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文档简介

改善聆听技能的方法 眼神(目光要和对方保持接触 发掘共同感兴趣的问题 不要轻易反驳,注意敏感问题 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 掌握主动 注意听出话中之话与弦外之音 最重要的是：让对方说话，说完！ 最重要的是：让对方说话，说完！ 6 三个层次的听 专心而有效的倾听 自我意识的听 无意识的听 表面性的听 半听半不听 安静而消极的听 7 倾听时的参考标准 身体靠前 提问（开放式、封闭式） 专注于双方沟通的主要目标 及时、有效的反馈 必要时的同情心 保持客观公平的心态 8

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