提高沟通技巧,展现个人魅力

1、提高沟通技巧，展现个人魅力摘要沟通是我们工作生活中的重要组成部分，我们无时无刻都在沟通。如何才能有效的进行沟通，使用我们工作更加圆满完成，是我们这次学习的目的。本文从沟通的定义、沟通的三大要素、和如何提高沟通技巧出发，讲述了我们提高沟通的必要性。关键字沟通，肢体语言，倾听，赞美，批评目录1.沟通的含义42.沟通的三大要素43.如何提高沟通技巧54.班组长要掌握的沟通技巧9参考文献10沟通是我们工作和生活中必不可少的一个部分，不论是语言或非语言，有意的或无意的，我们都避免不了与他人交流。通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。然而，有很

2、多人因对沟通不得要领，所以在社会人际关系乃至日常家庭生活都倍感艰辛。作为一个班组长，在日常工作当中，我们经常要和自己的组员进行沟通，比如上级任务的下达和员工思想动态的交流。如何能够提高沟通的技巧，使工作得以顺利的开展，是每个班组长面临的首要问题。1.沟通的含义我们知道，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们更要注意方式和技巧，以达到有效的沟通。2.沟通的三大要素如何才能做到有效的沟通呢？首先，我们先

3、得了解沟通的三大要素：a.要有一个明确的目标有了明确的目标才叫沟通，不然的话也只能算是闲聊。所以，沟通过程中一定的表现出你的目的性，这也是有效沟通的重要表现。b.达成共同的协议沟通结束之后，一定要以某个形式达成共同承认的协议，这样才叫完成了一次沟通。如果没有达成协议，只能说是“沟”还没有“通”。沟通结束的标志其实就是是否达成了协议。c.沟通信息、思想和情感沟通的内容不只是信息，更重要的还有思想和情感。在工作中，情感的沟通能让我们与同事之间更为贴近。3.如何提高沟通技巧沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的本领。首先，注意自己给别人

4、的第一印象。据统计，初次见面深入人心的秘密，50%取决于一个人的外表：衣着及形态。所以，不管在什么场合，我们都要让自己的衣着得体。与陌生生人谈话是沟通中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；处理得不好，又能导致四目相对，局促无言。万事开头难，第一句话很重要，我们要找到共同点，才能使沟通顺利的进行下去。要想找到共同点，我们要必须学会察颜观色，以话试探，听人介绍，揣摩谈话，这样才能步步深入的了解这个陌生人，才能有效的与之沟通。 其次，利用肢体语言达到沟通的目的。我们知道，沟通的方式不外乎词语和肢体语言两种。通过词语，我们能传达信息，而通过肢体语言，我们可以传达出自己的思想和情感。我们来看以

5、下一些数据：各种因素在沟通的比重由上图可见，与人交流中，别人眼睛看见的影响最大，占了55%；讲话者的语音语调也会影响交流，占38%；而讲话者的用词，仅占7%。肢体语言的表达常常是无意识的，像其它的任何交流方式一样，一个人传递给他人的肢体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常比词语更加直接。所以说肢体语言对于透明的沟通至关重要！当一个人口头上说一件事，而肢体语言却在告诉你完全不同的信息，这时你还会相信他吗？美国电视连续剧Lie To Me展示给我们的就是主人公通过犯罪嫌疑人的微表情来判断他是否在说谎。在日常生活中，有一些简单的肢体语言我们需要掌握：双臂交叉放在胸前，表明对讲话者有些抗拒；身体远

6、离讲话者抚摸颈部，说明对谈话内容的困惑或不确定；讲话者不停的清嗓子、迅速变换坐姿，说明了他的不安和不自信。第三，巧妙的运用表达方式。一个经典的例子：“请问主教先生，我可以在祷告的时候抽烟吗？”和“请问主教先生，我可以在抽烟的时候祷告吗？”这两种表达方式，会得到截然不同的两个答案，但实际上反映的却是同一件事。在我们客服行业，给用户解答完问题，一般我们会问“请问我有什么地方讲的不明白吗？”，而不是问“您有哪里没听明白吗？”两种不同的表达方式，给人的感知是不一样的。平常说话的时候，我们要一边观察对方的反应，一边调整我们说话的内容和说话方式。这种随机应变的能力需要我们慢慢去培养，努力做一个“会讲话”的

7、人。第四，学会倾听。沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份。倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还要具备一定的倾听技巧。倾听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感的活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。聆听是要给对方一种感觉，所以我们说倾听是种情感活动这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。第五，适当的提问。在沟通过程中，听者和说者之前要

8、有互动, 有时我们为了获得正确的信息，需要人们的帮助，可以通过询问来寻找线索，挖掘细节，以获得清晰的思路。提问可以根据情况分为开放式提问和封闭式提问，我们来看一下这两种不同方式提问的特点：开放式提问封闭式提问特点1、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省时间4、可能会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论如果我们要对一件事获得大量的信息，那就可以使用开放式提问，因为对方详尽的表述可以让我

9、们知道哪些是最重要的，哪些是最有趣的，以及这件事的一些细节；如果我们要迅速了解一件的明确的答案，可以使用封闭式提问，因为封闭式提问限制人们的思考，像填空题一样，可以及时获得答案。第六，掌握赞美和批评的艺术。每个人都希望被赞美、被肯定、被尊重，而不希望被否定、被批评，我们应该顺应天性，在沟通中先要赞美对方，让对方感到自己是受尊重，受注视的。如果对对方的观点我们不同意或不正确，我们要先听他把话说完，不要打断，然后可以用“你说的非常有道理，但我认为”这样说既不直接反驳对方，又能表达我们自己的意思。4.班组长要掌握的沟通技巧做为企业的班组长，我们要掌握一些与班组成员的沟通技巧：a.取得他们的信任班组的

10、每一位成员都在为企业的发展和班组的建设做着贡献，作为班组长，要学会对他们“关爱”，也就是真诚的关心和爱护，并且要了解自己的组员，比如了解他们的爱好、理解他们的志趣、尊重他们的感情、掌握他们的能力，并且要设法使之得以实现，这样，班组成员才会认为自己遇到了知音，才会自发的为班组及企业效力。b.让他们听的进自己的话如果班组成员对班组长产生质疑，这样会使沟通大打折扣。这时，要了解到组员的想法，最好投其所好，动之以情，让他们感到我们是在设身处地的为之着想。也可以说是换位思考，以心换心。c.要与班组成员相互了解。每个人都是一个独立的个体，性格爱好也各不相同，所以要与他们沟通之前，要提前了解每一位成员，也让他们能了解我们，这样，沟通起来才会及时切入重点，也会让班组成员信服我们。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。一个人能够与他人准确、及时