当客户说贵时 你怎么办？分析得太精辟了

1、在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境:1、你们的产品价格太贵了;2、今天不买，过些天再买;3、我再转转，看看再说;4、别讲太多了，你多少钱能卖吧;5、今天不买，等你们做活动的时候再买;6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价;遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？通过长期的收集与整理，为销售同仁，特别是门店销售同仁提供了如下，关于六种情境的处理方案。包括错误处理的方法、问题诊断、销售策略、话术模版等等。分析很透彻，希望能帮到各位销售界的朋友:*销售情境1 ：你的价格太贵了错误应对:1、价格好商量2、对不起，我们是品牌，不还价问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理

2、，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。营销最前线策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。

3、把客 户关心贵不贵改变为，值不值！营销最前线语言模板:销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便 宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上 下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心， 骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐 用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的*销售情景2 :我今天不买，过两天再买错误应对: 1

4、、今天不买，过两天就没了。2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。问题诊断：客户说 “我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答, 都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。营销最前线策略:销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。营销最前线语言模板:销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过 两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛 销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的?销售情景3 :我先去转转看再说错误应对: 1、转哪家不都一样吗?2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。问题诊断:

5、“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心 想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了 伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。营销最前线策略:客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售 人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。营销最前线语言模板:销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？客户一般会回答：不是，是你们的东西我发展一个太贵了先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，客户 也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。如果客户回 答：不是，是没有我

6、喜欢的款请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的?客户说完，把他带到相似的商品前推广名片30元5盒fl吨 /X 品牌策划网站建设印刷/喷绘平面设计其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。一、目标值:2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安

7、全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须

8、安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育;11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。安全奖惩:1、对于全年实现安全目标的按照公

9、司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识1职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。一、目标值:2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安

10、全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，