(完整word版)工程质量保修回访

1、工程质量保修回访一、回访措施1、工程质量回访对象为：工程交付使用单位及直接的顾客群体等。2、回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调 查等。3、回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少 应进行一次回访。在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定 期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。4、在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内 容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。5、回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现 场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示

2、， 及时将处理结果反馈回访对象。6、每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设 单位、运营单位；建立工程回访档案。二、保修措施（一）、成品保护措施成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程 质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施 是至关重要的。教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏 情况视情节轻重予以罚款。安排专人保护，防止被车撞坏。根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来达到保护成品的目的1、认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定 , 对全体职工加强教育， 发扬各工种之间相

3、互协作精神，尊重别人的劳动成果。2、合理安排各道工序， 减少各工种来回穿插施工， 特别要注意工序颠倒， 造成对成品的破坏污染。3、针对各分项工程的特点，编制具体的成品保护措施。4、各工种完成成品后，派专人看管。5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查 并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。施工中设专人负责看护，保 证设施完好。6、施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需 要养生的地方进行覆盖养生。待水泥砼及水泥砂浆达到强度要求后才允许行 人走动。（二）、缺陷责任期内对工程的维护方案1 、工程完工后，首先成立由项目总工为组长、技术干部及有关人员组

4、成的工程竣工维护两制任期 的工程维护工作。2、缺陷责任期内维护组要定期对所有工程项目进行全面、仔细的检查， 特别遇暴风、暴雨等人为不可抗拒的自然灾害后，要及时组织检查，对出现 的工程要分析原因、登记清楚，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷 责任及原因等，并立即组织维修。3、缺陷责任期内的坐失良机发在不影响正常使用的情况下进行，必要时 采取可行的防护措施，确实需要中断运行必须经业主同意。4、各项缺陷的修复必须符合规范要求，并取得业主代表认可。5、缺陷责任的维护分两种情况，若因承包人施工质量问题造成缺陷的， 由承包人负责，并会同设计院作出修复方案设计，经报业主及监理工程师审 批后立即实施，若属

5、设计原因或其它非承包人责任造成的缺陷，承包人要及 时上报设计院和业主，并按设计院和业主批复的方案组织维修。6、本承包人成立的缺陷维修组还将对管段内设计方面不完善之处进行合 理完善、补建，力求做到完美无缺。7、本承包人在工程竣工后切实做好安全保护措施和安全警戒工作，进行 回访工作，工程交付使用后，仍要不断取得联系，每 3 个月至半年至少回访 一次，认真听取业主的使用情况及意见。（三）、服务承诺1、缺陷责任期履约： 在缺陷责任期内，我公司将成立以项目总工程师为组长，安质部部长为副组长的缺陷责任期维护小组，保留相应机械、设备 以及相关各专业施工人员，驻项目经理部，保持与使用单位的联系，负责缺 陷责任期的履约工作。2、质量回访：缺陷责任期终止后，派专人到使用单位进行回访，调查了 解各分项工程在使用过程中的质量情况，协助、配合处理使用单位遇到的一 些问题，认真履行工程质量责任终身制义务。（四）、保修措施1、实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程 质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。2、在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约 定的时间