电话礼仪实训报告总结

1、电话礼仪实训报告总结当今社会电话礼仪是非常讲究的， 那你知道的有多少呢?下面了 一些关于电话礼仪的内容，供大家参考!电话礼仪【1】接听电话前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需 要留言时， 就不得不要求对方稍等一下， 让宾客在等待， 这是很不礼 貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具， 例如笔和纸、手机、 电脑等。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电 话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑 下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话： 让对方也能在

2、电话中感受到你的热情。 接听电话时：尽快接起电话，不能让对方过多等待，此外，接听电话还要注 意以下几点：1.注意接听电话的语调， 让对方感觉到你是非常乐意帮助他的， 在你的声音当中能听出你是在微笑;2.注意语调的速度;3.注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来 使对方感到不受欢迎;4.注意双方接听电话的环境;5.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;6.注意打电话双方的态度。 电话问候： 与对方交流问候时，应注意一下几点：1.以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。 它最为正式。2.以问候语加上单位、 部门的名称，或是问候语加上部门名称 它适用于一般场合。3.以问候语直

3、接加上本人姓名。 它仅适用于普通的人际交往。 需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作 为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一 个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”， 这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。电话礼仪【2】一、打错电话怎么办 日常生活中打错电话在所难免。这个时候我们应该如何处理呢?首先先核对一下拨打的电话号码?防止下次输入的时候再次发生错误，影响他人。 其次，打错电话要道歉。在日常工作中难免要回访电话， 如果电话记录错误， 拨错电话。 我们主动道歉。毕竟由于我们的失误给其他人造成了麻烦。 其次要核对准备拨打过去的

4、电话，进行确定。 防止2次错误的发生。二、发送短信中国是一个短信使用的大国。 再发送短信的时候要注意什么呢?首先要确定发送的号码是否 正确，防止造成他人的不便。其次，发送短信要注明你是谁。三、电话形象的三要素时间空间的选择通话的态度（语言、表情、动作）通话的内容 呼出电话的时间选择。要选接听电话效率高的时间段。休息的时间不打电话（22：00-07：00）如果非要在休息时间打 电话，也要确定非就餐时间。节假日最好不打。呼出电话的空间选择。 私人电话，不要再公共场所打电话。 在公共场所打电话是极为没有教养的行为。（影院，剧院，商场，车上等）首先给他人造成不便。 其次对于接听电话的人不敬。电话礼仪【

5、3】1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。 如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感 到你心不在焉、没有认真听他说话。2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己 所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方 的姓名。3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做 出反应。一个好的开场白可能是： “您需要我做什么?”当你觉出对方有 意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不 在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事， 加速商务谈话的进展4、避免将电话转给他人自

6、己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转 给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如， 你可以说： “布朗先生会处理好这件事的， 请他和您通 话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给 他人。例如，你可以说：“对于这件事， 我们很快会派人跟您联系的5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作 迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿 我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候键。 如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。 如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿 拿

7、起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍 候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等 片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让 你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。 ”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后 迅即转向第一个电话， 而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。拨打电话的时间，从相互尊重的角度出发， 电话有3分钟原则。 有效的利用时间去解决问题。但是不表示

8、3分钟后你要挂电话。 根本上说我们要尊重他人的时间。对于拨打公司的电话，重要的事项你要列出提纲。 今天班主任给我们讲了电话礼仪的知识，又看了金教授的电话 礼仪讲座，我们收获了许多。比方说谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电 话肯定是有原因， 或者是有事交谈于对方， 或者是有什么重要的事情 相告。以前我们并不清楚打电话还要注意许多事情，只知道不论怎样 只要把要说的讲出来就万事0K可是听金教授一讲，我才恍然大悟， 要打电话时，首先要选择适当的时间，避开一些将要上下班的时间，或对方 家里正要开饭休息等时间， 不然你有多重要的事情， 都不会得到对方 令你满意的答复;第二要明确你打电话的内容

9、，如果要讲的很多，最好先打好草稿，免得说的糊里糊涂，让对 方听的也很厌烦;三要商量适中，语速放慢，让对方听明白，还有要 注意时间啊，对方最烦说话没完没了，不分重点，以前我也这样过，不过现在我知道了，电话交谈时 最好在5分钟以内，如讲的内容多要以商量的口吻问明对方可不可以 另约时间，最后，电话用语应文明，彬彬有礼接通电话要确认自己接通电话号码是否准确，先报明 白了自已的身份， 姓名及你想要谁听电话的人名， 假如你要找的人不 在不可急急挂掉电话，要说一声“打搅了”然后挂断。这些你有注意过吗?如果没有那就马上行动吧!下面还有很多注 意的呢?1以上是讲的打电话，那同样接电话也一样重要!日常生活中要 接电话是很普通的事， 可就因为事小才反应个人的修养和水平， 听到 手机铃声应快速接听，最好在三声内接听。2要给对方一个良好的第一印象，一接通电话就听要对方亲切 的话语，你也要有礼貌的给对方讲话。3讲完后挂电话说一些客套话是必要的，这既尊重对方又有礼 貌，假如有人来电说话啰里啰嗦，你不