障碍物， （绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。 ）一切正常后，旗笛指挥发车。（ 7） 发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。7. 突发事件处理。发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。班车晚点并知道晚点时间时讲： “ 乘坐 * 点* 分

6、开往 * 方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于 * 原因，本班次将晚点 * 分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”班车晚点并不知道晚点时间时讲： “乘坐 * 点* 分开往 * 方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于 * 原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。 ”班车停车时讲：“乘坐 * 点 * 分开往 * 方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于 * 原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。 ”8. 检票操作结束（ 1） 退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。（ 2） 关闭显示和广播设备。整理检票工

7、作场所，个人用具不能遗留在桌面上。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/ 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据

8、不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，