产品返修管理流程

1、产品返修管理办法文件编号：制订部：品质部版本版次：A/0生效日期：文件类别：三级文件编制审核批准此文件为深圳市XXX有限公司内部管理文件,未经许可，不得影印，违者必究。文件编号版本页码文件名称A/0共7页产品返修管理办法版本修改事项/摘要生效日期A/0初版发行目的为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效的纠正/预防措施，且针对顾客投诉回复, 从而提高产品质量，保证公司的信誉。1.范围适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUE板等公司生产的产品。3. 职责3.1物控部：负责返修板的分类保管，返修计划的安排，并跟进计划达成。3.2生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好

2、相关记录。3.3研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措 施，控制同类冋题再次发生3.4工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正/预防措施，控制后续同类 问题的再次发生。3.5品质部：负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施.3.6业务部：负责顾客投诉信息的收集，售后服务效果的跟踪，顾客退回的分类管理。3.7客服部：负责返修物品经品质测试合格后，尽快返回客户。4. 定义按照公司保修政策对产品进行保修5. 作业内容5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由业务经理审核。5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需

3、业务与客户沟通，采购部和财务部协助报价5.1.3 超出保修期的数量与费用 ,每月初对上月的进行统计 , 由生产部、客服部进行统计 , 销售部确认5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在客户指定的时间内维修OK归还客户，此项业务员监督。5.1.5 业务员返修物品时须将产品分类整理，需在返修产品作业流程表上简单描述产 品故障问题点，以便测试维修方便。5.1.6 仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐后， 及时通知返修组领板维修。5.1.7 返修组返修时间控制在 3 天以内，根据返修数量的多少， 维修时间进行相应调整， 但必须控制在 7 天以

4、内。5.1.8 仓管员将返修品放到返修组，必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品实行单结。5.1.9 返修组对每批返修品，实行单结修理，对于损坏不能修复的返修产品申请报废处 理，将原材料入仓，投入生产再次使用，避免因市场原因造成原材料呆滞。5.1.10 PMC 按业务需求提前两天排出维修计划。5.1.11 返修品报废后，业务缺货而业务还需出货的产品由物控部调配。5.1.12 返修维修OK后，品质确认后，入库，仓管员须及时知会业务出返修板，如有异 议上报部门经理处理，有效控制返修品在返修仓呆滞。5.1.13 研发部和工程部根据品质部出具的检验报告， 拟订返修流程给生产

5、部， 指导生产部 进行返修处理 .5.1.14返修组严格按照PMC的返修计划维修,每日计划达成必须在90%以上，确保客户的 交期不受影响，返修品出货直通率保证达到95%以上。5.2 开关电源、系统卡等公司无法维修的外购产品，需供应商提供帮助5.2.1 业务人员返修物品时须将产品分类整理，需在返修产品作业流程表上简单描述 产品故障问题点、需要维修的产品，以便测试维修方便。5.2.2 公司无法维修的外购部件，如：电源、系统等，品质验证问题点后，直接从仓库发回供应商，提供帮助解决。5.2.3采购部协助品质部敦促供应商尽快做出处理，返修数量50PCS以下，返修时间控制在4天以内，数量在100PCS以内

6、返修时间控制在 7天以内；数量在100-500PCS 以内，返修时间控制在 10天以内完成。并要求提供产品维修报告5.2.4 供应商维修的产品，经过 IQC 测试后方可入库，仓库管理员通知客户部，转入出货 程序5.2.4 仓管员必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品 实行单结。5.2.5 对不在保修期内的，供应商维修所涉及的费用，由采购部发出报告给业务人员，业 务人员与客户洽谈商务事宜，并尽快反馈给采购部，以免耽误维修进度5.3 品质部对每批产品退回修复后要做分析总结，要求相关责任部门对各类问题进行分析， 必要时发出纠正 / 预防措施，要求相关责任部门回复有效的改善对策。5.4 特急返修产品时 , 由客服人员直接与返修组协调返修计划 , 返修组务必按客户交期完成 有问题时及时知会物控裁决。5.5 为了满足客户需求， 对个别出货较急的由业务人员与客户联络， 生产线安排维修人员到 客户厂家维修。5.6 品质、工程、研发部应及时对返修品批量性问题进行跟踪、解决，以降低返修率，并对 问题书面回复给生产部，加严前段的控制。5.7 针对修不好的产品一单一结申请报废处理， 对欠料的向物控部申请物料， 一周内没有物 料维修的，退仓处理。5.8 维修报表每周 / 月报由品质部分发给工程部，生产部和研发部，责任部门要对不良问题 点前三项进行分析，做出预防对策 .5.9