“教练”技术植入企业管理

1、教练”技术植入企业管理岀处：易得网站作者：刘丹慧在通讯业竞争十分激烈的形势下，香港润迅通信在1999年的香港通讯市场很不景气，润迅高层 决定调整职员的薪资，调整的意图是减薪，润迅高层很担心这样做会造成职员的大量流失，甚 至可能会使经营状况进一步恶化。而三个月后，润迅通信公司面貌一新，润迅员工并没有大量 流失，反而每位员工都在发挥自己的创意和潜能，使公司的销售业绩在原来的基础上递增了两 倍，令业内人士刮目相看，员工因此也获得了一大笔奖金。润迅通信在如此短的时间里能迅速 摆脱其不利局面，它采取了何种管理技巧呢？原来，润迅通信公司在管理上采用了一家人力技术有限公司提供的“教练”技术，这家公司首先为润

2、迅量身定做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管，教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标，激发员工的潜能，让员工看到新的可能性，从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话、每 六星期一次的面谈以及旁听业务会议，教练会给予被教练者直接的回应。三个月里，每名被教 练者平均接受了 1718个小时的专业教练训练。三个月后，润迅公司的业绩递增了两倍。这是一个教练技术运用到企业管理中的成功案例。教练：企业管理新理念说起“教练”，人们往往联想到体育界的教练，然而近年来，经过西方企管专家学者的悉心研 究与实践，“教练”已成为欧美企业家提高生产力最新

3、的有效管理技术。现代社会科学技术日 新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。因此，教 练这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。 如美孚石油公司、IBM宝洁公司、 国泰航空、爱立信、BPAMOC石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。在采用传统管理方式的企业里，往往会岀现这样的情况，就是这个企业最高的管理者的水平有 多高，这个企业就只会有多大发展，也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限。而采 用教练技术正是为了避免这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更 大的空间。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明

4、人们越来越重视人的作用。但是，拥 有的资源再多，如果不善加运用，资源也成不了生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力 资源转化为生产力。1999年在伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者了 解教练的作用。创意领袖中心 1997年的报导指岀：据美国调查显示，在所有实行“教练”制度 的公司中，其中77%认为，采取有系统的“教练”能够减低职员的流失率及改善整体的表现。公众人事管理曾发表过一项报告，对企业只采用培训与采用培训加教练的效果进行 比较，结果显示：培训能增加 22. 4%的生产力；培训加教练能增加 88%的生产力。“教练” 将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重

5、要技术。“教练”技术是现代企业新疗法汇才人力技术有限公司的首席专业教练梁立邦先生是美国培训发展学会成员，曾替多家国际性 企业做过各类型专业培训，他认为教练是人们事业上的心理医生，他说：“教练并不会教你如 何拟定业务计划或策略，也不会告诉你什么对你最好，那是导师或顾问的工作。而教练的主要 工作是引导客户自己找出最好的方式去解决问题，大部分教练相信每个人都有自己的答案，只 是缺乏清晰的思考。因此，教练必须透过聆听、探究及发问，帮助客户理清头绪。”据悉，教练所问的问题不单止于工作，而是所有和客户有关的事情，包括客户的私人生活。他 像一个事业上的心理医生，因此有人称“教练”是现代企业治疗法。梁立邦表示

6、，一个“教练”就像“拿一面镜子对着客人，让客户看到自己的真实情况，清楚知 道自己的强项和短处，从而制定最佳的方案去解决问题。”他将教练比喻为：镜子、指南针、催化剂，并将这三个比喻结合汇才的四步教练技巧加以说明 据介绍，汇才四步教练技巧是：理清目标、反映真相、改善心态、目标行动。第一步，理清目标。就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至 可能是南辕北辙的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目标的话，你很可能会买去上海的机 票。就算到了上海再转机去北京，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此，教练的指南针 作用，可以让你最有效的实现目标。第二步，反映真相。就是令你知道你目前的

7、状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子不会教你 怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。接着是一个比 喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘 坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说：“知己知彼，百战百胜 贵有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。第三步，改善心态。一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问” 等管理方式最大的不同就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情企业教练悄然出击文/赵慧据报载，有一个网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在2

8、0分钟内学会熟 练的打球。此事引起美国ABC的兴趣，专门派记者去采访。果然，一位胖女人按教练的指导， 20分钟内学会了自如地打网球。这个过程在电视上播放之后，引起一些企业高层管理者的兴趣，他们把那位网球教练请到公司给经理们讲课。下课后网球教练发现，经理们笔记本中记的内容和 网球无关，反倒满篇都是企业管理的内容。原来网球教练已经将运动场上的教练方式，转移到企 业管理上来。于是，一种崭新的管理技术一一企业教练诞生了。企业教练的主要内容包括：四步教练技巧、四种教练能力、九型人格、真我价值、教练身心语、3 6 0度回应、工具文化差异之外，还包括情商与修禅、身体意识与太极拳等内容。教练技术源 于欧美，弓

9、I入中国时，曾进行了大量的社会实践。近几年，香港、广州、深圳的教练技术运用已 进入轨道，成为提高企业生产力的新法宝。润迅通信是香港一家著名的通讯公司。1 9 9 9年香港通讯市场很不景气，润迅的高层 决定调整职员薪资，但又担心会造成职员大量流失。在这种情况下，润迅找到了“教练”。教练 为他们量身定做了一个两天的工作坊，对润迅的职员进行集中训练。然后派三名专业教练去帮助 他们的2 5名店面主管，主要帮助他们清晰自己的目标，看到新的可能性，从而提升业务表现及 服务素质。三个月下来，润迅的销售业绩递增了两倍。润迅公司因此给职员发放了一大笔奖金。现代社会日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能

10、力，已成为当务之急。 因此，企业教练的这种激励潜能、提高效率的技术，受到了众多企业的青睐。“企业教练”创造金牌企业吴泳怡谈到“教练”这个概念很多人会联想到体育教练。这里讲的教练是把教练运动员的技术移植到企业管理中成为一种管理技术。运用教练技术可提高企业的生产力 使企业成为金牌企业。教练的起源教练起源于体育界。2 0世纪7 0年代 美国网球教练添高威声称可让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会打网球。他的示范成功后美国AT&T公司高层管理者邀请添参加研讨会。令添十分惊奇的是 AT&T公司管理人员在笔记本上写满的是对企业管理技术的新概念和看法。他们把运 动场上的教练方式转移到企业

11、管理上来。于是新的管理技术教练就诞生了。人的行为受信念的支配。教练的核心是教练被教练者的心态当被教练者的信念扩大时他的行为扩宽了 他取得的成果更大。教练不是为被教练者解决问题正如第五项修炼作者彼得圣吉所说的，是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法教练的发展趋势1999年 欧洲教练会议提供的调查资料显示在所有运用教练的公司其中有77%的主管认为：采取有系统的教练能够减低员工流失率及改善整体的表现。公众人事管理发表一项报告 对企业只用培训及采用培训加教练的效果进行比较培训加教练能增加8 8%的生产力近年来教练已成为欧美企业家提高生产力最新的管理技术积极参与教练管理技术的著名企业有IBM、宝

12、洁公司、美国电信公司、爱立信、西门子、柯达公司、英国航空公司、BP石油公司等等。教 练将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术。成功教练个案1 9 9 3年 随着胶卷技术的成熟柯达公司的竞争对手越来越多全球的业务受到很大的压力公司被迫精简人力导致员工面对工作环境的迅速变化而感到焦虑不安故利润也减少。于是柯达公司策略性地引入教练技术运用“企业教练”评估领导的效率为高层管理者提供教练服务和领导教练技术培训。通过教练公司的目标明确了企业的生产力得到大大地提升各阶层人员之间的沟通得到加强 员工愿意分享自己对企业和管理的意见。香港润迅公司在1 9 9 8年受到手机的冲击决定改变市场策略和调整职员薪

13、资。为了减少职员的流失和扭转局面润迅公司聘请了教练。汇才公司为润迅公司量身定做了3个训练工作坊然后派三名教练跟进2 5名主管。通过每周一次教练电话和面谈以及旁听业务会议3个月后润迅销售业绩递增了两倍员工心态上更积极。广州市物资集团总经理何明逊于去年7月到汇才公司学习教练技术后把教练技术应用到公司中通过导入教练技术有方向地建立新的企业文化调动了员工的积极性员工的团队精神从而得到提升 改革制度得到全面启动使集团摆脱了困境企业业绩止跌回升资产优化 卸下3.5亿元的历史债务 在2 0 0 0年广州地区纳税大户中排行第12名共缴税1 .95亿元。今年第一季度比去年同期的效益提升了9 0%。综上所述企业中

14、实行教练技术的成功因素是高层的支持和开放的态度愿意投资在人力资源上对员工承诺并负责任。教练的方向许多在现在基础上想更加成功的企业人都希望找一个教练。教练是一个有方向、有策略性的教练过程通过教练技巧理清被教练者的目标真实反映被教练者的心态所处的位置从而令被教练者及时调整心态 看到新的可能性订出切实可行的计划并去实现目标。衡量一个成功的教练标准是令被教练者有实质性的成果加上不断的进步、成长、加速的发展。教练的四种能力教练四种能力包括聆听、发问、区分、回应。通过掌握这四种教练能力有效地与被教练者进行沟通。聆听被教练者说话背后的本意、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的、抛开自己的判 断和看法。

15、通过发问发掘被教练者的心态搜集资料 让对方找出自己的方法去解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。理清事实与演绎避免含混 让被教练者了解自己的心态、固有信念和处事模式。回应是一种强有力的工具让被教练者清楚自己的实力和弱点。回应的方向是直接明确的、负责任的和及时的。学无止境成为一名教练 不仅仅掌握四种教练能力还要掌握很多工具学习教练技术是无止境的是一条自身修炼和自我超越的路。相信不久的将来通过我们的努力教练技术将在中国的企业得到推广和应用 造就出更多的金牌企业涌现出更多的专业教练。教练技术简介衍生于体育界的教练(Coaching)，是近十年西方管理专家们的新话题。教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的